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健身教练员会员服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员服务满意度会员满意度调查得分40%85分根据会员满意度调查问卷得分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分会员投诉处理率95%每月投诉处理率需达到95%以上，每低1%，扣除2%权重分会员续课率80%会员续课率需达到80%以上，每低1%，扣除1.5%权重分会员推荐率30%会员推荐新会员率需达到30%以上，每低5%，扣除1%权重分会员反馈响应时间24小时内会员反馈需在24小时内响应，超过24小时未响应的每次扣除1分训练计划专业度训练计划科学性评估25%90分由资深教练或专家对训练计划进行科学性评估，得分90分以上为达标，每低10分扣除2%权重分训练计划完成率90%会员按计划完成训练的比例需达到90%以上，每低1%，扣除1%权重分训练效果改善率会员体脂率降低5%或肌肉量增加3%会员体脂率降低5%或肌肉量增加3%为达标，未达标不扣分，低于目标值每低1%，扣除0.5%权重分训练计划个性化程度85分根据会员个体差异制定个性化训练计划，得分85分以上为达标，每低10分扣除1.5%权重分训练知识更新频率每月至少1次教练需每月至少更新1次训练知识，未达标的每次扣除1%权重分团队协作与沟通跨部门协作效率20%95%与销售、营养等其他部门协作效率需达到95%以上，每低1%，扣除1.5%权重分团队会议参与度100%每月团队会议参与率需达到100%，缺席一次扣除2%权重分会员沟通频率每周至少2次与会员每周至少沟通2次，未达标的每次扣除1%权重分内部培训参与度100%内部培训参与率需达到100%，缺席一次扣除1.5%权重分团队目标达成率90%团队整体目标达成率需达到90%以上，每低1%，扣除1%权重分职业素养与合规职业操守符合度15%100%职业操守需完全符合公司规定，违反一次扣除3%权重分会员隐私保护100%严格遵守会员隐私保护规定，泄露一次隐私信息扣除5%权重分出勤率98%月度出勤率需达到98%以上，每低1%，扣除2%权重分专业认证更新每年至少1次每年至少更新1次专业认证，未达标的每次扣除2%权重分工作纪律遵守度100%严格遵守公司各项规章制度，违反一次扣除1%权重分本考核表旨在评估健身教练员在会员服务满意度方面的表现，包括会员满意度、训练计划专业度、团队协作与沟通、职业素养与合规四个维度。请根据各指标的目标值和评分标准进行考核，权重分配分别为：会员服务满意度40%，训练计划专业度25%，团队协作与沟通20%，职业素养与合规15%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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