交通枢纽管理中心交通调度员绩效考核表

交通枢纽管理中心交通调度员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度效率与准确性准时发车率35%98%实际发车时间与计划发车时间偏差小于5分钟为满分，偏差每增加5分钟扣0.5分，最低为0分。调度指令错误次数0次/月每出现1次指令错误扣2分，每月累计扣分不超过10分，超出部分取消当月绩效。紧急事件响应时间3分钟内响应时间在3分钟内为满分，每延迟1分钟扣0.5分，最高扣5分。车辆调度延误率5%实际调度延误时间与计划调度时间的偏差率低于5%为满分，偏差率每增加1%扣0.5分，最高扣10分。信息传递准确率99%信息传递错误率低于1%为满分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分。沟通协调能力与司机沟通有效性25%95分以上通过定期沟通评估，满意度评分95分以上为满分，每低5分扣1分，最低为0分。与其他部门协作效率无重大协作投诉每出现1次重大协作投诉扣2分，每月累计扣分不超过5分。突发事件处理能力独立解决率80%独立解决突发事件的比例达到80%为满分，每低10%扣1分，最低为0分。投诉处理满意度90%以上客户投诉处理满意度评分90%以上为满分，每低5%扣1分，最低为0分。会议参与及提案质量参与率100%，提案采纳率50%会议参与率100%为满分，每低10%扣1分；提案采纳率50%为满分，每低5%扣1分，两者累计最高扣10分。专业知识与技能交通规则掌握程度20%95分以上通过交通规则考核，得分95分以上为满分，每低5分扣1分，最低为0分。调度系统操作熟练度错误率低于1%系统操作错误率低于1%为满分，每增加0.1%扣1分，最高扣5分。应急预案掌握率100%通过应急预案考核，掌握率达到100%为满分，每低1%扣1分，最低为0分。新知识学习速度每月完成2项新知识学习每月完成2项新知识学习为满分，每少完成1项扣1分，最高扣5分。行业规范遵守情况无违规行为每出现1次违规行为扣2分，每月累计扣分不超过5分。团队协作与职业素养团队协作积极性20%主动承担额外任务每月主动承担额外任务3次以上为满分，每少1次扣1分，最高扣5分。工作责任心无重大工作疏漏每出现1次重大工作疏漏扣2分，每月累计扣分不超过5分。工作纪律遵守情况无迟到早退无迟到早退为满分，每次迟到或早退扣1分，每月累计扣分不超过5分。情绪管理能力压力下保持冷静通过行为观察和同事反馈，90%以上时间保持冷静为满分，每低10%扣1分，最低为0分。同事关系和谐度无重大人际冲突每出现1次重大人际冲突扣2分，每月累计扣分不超过5分。本考核表旨在全面评估交通枢纽管理中心交通调度员的工作表现，请根据各维度指标进行客观评价。权重分配为：调度效率与准确性35%，沟通协调能力25%，专业知识与技能20%，团队协作与职业素养20%。评分标准详见各指标说明，最终绩效得分=Σ(指标得分*权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：