公共关系学模拟试题2及答案

公共关系学模拟试题2及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.个人答案：A解析：社会组织是公共关系的主体，它是指为了实现特定的目标，按照一定的规章制度、程序建立起来的社会群体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，个人不是公共关系的主体概念范畴。2.公共关系的客体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒介答案：B解析：公众是公共关系工作的对象，即公共关系的客体。社会组织是主体，传播是连接主体和客体的桥梁，媒介是传播的工具。3.公共关系的中介是（）A.社会组织B.公众C.传播D.政府答案：C解析：传播是公共关系的中介，它是社会组织与公众之间进行信息交流和沟通的过程和手段。4.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.形象塑造C.关系协调D.舆论引导答案：A解析：公共关系的本质属性是传播沟通，通过传播信息来协调组织与公众之间的关系，树立良好形象等。形象塑造、关系协调和舆论引导都是公共关系的具体功能和目标，而传播沟通是实现这些的基础和本质。5.被誉为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特利普答案：A解析：艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人，他提出了“说真话”等原则，被誉为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是使公共关系科学化的人物；巴纳姆是早期的新闻代理人，其做法具有欺骗性；卡特利普和森特合著了《有效的公共关系》，提出了“双向对称”的公共关系模式。6.公共关系产生的社会条件是（）A.政治条件、经济条件、文化条件、技术条件B.政治条件、经济条件、自然条件、技术条件C.政治条件、文化条件、历史条件、技术条件D.经济条件、文化条件、社会条件、技术条件答案：A解析：公共关系产生的社会条件包括政治条件（民主政治的发展）、经济条件（市场经济的发展）、文化条件（人文主义的兴起）和技术条件（传播技术的进步）。自然条件和历史条件不是公共关系产生的直接社会条件，社会条件表述过于宽泛。7.组织与公众形成关系的关键是公众的（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性答案：B解析：公众的相关性是指公众的意见、观点、态度和行为对组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力，同时组织的决策和行为也对公众产生影响，这是组织与公众形成关系的关键。同质性是指公众具有相同或相似的利益、需求等；群体性强调公众是一个群体；变化性指公众会随着时间等因素发生变化。8.按照公众对组织的重要程度，可将公众分为（）A.首要公众、次要公众、边缘公众B.内部公众、外部公众C.顺意公众、逆意公众、中立公众D.受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众答案：A解析：根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众（对组织的生存和发展起决定性作用的公众）、次要公众（对组织的生存和发展有一定影响但不是决定性的公众）和边缘公众（与组织有一定联系但影响较小的公众）。内部公众和外部公众是按公众与组织的归属关系划分的；顺意公众、逆意公众、中立公众是按公众对组织的态度划分的；受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众是按组织对公众的态度划分的。9.公共关系传播的基本要素是（）A.传播者、传播内容、传播渠道、受传者、传播效果B.传播者、传播信息、传播媒介、受传者、传播反馈C.传播者、传播内容、传播方式、受传者、传播效果D.传播者、传播信息、传播手段、受传者、传播反馈答案：B解析：公共关系传播的基本要素包括传播者（信息的发出者）、传播信息（传播的内容）、传播媒介（传播的渠道和工具）、受传者（信息的接收者）和传播反馈（受传者对传播信息的反应）。传播内容和传播信息概念相近，但传播渠道侧重于物理层面，传播媒介更强调工具和载体；传播方式和传播手段表述不准确；传播效果是传播的最终结果，不是基本要素之一。10.下列属于大众传播媒介的是（）A.组织内部刊物B.人际传播C.广播D.组织会议答案：C解析：大众传播媒介是指面向广大受众进行信息传播的媒介，广播是典型的大众传播媒介之一。组织内部刊物主要面向组织内部成员，不属于大众传播媒介；人际传播是个人与个人之间的信息交流，不是媒介；组织会议是组织内部的沟通方式，也不是大众传播媒介。11.