人力资源咨询顾问服务效果与客户满意度绩效评定表

人力资源咨询顾问服务效果与客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量咨询方案创新性35%方案具有显著创新点，能有效解决客户痛点根据方案的创新程度、可行性及对客户问题的解决深度进行评分，满分10分，创新性突出且解决深度高得满分，否则按比例递减方案落地执行率方案关键举措完成率不低于90%根据方案计划与实际执行完成度的对比进行评分，完成率100%得满分，按比例递减客户反馈采纳率方案中至少80%的客户建议被采纳根据客户反馈中采纳建议的比例进行评分，采纳率100%得满分，按比例递减项目交付及时性项目按计划节点完成交付，延迟不超过5%根据实际交付时间与计划时间的偏差进行评分，无延迟得满分，每延迟1%扣0.5分，最低不得低于5分专业术语使用准确性方案中专业术语使用准确率不低于95%根据专业术语使用的准确性进行评分，准确率100%得满分，按比例递减客户满意度客户满意度评分30%客户满意度调查得分不低于8.5分（满分10分）根据客户满意度调查的最终得分进行评分，得分9分及以上得满分，每低0.5分扣1分，最低不得低于6分客户续约率服务结束后客户续约率不低于70%根据客户是否选择续约及续约比例进行评分，续约率100%得满分，按比例递减客户投诉次数服务期间客户重大投诉次数不超过1次根据客户投诉次数进行评分，无投诉得满分，每次重大投诉扣3分，最低不得低于-6分客户主动推荐次数服务期间获得客户主动推荐至少3次根据客户主动推荐次数进行评分，推荐次数5次及以上得满分，按比例递减客户沟通响应及时性客户沟通响应时间平均不超过2小时根据客户沟通响应时间的平均值进行评分，平均时间1小时得满分，每增加1小时扣1分，最低不得低于3小时业务成果转化客户业务提升率25%客户在服务期间业务效率提升率不低于15%根据客户业务效率的量化提升数据进行评分，提升率20%及以上得满分，按比例递减项目ROI达成率项目预期ROI达成率不低于80%根据项目实际ROI与预期ROI的对比进行评分，达成率100%得满分，按比例递减客户关键需求满足率客户关键需求满足率不低于85%根据客户需求清单中关键需求的满足比例进行评分，满足率100%得满分，按比例递减项目成本控制率项目实际成本控制在预算范围内不超过10%根据项目实际成本与预算成本的偏差进行评分，无偏差得满分，每超出1%扣1分，最低不得低于-5分客户内部流程优化效果客户内部流程优化后效率提升率不低于20%根据客户内部流程优化前后的效率对比进行评分，提升率25%及以上得满分，按比例递减团队协作与沟通跨部门协作效率10%跨部门协作完成率不低于95%根据跨部门协作任务的完成及时性与质量进行评分，完成率100%得满分，按比例递减内部沟通有效性内部沟通问题解决率不低于90%根据内部沟通问题的解决效率与准确性进行评分，解决率100%得满分，按比例递减知识分享贡献度年度内至少贡献2次有价值的知识分享根据知识分享的频率与质量进行评分，贡献5次及以上得满分，按比例递减团队反馈评分团队内部对协作表现的满意度评分不低于8.5分（满分10分）根据团队内部对协作表现的匿名评分进行评分，得分9分及以上得满分，每低0.5分扣1分，最低不得低于7分客户关系维护频率年度内与客户主动沟通维护次数不低于12次根据客户关系维护的频率进行评分，沟通维护次数20次及以上得满分，按比例递减本考核表用于评估人力资源咨询顾问在服务过程中的专业能力、客户满意度及业务成果，请根据各维度指标的实际表现进行客观评分。权重分配如下：项目交付质量35%，客户满意度30%，业务成果转化25%，团队协作与沟通10%。评分时请结合指标的目标值与评分标准，确保评价的公正性与透明度。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：