滴滴新人考试题目及答案

滴滴新人考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.滴滴司机接单后，多久内必须到达乘客上车点？A.5分钟B.10分钟C.按预计时间D.15分钟答案：C2.乘客醉酒上车，司机应该？A.直接拒载B.要求乘客有陪同人员C.不做处理直接开车D.让乘客多付车费答案：B3.以下哪种情况不属于违规行为？A.私自加价B.按导航路线行驶C.绕路D.辱骂乘客答案：B4.司机接单后，乘客取消订单，司机可获得？A.全额车费B.部分补偿C.没有补偿D.双倍车费答案：B5.滴滴平台对司机的服务分多久更新一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：B6.司机在行驶中应保持车内？A.音乐大声B.空气污浊C.干净整洁D.堆满杂物答案：C7.遇到乘客投诉，司机应？A.不理会B.与乘客争吵C.积极沟通解决D.拉黑乘客答案：C8.司机的车辆保险必须包含？A.交强险B.商业险C.交强险和商业险D.不需要保险答案：C9.司机与乘客交流时，应使用？A.方言B.文明用语C.随意用语D.粗口答案：B10.司机在接单过程中，手机应保持？A.静音B.关机C.电量充足且网络畅通D.调至飞行模式答案：C多项选择题（每题2分，共10题）1.滴滴司机需要具备的条件有？A.有驾驶证B.车辆符合要求C.无犯罪记录D.年龄在规定范围内答案：ABCD2.司机在服务过程中，应做到？A.主动开门B.提示乘客系安全带C.文明驾驶D.按乘客要求合理调整空调温度答案：ABCD3.以下哪些情况司机可以取消订单？A.乘客要求去偏远地区B.乘客携带违禁物品C.乘客醉酒且无陪同人员D.车辆突发故障答案：BCD4.司机提高服务分的方法有？A.优质服务B.少取消订单C.按时接送乘客D.多与乘客聊天答案：ABC5.司机在行驶过程中，应注意？A.遵守交通规则B.注意观察路况C.保持安全车距D.频繁变道答案：ABC6.滴滴平台的奖励活动有？A.冲单奖励B.优质服务奖励C.早晚高峰奖励D.新用户奖励答案：ABC7.司机与乘客沟通时，应注意？A.态度友好B.不随意打断乘客C.耐心解答问题D.强行推销商品答案：ABC8.司机的车辆需要定期进行？A.保养B.清洁C.检查D.改装答案：ABC9.遇到恶劣天气，司机应？A.减速慢行B.打开车灯C.注意积水路段D.加速行驶答案：ABC10.司机在接单前，应确保？A.车辆状况良好B.手机电量充足C.了解周边路况D.未饮酒答案：ABCD判断题（每题2分，共10题）1.司机可以在行驶过程中接打手机。（×）2.乘客可以随意更改目的地。（×）3.司机必须按照乘客指定的路线行驶。（×）4.司机可以在车内吸烟。（×）5.滴滴平台会对司机进行安全培训。（√）6.司机的服务分越高，越容易接到订单。（√）7.乘客可以在车内吃东西。（×）8.司机可以拒绝携带宠物的乘客。（√）9.司机在行驶过程中可以使用蓝牙耳机接打电话。（√）10.司机不需要对车辆进行清洁。（×）简答题（每题5分，共4题）1.简述司机接到乘客后的服务流程。答：主动问候，确认目的地，提示系安全带，按合理路线行驶，过程中保持安静文明驾驶，到达后告知到达并结算费用。2.司机遇到乘客不合理要求怎么办？答：先礼貌沟通解释，说明不合理之处及平台规定。若乘客仍坚持，可联系平台客服协调处理，避免与乘客起冲突。3.如何提升乘客乘车体验？答：保持车内干净整洁，使用文明用语，提前规划路线避免绕路，根据需求调温度、音量，安全平稳驾驶。4.司机在什么情况下需要向平台报备？答：车辆故障、突发紧急情况无法正常接单、遭遇乘客异常行为（如威胁、暴力等）时，要及时向平台报备。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论司机与乘客发生纠纷的常见原因及解决办法。答：常见原因有费用分歧、路线争议、服务态度等。解决办法是司机保持冷静，礼貌沟通解释，若无法解决，及时联系平台客服介入调解。2.谈谈如何在高峰时段提高接单效率。答：提前了解高峰热点区域，前往该区域等待接单。保持手机网络畅通，快速响应订单，合理规划路线，避免堵车耽误接单。3.分析乘客投诉对司机的影响及应对措施。答：影响有降低服务分、减少接单量、面临平台处罚。应对措施是接到投诉后及时与