车险购买话术

YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHT汇报人：汇报时间：SUMMERDIFFUSELIGHT车险购买话术SUMMERDIFFUSELIGHT-险种确认与报价特色服务介绍常见异议处理促成技巧常见问题解答其他注意事项其他相关服务其他特殊情况处理注意事项目录其他服务与支持常见风险提醒最后提醒与总结YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元开场白与自我介绍SUMMERDIFFUSELIGHT开场白与自我介绍4请问是先生/女士吗？(必须确认是否为真实客户)您好，这边是人保/平安/太平洋车险的，我姓李，去年您的车险续保在我们公司的现在已经到了续保期，公司有办车险可以送保养和返现金活动，价格非常优惠这边给您报个价格，您参考对比下(不要询问客户可不可以，客户没有疑问停顿3秒就默认走流程报价)说明来电目的报价请求确认客户身份自我介绍YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元险种确认与报价SUMMERDIFFUSELIGHT险种确认与报价险种确认：您今年的险种是跟去年一样还是有什么地方要变更的？03优惠说明：公司现在还可以送您一次保养，包含了机油、机油格、工时费，可以免费做一次保养，您一次保养差不多也要1000元左右02报价示例：按照您去年的险种，车损，三者150万、座位，商业险的价格是4000元，交强险760元，车船税360，总共两份保单一份税是5120元04综合优惠：另外我们还可以给您返现金1000元，相当于一共给您优惠了2000元了01YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元特色服务介绍SUMMERDIFFUSELIGHT特色服务介绍特色服务介绍理赔服务：今后您的车子要是发生一些小磕小碰的，只要是不超过1万元的单车损案件，您当时只需要拿起手机拍个照片传到我们公司就可以了，我们会在当天24小时内把赔款打过去救援服务：今后您要是出差或者跑长途的，中途车没电了，我们可以搭电，没水了可以送水，车子爆胎了，我们可以更换备胎拖车服务：如果抛锚情况比较严重的，我们可以给您提供100公里的免费拖车YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元常见异议处理SUMMERDIFFUSELIGHT常见异议处理虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱价格异议是我们正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意服务质疑您当然可以相信您的朋友，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系朋友推荐您可以拨打我们的客服电话进行确认真实性质疑我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？已投保处理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元促成技巧SUMMERDIFFUSELIGHT促成技巧您是考虑服务还是价格呢？明天还是后天呢，上午还是下午？二择一法您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中直接促成您的身份证多少，我给您出单吧/您是现金还是支票/我把您信息登记一下吧信息确认我们这里以前有个客户出现这样的一种情况…(举例说明及时投保的重要性)紧迫感营造YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元售后回访与增值服务SUMMERDIFFUSELIGHT售后回访与增值服务政策变动通知如果未来有新的车险政策或优惠活动，我们会第一时间通知您，确保您的利益最大化续保提醒在您的保险即将到期前，我们会提前一个月通知您续保事宜，以免出现保险空白期定期回访在投保后的一周内，我们会进行一次电话回访，确认您对保险条款、服务内容等是否了解事故处理指导在发生交通事故时，我们会提供事故处理指导和协助，确保您的权益得到保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元常见问题解答SUMMERDIFFUSELIGHT常见问题解答请立即报警并联系保险公司，我们将协助您处理事故现场及后续理赔事宜您可以在我们合作的任何一家4S店或修理厂使用送的保养服务，但需提前预约并确认可用性您可以拨打我们的客服电话进行投诉，我们会尽快为您解决问题，确保您的权益得到保障。同时，我们也会不断改进我们的服务，以提升客户满意度zYOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元附加险种介绍与推荐SUMMERDIFFUSELIGHT附加险种介绍与推荐玻璃单独破碎险：为车辆挡风玻璃和车窗玻璃提供单独的保障，即使未发生其他事故，单独的玻璃破碎也能得到赔偿划痕险：为车辆车身的划痕、擦伤等小事故提供保障，对于新车或爱车人士非常适用涉水险：为车辆在涉水过程中发动机损坏提供保障，尤其是在多雨地区或经常涉水的车辆非常有必要车辆自燃险：为车辆因电路、油路等自身原因引起的自燃提供保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客户常见误区与解答SUMMERDIFFUSELIGHT客户常见误区与解答误区二：我技术好，不需要车损险。解答：即使技术再好，也无法保证不会发生意外碰撞或自然灾害等事故，车损险是必不可少的误区一：只买交强险就够了。解答：交强险只是法定最低保障，对于车辆损失和第三者责任等无法提供足够的保障，建议购买商业险作为补充误区三：我很少出远门，不需要买全险。