高端酒店客房服务人员绩效评定表

高端酒店客房服务人员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房清洁与整理质量客房清洁度达标率40%98%根据客房清洁检查表，每项达标得1分，总分100分，达标率>=98%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。布草更换及时性100%客房布草按标准及时更换，100%完成得满分，每延迟1次扣0.5分，最低得分为0分。客用品补充完整度95%每日客用品补充检查，每项达标得1分，总分100分，达标率>=95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。地毯与软装饰品清洁效果90%地毯与软装饰品清洁效果检查，根据标准评分，>=90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。突发污渍处理效率95%记录处理突发污渍的及时性和效果，95%以上完成得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户服务与满意度客户表扬次数30%10次/月每月客户直接表扬次数，每增加1次加0.5分，最高加15分，满分15分。客户投诉处理满意度90%客户投诉处理满意度调查，>=90%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。服务响应速度5分钟内客户呼叫响应时间，5分钟内响应得满分，每超过1分钟扣0.2分，最低得分为0分。服务主动性日常服务中主动发现并解决客户需求3次/天每日记录主动服务行为，3次/天得满分，每少1次扣0.3分，最低得分为0分。服务态度专业性100分根据服务态度观察表评分，总分100分，>=95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。工作效率与资源利用清洁工作完成率20%100%每日清洁任务按计划完成率，100%完成得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。清洁工具使用规范性95%工具使用检查，每项达标得1分，总分100分，达标率>=95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。布草与客用品损耗率3%记录布草与客用品损耗率，=3%得满分，每高0.5%扣0.5分，最低得分为0分。清洁流程优化建议提出2条有效建议/季度季度内提出合理优化建议，每条有效建议加1分，最高加5分，满分5分。团队协作与沟通无重大沟通障碍团队协作评估，无重大沟通障碍得满分，出现1次严重障碍扣2分，最低得分为0分。职业素养与合规性仪容仪表符合度10%100分每日仪容仪表检查，总分100分，>=95%得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。遵守规章制度无违规记录月度规章制度遵守情况，无违规得满分，每次违规扣2分，最低得分为0分。安全操作执行率100%安全操作检查，100%执行得满分，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。培训参与度100%每月培训参与率，100%参与得满分，每少1次扣2分，最低得分为0分。持续学习与改进季度内学习新技能或知识1项季度内学习记录，完成得满分，未完成不得分。本考核表旨在全面评估高端酒店客房服务人员的综合表现，请各部门主管根据员工实际工作情况，客观填写各项指标数据。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。具体使用说明：1.指标评分以实际完成情况为准；2.权重分配体现岗位核心职责；3.每月进行一次数据更新，季度末汇总计算最终得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名