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.树立组织形象D.打击竞争对手答案：C解析：公共关系广告的主要目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，而不是单纯地推销产品或提供服务。打击竞争对手不是公共关系广告的目的，公共关系强调的是与公众建立良好的关系。12.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查课题B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料答案：A解析：公共关系调查的步骤包括确定调查课题、制定调查方案、收集调查资料、整理分析资料和撰写调查报告等。确定调查课题是第一个环节，只有明确了调查的问题和方向，才能进行后续的工作。13.公共关系策划的首要原则是（）A.创新性原则B.可行性原则C.针对性原则D.公众利益优先原则答案：D解析：公众利益优先原则是公共关系策划的首要原则，因为公共关系的本质是为了协调组织与公众之间的关系，只有以公众利益为出发点，才能赢得公众的信任和支持。创新性原则强调策划要有新意；可行性原则要求策划方案能够实际操作；针对性原则是指策划要针对具体的问题和目标受众。14.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A解析：产品形象是组织形象的客观基础，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价。人员形象、环境形象和文化形象也是组织形象的重要组成部分，但它们都建立在产品形象的基础之上。15.公共关系危机管理的原则不包括（）A.及时性原则B.主动性原则C.隐瞒性原则D.真实性原则答案：C解析：公共关系危机管理的原则包括及时性原则（及时采取措施应对危机）、主动性原则（主动承担责任，积极处理危机）、真实性原则（向公众如实通报危机情况）等。隐瞒性原则与公共关系的要求相悖，在危机管理中隐瞒信息会导致公众的不信任，加剧危机的恶化。16.企业内部公共关系工作的重点是（）A.员工关系B.股东关系C.消费者关系D.政府关系答案：A解析：企业内部公共关系工作的重点是员工关系，员工是企业的内部公众，良好的员工关系能够提高员工的工作积极性和忠诚度，促进企业的发展。股东关系虽然也很重要，但主要涉及企业的资本层面；消费者关系和政府关系属于企业的外部公共关系。17.下列属于公共关系专题活动的是（）A.日常接待工作B.市场调研C.新闻发布会D.员工培训答案：C解析：公共关系专题活动是指为了实现某一特定目标而专门策划和组织的活动，新闻发布会是常见的公共关系专题活动之一，用于向媒体和公众发布重要信息。日常接待工作是组织的常规事务；市场调研是公共关系调查的一部分；员工培训是企业内部的人力资源管理活动。18.公共关系评估的最后一个步骤是（）A.确定评估标准B.收集评估资料C.分析评估结果D.撰写评估报告答案：D解析：公共关系评估的步骤包括确定评估标准、收集评估资料、分析评估结果和撰写评估报告。撰写评估报告是最后一个步骤，它将评估的过程和结果进行总结和呈现，为组织的决策提供参考。19.公共关系人员应具备的首要心理素质是（）A.自信B.热情C.开放D.幽默答案：A解析：自信是公共关系人员应具备的首要心理素质，只有充满自信，才能在工作中积极主动地与公众沟通，处理各种问题。热情、开放和幽默也是公共关系人员应具备的素质，但自信是基础。20.国际公共关系的主要目标是（）A.促进国际间的贸易往来B.树立国际组织的良好形象C.加强国际间的文化交流D.协调国际间的政治关系答案：B解析：国际公共关系的主要目标是树立国际组织的良好形象，通过传播信息、协调关系等手段，提高国际组织在国际社会中的知名度和美誉度。促进国际间的贸易往来、加强国际间的文化交流和协调国际间的政治关系是国际公共关系可能产生的作用，但不是主要目标。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.公共关系的基本特征包括（）A.以公众为对象B.以美誉为目标C.以互惠为原则D.以长远为方针E.以真诚为信条答案：ABCDE解析：公共关系以公众为对象，围绕公众开展工作；以美誉为目标，追求组织在公众心目中的良好形象；以互惠为原则，实现组织与公众的利益共赢；以长远为方针，注重长期的关系维护和形象塑造；以真诚为信条，真诚地对待公众，赢得公众的信任。2.公共关系发展的阶段包括（）A.古代时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期E.现代时期答案：BCDE解析：公共关系的发展经历了巴纳姆时期（早期的新闻代理活动，存在欺骗性）、艾维·李时期（公共关系职业化的开端）、爱德华·伯尼斯时期（使公共关系科学化）和现代时期（双向对称模式等的发展）。古代时期虽然有类似公共关系的活动，但尚未形成系统的公共关系理论和实践，不属于严格意义上的公共关系发展阶段。