《中小学假期托管服务实施与管理实践指南》

《中小学假期托管服务实施与管理实践指南》一、引言随着社会发展和家长需求的变化，中小学假期托管服务成为解决家长假期看护难题、促进学生全面发展的重要举措。为了规范假期托管服务的实施与管理，提高服务质量，特制定本实践指南。二、服务目标与原则（一）服务目标1.解决家长假期孩子看护难题，为家长提供便利，让家长能够安心工作。2.丰富学生假期生活，促进学生在学业巩固、兴趣培养、综合素质提升等方面取得进步。3.保障学生假期安全，营造健康、积极、有序的假期学习和生活环境。（二）服务原则1.自愿参与原则：充分尊重家长和学生的意愿，由家长和学生自主决定是否参加假期托管服务。2.公益普惠原则：以服务学生和家长为宗旨，不以营利为目的，合理收取费用，确保服务的公益性和普惠性。3.安全第一原则：把学生的安全放在首位，建立健全安全管理制度，加强安全教育和管理，确保学生在托管期间的人身安全和财产安全。4.全面发展原则：注重学生的全面发展，提供多样化的服务内容，满足学生不同的兴趣和需求，促进学生综合素质的提升。三、服务内容与形式（一）服务内容1.学业辅导：组织教师为学生提供作业辅导、答疑解惑等服务，帮助学生巩固所学知识，完成假期作业。2.兴趣拓展：开设书法、绘画、音乐、舞蹈、体育、科技等兴趣小组，培养学生的兴趣爱好和特长。3.阅读活动：设置阅读区域，提供丰富的图书资源，组织学生开展阅读活动，培养学生的阅读习惯和自主学习能力。4.社会实践：结合假期特点和学生实际，组织学生开展社会实践活动，如社区服务、参观博物馆、科技馆等，让学生了解社会，增强社会责任感。5.安全教育：开展交通安全、消防安全、食品安全、防溺水安全等安全教育活动，提高学生的安全意识和自我保护能力。（二）服务形式1.集中托管：学校统一安排场地，组织学生集中开展托管服务。2.分散托管：根据学生的居住区域、兴趣爱好等因素，将学生分成若干小组，安排教师进行分散托管。3.线上线下结合：利用互联网技术，为学生提供线上学习资源和辅导服务，同时结合线下集中活动，丰富服务形式。四、服务实施流程（一）前期准备1.宣传动员：学校通过家长会、校园公告、微信公众号等渠道，向家长和学生宣传假期托管服务的内容、形式、时间、收费标准等信息，让家长和学生充分了解服务详情。2.调查摸底：组织家长和学生填写假期托管服务需求调查问卷，了解家长和学生的需求和意愿，为服务内容和形式的确定提供依据。3.制定方案：根据调查摸底结果，结合学校实际情况，制定详细的假期托管服务实施方案，明确服务目标、服务内容、服务形式、服务时间、人员安排、安全保障等事项。4.师资配备：选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的教师参与假期托管服务工作，并组织教师进行相关培训，提高教师的服务水平和应急处理能力。5.物资准备：准备好托管服务所需的教学设备、办公用品、体育器材、图书资料等物资，为服务的顺利开展提供保障。（二）组织实施1.报名登记：家长根据学校公布的假期托管服务实施方案，自愿为学生报名参加托管服务，并签订托管服务协议。2.编班分组：根据学生的报名情况和兴趣爱好，将学生编成若干班级或小组，并安排相应的教师进行管理和指导。3.服务开展：按照假期托管服务实施方案的要求，组织学生开展各项服务活动。在服务过程中，教师要关注学生的学习和生活情况，及时解决学生遇到的问题。4.过程管理：建立健全服务过程管理制度，加强对服务质量的监督和检查，定期召开工作会议，总结服务经验，改进服务方法。（三）总结评估1.学生评价：组织学生对假期托管服务的内容、形式、教师表现等进行评价，了解学生的满意度和需求。2.家长评价：通过问卷调查、电话访谈等方式，征求家长对假期托管服务的意见和建议，了解家长的满意度和需求。3.教师评价：组织教师对假期托管服务工作进行总结和反思，评价自己的工作表现，提出改进措施和建议。4.学校总结：根据学生、家长和教师的评价结果，对假期托管服务工作进行全面总结，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为今后的服务工作提供参考。五、服务管理与保障（一）人员管理1.教师管理：建立教师管理制度，明确教师的工作职责和工作要求，加强对教师的考勤管理、绩效考核和培训指导，提高教师的服务质量和工作积极性。2.学生管理：建立学生管理制度，加强对学生的考勤管理、纪律管理和安全教育，培养学生的良好行为习惯和自我管理能力。3.志愿者管理：如果有志愿者参与假期托管服务工作，要建立志愿者管理制度，明确志愿者的工作职责和工作要求，加强对志愿者的培训指导和管理服务，提高志愿者的服务质量和工作积极性。（二）财务管理1.收费管理：严格按照物价部门核定的收费标准收取费用，不得擅自提高收费标准或变相收费。收费时要开具正规发票，做到收费公开透明。2.经费使用：建立经费管理制度，明确经费的使用范围和使用标准，加强对经费的收支管理和审计监督，确保经费使用合理、合规、安全。（三）安全管理1.安全制度建设：建立健全安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、交通安全制度、防溺水安全制度等，明确安全管理职责和工作要求，加强对安全工作的监督和检查。2.安全教育培训：开展安全教育培训活动，提高学生的安全意识和自我保护能力。同时，组织教师和工作人员进行安全培训，提高他们的应急处理能力和安全管理水平。3.安全设施配备：完善学校的安全设施设备，如消防器材、安全标识、监控设备等，确保学校的安全设施设备完好有效。4.安全应急处理：制定安全应急预案，明确应急处理流程和责任分工，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。（四）后勤保障1.饮食保障：如果提供餐饮服务，要选择有资质、信誉好的餐饮企业或学校食堂为学生提供安全、卫生、营养的餐饮服务。同时，要加强对餐饮服务的监督和管理，确保食品安全。2.卫生保障：加强学校的环境卫生管理，定期对教室、宿舍、食堂等场所进行清洁消毒，保持学校环境整洁卫生。3.医疗保障：配备必要的医疗设备和药品，安排专人负责学生的医疗保健工作。如果学生在托管期间出现身体不适等情况，要及时进行处理，并通知家长。六、监督与评估（一）监督机制1.学校内部监督：学校要建立内部监督机制，加强对假期托管服务工作的日常监督和检查，及时发现和解决问题。2.教育行政部门监督：教育行政部门要加强对学校假期托管服务工作的监督和管理，定期对学校的服务工作进行检查和评估，确保服务质量和安全。3.社会监督：鼓励社会各界对学校假期托管服务工作进行监督，接受社会公众的投诉和举报，及时处理和反馈。（二）评估指标1.服务质量：包括服务内容的丰富性、服务形式的多样性、服务效果的显著性等。2.安全保障：包括安全制度的健全性、安全措施的落实情况、安全事故的发生率等。3.家长满意度：包括家长对服务内容、服务质量、服务价格等方面的满意度。4.学生满意度：包括学生对服务内容、服务形式、教师表现等方面的满意度。（三）评估方法1.问卷调查法：通过发放调查问卷的方式，征求学生、家长和教师对假期托管服务工作的意见和建