吉安市吉州区(2025年)社区《网格员》真题汇编(含答案)

吉安市吉州区(2025年)社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《吉安市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，吉州区社区网格划分的基础单元是（）A.居民小区B.自然院落C.300-500户规模的居住区域D.社区下辖的居民小组答案：C解析：条例第三章第八条明确规定，网格划分以300-500户居住区域为基本单元，兼顾地理界限、人口数量、管理难度等因素。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）A.当场清理并拍照留存B.联系物业立即处理，24小时内复查C.上报智慧网格平台，标注隐患等级，督促责任单位3个工作日内整改D.通知社区民警强制搬离答案：C解析：依据《吉州区社区安全隐患处置规范》，网格员发现隐患应通过区级智慧平台上报，按红（立即整改）、黄（3日）、蓝（7日）三级标注，督促责任主体限期处理，不得自行处置。3.吉州区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员对需多部门协同解决的问题，应在（）内通过平台发起联动请求。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：B解析：《吉州区网格化服务管理实施细则》第二十一条规定，复杂问题需跨部门处理的，网格员应在发现后2小时内通过“吉州网格通”APP发起联动，相关部门须在4小时内响应。4.某网格内一位82岁独居老人反映近期经常头晕，网格员的正确做法是（）A.建议老人自行前往社区卫生服务中心B.联系老人子女要求接走赡养C.立即陪同老人到社区卫生服务站检查，并同步将情况录入“特殊群体关爱台账”D.记录后上报社区，由社区安排志愿者每周探访答案：C解析：《吉州区特殊群体服务指引》明确，对独居老人突发健康问题，网格员应第一时间协助就医，并更新关爱台账（包含健康状况、紧急联系人、服务记录等）。5.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.当场批评教育并要求立即办理B.登记信息后，推送至公安部门流动人口管理系统C.联系社区民警上门处罚D.将租户信息标记为“重点关注”答案：B解析：根据《吉安市流动人口服务管理办法》，网格员负责采集流动人口信息，通过平台推送至公安、民政等部门，不得自行实施处罚或标记重点关注。6.吉州区2025年社区网格考核指标中，“事件办结率”的计算依据是（）A.当月上报事件中按期办结的数量/上报总数×100%B.当月上报事件中已处理的数量/上报总数×100%C.当月上报事件中居民满意的数量/上报总数×100%D.当月上报事件中社区确认办结的数量/上报总数×100%答案：A解析：《吉州区网格员考核办法（2025）》规定，事件办结率=（按期办结事件数/上报事件总数）×100%，“按期”指按隐患等级规定的整改时限。7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，首先应（）A.明确责任方并要求赔偿B.组织双方签订调解协议C.倾听双方诉求并记录关键信息D.联系物业调取监控答案：C解析：《吉州区社区矛盾调解工作指南》指出，调解流程第一步是“倾听记录”，需分别听取双方陈述，记录时间、地点、冲突点等关键信息，避免主观判断。8.吉州区推行的“智慧网格”平台中，网格员需每日登录并完成的基础操作是（）A.上传3张以上网格实景照片B.更新特殊群体服务记录C.确认待办事项并反馈处理进度D.录入新登记的市场主体信息答案：C解析：平台管理规范要求网格员每日登录后，须查看待办任务（如上级派单、居民留言），确认接收并反馈当前处理状态（待处理/处理中/已办结）。9.某网格内商铺因装修破坏公共排水管道，导致居民楼污水外溢。网格员应首先联系（）A.区城管局B.社区物业C.区住建局D.商铺负责人答案：D解析：根据《吉安市城市管理条例》，施工造成公共设施损坏的，责任主体为施工方（商铺），网格员应首先联系负责人要求停止施工并整改，同时上报城管部门备案。