交通行业运输调度员绩效评定表

交通行业运输调度员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度效率与准确性订单处理准时率35%98%按实际订单处理时间与截止时间的偏差比例计算，偏差在5分钟内为满分，每增加1分钟扣0.5%，最高扣至0%。调度指令错误率0.5%统计每月调度指令中因错误导致的返工次数，每发生1次返工扣0.1%，最高扣至0.5%。车辆空驶率15%按实际车辆空驶里程与总行程里程的比例计算，每降低1%奖励0.5%，最高奖励至5%。客户投诉率1%统计每月客户投诉次数，每发生1次投诉扣0.5%，最高扣至1%。紧急情况响应时间5分钟按实际紧急情况响应时间计算，响应时间在3分钟内为满分，每增加1分钟扣0.5%，最高扣至5%。成本控制能力燃油消耗控制率25%95%按实际燃油消耗与预算消耗的比例计算，每降低1%奖励0.5%，最高奖励至5%。车辆维护成本控制率90%按实际车辆维护成本与预算成本的比例计算，每降低1%奖励0.5%，最高奖励至5%。人力成本控制率92%按实际人力成本与预算成本的比例计算，每降低1%奖励0.5%，最高奖励至5%。调度方案优化次数10次/月统计每月成功优化的调度方案次数，每增加1次奖励0.5%，最高奖励至5%。超时订单率2%按超时订单数量与总订单数量的比例计算，每降低1%奖励0.5%，最高奖励至5%。客户满意度客户满意度评分20%4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算，每增加0.1分奖励0.5%，最高奖励至5%。客户回访好评率90%按客户回访中好评次数与总回访次数的比例计算，每增加1%奖励0.5%，最高奖励至5%。客户投诉解决率100%按客户投诉解决次数与总投诉次数的比例计算，每增加1%奖励0.5%，最高奖励至5%。客户续约率95%按客户续约数量与总客户数量的比例计算，每增加1%奖励0.5%，最高奖励至5%。客户反馈收集次数20次/月统计每月收集的客户反馈次数，每增加1次奖励0.5%，最高奖励至5%。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.5分（满分5分）按跨部门协作满意度调查评分计算，每增加0.1分奖励0.5%，最高奖励至5%。内部沟通效率95%按内部沟通响应时间与问题解决效率计算，每降低1%扣0.5%，最高扣至5%。团队培训参与率100%按团队培训参与次数与应参与次数的比例计算，每增加1%奖励0.5%，最高奖励至5%。团队冲突解决次数0次/月统计每月团队冲突解决次数，每增加1次扣0.5%，最高扣至5%。新员工指导次数5次/月统计每月指导新员工的次数，每增加1次奖励0.5%，最高奖励至5%。本考核表旨在全面评估交通行业运输调度员的工作表现，考核内容包括调度效率与准确性、成本控制能力、客户满意度以及团队协作与沟通四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观性和公正性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：