物流公司新员工入职培训手册

物流公司新员工入职培训手册一、前言欢迎加入速达物流！本手册将帮助你快速熟悉公司文化、岗位要求与工作规范，为你的职业发展筑牢基础。请用心研读并践行其中的要求，它会成为你融入团队、提升能力的重要指引。二、公司概况（一）发展历程速达物流深耕物流行业多年，从区域配送起步，逐步发展为集公路运输、仓储管理、供应链服务于一体的综合物流服务商，服务网络覆盖全国主要经济带，为众多企业提供高效物流解决方案。（二）企业文化使命：让货物运输更高效，让供应链管理更省心愿景：成为客户信赖的全国性物流品牌价值观：诚信为本、创新为魂、高效执行、客户至上（三）组织架构公司设仓储管理部、运输调度部、客户服务部、运营保障部、人力资源部、财务部等核心部门，各部门协同保障“收货-仓储-运输-配送-售后”全链路顺畅运转。三、岗位认知（一）仓储岗核心职责：负责货物的收、发、存全流程管理。收货：核对单据与货物的名称、规格、数量，检验外观、质量，异常情况（如破损、短缺）需拍照记录并上报；入库：按库区规划上架，确保货物标识清晰、堆码安全（符合“五距”要求）；出库：依据订单拣货、复核，与配送员交接并留存单据。能力要求：熟练操作WMS系统，细心严谨，能适应仓库工作环境（如搬运、长时间站立）。（二）运输岗核心职责：承担货物运输调度与配送执行。调度：接收订单后规划路线，匹配车辆、司机，跟踪运输状态并处理异常（如拥堵、损坏）；配送：出车前检查车况（轮胎、刹车、油液等），按要求装车、配送，与客户完成签收确认。能力要求：持有对应驾驶证，具备路线规划、应急处理能力，抗压性强。（三）客服岗核心职责：作为公司与客户的沟通桥梁，处理订单、咨询与投诉。接单：准确记录客户需求（货物信息、时效、特殊要求），录入系统并反馈订单号；咨询：快速查询订单进度，用清晰、耐心的语言回复客户；投诉：安抚客户情绪，协调相关部门核实问题，提出解决方案并跟进至闭环。能力要求：较强的沟通能力与服务意识，熟练使用办公软件及客服系统。四、规章制度（一）考勤制度实行打卡考勤，工作日上午8:30前、下午17:30后完成打卡（特殊岗位按排班执行）；请假需提前填写申请单：1天内由直属主管审批，3天内由部门经理审批，超3天报人力资源部备案；病假需提供医院证明；旷工按日薪2倍扣除工资，月累计旷工3天及以上视为严重违纪。（二）奖惩制度奖励：季度“服务之星”（无差错、客户好评率高）享奖金+荣誉证书；提出有效优化建议（如流程、成本改进）按贡献度奖励。惩罚：工作失误导致货物延误、损坏、客户投诉，视情节扣减绩效；泄露商业机密（如客户信息、运价）、挪用货物，予以辞退并追究责任。（三）保密制度对公司客户资料、业务数据、运营策略等保密，不得向外部透露；涉密文件妥善保管，离职时交还所有涉密资料；签订保密协议的员工，离职后仍需遵守保密义务。五、操作流程（一）仓储作业1.收货流程①接单：接收送货单，确认到货信息；②验收：核对货物外观、数量，抽检质量（易碎品轻拿轻放，核对批次号）；③异常处理：发现问题立即拍照、记录，通知上游并上报主管；④入库：按库区、货架号上架，扫描条码录入WMS，更新库存。2.发货流程①审单：核对订单与库存，确认可发货；②拣货：按波次、订单拣货，使用RF枪扫描确认；③复核：核对货物与订单，粘贴面单、标签；④交接：与配送员签字确认，移交货物。（二）运输作业1.调度流程①接单：接收运输订单，确认货物重量、体积、时效要求；②派车：匹配司机、车辆，发送派车单（含货物信息、注意事项）；③跟踪：通过GPS、司机反馈掌握状态，异常时调整路线或协调资源；④回单：收集签收单，检查完整性，交回运营部存档。2.配送流程①装车：按“重不压轻、大不压小”码放，固定货物防止滑动；②配送：遵守交规，提前联系客户确认收货时间，送达后协助卸货、签收；③反馈：完成配送后更新系统状态，反馈异常（如客户拒收、货物损坏）。（三）客服作业1.接单流程①接听电话、接收线上订单，话术：“您好，速达物流为您服务，请问有什么需求？”；②记录信息：货物名称、重量、发/收货地址、联系人、时效要求（如“加急”）；③系统录入：准确填写订单信息，生成订单号并反馈客户；④跟进：订单分配后，跟踪各环节进度，提前预警延误风险。2.投诉处理①倾听：让客户充分表达不满，记录问题点；②致歉：“非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理”；③核实：联系仓储、运输部门了解情况；④解决：提出方案（如补发、赔偿、加急），获得客户认可；⑤反馈：告知客户处理结果，记录投诉台账供复盘。六、安全规范（一）仓储安全仓库内严禁吸烟、使用明火，消防器材（灭火器、消火栓）每月检查；货物堆码符合“五距”（墙距、柱距、顶距、灯距、垛距），高度不超货架限高；叉车、地牛需持证操作，行驶中避让人员，装卸货物稳起稳落。（二）运输安全出车前检查刹车、轮胎、灯光、油液，携带三角牌、灭火器；行驶中遵守限速，避免疲劳驾驶（连续驾驶≤4小时，休息≥20分钟）；贵重、易碎品单独存放并加固，危险品按规定运输（张贴标识、配防护设备）。（三）人身安全工作时穿戴劳保用品（仓库员工穿防滑鞋、戴安全帽，司机系安全带）；搬运重物使用工具或多人协作，避免扭伤；突发情况（火灾、事故）优先保障人身安全，再按应急预案处理（拨打119、120，联系主管）。七、职业发展（一）培训体系岗前培训：入职1周内，学习公司制度、岗位技能、安全知识；导师带教：试用期内，导师一对一指导实操问题；进阶培训：转正后每年2-3次技能提升（如仓储管理、调度优化、客服技巧），外部培训可申请补贴。（二）晋升通道仓储岗：专员→组长→主管→经理（需掌握库区规划、团队管理，业绩达标+考核通过）；运输岗：司机→调度员→调度主管→运营经理（需积累驾驶、调度经验，具备统筹能力）；客服岗：专员→资深专员→主管→客服经理（需提