10.网格员在巡查中发现某居民违规饲养大型犬未牵绳，正确的处理流程是（）A.直接联系公安部门强制带走犬只B.记录犬主信息，告知《吉安市养犬管理条例》相关规定，要求立即整改C.拍摄视频上传平台，由城管部门处理D.劝说无效后，联合社区志愿者暂扣犬只答案：B解析：养犬管理条例规定，网格员具有宣传告知职责，发现违规行为应首先教育劝导，督促整改；拒不改正的，再推送至城管部门处理。11.吉州区社区网格划分调整需经过的程序是（）A.社区居委会提议→街道审核→区网格中心备案B.街道提议→区网格中心审核→市网格办备案C.居民代表会议表决→社区居委会审核→街道备案D.网格员提议→社区居委会审核→街道备案答案：A解析：网格化管理条例规定，网格调整由社区居委会根据实际需求提议，街道办事处审核后，报区社会治理网格化服务管理中心备案。12.网格员在开展“文明城市创建”专项巡查时，发现某商户占道经营，正确的处理方式是（）A.当场没收经营工具B.拍照取证并告知商户违规条款，要求1小时内整改C.联系城管执法人员现场处罚D.记录后上报平台，由城管部门在24小时内处理答案：B解析：文明创建工作指引明确，网格员对占道经营等轻微违规行为，应现场告知《吉安市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款（第二十三条），督促立即整改，拒不改正的再转执法部门。13.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格员应重点关注（）A.患者家庭经济状况B.患者是否按时服药C.患者社会交往情况D.患者居住环境安全答案：B解析：《吉州区严重精神障碍患者服务管理办法》规定，网格员需配合卫健、公安部门，重点跟踪患者服药情况、病情稳定度，发现异常及时报告。14.网格员在采集出租屋信息时，必须登记的内容不包括（）A.承租人身份证号B.房屋建筑面积C.出租期限D.消防设施配备情况答案：B解析：《吉安市出租屋管理办法》要求登记信息包括承租人身份、出租期限、安全设施（消防、门窗等），房屋面积非必填项。15.吉州区网格员年度培训中，“应急处置”课程的重点内容是（）A.灭火器使用、电梯困人救援、燃气泄漏处置B.矛盾调解技巧、信息系统操作C.政策法规解读、特殊群体服务D.社区党建知识、志愿服务组织答案：A解析：区网格中心2025年培训方案明确，应急处置课程聚焦基础救援技能（灭火器、电梯救援）、常见事故处理（燃气泄漏、火灾初起），提升网格员现场应对能力。16.网格员在处理居民关于“小区停车位不足”的诉求时，正确的回应是（）A.“这是物业的事，找他们解决”B.“已记录，会尽快向社区和街道反映，争取纳入今年改造计划”C.“停车位是公共资源，没法解决”D.“等下次业主大会讨论再说”答案：B解析：网格员职责包括收集民意并协调解决，应向居民说明已上报，同步跟踪街道或住建部门的改造计划进展，体现服务主动性。17.某网格内老人反映社区食堂饭菜不合口味，网格员的正确做法是（）A.建议老人自行联系食堂调整B.组织老人代表与食堂负责人沟通，收集意见后反馈C.上报社区要求更换食堂承包商D.记录后不再跟进答案：B解析：社区服务类诉求需搭建沟通桥梁，网格员应组织居民与服务提供方（食堂）直接对话，收集具体意见（如口味、分量），推动问题解决。18.网格员在信息采集中发现某企业未在社区备案，正确的处理是（）A.要求企业立即补办备案B.登记企业名称、负责人、经营范围等信息，推送至市场监管部门C.联系税务部门核查是否漏税D.将企业标记为“未备案”并限制其活动答案：B解析：企业信息采集属于网格基础工作，网格员负责登记并推送至相关部门（市场监管、税务等），备案手续由企业自行办理。19.吉州区“网格+党建”工作中，网格员的职责是（）A.组织网格内党员开展组织生活B.收集党员服务需求，对接“红色驿站”提供服务C.发展新党员D.审核党员组织关系答案：B解析：“网格+党建”实施意见规定，网格员协助社区党组织收集党员（尤其是流动党员）服务需求，联系“红色驿站”（如政策咨询、技能培训）提供精准服务，不涉及组织生活、党员发展等党务核心工作。20.