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文档简介

信息技术IT部门技术支持工程师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率与质量平均故障响应时间35%30分钟内每提前1分钟，加0.5分；每延迟1分钟，扣0.5分；超过60分钟，该指标得0分。故障一次性解决率80%实际解决率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，加0.5分；每低于目标0.1分，扣0.5分。故障升级次数少于5次/月每低于目标1次，加0.5分；每高于目标1次，扣0.5分。文档完整性与规范性100%每低于目标1%，扣0.5分。技术能力与知识更新新技术学习与掌握25%完成至少2项新技术培训并考核通过每完成1项，加2分；未完成，不得分。知识库贡献度提交至少10篇解决方案文档每提交1篇，加0.5分；未提交，不得分。技术认证获取获得至少1个高级技术认证获得认证，加5分；未获得，不得分。问题复现与解决能力独立解决复杂技术问题80%以上实际解决率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分。技术分享与指导参与至少2次团队技术分享每参与1次，加1分；未参与，不得分。团队协作与沟通跨部门协作效率20%协作问题平均解决时间少于48小时每提前1小时，加0.5分；每延迟1小时，扣0.5分。沟通清晰度与及时性客户或同事反馈沟通无误解每收到正面反馈，加1分；每出现误解，扣1分。团队任务支持度按时完成团队分配的辅助任务90%以上实际完成率每高于目标1%，加0.5分；每低于目标1%，扣0.5分。知识传递有效性新员工培训满意度达到4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，加0.5分；每低于目标0.1分，扣0.5分。冲突解决能力有效解决至少2次团队内部技术冲突每有效解决1次，加2分；未解决，不得分。服务意识与职业素养客户服务态度20%无客户投诉记录无投诉，加5分；出现1次投诉，扣3分；出现2次及以上投诉，不得分。工作主动性主动发现并解决潜在问题至少3次/月每发现并解决1次，加1分；未发现或解决，不得分。合规操作执行率100%每低于目标1%，扣0.5分。工作纪律遵守无迟到早退等违纪行为无违纪，加3分；出现1次违纪，扣1分；出现2次及以上违纪，不得分。资源节约意识合理使用办公资源，无浪费现象无浪费，加2分；出现1次浪费，扣1分。本考核表旨在全面评估信息技术IT部门技术支持工程师的工作表现，请各部门负责人及员工本人根据实际情况填写。考核周期为自然月或指定时间段，各维度权重为固定比例，指标目标值需根据历史数据设定。评分标准严格遵循指标定义，最终得分由各维度加权平均计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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