杭州市余杭区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案

杭州市余杭区(2025年)网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.余杭区2025年网格管理工作重点强调“一网统管”与“数字赋能”，以下不属于网格员“数字赋能”核心任务的是：A.熟练使用“余杭区基层治理数字化平台”进行信息录入B.定期维护网格内“智能安防”“智慧消防”等物联网设备C.对网格内居民进行数字技术培训，推广“浙里办”“余服务”小程序使用D.参与制定街道级数字化治理政策文件答案：D（网格员主要负责执行数字化工具的应用，政策制定属于街道层级职责）2.根据《杭州市余杭区网格化服务管理条例（2024修订）》，网格员对网格内重点人群（如独居老人、困境儿童）的走访频率应不低于：A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：B（条例第17条明确要求重点人群每半月至少走访1次）3.某网格内发生租客与房东因押金退还引发的纠纷，网格员介入调解时应优先遵循的原则是：A.维护房东权益（房屋所有权人）B.依据《民法典》合同编相关条款C.促成双方达成书面和解协议D.直接联系街道司法所介入答案：B（调解需以法律为依据，优先引导双方依据法律条款协商）4.余杭区推行“网格+物业”协同机制，以下不属于网格员与物业联动内容的是：A.联合排查小区消防通道堵塞问题B.共同审核物业收费标准调整方案C.协助物业收集居民对垃圾分类的意见D.配合物业处理业主欠缴物业费纠纷答案：B（物业收费标准调整需经业主大会表决，网格员无审核权）5.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理流程是：A.当场开具整改通知书B.拍照取证并录入数字化平台，推送至综合行政执法中队C.联系社区主任直接处罚D.口头提醒店主后不再跟进答案：B（网格员无执法权，需通过平台流转至职能部门）6.余杭区2025年重点推进“共富网格”建设，以下体现“共富”目标的任务是：A.统计网格内低保户数量B.组织网格内失业人员参加电商直播技能培训C.排查网格内危旧房屋安全隐患D.协调解决小区停车难问题答案：B（技能培训助力就业增收，直接服务共同富裕目标）7.网格员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与户籍登记信息不符，正确做法是：A.以户籍信息为准，无需更新B.记录实际居住情况，标注“人户分离”并上报C.要求住户立即到派出所变更户籍D.忽略差异，避免引发居民反感答案：B（信息采集需如实记录，人户分离情况需重点标注）8.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应首先：A.联系社区卫生服务中心上门随访B.直接联系公安部门强制送医C.在网格群内提醒居民注意安全D.要求家属签订监管责任书答案：A（需优先联系专业医疗力量介入，避免激化矛盾）9.余杭区“网格议事会”的参与主体不包括：A.网格内居民代表B.社区民警C.物业项目经理D.街道党工委书记答案：D（网格议事会为基层协商平台，街道党工委书记一般不直接参与）10.网格员在处理网络舆情时，发现某居民在微信群发布“小区将整体拆迁”的不实信息，正确应对措施是：A.立即在群内发布官方辟谣信息B.截图留存并上报社区，由社区联系网信部门核实C.私信该居民要求删除，否则报警D.忽略信息，等待官方通报答案：B（网格员需上报专业部门处理，避免擅自回应引发误解）11.根据《余杭区网格员考核办法（2025）》，以下不属于“扣分项”的是：A.未按规定完成重点人员走访B.因疏忽导致网格内发生可预防的治安事件C.协助居民解决10件以上民生问题D.信息采集准确率低于90%答案：C（协助解决民生问题属于“加分项”）12.某网格内老年人占比60%，网格员策划服务时应重点考虑：A.组织夜间健身活动B.开设智能手机使用培训课程C.引进网红餐饮门店D.增设快递自提点答案：B（老年人需求集中在生活便利化与数字融入）13.网格员在巡查中发现小区电梯内广告存在虚假宣传，正确处理流程是：A.直接撕毁广告B.联系市场监管部门核查C.要求物业立即撤下广告D.在业主群提醒居民警惕答案：B（需通过职能部门核实后处理，避免越权）14.余杭区推行“网格日志”电子化管理，日志内容不包括：A.当日巡查路线B.居民反映的具体问题及处理进度C.个人工作情绪记录D.重点事项跟进情况答案：C（日志需客观记录工作内容，不包含私人情绪）15.某网格内租户因空调滴水影响楼下住户，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.拉开冲突双方，确保人身安全B.拍照取证并联系派出所C.调解赔偿金额D.批评教育双方答案：A（优先保障人员安全，再处理后续）16.网格员参与“平安网格”创建，需重点关注的隐患不包括：A.商铺违规存放易燃物品B.居民楼飞线充电C.