人力资源顾问专业咨询服务绩效评定表

人力资源顾问专业咨询服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询项目交付质量项目方案专业性40%方案符合客户需求且具备行业最佳实践根据方案的创新性、可行性、完整性及与客户需求的匹配度综合评分，满分100分客户满意度评分客户满意度问卷得分≥85分根据客户反馈问卷评分，每1分对应1分，满分100分方案实施效果方案关键指标提升率≥20%对比方案实施前后的关键指标数据，按实际提升率计算得分，每提升1%计1分，最高100分问题解决能力项目期内解决客户核心问题的比例≥80%统计项目期内解决的核心问题数量占所有核心问题总数的比例，按比例计算得分交付文档规范性交付文档完整、准确、格式规范根据文档的完整性、准确性、格式规范性及逻辑性进行评分，满分100分客户关系维护客户留存率20%年度客户续约率≥70%统计年度内续约客户数量占总客户数量的比例，按比例计算得分客户沟通频率每月主动与客户沟通≥2次统计每月主动沟通次数，每低于目标值1次扣5分，最低0分客户投诉处理年度内客户重大投诉次数≤1次每发生1次重大投诉扣10分，无投诉得满分100分客户推荐率年度内通过老客户推荐的新客户数量≥3个统计年度内推荐的新客户数量，每低于目标值1个扣5分，最低0分客户反馈收集每季度收集客户反馈≥5条统计每季度收集的客户反馈数量，每低于目标值1条扣5分，最低0分咨询专业技能专业知识掌握度25%通过年度专业知识考核，得分≥90分根据年度专业知识考核成绩，每1分对应1分，满分100分行业知识更新每年完成≥10小时行业知识培训统计年度内完成培训的小时数，每低于目标值1小时扣5分，最低0分咨询报告撰写年度内撰写高质量咨询报告≥8份根据报告的质量、深度及客户评价进行评分，每份低于目标值扣5分，最低0分案例分析能力年度内成功完成≥5个复杂案例分析根据案例分析的创新性、实用性及客户效果进行评分，每低于目标值1个扣5分，最低0分谈判与沟通技巧年度内成功完成≥10次重要客户谈判根据谈判结果及客户满意度进行评分，每低于目标值1次扣5分，最低0分团队协作与影响力团队协作贡献15%积极参与团队项目，提供有效支持根据团队成员评价及项目贡献度进行评分，满分100分知识分享年度内组织≥3次内部知识分享统计年度内组织知识分享的次数，每低于目标值1次扣5分，最低0分新员工指导年度内指导新员工≥2名统计年度内指导的新员工数量，每低于目标值1名扣5分，最低0分跨部门合作年度内完成≥5次跨部门合作项目根据跨部门合作的完成度及效果进行评分，每低于目标值1次扣5分，最低0分行业影响力年度内发表≥1篇行业文章或演讲根据文章或演讲的质量及行业影响力进行评分，每低于目标值1项扣5分，最低0分本表用于评估人力资源顾问在专业咨询服务方面的绩效表现，请根据顾问在四个维度的实际表现进行评分。各维度权重已预设，评分时请严格按照指标评分标准执行，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：