3.公众的特征包括（）A.同质性B.相关性C.群体性D.变化性E.稳定性答案：ABCD解析：公众具有同质性，即共同的利益、需求等；相关性，与组织相互影响；群体性，是由多个个体组成的群体；变化性，会随着时间、环境等因素发生变化。公众并不是稳定不变的，所以稳定性不属于公众的特征。4.传播的类型包括（）A.自我传播B.人际传播C.群体传播D.组织传播E.大众传播答案：ABCDE解析：传播的类型包括自我传播（个人内心的信息交流）、人际传播（个人与个人之间的信息交流）、群体传播（群体内部的信息传播）、组织传播（组织内部和组织与外部的信息传播）和大众传播（通过大众媒介向广大受众进行信息传播）。5.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告E.促销广告答案：ABCD解析：公共关系广告的类型包括形象广告（树立组织形象）、公益广告（关注社会公益事业，提升组织形象）、观念广告（传播某种观念）和响应广告（对社会重大事件或其他组织的活动做出响应）。促销广告主要目的是促进产品销售，不属于公共关系广告的范畴。6.公共关系策划的方法包括（）A.头脑风暴法B.德尔菲法C.专家会议法D.排列法E.组合法答案：ABCD解析：头脑风暴法是通过集体讨论激发创意；德尔菲法是通过多轮匿名征求专家意见；专家会议法是召集专家进行面对面的讨论；排列法是对各种方案进行排序比较。组合法并不是公共关系策划常用的方法。7.组织形象的构成要素包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE解析：组织形象的构成要素包括产品形象（产品的质量、外观等）、人员形象（员工的素质、形象等）、环境形象（组织的办公环境等）、文化形象（组织的价值观、文化氛围等）和标识形象（组织的标志、商标等）。8.公共关系危机的类型包括（）A.自然灾害型危机B.事故型危机C.公共卫生型危机D.信誉型危机E.服务型危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型包括自然灾害型危机（如地震、洪水等自然灾害对组织造成的影响）、事故型危机（如生产事故、安全事故等）、公共卫生型危机（如传染病疫情等）、信誉型危机（组织的信誉受到损害）和服务型危机（服务质量问题引发的危机）。9.公共关系专题活动的特点包括（）A.针对性B.时效性C.计划性D.多样性E.传播性答案：ABCDE解析：公共关系专题活动具有针对性，针对特定的目标和问题；时效性，在特定的时间内开展；计划性，经过精心策划和安排；多样性，形式和内容丰富多样；传播性，能够有效地传播组织的信息。10.公共关系人员的能力包括（）A.组织能力B.沟通能力C.应变能力D.创新能力E.写作能力答案：ABCDE解析：公共关系人员需要具备组织能力，组织各种活动；沟通能力，与公众进行有效的信息交流；应变能力，应对各种突发情况；创新能力，提出新颖的策划和方案；写作能力，撰写新闻稿、策划书等。三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1.简述公共关系的功能。答：公共关系具有以下功能：（1）收集信息：公共关系人员可以通过各种渠道收集与组织相关的信息，如公众的意见、竞争对手的情况、社会舆论等，为组织的决策提供依据。（2）咨询建议：根据收集到的信息，为组织的决策提供咨询和建议，帮助组织制定合理的发展战略和公关策略。（3）传播推广：通过各种传播手段，向公众传播组织的信息，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。（4）协调沟通：协调组织与内部员工、股东以及外部公众之间的关系，化解矛盾和冲突，营造良好的内外部环境。（5）危机管理：在组织面临危机时，及时采取措施进行处理，减少危机对组织的影响，维护组织的声誉。2.简述公共关系调查的方法。答：公共关系调查的方法主要有以下几种：（1）文献调查法：通过查阅各种文献资料，如报纸、杂志、书籍、档案等，收集与组织相关的历史和现状信息。（2）观察法：调查人员直接到现场观察公众的行为、态度等，获取第一手资料。观察法可以分为直接观察和间接观察。（3）访谈法：通过与公众进行面对面的交谈，了解他们的意见、看法和需求。访谈法可以分为个别访谈和集体访谈。（4）问卷调查法：设计问卷，向公众发放，收集他们的答案，然后进行统计分析。问卷调查法可以分为书面问卷和网络问卷。（5）抽样调查法：从总体中抽取一部分样本进行调查，以推断总体的情况。抽样调查法可以分为随机抽样和非随机抽样。3.简述公共关系策划的程序。答：公共关系策划的程序包括以下几个步骤：（1）确定目标：明确策划活动要达到的具体目标，如提高知名度、美誉度、改善公众关系等。（2）分析公众：对组织的公众进行分类和分析，了解他们的需求、态度和行为特点，以便有针对性地开展策划活动。（3）设计主题：根据目标和公众特点，设计一个具有吸引力和感染力的活动主题。