泰安市泰山区(2025年)社区网格员招录考试真题及答案

泰安市泰山区(2025年)社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.泰山区2024年政府工作报告中提出，2025年将深化“红色网格”建设，推动“四员联动”机制全覆盖。其中“四员”指的是（）。A.网格长、专职网格员、社区民警、物业管理员B.网格长、兼职网格员、志愿者、社区医生C.网格长、专职网格员、社区工作者、党员中心户D.网格长、兼职网格员、业委会成员、公益岗人员答案：A解析：根据泰山区2024年政府工作报告，“四员联动”特指网格长（由社区“两委”成员担任）、专职网格员（全日制工作人员）、社区民警（驻网警务力量）、物业管理员（小区服务主体），旨在构建“党建引领、多方协同”的基层治理格局。2.依据《山东省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区网格员的主要职责不包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展环境卫生整治、垃圾分类宣传C.参与社区矛盾纠纷调解和安全隐患排查D.制定社区年度发展规划并组织实施答案：D解析：社区发展规划的制定属于社区“两委”职责，网格员主要承担信息采集、民生服务、矛盾调解、政策宣传等具体执行工作，不涉及宏观规划制定。3.泰山区某老旧小区因化粪池堵塞引发居民投诉，网格员接到派单后，正确的处理流程是（）。①联系市政部门专业人员现场勘查②安抚居民情绪并记录诉求细节③向社区汇报情况并申请维修资金④督促施工方及时完成疏通并回访A.②→①→③→④B.①→②→③→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A解析：网格员处理问题应遵循“先安抚沟通、再专业对接、后协调落实、最后反馈”的流程。首先需稳定居民情绪（②），再联系专业部门确认问题（①），随后协调社区或上级部门落实资金（③），最后跟进维修并回访（④）。4.某独居老人因子女长期在外，突发疾病后被网格员发现。根据《泰安市社区养老服务条例》，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并陪同就医C.协调社区日间照料中心提供临时照护D.登记老人健康信息并录入智慧养老平台答案：B解析：《泰安市社区养老服务条例》第二十一条规定，网格员在发现独居老人突发健康问题时，应优先保障其生命安全，立即联系医疗急救（B），后续再进行信息登记、联系家属等工作。5.泰山区推行“五社联动”机制，其中“五社”指的是社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者和（）。A.社区基金会B.社区企业C.社区慈善资源D.社区学校答案：C解析：“五社联动”是民政部推广的基层治理模式，具体为社区（平台）、社会组织（载体）、社会工作者（专业力量）、社区志愿者（辅助力量）、社区慈善资源（资金支持）。6.某网格内租户因未按规定办理居住证被民警要求配合调查，租户认为网格员“多管闲事”，拒绝提供信息。此时网格员应（）。A.当场批评租户不配合管理B.联系民警共同解释政策要求C.记录租户抵触行为并上报D.告知租户“不办居住证会影响子女入学”答案：B解析：网格员在面对居民抵触时，应避免激化矛盾，需联合相关职能部门（如民警）共同解释政策依据（《居住证暂行条例》），说明办理的必要性和便利性，争取理解。7.泰山区2025年将试点“网格吹哨、部门报到”机制，其核心目的是（）。A.强化网格员对部门的指挥权B.推动资源下沉解决网格内实际问题C.增加部门考核中的网格评分权重D.规范网格员与部门的信息传递流程答案：B解析：该机制通过网格员发现问题后“吹哨”，相关职能部门第一时间“报到”处理，旨在解决基层“看得见的管不了，管得了的看不见”的问题，推动资源和力量下沉。8.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员设计的下列标语中，最符合宣传要求的是（）。A.“遛狗不牵绳，罚款200元！”B.“爱犬是您的权利，文明是您的义务”C.“犬类粪便不清理，社区曝光没商量”D.“养犬必办证，否则没收犬只”答案：B解析：宣传标语需兼顾法律约束与人文关怀，B选项既肯定养犬权利，又强调文明义务，符合“引导为主、教育优先”的工作原则。9.某网格内连续发生3起电动车电瓶被盗事件，网格员应首先（）。A.建议物业加装监控设备B.组织夜间巡逻队开展值守C.统计受损居民信息并上报派出所D.在网格群发布预警提醒居民加强防范答案：D解析：面对治安事件，网格员需第一时间向居民预警（D），避免更多人受害；同时上报公安（C）是后续步骤，而加装监控（A）、组织巡逻（B）需协调多方资源，非“首先”措施。10.根据《山东省社区档案管理办法》，网格员采集的居民信息应（）。A.每月更新一次B.动态更新并保密管理C.由网格员个人保管D.上传至公共网络平台共享答案：B解析：社区档案需根据实际情况动态更新（如人口流动、家庭变故等），同时涉及居民隐私，必须严格保密，禁止个人保管或公开共享。11.泰山区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.