网格员在巡查中发现某楼道灯损坏，正确的处理流程是（）A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业维修，24小时内复查C.上报平台，标记为“公共设施”类事件，督促物业3日内修复D.通知居民自行维修答案：C解析：公共设施维修需通过平台上报，明确责任主体（物业），按流程督促整改，网格员不直接实施维修。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.吉州区网格员的基本职责包括（）A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传党和国家政策、法律法规及社区事务D.代行社区居委会的决策职能答案：ABC解析：网格员职责为“采集、排查、宣传、服务”，无决策职能（D错误）。2.网格员在信息采集中需遵守的原则有（）A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不得泄露个人信息C.实时更新，动态掌握网格变化D.自主判断，选择性上报敏感信息答案：ABC解析：信息采集需全面、保密、动态，不得选择性上报（D错误）。3.吉州区“智慧网格”平台的主要功能有（）A.事件上报与流转B.人口、房屋等基础数据管理C.居民诉求在线受理D.网格员定位与考勤答案：ABCD解析：平台集成信息管理、事件处理、诉求受理、人员管理等功能。4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法调解，依据相关法律法规C.尊重当事人意愿，不得强制D.快速结案，忽视细节答案：ABC解析：调解需注重细节（D错误），确保双方真实意愿。5.网格员在特殊群体服务中，需重点关注的对象包括（）A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.失业青年D.严重精神障碍患者答案：ABD解析：特殊群体指需长期关爱帮扶的群体（老人、儿童、精神障碍患者），失业青年属于就业服务对象（C不选）。6.吉州区社区网格划分需考虑的因素有（）A.人口数量B.地理环境（如河流、道路）C.管理难度（如老旧小区vs新建小区）D.居民意愿答案：ABCD解析：网格化管理条例规定，划分需综合人口、地理、管理难度、居民意见等因素。7.网格员在应急事件处理中，应做到（）A.第一时间到达现场B.立即采取必要的应急措施（如疏散人群）C.准确上报事件类型、地点、影响范围D.等待专业人员处理，不擅自行动答案：ABC解析：网格员需现场应急（如疏散），而非完全等待（D错误）。8.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的方式有（）A.入户发放宣传手册B.在网格微信群推送典型案例C.联合派出所开展讲座D.张贴“国家反诈中心APP”二维码答案：ABCD解析：多种形式结合是有效宣传的关键。9.网格员与社区民警的协作内容包括（）A.共同排查治安隐患B.共享流动人口信息C.参与矛盾纠纷联合调解D.代行治安处罚答案：ABC解析：网格员无执法权（D错误）。10.吉州区网格员考核的主要指标有（）A.信息采集准确率B.事件办结率C.居民满意度D.培训参与率答案：ABCD解析：考核办法涵盖信息、事件、满意度、学习等多维度。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会与居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无行政决策和签约权限。2.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照取证并联系城管部门拆除。（）答案：×解析：需先告知居民违规，督促自行整改，拒不改正的再转执法部门。3.网格员需每周至少开展2次全覆盖巡查，特殊时期（如创文、防汛）增加巡查频次。（）答案：√解析：吉州区巡查制度规定常规每周2次，重点时期加密。4.网格内居民可通过“吉州网格通”APP直接向网格员反映问题。（）答案：√解析：平台开通居民端，支持在线提交诉求。5.网格员在信息采集中发现新生儿未上户口，应直接联系派出所要求强制落户。（）答案：×解析：应告知家长落户流程，推送信息至公安部门，不得强制。