商业电竞呼叫中心合同

商业电竞呼叫中心合同一、合同主体甲方（电竞运营方）：[公司全称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，联系电话：[号码]。作为电竞赛事运营主体，甲方需具备《网络文化经营许可证》及电竞赛事主办资质，拥有[具体赛事名称]等IP的完整运营权。乙方（呼叫中心服务商）：[公司全称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人：[姓名]，统一社会信用代码：[代码]，联系电话：[号码]。乙方须持有工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》（业务种类含呼叫中心业务），注册资本不低于500万元，技术系统已通过工信部指定检测机构认证，并具备同时处理500路以上并发呼叫的服务能力。合同签订地：[具体城市]，本合同适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）。二、服务内容2.1电竞专项服务模块乙方需为甲方提供以下定制化服务：赛事信息咨询：7×24小时解答观众关于赛程安排、票务购买、选手信息等咨询，配备熟悉《英雄联盟》《DOTA2》等主流赛事规则的专职坐席，确保对BP策略、赛事积分规则等专业问题的解答准确率达98%以上。战队后勤支持：为签约战队提供训练日程提醒、设备报修、战术资料传递等服务，建立加密通道确保战术信息传输安全，响应时限不超过15分钟。虚拟资产服务：处理游戏内道具兑换、赛事周边购买等业务，对接甲方区块链虚拟资产系统，实现NFT门票的查询与核验功能。2.2技术平台要求乙方系统需满足：部署工信部认证的AI外呼监管接口，实时上传通话数据至监管平台，包含17位溯源识别码供消费者查询具备声纹识别功能，防止选手账号被盗用导致的信息泄露与甲方赛事直播系统对接，实现来电客户的观赛数据同步分析灾备系统支持30秒内自动切换至备用服务器，年度系统可用性不低于99.99%2.3合规运营要求建立“电竞信息安全官”岗位，专人负责选手隐私保护与赛事数据脱敏商业营销类外呼严格限定在工作日9:00-18:00，且需提前72小时获取用户授权所有通话录音保存期限不少于180天，其中涉及赛事结果的录音需保存3年定期向甲方提交《合规运营报告》，包含监管指标达标情况、用户投诉处理等内容三、质量标准3.1服务效能指标指标类别标准值测量方法接通率≥95%（工作时段）系统自动统计平均响应速度≤15秒通话日志分析问题一次性解决率≥90%客户满意度调查电竞专业问题准确率≥98%神秘顾客测试AI外呼合规率100%监管平台数据回传3.2应急处理机制赛事突发状况（如服务器宕机、网络攻击）响应时限：5分钟内启动应急预案，30分钟内完成客户安抚话术配置重大投诉处理：VIP用户（年度消费≥5万元）投诉4小时内解决，普通用户24小时内闭环数据泄露处置：发现泄露后1小时内通报甲方，24小时内提交《事件分析报告》3.3人员资质要求坐席人员需通过《电竞行业服务规范》培训并考核合格，持证上岗技术维护团队中至少2人具备CISAW信息安全认证每月开展不少于8小时的电竞知识更新培训，内容涵盖新游戏版本、赛事规则变更等四、费用支付4.1服务收费结构基础服务费：人民币[X]万元/季度，包含50个坐席的日常运营成本业务提成费：虚拟道具销售额的8%、付费会员充值额的5%，按月结算专项服务费：大型赛事期间（如S赛、TI赛事）额外收取[X]万元/日的峰值保障费4.2支付方式基础服务费：每季度首月10日前支付至乙方指定账户业务提成费：次月5日前完成对账，10日前支付上月款项所有支付需提供等额增值税专用发票，税率按6%计算4.3成本分摊约定系统改造费用：一次性投入[X]万元由乙方承担，甲方分12个月从服务费中抵扣监管合规成本：年度认证费用[X]万元由双方各承担50%紧急扩容成本：因甲方业务突增导致的临时扩容费用，由甲方承担80%五、保密条款5.1保密范围甲方商业秘密：未公开的赛事数据、选手合同条款、赞助商信息、财务数据电竞核心数据：战队战术手册、选手训练日志、用户画像数据库技术秘密：乙方为甲方开发的专属话术系统、AI应答模型算法5.2保密措施建立三级权限管理体系，接触核心数据需双人双因素认证所有纸质文件标注“电竞机密”字样，使用后48小时内销毁离职人员需签署《竞业限制协议》，期限为离职后2年5.3责任约定违反保密义务的一方需支付违约金人民币200万元因泄密导致的直接经济损失（含维权费用）超额部分，由违约方全额赔偿涉及刑事犯罪的，甲方保留追究刑事责任的权利六、违约责任6.1甲方违约情形逾期支付服务费：每逾期1日按应付金额的0.05%支付违约金，逾期超过30日乙方有权暂停服务提供虚假资质文件：乙方可单方面解除合同，并要求赔偿前期投入的系统开发费用6.2乙方违约情形服务质量不达标：连续3个月某项指标未达标准值，甲方可扣减当月服务费的15%系统安全事故：因乙方原因导致数据泄露，除支付违约金外，需承担用户赔偿费用监管违规处罚：因乙方操作不当导致甲方被工信部处罚，乙方需承担全部罚款并赔偿声誉损失6.3争议解决机制协商优先：争议发生后30日内双方应通过友好协商解决仲裁条款：协商不成的，提交[仲裁委员会名称]按其规则进行仲裁紧急救济：涉及商业秘密紧急泄露的，可向甲方所在地法院申请行为保全七、合同特殊条款7.1电竞行业特别约定赛事期间保障：世界赛、总决赛等关键赛事期间，乙方需增派30%坐席，并安排技术人员现场值守选手信息保护：禁止向任何第三方提供选手身份证号、家庭住址等敏感信息，经甲方书面授权的除外IP衍生品销售：乙方不得擅自使用甲方赛事LOGO进行促销活动，相关物料需经甲方品牌部审核7.2监管政策适配条款因2025年《三方呼叫中心业务管理办法》修订导致的系统改造，费用由乙方承担若政策要求商业外呼进一步受限，双方应在政策发布后15日内协商调整服务内容每年3月共同开展合规审计，聘请第三方机构出具《电竞呼叫中心合规评估报告》7.3知识产权归属合作开发的AI电竞话术系统著作权归甲方所有，乙方仅保留使用权服务过程中产生的用户画像数据双方共享，但乙方不得用于其他商业用途甲方提供的赛事视频片段、选手肖像等素材，乙方仅能在服务范围内使用八、合同生效与终止本合同自双方法定代表人签字并加盖公章之日起生效，有效期3年。合同期满前60日，如双方无书面异议自动续期1年。任何一方需提前终止合同，应提前90日书面通知对方，并支付剩余合同期服务费的20%作为补偿金。因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，应在事件发生后30日内协商处理善后事宜。（