小区绿化植物病虫害D.楼道堆积杂物答案：C（绿化病虫害属环境问题，非平安隐患）17.余杭区要求网格员“一口清”掌握网格基础信息，以下不属于“必知内容”的是：A.网格内党员数量及分布B.网格内企业营业执照注册时间C.网格内特殊群体（残疾人、退役军人）名单D.网格内重点场所（幼儿园、药店）位置答案：B（企业注册时间非基础管理必需信息）18.网格员在组织“网格茶话会”时，应避免的做法是：A.提前收集居民关心的问题B.邀请街道领导出席以提升权威性C.准备简单茶点营造轻松氛围D.明确会议议题并控制时间答案：B（茶话会需保持基层协商的亲民性，街道领导出席可能增加居民心理压力）19.某居民反映小区公共区域照明故障，网格员处理完毕后应：A.在数字化平台标注“已解决”并归档B.无需反馈，等待居民自行检查C.电话告知居民维修结果D.在网格群发布维修完成通知答案：C（需闭环反馈，电话告知更直接）20.余杭区2025年提出“网格+未来社区”融合建设，网格员需重点学习的技能是：A.智能设备（如人脸识别、环境监测传感器）的操作与简单维护B.社区历史文化挖掘与宣传C.传统手工技艺教学D.社区商业网点招商答案：A（未来社区强调数字化设备应用，需掌握基础操作）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.余杭区网格员“五必到五必访”制度中，“五必到”包括：A.网格内发生突发事件必到B.居民红白事必到C.公共设施损坏必到D.矛盾纠纷发生必到答案：ACD（“五必到”指突发事件、公共设施损坏、矛盾纠纷、重点人员异常、重要活动保障必到；红白事属“五必访”）2.网格员在信息采集中需遵循的原则有：A.全面性（覆盖人、房、事、物、组织）B.时效性（动态更新）C.保密性（个人信息不外泄）D.主观性（根据经验判断重要性）答案：ABC（信息采集需客观，排除D）3.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施包括：A.实地测量噪音分贝（使用专业设备）B.建议双方签订“噪音管控承诺书”C.联系环保部门出具检测报告D.组织双方协商调整作息时间答案：BD（网格员无专业检测权，需联系环保部门但非直接措施）4.余杭区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.发现违规施工破坏市政管道B.居民反映社区卫生服务站药品短缺C.小区业委会换届选举争议D.商铺油烟排放超标影响居民答案：AD（“吹哨”针对需要多部门协同解决的问题，BC属常规民生问题）5.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括：A.监测网格内发热人员动态B.宣传疫苗接种政策C.强制未接种疫苗居民接种D.协助转运密接人员答案：AB（网格员无强制权，转运属专业部门职责）6.提升网格居民参与度的方法有：A.设立“网格议事积分”，兑换生活用品B.定期发布“网格工作月报”，公开进展C.只邀请热心居民参与，避免意见分歧D.组织“网格微公益”（如旧物置换、环保志愿）答案：ABD（需广泛邀请居民参与，排除C）7.网格员在防范电信诈骗工作中应开展的行动有：A.定期在网格群推送典型诈骗案例B.为居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能C.对独居老人进行“一对一”防诈提醒D.核查网格内可疑“陌生来电”号码答案：ABC（号码核查属公安职责，排除D）8.余杭区“共富网格”需重点服务的群体包括：A.失业人员B.新就业大学生C.来料加工户（家庭作坊）D.退休教师答案：ABC（共富重点在促进增收，退休教师非重点）9.网格员与社区民警协同工作的场景有：A.排查出租房安全隐患B.调解家庭矛盾引发的治安事件C.统计网格内户籍人口数量D.宣传“反诈”“禁毒”知识答案：ABD（户籍统计属公安专项工作，网格员协助但非协同场景）10.网格员在数字化平台操作中需注意的事项有：A.每日登录平台查看待办任务B.录入信息时确保姓名、身份证号等关键信息准确C.定期导出居民信息用于个人研究D.发现平台故障及时联系技术支持答案：ABD（居民信息严禁私自使用，排除C）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是基层群众性自治组织成员，由居民选举产生。（×）（网格员属社区工作者，由街道招聘）2.网格内企业环保问题由网格员直接向生态环境局报告，无需通过社区。（×）（需通过社区或数字化平台流转）3.居民拒绝提供个人信息时，网格员可说明“配合信息采集是法定义务”。（√）（依据《浙江省基层治理条例》第23条）4.网格员可以在朋友圈发布网格内居民求助信息，寻求社会帮助。（×）（需保护居民隐私，应通过官方渠道）5.台风预警期间，网格员应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域。（√）6.网格内宗教活动场所的管理由网格员直接负责，无需联系宗教事务部门。（×）（需协同宗教事务部门）7.