贵州大学《秘书公关与礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《秘书公关与礼仪》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在公共关系活动中，品牌形象的塑造和维护是核心任务之一。以下关于品牌形象的构成要素，不正确的是：（）A.品牌的名称、标志和包装等视觉元素B.品牌的产品质量和服务水平C.品牌所代表的价值观和文化内涵D.品牌的市场份额和销售数据是品牌形象的唯一体现2、某城市计划举办一场国际体育赛事，为了提升城市的知名度和形象，公共关系部门制定了一系列宣传方案。在宣传过程中，以下哪个方面是需要重点关注的？（）A.仅仅宣传赛事的精彩程度，忽略城市的其他特色B.突出城市的基础设施建设，对文化特色一笔带过C.全面展示城市的文化底蕴、旅游资源以及赛事的筹备情况D.着重强调政府在赛事筹备中的投入，不提及市民的参与3、公共关系活动的策划需要遵循一定的原则。以下关于公共关系活动策划原则的描述，哪一项是错误的？（）A.创新性原则，要求策划的活动具有新颖性和独特性，能够吸引公众关注B.可行性原则，策划的活动要考虑组织的资源和能力，确保能够实际实施C.效益性原则，活动策划要以最小的成本获得最大的公共关系效果D.随意性原则，活动策划可以根据个人喜好和主观想法随意进行，不需要考虑其他因素4、公共关系中的社区关系管理旨在促进组织与所在社区的和谐发展。一家工厂为了改善与周边社区的关系，可以采取的措施是：（）A.增加噪音排放B.开展公益活动C.拒绝与社区沟通D.减少环保投入5、公共关系中的形象代言人选择需要综合考虑多方面因素。对于一个面向青少年的运动品牌，选择形象代言人时最应关注的是：（）A.代言人的知名度B.代言人的年龄C.代言人的运动形象D.代言人的粉丝数量6、一家传统制造业企业想要进行数字化转型，在这个过程中，公共关系部门应该如何发挥作用？（）A.不向员工和外界解释转型的必要性和好处，直接进行变革B.向员工和社会公众清晰地阐述转型的战略、目标和可能带来的好处，积极沟通C.隐瞒转型过程中可能出现的困难和风险D.只关注技术层面的宣传，忽略对企业文化和价值观的传播7、某文化活动因门票价格过高遭到公众批评。活动主办方在公关回应时，以下哪种说法是不合适的（）A.强调活动的高成本和高质量，证明门票价格合理B.承诺降低门票价格，向公众道歉C.指责公众不懂艺术，不应该对门票价格有意见D.解释门票价格的构成，并表示会考虑公众意见进行调整8、公共关系中的社会责任报告发布是企业向公众展示其社会贡献的重要方式。假设一家企业发布社会责任报告，以下哪个方面的内容最能吸引公众的关注和认可？（）A.详细列举企业的捐款和慈善活动B.深入分析企业在环境保护、员工福利、社区发展等方面的具体举措和成效C.强调企业的经济效益和市场地位D.对未来的社会责任计划进行模糊的描述9、一个地方政府为了推动一项重大基础设施建设项目，面临着与当地居民的沟通和协调问题。方案A是组织多场居民座谈会，听取意见并进行解释说明，方案B是通过媒体发布官方声明，强调项目的重要性和必要性，方案C是对反对声音较大的居民进行个别沟通和安抚，方案D是强行推进项目，不理会居民的意见。从公共关系和社会稳定的角度出发，哪种方案更为合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D10、公共关系活动的策划需要综合考虑众多因素，包括目标受众、传播渠道、活动内容和预期效果等。假设一家企业计划推出一款新产品，需要进行公关活动策划，以吸引消费者的关注和兴趣。在策划过程中，首先要明确的是：（）A.活动预算B.目标受众C.传播渠道D.活动时间11、在公共关系活动中，与媒体建立良好的合作关系非常重要。以下关于与媒体合作的说法，哪一项是不准确的？（）A.要尊重媒体的独立性和专业性，提供有价值的新闻素材B.与媒体保持密切的沟通，及时回应媒体的关切和问题C.试图控制媒体的报道内容和方向，以符合组织的利益D.了解不同媒体的特点和受众定位，有针对性地开展合作12、公共关系中的危机管理是一项重要的任务。当企业面临产品质量危机时，以下关于危机应对策略的选择，哪一项是不准确的？（）A.立即采取措施召回问题产品，向公众道歉并承担相应责任B.及时公布调查进展和处理结果，增加透明度，恢复公众信任C.转移公众注意力，通过推出新的产品或服务来淡化危机的影响D.