解答：虽然您可能不经常出远门，但无法预测何时何地会发生事故，全险能为您提供更全面的保障YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元其他注意事项SUMMERDIFFUSELIGHT其他注意事项我们承诺对您的个人信息严格保密，仅用于投保和客户服务之用客户信息保密保费缴纳如果您的车辆信息(如车牌号、车辆使用性质等)发生变化，请及时通知保险公司进行变更，以免影响保险效力车辆信息变更请在购买前仔细阅读保险合同条款，特别是责任免除、赔付比例等重要内容合同条款阅读请确保按时缴纳保费，避免因未及时缴纳而导致保险失效YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元其他相关服务SUMMERDIFFUSELIGHT其他相关服务车辆年检提醒在您的车辆年检日期前，我们会通过短信或电话提醒您进行年检，以免因未及时年检而影响车辆使用车辆救援服务升级对于高价值或高里程的客户，我们可以提供更高级别的救援服务，如更长的免费拖车距离、更快的响应时间等会员专享服务对于我们的会员客户，我们可以提供更多的增值服务，如代驾服务、洗车服务等YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元其他常见问题与解答SUMMERDIFFUSELIGHT其他常见问题与解答问：如果我购买了保险但未发生事故，是否可以获得退费？问：如果我车辆被盗或被抢，应该如何处理？问：如果我购买的保险与实际不符，可以退保吗？答：一般来说，商业车险是不支持无事故退费的，但您可以考虑购买带有"无事故退费"条款的保险产品，这样在保险期内未发生事故时可以获得一定的退费答：请立即报警并联系保险公司，我们将协助您处理盗窃或抢劫事故的理赔事宜答：在保险生效前，您可以申请退保，但可能会扣除一定的手续费。如果保险已经生效，您需要按照保险合同的规定进行退保操作010203040506YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客户反馈与持续改进SUMMERDIFFUSELIGHT客户反馈与持续改进对我们的服务进行反馈，无论是好评还是建议，都可以通过客服电话或在线平台进行反馈我们鼓励客户在购买保险后我们会进行整理和分析，不断改进我们的服务流程和产品质量，以确保我们能够持续提供优质的服务针对客户的反馈我们会建立专门的解决方案，并持续跟踪，直到问题得到解决对于客户的特殊需求或问题123YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元其他特殊情况处理SUMMERDIFFUSELIGHT其他特殊情况处理30客户已购买其他保险公司产品虽然您已购买其他保险公司的产品，但我们依然愿意为您提供免费的咨询服务，帮助您了解您的保险条款和可能存在的保障缺口客户对现有保险公司不满意如果您对现有保险公司的服务或产品不满意，我们可以为您提供详细的对比分析和推荐，帮助您选择更适合的保险产品和服务客户已自行购买配件或维修如果您已自行购买配件或进行过维修，请在报案时说明情况，我们会根据实际情况进行理赔处理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元投保后常见问题解答SUMMERDIFFUSELIGHT投保后常见问题解答问：我如何查询我的保险是否已经生效？答：您可以通过拨打我们的客服电话或登录我们的官方网站，输入您的保单号和身份证号进行查询问：如果我有其他疑问或需要帮助，应该如何联系你们？答：您可以随时拨打我们的客服电话或通过我们的在线客服进行咨询和求助。我们的客服人员会为您提供及时、专业的帮助问：如果我需要更改我的保单信息，应该如何操作？答：您可以通过拨打我们的客服电话或登录我们的官方网站，在"我的保单"中提交变更申请，我们会尽快为您处理YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元注意事项SUMMERDIFFUSELIGHT注意事项告知客户在保险期间内：如车辆信息有变动(如更换车主、车牌号等)，需及时通知保险公司进行变更提醒客户在购买保险时：要如实填写车辆信息和驾驶员信息，以免影响保险理赔确保客户了解所有附加费用：如保险税、年检费等在客户签订保单前：要确保客户已充分理解保险条款和内容，并告知客户保险理赔的流程和注意事项强调在发生事故时：应立即报警并通知保险公司，不要私自处理事故现场提醒客户在保险到期前及时续保：避免出现保险空白期YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元其他服务与支持SUMMERDIFFUSELIGHT其他服务与支持我们可以为客户提供在线保单管理服务：客户可以随时查看、下载、打印自己的保单信息对于客户在保险理赔过程中遇到的问题：我们可以提供全程协助和指导，包括事故报案、理赔申请、赔款支付等我们可以为客户提供定期的保险知识培训：帮助客户更好地了解保险产品和保险理赔流程我们还提供在线客服和电话客服两种咨询方式：确保客户在购买保险和使用保险过程中能够得到及时的帮助和支持.对于高价值或高里程的客户：我们可以提供个性化的保险方案和增值服务，如高额保障、紧急救援等YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元客户关怀与满意度调查SUMMERDIFFUSELIGHT客户关怀与满意度调查定期进行客户满意度调查收集客户对保险产品、服务质量等方面的反馈和建议，以便持续改进我们的服务对于有特殊需求的客户我们会提供定制化的服务方案，确保每位客户都能得到满意的解决方案我们会定期向客户发送节日祝福和温馨提醒如生日祝福、保险到期提醒等，以增强客户的归属感和忠诚度针对高价值或高风险客户我们会进行定期的回访和风险评估，确保客户在面临潜在风险时能够得到及时的预警和帮助YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元常见风险提醒SUMMERDIFFUSELIGHT常见风险提醒避免购买"黑保险"：即非法或非法的车险产品，这些产品无法提供有效的保障和理赔服务1234+注意防范网络诈骗：不要在非官方网站或平台上进行保险购买和支付，以免个人信息泄露或遭受经济损失不要轻信"低价诱惑"：一些不法分子会以极低的价格吸引客户，但往往在理赔时设置重重障碍或直接拒绝赔付在购买保险时：要仔细核对保险条款和保障范围，确保自己购买的保险产品符合自己的需求和风险承受能力YOURLOGOSUMMERDIFFUSELIGHTSUMMERDIFFUSELIGHT单元最后提醒与总结SUMMERDIFFUS