IT技术支持与维护工作绩效评定表

IT技术支持与维护工作绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率首次响应时间达标率35%95%按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。故障解决周期（平均）4小时以故障从上报到解决的总时长计算，低于目标时长得满分，每超出目标时长1小时扣5分，最高扣至0分。故障一次性解决率85%按故障是否需要二次跟进或升级的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。紧急故障处理能力100%紧急故障需在规定时间内解决，按实际解决时间与目标时间的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。客户满意度评分4.5分（满分5分）根据客户反馈评分计算，达到目标分数得满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分。系统稳定性与安全性系统月度故障率30%1%按月度系统故障次数与总运行时长的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，每超出目标时间0.1%扣5分，最高扣至0分。安全漏洞修复及时性24小时内按安全漏洞从发现到修复的时长计算，低于目标时长得满分，每超出目标时长1小时扣5分，最高扣至0分。数据备份与恢复成功率99.9%按月度数据备份成功次数与总备份次数的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。安全事件发生次数0次按月度安全事件发生次数计算，未发生得满分，发生1次扣10分，最多扣至0分。合规性检查通过率100%按季度合规性检查结果计算，通过得满分，未通过一次扣5分，最多扣至0分。技术支持与客户服务用户培训覆盖率20%90%按参与培训的用户数与应培训用户数的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。知识库文档更新及时性72小时内按问题解决后的文档更新时长计算，低于目标时长得满分，每超出目标时长1小时扣5分，最高扣至0分。用户满意度调查得分4.2分（满分5分）根据季度用户满意度调查结果计算，达到目标分数得满分，每低0.1分扣5分，最低扣至0分。主动服务建议采纳率80%按提交的主动服务建议被采纳的比例计算得分，达到目标时间的100%得满分，低于目标时间按比例扣分。服务态度与沟通效果无投诉按月度服务记录中的投诉次数计算，无投诉得满分，发生1次投诉扣5分，最多扣至0分。团队协作与专业成长跨部门协作响应速度15%2个工作日内按跨部门协作请求的响应时长计算，低于目标时长得满分，每超出目标时长1个工作日扣5分，最高扣至0分。技术文档完整性与准确性100%按季度文档审核结果计算，完全符合要求得满分，每发现一处问题扣5分，最多扣至0分。新技术学习与应用次数至少4次按季度参与新技术学习与应用的次数计算，达到目标次数得满分，每少1次扣5分，最多扣至0分。团队知识分享参与度至少2次按季度参与团队知识分享的次数计算，达到目标次数得满分，每少1次扣5分，最多扣至0分。新员工指导与支持效果无重大失误按新员工培养记录中的指导效果评估，无重大失误得满分，发生1次重大失误扣5分，最多扣至0分。本表用于评估IT技术支持与维护人员的岗位绩效，请各部门主管根据员工实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：故障响应与解决效率35%，系统稳定性与安全性30%，技术支持与客户服务20%，团队协作与专业成长15%。评分时请确保各维度得分与权重相乘后的总和为100。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：