6.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入调解，无需上报。（）答案：×解析：劳资纠纷需上报社区或劳动部门，网格员协助调解。7.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：需严格保密，不得泄露个人信息。8.吉州区推行“一格多员”模式，网格员、社区工作者、志愿者共同参与网格服务。（）答案：√解析：2025年社区治理方案明确“一格多员”协同机制。9.网格员在处理居民诉求时，应承诺“一定解决”，以提升居民信任。（）答案：×解析：需客观说明处理流程和可能结果，避免过度承诺。10.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，连续两年不称职的予以解聘。（）答案：√解析：考核办法规定考核结果与薪酬、续聘直接关联。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：吉州区北门街道钟鼓楼社区第3网格（含2个老旧小区）近期出现以下情况：①小区1栋3单元楼梯间堆放大量纸壳、旧家具，居民反映存在消防隐患；②2栋201室租户（外地务工人员）未办理居住证，且经常夜间12点后返回，邻居投诉噪音；③独居老人王奶奶（83岁）反映最近总忘记关煤气，担心发生意外；④小区公共健身器材部分螺丝松动，有儿童玩耍时摔倒。问题：如果你是该网格网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点（15分）：（1）处理消防隐患（3分）：①现场查看，拍照记录堆放物位置、数量；②通过“吉州网格通”APP上报，标注为红色隐患（立即整改），推送至社区、物业；③联系堆放物业主（或租户），告知《消防法》第二十八条（禁止占用疏散通道），要求2小时内自行清理；④2小时后复查，未清理的联系消防部门联合整改。（2）处理租户问题（4分）：①入户采集租户信息（姓名、身份证号、工作单位），登记出租屋台账；②宣传《吉安市居住证办理指南》，指导租户通过“赣服通”线上申请，3个工作日内可领取；③与租户沟通夜间噪音问题，建议调整作息或轻缓行动，避免影响邻居；④将信息推送至公安部门流动人口管理系统，纳入重点关注（非重点管控）。（3）处理独居老人问题（4分）：①联系王奶奶子女，说明情况，建议安装煤气自动关闭阀（费用可申请社区惠民资金补贴）；②协调社区志愿者每日上午9点、下午5点电话问候，确认安全；③将王奶奶信息录入“特殊群体关爱台账”，标注“高风险”，每周至少2次入户探访；④联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门检查，评估是否需要医疗干预。（4）处理健身器材问题（4分）：①检查松动螺丝位置，标记隐患点；②上报平台，标注为黄色隐患（3日整改），推送至物业；③张贴警示标识，提醒居民暂停使用；④3个工作日内复查，督促物业完成维修并测试安全性。案例2：吉州区习溪桥街道仁山坪社区某网格内，居民李女士（52岁，肢体残疾）反映：“楼下张大爷（75岁）养了3只猫，猫叫严重影响我休息，多次沟通无果。”张大爷回应：“猫是我老伴生前养的，她去世后我就靠猫作伴，不可能送走。”双方矛盾激化，李女士威胁要砸猫窝，张大爷称“谁敢动猫我就拼命”。问题：作为网格员，你会如何调解这场纠纷？请结合调解流程和相关技巧说明。答案要点（15分）：（1）前期准备（3分）：①分别入户倾听诉求：李女士需安静环境（残疾需静养），张大爷情感依赖（猫是老伴遗物）；②核实情况：查看猫窝位置（是否在公共区域）、猫叫时间（是否集中在夜间）；③收集佐证：李女士的医疗证明（需安静休养）、张大爷的老伴去世证明（情感联结）。（2）组织调解（6分）：①选择中立场所（社区调解室），邀请社区民警、物业人员到场见证；②引导双方表达：先让李女士说感受（“每晚睡不好，血压升高”），再让张大爷说情感（“猫是唯一寄托”）；③寻找共同点：双方均重视“情感需求”（李女士需要健康，张大爷需要陪伴）；④提出解决方案：张大爷给猫佩戴止叫项圈（降低噪音），夜间将猫窝移至远离李女士窗户的位置；李女士接受适度猫叫（