（4）制定方案：包括活动的内容、形式、时间、地点、人员安排、经费预算等。（5）评估优化：对策划方案进行评估，分析其可行性和有效性，根据评估结果进行优化和调整。（6）实施与监控：按照策划方案组织实施活动，并对活动过程进行监控，及时发现问题并解决。4.简述组织形象塑造的途径。答：组织形象塑造的途径主要有以下几个方面：（1）质量塑造：提高产品或服务的质量，这是塑造组织形象的基础。优质的产品和服务能够赢得公众的信任和好评。（2）文化塑造：培育独特的组织文化，包括价值观、企业精神等，增强组织的凝聚力和向心力，同时向公众展示组织的文化内涵。（3）人员塑造：加强员工培训，提高员工的素质和形象，员工的言行举止直接影响组织的形象。（4）传播塑造：通过各种传播渠道，如广告、新闻宣传、公关活动等，向公众传播组织的信息，扩大组织的知名度和美誉度。（5）环境塑造：改善组织的办公环境、生产环境等，为公众提供良好的印象。（6）公益塑造：积极参与社会公益活动，展现组织的社会责任感，提升组织的形象。5.简述公共关系危机处理的原则和程序。答：公共关系危机处理的原则包括：（1）及时性原则：在危机发生后，及时采取措施进行处理，避免危机的扩大和恶化。（2）主动性原则：主动承担责任，积极与公众沟通，表明组织解决问题的态度和决心。（3）真实性原则：向公众如实通报危机的情况，不隐瞒、不欺骗，赢得公众的信任。（4）公开性原则：将危机处理的过程和结果公开，接受公众的监督。（5）战略性原则：从战略的高度看待危机处理，制定长远的应对策略。（6）公众利益优先原则：以公众的利益为出发点，采取措施保护公众的利益。公共关系危机处理的程序包括：（1）危机预警：建立危机预警机制，及时发现潜在的危机隐患。（2）危机识别：在危机发生后，迅速识别危机的类型、规模和影响程度。（3）危机处理：制定危机处理方案，采取措施控制危机的发展，解决危机问题。（4）危机恢复：在危机处理后，进行组织的恢复和重建工作，恢复公众对组织的信任。（5）危机总结：对危机处理的过程进行总结，吸取经验教训，完善危机管理机制。6.简述公共关系人员的素质要求。答：公共关系人员的素质要求包括以下几个方面：（1）品德素质：具有良好的道德品质，诚实守信，公正无私，有社会责任感。（2）知识素质：掌握公共关系的基本理论、方法和技巧，同时了解相关的学科知识，如管理学、传播学、社会学等。（3）能力素质：具备较强的沟通能力、组织能力、应变能力、创新能力、写作能力等。（4）心理素质：保持自信、热情、开放、冷静等良好的心理素质，能够应对各种压力和挑战。（5）形象素质：注重自身的形象和言行举止，展现良好的个人形象和职业素养。四、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）1.论述公共关系在现代社会中的作用。答：公共关系在现代社会中发挥着重要的作用，主要体现在以下几个方面：对组织的作用（1）树立良好形象：通过各种公关活动和传播手段，向公众展示组织的优势和特色，提高组织的知名度和美誉度，使组织在公众心目中树立良好的形象。例如，企业通过参与公益活动、发布优质的产品信息等方式，提升自身的品牌形象，赢得消费者的信任和支持。（2）协调关系：协调组织与内部员工、股东以及外部公众之间的关系。在组织内部，通过开展员工沟通活动，增强员工的归属感和忠诚度；在组织外部，与供应商、客户、政府等建立良好的合作关系，为组织的发展创造有利的外部环境。比如，企业与供应商保持良好的合作关系，能够确保原材料的稳定供应；与政府部门保持沟通，有助于获得政策支持。（3）促进销售：虽然公共关系不是直接的促销手段，但通过树立良好的组织形象和品牌声誉，能够间接促进产品或服务的销售。消费者更愿意购买具有良好形象和口碑的企业的产品。例如，一家具有良好社会形象的化妆品企业，其产品往往更容易被消费者接受。（4）危机管理：在组织面临危机时，公共关系能够及时采取措施进行处理，减少危机对组织的影响。通过有效的沟通和协调，向公众传达真实的信息，化解公众的疑虑和误解，维护组织的声誉。比如，当企业发生产品质量危机时，及时发布召回信息、道歉声明等，能够缓解公众的不满情绪。对社会的作用（1）促进社会和谐：公共关系有助于促进不同组织和群体之间的沟通和理解，减少矛盾和冲突，促进社会的和谐发展。例如，政府通过公共关系活动，向公众宣传政策，听取公众的意见和建议，增强政府与公众之间的信任和互动。（2）传播社会文化：公共关系活动可以传播社会文化和价值观。企业的广告、公关活动等可以传递积极向上的文化理念，引导社会风气。例如，一些企业的公益广告宣传环保、尊老爱幼等价值观，对社会文化的传播起到了积极的作用。（3）推动社会进步：公共关系能够促进信息的流通和共享，推动科技、文化等领域的交流与合作，从而推动社会的进步。例如，学术组织通过举办学术会议、发布研究成果等公关活动，促进学术交流和科研创新。2.论述公共关系传播的策略和技巧。答：公共关系传播的策略和技巧对于提高传播效果至关重要，以下分别进行论述：传播策略（1）目标导向策略：根据组织的公共关系目标，确定传播的目标受众、传播内容