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文档简介

汇报人：PPT时间：2025..催收业务话术-催收业务话术催收业务话术一、初步接触话术身份确认您好：请问是先生/女士吗？这里是银行/机构委托的催收部门，工号为您服务为确保信息准确：需要核对您的身份证后四位及账单信息逾期告知催收业务话术系统显示您的账户已逾期天：当前欠款金额为元(含本金/利息/违约金)本次来电是提醒您尽快处理：避免影响个人信用记录二、沟通协商话术逾期原因分析了解到您可能因原因(如失业、疾病)导致还款困难：我们可以协助制定个性化方案催收业务话术若已有还款计划：请提供具体时间与金额，我们将记录并反馈至金融机构还款方案建议分期还款：可将欠款分为期，每期还款元，减轻短期压力减免申请：符合条件者可申请部分违约金减免，需提供相关证明材料(如失业证明)三、施压与法律告知催收业务话术信用影响提醒逾期超过90天将上报征信系统：影响未来贷款、就业等，建议优先处理若持续未还款：机构可能采取法律诉讼，产生额外费用法律条款引用根据《合同法》第条：债务人需承担逾期违约责任，包括但不限于诉讼费用催收业务话术如收到法院传票：需在日内应诉，否则可能面临强制执行四、异议处理话术争议解决若对账单有疑问：请提供具体争议项目，我们将协助核对并反馈确认错误后：机构将在个工作日内修正并通知您恶意拖欠应对明确告知虚假承诺或逃避行为将终止协商：直接进入法律程序记录通话内容作为后续

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