医院智能导诊系统功能需求说明

医院智能导诊系统功能需求说明一、引言在当前医疗资源日益紧张、患者就医需求持续增长的背景下，传统导诊模式面临着效率不高、服务不均、人力成本攀升等挑战。为优化患者就医体验，提升医院服务质量与运营效率，构建一套高效、智能、便捷的医院智能导诊系统（以下简称“系统”）已成为现代医院信息化建设的重要组成部分。本需求说明旨在明确系统应具备的核心功能与特性，为后续的设计、开发与实施提供依据。二、系统总体目标本系统旨在通过人工智能、大数据分析、移动互联网等技术手段，为患者提供从入院前咨询、院内导航、科室选择、医生推荐到检查引导、报告解读辅助等全流程、个性化的导诊服务。同时，为医院管理方提供数据支持，优化资源配置，提升整体服务水平。三、核心功能需求（一）智能咨询与问诊引导1.多渠道接入：支持患者通过医院官网、微信公众号/小程序、APP、自助服务终端、电话语音等多种渠道接入系统，获取导诊服务。2.自然语言理解与意图识别：系统应具备较强的自然语言处理能力，能够准确理解患者以文字或语音形式描述的症状、疑问及需求，并精准识别其核心意图。3.症状自查与科室推荐：*提供基于标准化症状库的交互式症状自查功能，引导患者逐步描述症状表现、持续时间、伴随症状等关键信息。*结合患者症状信息、年龄、性别等基本情况，运用临床决策支持算法，智能推荐最合适的就诊科室。推荐结果应包含科室简介、常见疾病等信息。4.医院基本信息查询：支持患者查询医院科室设置、专家信息（职称、专长、出诊时间）、门诊排班、医院地理位置、交通路线、院内布局、就诊流程、医保政策、挂号须知等基础信息。（二）就诊路径规划与导航1.院内精准导航：基于室内定位技术（如蓝牙信标、Wi-Fi指纹等），为患者提供从医院入口到目标科室、诊室、检查室、药房、缴费处等地点的实时路径规划与语音/AR实景导航服务。2.多起点终点规划：支持患者设定任意起点和终点，灵活规划院内移动路线。3.关键节点提醒：在导航过程中，对重要转弯、楼层转换、电梯/扶梯位置等关键节点进行清晰提示。4.室外到院内无缝衔接：支持从医院外部公共交通站点到院内具体目标位置的一体化导航指引。（三）预约挂号辅助1.挂号信息整合：对接医院HIS系统，实时获取各科室、各医生的出诊安排及号源情况。2.智能号源推荐：根据患者推荐的科室、病情紧急程度、以及对医生的偏好（如性别、职称）等因素，推荐合适的可挂号源。3.挂号流程引导：清晰展示各渠道挂号流程，并可根据患者选择，辅助跳转至相应的挂号界面或指导操作自助挂号机。（四）检查检验引导1.检查项目信息查询：患者可查询各类检查检验项目的目的、注意事项（如空腹要求、着装要求）、大致耗时、所在位置等信息。2.检查地点导航：在患者完成检查预约后，提供从当前位置到相应检查科室/检查设备的精准导航。3.报告解读辅助：对部分常规检查报告（如血常规、尿常规等）提供通俗易懂的解读说明，标注异常指标及其可能含义，并建议是否需要复诊或进一步检查。（注：此功能仅为辅助参考，不能替代医生专业诊断）（五）用户管理与个性化服务1.用户注册与登录：支持患者通过手机号、身份证号（需脱敏处理）或第三方账号（如微信、支付宝）进行注册与登录。2.个人中心：患者可查看自己的就诊记录（脱敏）、导诊历史、收藏的医院信息或医生等。3.个性化健康资讯推送：根据患者的健康咨询历史、科室查询记录等，推送相关的健康科普知识、疾病预防、养生保健等资讯。4.服务评价与反馈：允许患者对导诊服务的准确性、helpfulness进行评价，并提供意见反馈渠道。（六）后台管理与数据分析1.知识库管理：管理员可对症状库、疾病库、科室信息、医生信息、检查项目库、健康资讯等内容进行增删改查与审核。2.用户行为分析：系统自动采集患者的咨询记录、查询热点、科室推荐准确率、导航使用频率等数据，进行多维度分析，形成报表，为医院优化科室设置、调整门诊排班、改善服务流程提供数据支持。3.系统配置与监控：对系统参数、接入渠道、权限管理、日志管理等进行配置与监控，确保系统稳定运行。4.人工坐席转接：当系统无法解决患者问题或患者明确要求时，可平滑转接至人工客服坐席。四、非功能需求1.易用性：界面设计简洁直观，操作流程便捷，引导清晰，适合不同年龄段和技术水平的用户使用。2.响应速度：系统对用户请求的响应时间应控制在合理范围内，确保流畅的用户体验。3.准确性：症状识别、科室推荐、信息查询等核心功能的准确率应达到较高水平。4.可靠性与稳定性：系统应具备7x24小时稳定运行能力，故障率低，具备完善的备份和恢复机制。5.安全性：严格保护患者隐私数据，符合相关数据安全与隐私保护法规要求，防止信息泄露、丢失或被篡改。6.可扩展性：系统架构应具备良好的可扩展性，以便未来根据需求增加新功能模块或对接新的业务系统。7.兼容性：支持主流的操作系统、浏览器及移动设备。五、总结与展望医院智能导诊系统作为连接患者与医院的重要桥梁，其建设对于提升患者