商场防台风营业调整预案

商场防台风营业调整预案一、预案总则本预案旨在规范商场在台风预警期间的营业调整流程，明确各部门职责，确保顾客、员工生命财产安全，最大限度降低台风灾害对商场运营的影响。预案适用于商场总部及各分店，当气象部门发布台风蓝色及以上预警信号时，预案自动启动。（一）编制目的保障安全：将人员安全置于首位，通过科学的营业调整策略，避免因台风引发的人员伤亡事故。减少损失：合理安排商品转移、设施加固等工作，降低台风对商场财产的损害。维护秩序：确保台风期间商场运营的有序性，避免因突发情况导致的混乱。（二）编制依据气象法规：依据《中华人民共和国气象法》《气象灾害防御条例》等法律法规，严格遵循气象部门的预警信息。行业标准：参考《大型商业综合体消防安全管理规则》等行业标准，结合商场实际情况制定。（三）适用范围本预案涵盖商场在台风预警期间的所有运营环节，包括但不限于营业时间调整、人员调度、设施防护、商品管理、应急响应等。二、组织架构与职责为确保预案的有效执行，商场成立台风应急指挥小组，各部门明确分工，协同合作。（一）应急指挥小组组长：商场总经理，全面负责台风应急指挥工作，审批重大决策。副组长：运营总监、安全总监，协助组长开展工作，负责具体指挥和协调。成员：各部门负责人，包括营运部、安保部、工程部、客服部、后勤部等。（二）各部门职责部门职责营运部负责营业时间调整通知、商户协调、商品转移及销售区域安全检查。安保部承担安保巡逻、人员疏散引导、应急救援及现场秩序维护工作。工程部负责设施设备抢修、防风加固、水电供应保障及排水系统检查。客服部处理顾客咨询、投诉，发布台风预警信息，协助顾客疏散。后勤部保障应急物资供应、后勤服务，协助开展清洁消毒、垃圾处理等工作。三、预警等级与响应措施根据台风预警信号等级，商场采取不同的营业调整策略和响应措施。（一）台风蓝色预警预警信号含义：预计未来24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达6级以上，或阵风7级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级，或阵风7～8级并可能持续。响应措施：营业时间调整：正常营业，但密切关注气象预警信息，做好随时调整准备。人员准备：应急指挥小组进入待命状态，各部门负责人保持通讯畅通。设施检查：工程部对户外广告牌、门窗、排水系统等进行初步检查和加固。商品管理：营运部通知商户对易受潮商品进行垫高处理，检查货架稳定性。（二）台风黄色预警预警信号含义：预计未来24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级以上，或阵风9级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级，或阵风9～10级并可能持续。响应措施：营业时间调整：缩短营业时间，提前1-2小时结束营业，具体时间根据预警情况确定。人员调度：安保部增加巡逻频次，重点检查地下停车场、出入口等区域；客服部通过广播、短信等方式通知顾客营业调整信息。设施加固：工程部对户外设施进行全面加固，关闭部分非必要门窗，检查排水系统是否畅通。商品转移：营运部组织商户将贵重商品、易损商品转移至安全区域，如仓库或高楼层。（三）台风橙色预警预警信号含义：预计未来12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达10级以上，或阵风11级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为10～11级，或阵风11～12级并可能持续。响应措施：营业时间调整：暂停营业，具体恢复时间根据预警解除情况确定。人员疏散：安保部引导顾客、员工有序疏散，关闭所有出入口，禁止人员进入。设施防护：工程部切断非必要电源，关闭所有门窗并加固，检查排水泵、发电机等设备是否正常运行。商品保护：营运部协助商户将剩余商品妥善存放，做好防潮、防损措施。（四）台风红色预警预警信号含义：预计未来6小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达12级以上，或阵风13级以上；或者已经受热带气旋影响，平均风力为12级以上，或阵风13级以上并可能持续。响应措施：全面停业：商场全面停业，所有人员撤离至安全区域。应急值守：应急指挥小组核心成员及必要的工程、安保人员留守值守，随时应对突发情况。物资准备：后勤部准备充足的应急物资，如手电筒、雨衣、救生衣、食品、药品等。信息上报：及时向当地政府、气象部门汇报商场情况，听从统一指挥。三、预警信息传达与发布及时、准确的预警信息传达是做好台风应对工作的关键。（一）信息来源主要通过气象部门官方渠道（如气象局网站、APP、电视新闻等）获取台风预警信息，同时关注本地政府发布的应急通知。（二）传达流程内部传达：应急指挥小组第一时间将预警信息传达至各部门负责人，各部门负责人再逐层传达至员工。外部传达：商户：通过微信群、短信、电话等方式通知商户台风预警及营业调整信息。顾客：通过商场官方网站、微信公众号、广播、电子屏等渠道发布预警信息，提醒顾客注意安全。合作伙伴：通知供应商、物流商等合作伙伴，调整送货计划。