网格员发现未成年人辍学，应立即联系学校和教育部门，同时告知家长。（√）8.为提升效率，网格员可将多个网格的巡查任务合并完成。（×）（需严格按划定网格开展工作）9.居民咨询社保政策时，网格员应直接解答，无需引导至社保窗口。（×）（需引导至专业窗口，避免解答错误）10.余杭区网格员考核结果与绩效工资挂钩，但不影响续聘。（×）（考核不合格者不予续聘）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：余杭区某街道星桥社区第三网格（老小区，6栋楼，320户，老年人占比45%）近日出现以下情况：①2栋1单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②5栋302室租户（外卖骑手）经常凌晨2点回屋，拖拽电动车上楼噪音扰民，楼下402室老人多次投诉；③社区通知本周六开展“银龄数字课堂”（教老年人使用健康码、手机支付），但报名人数不足10人（计划30人）。问题：如果你是该网格网格员，将如何处理以上事项？请分步骤说明。参考答案：1.处理楼道灯问题：①立即实地查看损坏情况，拍照取证；②通过“余杭区基层治理数字化平台”提交工单，标注“公共设施维修-照明”，推送至社区物业部门；③同步在网格群发布通知，说明已上报维修，预计2日内解决；④维修完成后实地验收，在平台标注“已解决”，并在群内反馈结果。2.处理噪音扰民问题：①首先上门与302室租户沟通，了解其工作时间和噪音原因（如电动车拖拽声），建议其轻拿轻放或选择白天充电；②联系物业，建议在楼道设置电动车临时停放点（非充电），减少夜间拖拽；③与402室老人沟通，说明已与租户协商，若仍有噪音可直接联系网格员；④若协商无效，联系社区民警介入，依据《治安管理处罚法》进行调解。3.解决数字课堂报名不足问题：①分析原因（可能老年人对课程不了解、担心学不会）；②针对性宣传：上门邀请常去社区活动中心的老人，强调“一对一教学”“学不会可重复参与”；③联合社区志愿者，让“已学会使用健康码”的老人现身说法，动员其邻居参加；④调整课程时间（如上午9点，避开买菜时间），并提供免费茶点吸引参与；⑤报名截止前1天再次电话提醒已登记老人，确保到场率。案例2：2025年3月，余杭区瓶窑镇某网格内一家经营5年的“老面馆”因租金上涨面临搬迁，店主（58岁，本地居民）情绪激动，在网格群发布“社区逼走老字号”“以后吃不到童年味道”等言论，引发部分居民共鸣，甚至有居民提议集体抵制新入驻商户。问题：作为网格员，你会如何应对这一事件？需体现沟通技巧与矛盾化解逻辑。参考答案：1.快速响应，稳定情绪：①立即私信店主，表达理解（“经营多年确实有感情，换地方不容易”），避免其进一步激化情绪；②邀请店主到社区调解室面谈，了解具体情况（租金上涨幅度、是否与房东协商、是否有其他选址困难）。2.核实信息，澄清误解：①联系房东（若为社区集体资产）或产权方，确认租金调整依据（是否符合合同约定、周边商铺租金水平）；②向店主说明租金调整非社区主导（若为市场行为），社区仅为协调方；③若租金调整确属合理，向店主解释“市场规律”，同时了解其实际困难（如搬迁成本、客源流失）。3.协同资源，帮助解决：①对接街道“小微企业帮扶中心”，了解是否有租金补贴、创业扶持等政策；②联系辖区商业综合体，推荐适合的低价商铺（如“老字号专区”）；③建议店主通过“线上点单+线下配送”扩大客源，降低对固定门店的依赖。4.引导居民理性讨论：①在网格群发布客观信息（“经核实，租金调整为市场行为，社区正协助店主寻找新址”）；②肯定“老面馆”的社区价值（“承载了大家的回忆，我们一起帮老板想办法”）；③提醒居民“抵制新商户”可能引发法律纠纷，倡导“包容新老业态共同发展”。5.持续跟进，闭环管理：①每周与店主沟通进展，协调解决搬迁中的具体问题（如营业执照变更、水电安装）；②新址确定后，在网格群发布“老面馆新地址”，组织“搬迁暖场活动”（如居民优惠尝鲜）；③事件平息后，总结经验，建议社区建立“老字号商户动态跟踪”机制，提前预警经营风险。五、论述题（共1题，20分）题目：余杭区2025年政府工作报告提出“深化‘微网格’治理，推动服务精准触达”。请结合网格员职责，谈谈如何通过“小网格”实现“大服务”。要求：逻辑清晰，措施具体，结合余杭区实际（如“城市大脑”基层应用、共同富裕示范区建设等）。参考答案：“微网格”是基层治理的“神经末梢”，网格员作为“末梢神经元”，需通过精细化、数字化、共情化服务，将政策红利与民生需求精准对接，具体可从以下三方面发力：1.以“数字赋能”提升服务效率，实现“智治触达”。余杭区已构建“城市大脑”基层治理平台，网格员应成为平台的“一线操作员”：①深度应用“网格地图”功能，将人、房、企信息标注可视化，快速定位独居老人、孕产妇等重点人群位置；②利用“事件流转”模块，对居民上报的“水管破裂”“电梯故障”等问题实时派单，同步跟踪处理进度，确保“接单-处置-反馈”闭环在24小时内完成；③推广“余服务”小程序的“网格直通车”功能，引导居民线上提交需求，网格员定期梳理高频问题（如停车、养老），形成“网格需求清单”，为