旅游策划师行程设计与服务质量绩效评定表

旅游策划师行程设计与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划与创意行程创新性35%提出至少3个独特且符合客户需求的行程方案根据行程方案的新颖性、创意程度及客户满意度综合评分，每个独特创意加5分，最高25分行程合理性行程安排紧凑且符合客户需求，无明显冗余或冲突由客户及主管根据行程时间分配、景点衔接、活动安排合理性评分，每项满分5分，最高25分资源整合能力有效整合至少3种不同类型的旅游资源（如交通、住宿、活动）根据资源整合的多样性及成本效益评分，每种资源类型加5分，最高25分客户需求匹配度行程设计符合80%以上客户的核心需求通过客户反馈及主管评估，每满足一项核心需求加5分，最高25分行程文档质量行程单完整、清晰，无错漏根据文档规范性、准确性及客户确认情况评分，每项满分5分，最高25分客户沟通与服务沟通响应速度25%客户咨询平均24小时内响应每提前响应1小时加1分，每延迟1小时扣1分，满分10分问题解决能力客户投诉中90%由本人负责解决每成功解决1个投诉加3分，未解决扣2分，最高25分服务态度专业性客户满意度调查评分≥85分根据客户评分直接换算，每1分值对应1分评分，最高25分客户关系维护年度内至少获取5个新客户推荐每个推荐加5分，最高25分服务流程规范服务流程完整覆盖售前、售中、售后关键节点根据流程覆盖度及执行质量评分，每项满分5分，最高25分业务绩效与效率订单转化率20%个人方案平均转化率≥30%每高于基准1%加2分，低于基准1%扣2分，最高20分项目交付及时率100%项目按时交付每延迟1天扣2分，最高20分成本控制能力客户行程实际成本≤预算的95%每高于基准1%扣1分，低于基准1%加1分，最高20分团队协作效率跨部门协作完成率≥95%每低于基准1%扣2分，最高20分销售业绩贡献年度个人销售额≥50万元每高于目标10%加2分，低于目标10%扣2分，最高20分专业成长与合规知识更新能力20%每年完成至少5次行业知识培训每次培训加2分，最高10分合规操作执行无重大操作违规记录每发现1次违规扣2分，最高10分创新提案数量年度提交至少2个创新产品或服务提案每个提案加5分，最高10分客户反馈改进根据客户反馈完成至少3项流程优化每完成1项优化加3分，最高10分行业认证维护持有有效行业认证（如旅行社从业资格证）认证过期扣5分，最高10分本考核表用于全面评估旅游策划师在行程设计与服务质量方面的综合表现。请根据各维度指标进行评分，确保数据真实、客观。权重分配说明：行程规划与创意（35%）、客户沟通与服务（25%）、业务绩效与效率（20%）、专业成长与合规（20%）。评分时请结合具体工作场景及数据，必要时可参考主管及同事的反馈。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：