（三）发布要求及时性：预警信息发布必须迅速，确保相关人员有足够的时间做好准备。准确性：信息内容必须准确无误，避免因信息错误导致的混乱。全面性：信息应涵盖台风强度、影响范围、预警等级、营业调整时间及注意事项等。四、营业调整策略根据台风预警等级，商场灵活调整营业时间，确保安全与运营的平衡。（一）营业时间调整原则安全优先：始终将人员安全放在首位，当台风威胁较大时，果断缩短营业时间或停业。提前通知：提前通过多种渠道向顾客、商户发布营业时间调整信息，避免造成不便。动态调整：根据台风预警的变化，及时调整营业时间，确保信息的时效性。（二）不同预警等级下的营业时间调整预警等级营业时间调整蓝色正常营业，密切关注预警信息，做好随时调整准备。黄色缩短营业时间，提前1-2小时结束营业，具体时间根据预警情况确定。橙色暂停营业，恢复时间另行通知。红色全面停业，所有人员撤离。（三）商户协调与管理沟通机制：建立商户微信群、短信平台等沟通渠道，及时传达台风预警及营业调整信息。责任划分：明确商户在台风期间的责任，如商品转移、设施防护等，要求商户配合商场工作。损失补偿：对于因台风导致的商户损失，商场可根据实际情况给予适当补偿或减免租金。五、设施设备防护措施台风期间，商场设施设备的防护至关重要，直接关系到人员安全和财产损失。（一）建筑结构防护门窗加固：关闭所有门窗，使用沙袋、木板等加固，防止玻璃破碎。屋顶检查：检查屋顶是否有松动的广告牌、天线等，及时拆除或加固。外墙防护：对外墙悬挂物、霓虹灯等进行检查，必要时拆除。（二）水电设施防护电力保障：检查发电机、UPS电源等备用电力设备，确保正常运行。切断非必要电源，避免短路引发火灾。供水保障：检查供水管道是否有破损，储备足够的生活用水。排水系统：清理排水口、下水道，确保排水畅通，防止积水。（三）特种设备防护电梯：台风期间暂停使用电梯，将电梯停靠在顶层或底层，切断电源。空调：关闭空调外机，检查支架是否牢固，必要时拆除。消防设备：检查消防栓、灭火器等消防设备是否完好，确保应急时能正常使用。六、商品管理与保护台风期间，商品的管理与保护是减少损失的重要环节。（一）商品转移与存放易损商品：将玻璃制品、电子产品、化妆品等易损商品转移至仓库或高楼层，避免受潮、受损。贵重商品：如珠宝、手表等贵重商品，应存入保险柜或安全区域，安排专人看管。生鲜商品：对于生鲜食品，可提前促销或捐赠，减少损失。（二）防潮防损措施仓库管理：检查仓库门窗是否密封，地面是否干燥，必要时使用防潮垫、除湿机。货架加固：对货架进行检查，加固松动的货架，防止商品掉落。商品包装：对未转移的商品进行密封包装，防止雨水浸泡。（三）损失评估与处理损失统计：台风过后，及时统计商品损失情况，拍照留存证据。保险理赔：联系保险公司，按照保险合同进行理赔。商品处理：对受损商品进行分类处理，可修复的进行修复，无法修复的进行报废。七、应急响应与处置台风期间，可能会出现各种突发情况，商场应制定相应的应急响应措施。（一）人员伤亡处置急救措施：如发生人员伤亡，立即拨打120急救电话，同时组织现场急救。疏散引导：安保人员引导受伤人员撤离至安全区域，避免二次伤害。信息上报：及时向当地政府、卫生部门汇报伤亡情况，配合调查处理。（二）火灾处置报警：发现火灾立即拨打119报警电话，同时启动商场消防系统。灭火：使用灭火器、消防栓等设备进行初期灭火，组织人员疏散。配合救援：配合消防部门开展救援工作，提供必要的协助。（三）洪水处置排水措施：启动排水泵，打开排水口，加快积水排出。人员转移：将人员转移至高处，避免被洪水围困。物资保护：将重要物资转移至安全区域，防止被洪水浸泡。（四）停电处置备用电源启动：立即启动发电机、UPS电源等备用电力设备，保障应急照明和重要设备供电。人员疏散：在应急照明的引导下，组织人员有序疏散。设备检查：检查电力设备是否有损坏，及时进行抢修。八、灾后恢复与重建台风过后，商场应迅速开展灾后恢复工作，尽快恢复正常运营。（一）损失评估全面检查：组织各部门对商场设施、商品、设备等进行全面检查，评估损失情况。报告编制：编制损失评估报告，上报商场管理层及相关部门。（二）设施修复紧急抢修：优先修复影响运营的关键设施，如水电供应、门窗、电梯等。全面维修：对受损设施进行全面维修，确保符合安全标准。（三）商品清理分类处理：对受损商品进行分类，可修复的进行修复，无法修复的进行报废。重新上架：将完好的商品重新上架，恢复销售。（四）卫生消毒清洁工作：对商场进行全面清洁，清除积水、垃圾等。消毒处理：对商场进行消毒，防止细菌滋生，保障顾客、员工健康。（五）恢复营业准备工作：完成设施修复、商品清理、卫生消毒等工作后，进行营业前检查。通知发布：通过多种渠道发布恢复营业通知，告知顾客、商户。正常运营：恢复正常营业时间，加强安保巡逻，确保运营安全。九、预案演练与培训为提高员工的应急处置能力，商场定期开展预案演练和培训工作。（一）预案演练演练频率：每年至少开展1-2次台风应急演练，可结合实际情况增加演练次数。演练内容：包括人员疏散、火灾处置、洪水应对、停电处理等场景。演练评估：每次演练后进行评估，总结经验教训，完善预案。（二）员工培训培训内容：包括台风预警知识、应急处置流程、安全防护措施、急救技能等。培训方式：采用集中培训、现场演示、案例分析等多种方式，提高培训效果。考核机制：对员工进