居民小组长C.辖区企业负责人D.街道包社区干部答案：D解析：“网格议事会”是居民自治的重要形式，参与主体应为网格内居民代表（党员、小组长）、驻区单位（企业）等，街道包社区干部属于指导角色，不直接参与议事决策。12.网格员在入户走访中发现某出租屋存在“群租”现象（8人合住40㎡房间），根据《泰安市房屋租赁管理条例》，正确的处理方式是（）。A.当场要求租户搬离B.记录信息并上报住建部门C.联系房东协商降低租金D.告知租户“群租违法，立即整改”答案：B解析：网格员无执法权，发现群租问题应及时上报住建、公安等职能部门（B），由相关部门依法处理；直接要求搬离（A）或整改（D）超出权限。13.社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员在策划时应重点考虑（）。A.邀请媒体报道提升社区知名度B.确保活动覆盖所有网格居民C.结合老年人需求设计包粽子、挂艾草等环节D.限定参与人数以控制活动成本答案：C解析：社区活动需突出“为民服务”宗旨，端午节是传统民俗节日，结合老年人、儿童等重点群体需求（如包粽子、科普习俗）更能体现活动意义，而非追求覆盖范围或媒体曝光。14.某居民因对社区停车位分配方案不满，在网格群发布“社区干部私占车位”的不实信息。网格员应（）。A.立即在群内公开辟谣并说明真相B.私信该居民要求删除不实信息C.上报社区并联系网警处理D.组织其他居民在群内反驳该居民答案：A解析：面对网络不实信息，网格员应第一时间公开澄清（A），避免谣言扩散；私信处理（B）可能达不到效果，上报网警（C）是在谣言造成严重影响后的措施。15.泰山区2025年将推进“智慧社区”建设，网格员需重点掌握的技能是（）。A.大数据分析与建模B.智能设备维修与调试C.社区信息平台操作与数据录入D.人工智能算法开发答案：C解析：“智慧社区”建设中，网格员主要负责基础信息采集、平台操作（如录入人口、事件信息）、智能设备（如监控、门禁）的日常使用，而非高端技术开发（A、D）或维修（B）。16.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属因工作忙无暇看管。网格员应（）。A.联系社区卫生服务中心上门随访B.批评家属未尽监护责任C.直接购买药物送上门D.建议家属将患者送医住院答案：A解析：网格员应协调专业力量（社区卫生服务中心）介入（A），提供医疗指导；批评家属（B）、自行购药（C）、建议住院（D）均超出职责范围。17.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在宣传时应重点说明（）。A.积分可兑换的商品种类B.垃圾分类的具体标准（如可回收物、厨余垃圾等）C.活动的截止时间和参与方式D.未分类居民的处罚措施答案：B解析：活动目的是引导正确分类，因此需首先明确分类标准（B），其他如积分规则（A）、时间（C）、处罚（D）是辅助信息。18.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。①拍照留存证据②联系商铺负责人说明隐患③上报社区安全专干④督促整改并复查A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：巡查发现问题后，应先取证（①），再现场沟通（②），若商铺不配合则上报（③），最后跟进整改（④）。19.根据《泰安市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.无故旷工累计15天以上B.因工作失误造成重大舆情C.居民满意度测评低于60%D.未完成年度信息采集任务的80%答案：D解析：考核办法规定，未完成核心任务（如信息采集）达85%以下才可能评为不合格，80%属于“基本合格”范畴；其他选项（旷工、重大失误、低满意度）均明确列为不合格情形。20.泰山区“和为贵”调解室设在某社区，网格员参与调解时应遵循的原则是（）。A.以法律为准绳，强制双方接受调解结果B.偏袒弱势方，体现社会公平C.保持中立，引导双方协商解决D.快速结案，不纠结细节答案：C解析：人民调解需遵循“自愿、平等、合法、中立”原则（C），不得强制（A）或偏袒（B），也不能忽视细节（D）。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.泰山区网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听时保持眼神交流B.用方言拉近与老年居民的距离C.对情绪激动的居民先共情再引导D.避免使用专业术语，用通俗语言解释政策答案：ACD解析：沟通技巧强调尊重与有效传达，使用方言需根据居民习惯（部分老人可能不适应），因此B不选；A（眼神交流）、C（共情）、D（通俗语言）均为正确技巧。22.下列属于网格员“巡查走访”职责的有（）。A.检查楼道消防设施是否完好B.记录商铺营业执照悬挂情况C.了解独居老人近期生活状况D.统计网格内适龄儿童入学需求答案：ACD解析：巡查走访需关注民生、安全、服务需求，商铺营业执照属于市场监管部门职责（B不选），其他选项（消防、老人、儿童入学）均属网格员范围。23.