加强与媒体的合作，积极引导舆论，避免负面报道的扩散13、某高校发生了一起学生食物中毒事件，引起了社会的广泛关注。学校在处理这起事件时，采取了及时救治学生、配合相关部门调查、公开事件进展等措施。然而，仍有一些家长对学校的处理方式不满意。学校应该如何进一步改善公关效果？（）A.召开家长会，向家长详细解释事件的原因和处理过程B.对不满意的家长进行安抚，给予一定的经济补偿C.承诺今后加强食品安全管理，但不提及对相关责任人的处理D.封锁消息，避免事件进一步发酵14、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的议题进行监测、分析和应对。例如，在环保议题日益受到关注的背景下，一家能源企业需要：（）A.忽视相关议题B.积极参与议题讨论C.等待议题自然消失D.抵制不利的议题15、一家医院想要提升自身的社会形象和公众满意度，以下公共关系策略中，哪一项不太恰当？（）A.开展免费的健康体检和义诊活动，为社区居民提供医疗服务B.邀请患者和家属参与医院管理决策，听取他们的意见和建议C.对医疗事故和纠纷采取隐瞒和推诿的态度，避免负面影响扩大D.加强与媒体的合作，宣传医院的先进医疗技术和优秀医护人员事迹二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细阐述公共关系在体育赛事中的应用。分析体育赛事如何通过公共关系活动吸引观众、赞助商和媒体关注，提升赛事的影响力和商业价值，探讨赛事组织方在赛事筹备、举办和后续阶段的公共关系策略，以及如何应对赛事中的突发情况和负面舆情。2、（本题5分）论述公共关系中的合作伙伴危机应对。解释当合作伙伴面临危机时对组织的潜在影响，分析如何与合作伙伴共同应对危机，探讨在危机中如何平衡自身利益和合作伙伴关系，以及如何通过公共关系手段减轻危机对双方的损害。3、（本题5分）详细解释公共关系调查的意义和方法，如问卷调查、访谈调查、观察调查等，分析每种调查方法的优缺点，探讨如何确保调查数据的准确性和可靠性，以及如何根据调查结果制定公关策略。4、（本题5分）全面分析公共关系中的品牌联盟策略，解释如何通过与其他品牌合作提升品牌形象和影响力。以两个品牌的联盟合作为例，说明合作的过程和效果。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）全面论述公共关系在法律行业中的作用和策略，包括律师事务所和法律机构如何通过公关活动提升知名度和专业形象，如何进行法律援助和公益法律服务的宣传推广，如何应对法律案件中的舆论压力和公众关注，以及如何加强与司法机关和社会各界的沟通与合作。2、（本题5分）全面论述公共关系中的企业文化传播。分析企业文化的内涵、特点和价值，探讨如何通过公共关系活动，将企业文化传递给内部员工和外部公众，增强员工的认同感和归属感，提升企业的社会形象和竞争力。3、（本题5分）详细论述公共关系中的活动创新中的技术应用与体验提升。分析新兴技术如虚拟现实、增强现实、人工智能等在公共关系活动中的应用，探讨如何通过技术创新提升活动参与者的体验。研究如何把握技术发展趋势，将其融入公共关系活动的创新设计中。4、（本题5分）全面论述公共关系在非营利组织中的应用和发展。分析非营利组织（如慈善机构、环保组织、教育基金会等）如何通过公共关系活动，提高组织的知名度和影响力，吸引社会资源和志愿者参与。探讨非营利组织在公共关系实践中面临的特殊挑战和应对方法。5、（本题5分）详细分析公共关系中的组织文化变革与传播，包括组织文化变革的原因与过程、文化变革中的沟通与传播策略、员工对文化变革的接受与适应等，探讨如何通过有效的传播促进组织文化的顺利变革。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市的公交公司因调整线路引发市民不满，公交公司通过举办市民座谈会、收集意见、优化线路方案并及时公布，以缓解市民的抵触情绪。分析公交公司的公关策略是否有效，以及如何进一步提升服务满意度。2、（本题10分）某知名食品企业被曝光其部分产品使用了过期原料，引发了公众的强烈不满和媒体的广泛关注。企业的市场份额迅速下降，品牌形象受损严重。公共关系部门立即采取行动，发布道歉声明，召回问题产品，并承诺加强质量监管。请分析该企业公共关系策略的得失，提出改进建议，以及如何重建消费者信任。3、（本题10分）一家房地产开发商在楼盘销售过