泰山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作内容包括（）。A.共同制定小区停车管理方案B.联合排查电梯等公共设施安全隐患C.协助物业收取物业费D.组织居民参与物业满意度测评答案：ABD解析：网格员可参与协调（A、B、D），但不得直接协助收费（C），避免引发居民误解。24.某网格内发生邻里纠纷（因空调外机安装位置问题），网格员调解时应（）。A.分别倾听双方诉求B.引用《民法典》关于相邻权的规定C.提出“外机移位30厘米”的具体方案D.要求双方签订书面调解协议答案：AB解析：调解初期需倾听（A）、普法（B）；提出具体方案（C）需双方协商一致，不能强制；签订协议（D）是调解成功后的步骤，非必须。25.网格员在信息采集中需注意（）。A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.对于居民不愿提供的信息，不得强行采集C.定期核查信息，确保准确性D.将采集的信息用于商业用途需经居民同意答案：ABC解析：信息采集需遵循“自愿、合法、保密”原则，商业用途（D）绝对禁止，无论是否同意。26.泰山区2025年将开展“网格文化节”活动，活动内容可包括（）。A.网格内家庭才艺展示B.社区历史文化故事会C.垃圾分类知识竞赛D.网格内企业产品展销答案：ABC解析：文化节应突出社区文化特色（A、B、C），企业展销（D）属于商业活动，不宜作为文化节核心内容。27.网格员发现网格内存在以下情况，需立即上报的有（）。A.某出租屋夜间频繁有陌生人出入B.小区围墙出现裂缝可能坍塌C.居民反映自来水有异味D.广场舞队伍音量过大影响休息答案：ABC解析：A（疑似违法）、B（安全隐患）、C（公共卫生问题）需立即上报；D（噪音纠纷）可先调解。28.根据《山东省社区工作者薪酬管理办法》，网格员薪酬构成包括（）。A.基本工资B.绩效工资C.节日福利D.住房公积金答案：ABD解析：薪酬包括基本工资、绩效、社保（含公积金），节日福利（C）属于非固定待遇，不计入薪酬构成。29.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的方式有（）。A.制作“养老诈骗”案例短视频在网格群播放B.联合民警开展“一对一”上门讲解C.在电梯间张贴防诈口诀海报D.组织老年人参与“反诈知识问答”活动答案：ABCD解析：线上（A）、线下（B、C）、互动（D）均为有效宣传方式。30.泰山区某社区计划创建“无违建网格”，网格员的工作重点是（）。A.定期巡查楼顶、阳台等易违建区域B.向居民宣传《城乡规划法》相关规定C.对已发现的违建户进行强制拆除D.建立违建线索“随手拍”上报机制答案：ABD解析：网格员负责巡查（A）、宣传（B）、收集线索（D），强制拆除（C）由执法部门实施。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1泰山区某老旧小区（建成于2000年，无物业管理，居民以退休职工和租户为主）近期出现以下问题：①3号楼楼道灯长期损坏，居民夜间出行不便；②小区门口垃圾站未及时清运，异味扰民；③部分居民在公共绿地上种植蔬菜，破坏环境；④2单元有居民将电动车推进电梯入户充电，存在消防隐患。问题：假设你是该网格的网格员，结合泰山区社区治理相关政策，提出解决上述问题的具体措施。参考答案：1.针对楼道灯损坏：联系社区申请“为民服务专项基金”，协调电工3日内修复；修复后在3号楼张贴“楼道灯维护责任人”公示牌（网格员+楼长），建立“坏灯24小时报修”机制。2.针对垃圾站清运问题：对接泰山区环卫处，反馈清运不及时情况，要求调整该小区垃圾清运时间（如早6点前完成）；同时在垃圾站设置“分类投放指南”，引导居民定点定时投放，减少垃圾滞留。3.针对公共绿地种菜：联合社区党员、楼长上门沟通，引用《泰安市城市绿化管理条例》说明毁绿种菜的违规性；提供“微菜园”替代方案（在小区边角区域划定10㎡公共种植区，由居民轮流管理），满足部分老人种植需求。4.针对电动车入户充电：在单元门张贴《高层民用建筑消防安全管理规定》（禁止电动车入户），联合消防部门开展“入户充电危害”讲座；协调社区在小区空地增设3处集中充电车棚（争取2025年“民生微实事”项目资金），安装智能充电设备（满电自动断电）。案例2网格内居民王女士（68岁，独居，退休教师）向网格员反映：“楼上租户每天凌晨1点回家，走路声音大，拖拽椅子，我有严重失眠症，实在受不了了！”网格员首次上门与租户沟通时，租户表示“工作性质决定晚归，已经尽量轻手轻脚，是老人太敏感”，拒绝配合。问题：作为网格员，如何妥善处理这一邻里纠纷？请写出具体工作步骤。参考答案：1.二次走访，全面了解情况：①再次与王女士核实噪音发生的具体时间、频率（如是否每日凌晨1点，持续多久），查看其病历（失眠诊断证明）；②夜访观察（凌晨12:30-1:30），记录租户实际噪音分贝（可用手机分贝测试软件）。2.联合专业力量介入：联系社区民警（依据《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”规定）、社区调解员，共同与租户沟通，出示噪音记录数据和王女士病历，说明其行为已影响他人正常生活。3.提出折中解决方案：建议租户采取降噪措施（如给椅子脚加软垫、换拖鞋、晚归时轻拿轻放），网格员可赠送“降噪