(2025年)萍乡市安源区社区网格工作人员考试题库及答案

(2025年)萍乡市安源区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在开展“敲门行动”时，发现独居老人王奶奶家中存在电线老化问题，正确的处理流程是（）。A.立即自行更换电线B.记录问题并联系社区电工上门检修C.告知老人自行处理D.拍照后上报街道应急管理部门答案：B（网格工作人员需履行信息收集职责，涉及专业维修问题应联系社区专业力量处理）2.根据《江西省社区工作者管理办法（2024修订）》，社区网格工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本社区参加考核总人数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（依据文件第三章第十二条规定）3.安源区某社区推行“红色网格+志愿服务”模式，网格工作人员组织志愿者为困难家庭提供“微心愿”服务。以下不属于“微心愿”服务范围的是（）。A.帮助独居老人购买日常药品B.为留守儿童辅导暑期作业C.协助商户办理营业执照D.为残疾居民维修损坏的轮椅答案：C（“微心愿”聚焦居民生活类需求，商户营业执照办理属行政服务范畴）4.网格工作人员在录入居民信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确的做法是（）。A.直接将其信息标记为“异常”并上报公安B.联系租户说明登记要求，协助其通过“赣服通”完成线上申报C.以未登记为由要求租户立即搬离D.记录信息后等待社区民警处理答案：B（应遵循“服务优先、引导登记”原则，网格工作人员需主动协助居民完成必要手续）5.社区发生居民因宠物犬未牵绳咬伤孩童事件，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.拍摄现场视频并上传工作群B.安抚受伤孩童及家长情绪，联系120急救C.指责犬主未履行管理责任D.现场调解赔偿金额答案：B（突发事件中保障人身安全是首要任务）6.安源区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现超出自身职责范围的问题（如市政管道堵塞），工作人员应通过（）渠道发起“吹哨”。A.拨打12345市民热线B.使用“安源智慧社区”平台提交事件工单C.直接到对应部门上门反映D.组织居民集体上访答案：B（本地已搭建数字化平台实现问题流转，优先使用指定渠道）7.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，家属反映其拒绝服药。网格工作人员应联动的首要部门是（）。A.社区卫生服务中心B.街道综治办C.辖区派出所D.区民政局答案：A（精神障碍患者管理需优先联系社区医生评估健康状况）8.为提升网格服务精准度，工作人员需定期更新《居民需求清单》。以下信息中，不属于重点采集内容的是（）。A.家庭成员健康状况B.房屋装修风格C.特殊群体服务需求（如适老化改造）D.参与社区活动的意愿答案：B（房屋装修风格与社区服务无直接关联）9.社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格工作人员在前期调研中发现部分老年人对智能积分系统操作困难。此时应采取的优化措施是（）。A.坚持使用智能系统，要求家属协助老人操作B.增设线下积分登记本，由工作人员代录信息C.取消该活动，改为其他形式D.仅对年轻人推广智能系统答案：B（需兼顾不同群体需求，提供多元化服务方式）10.根据《萍乡市社区网格化服务管理条例》，网格工作人员每（）至少对责任网格进行1次全面巡查。A.1周B.2周C.1个月D.2个月答案：A（条例第四章第十八条明确规定）11.某网格内两家商铺因占道经营发生纠纷，工作人员调解时应遵循的原则不包括（）。A.偏袒经营时间较长的商户B.依据《萍乡市城市市容和环境卫生管理条例》C.倾听双方诉求，平等沟通D.提出可行性解决方案（如划定经营区域）答案：A（调解需保持中立，不得偏袒任何一方）12.网格工作人员在整理居民档案时，发现某户居民信息涉及个人隐私（如病历、收入），正确的处理方式是（）。A.仅工作人员本人查看，不告知其他同事B.加密存储，非工作需要不得查阅C.上传至公共工作群以便讨论D.打印后随意放置在办公桌上答案：B（需严格遵守《个人信息保护法》，履行信息保密义务）13.安源区某社区推行“红色议事厅”制度，网格工作人员在组织居民议事时，应重点引导讨论的话题是（）。A.某户居民家庭内部矛盾B.小区公共区域停车位规划C.邻居间的私人债务纠纷D.社区工作人员个人收入答案：B（议事内容应聚焦公共事务，排除私人纠纷和个人隐私）14.冬季寒潮来临前，网格工作人员需对重点人群开展防寒保暖提醒。以下不属于重点人群的是（）。A.居住在老旧小区无暖气的独居老人B.租住地下室的外来务工人员C.家中有3岁以下婴幼儿的双职工家庭D.定期参加社区活动的退休教师答案：D（退休教师无特殊防寒需求）15.网格工作人员发现某出租屋内存在疑似传销活动，正确的处置流程是（）。A.立即进入屋内调查B.暗中观察并联系辖区派出所C.张贴通知要求租客搬离D.在业主群公开指责租客答案：B（涉及违法线索需联系执法部门，避免擅自行动）16.社区开展“我们的节日·重阳”活动，网格工作人员设计的以下环节中，最能体现“为老服务”宗旨的是（）。A.组织老年人参加智能手机培训B.要求老年人表演文艺节目C.统计老年人子女回家次数D.评比“最美老人”并颁发奖品答案：A（培训帮助老年人解决实际生活困难，符合服务宗旨）17.某网格内一名低保户因子女升学申请临时救助，网格工作人员应指导其准备的材料不包括（）。A.子女入学通知书B.家庭收入证明C.房产证（非必需）D.低保领取凭证答案：C（临时救助主要核查收入和支出，房产证非必需材料）18.网格工作人员在日常巡查中，发现楼道内消防栓玻璃破损、水带缺失，应立即（）。A.用胶带固定破损玻璃B.联系物业或社区维修，同步上报消防部门C.通知居民注意安全后离开D.拍照发朋友圈提醒答案：B（消防设施问题需及时维修并报备专业部门）19.安源区推进“网格+红色文化”融合，网格工作人员在策划社区活动时，可融入的在地红色资源是（）。A.安源路矿工人运动纪念馆B.武功山自然风景区C.萍乡博物馆近现代文物D.秋收起义铜鼓纪念馆答案：A（安源区本地红色资源以路矿工人运动为核心）20.网格工作人员在录入“安源智慧社区”系统时，发现某条居民信息与公安户籍系统不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记信息为准修改系统B.联系居民核实后，同步更新社区和公安系统C.忽略差异，继续录入其他信息D.上报街道信息员，由其对接公安部门核验答案：D（跨系统信息差异需专业人员对接处理）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展政策宣传、矛盾调解C.参与社区公共事务管理和服务D.对居民家庭收支进行审计监督答案：ABC（D项属审计部门职责，非网格工作人员权限）2.安源区推行“五社联动”机制（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源），网格工作人员可采取的联动措施有（）。A.引导社区志愿者参与垃圾分类宣传B.联系公益慈善资源为困难家庭捐赠物资C.指导社区社会组织申报区级服务项目D.要求社会工作者承担全部网格事务答案：ABC（D项违背“联动”原则，应分工协作）3.网格工作人员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心的义诊团队B.辖区学校的课后托管志愿者C.养老院的适老化改造方案D.快递企业的上门配送服务答案：ABCD（均为与“一老一小”需求相关的资源）4.处理居民投诉时，网格工作人员应遵循的沟通原则有（）。A.耐心倾听，不打断对方B.及时反馈处理进展C.对居民情绪进行指责D.承诺超出权限的解决方案答案：AB（C、D项易激化矛盾）5.网格内发生群体性矛盾（如物业与业主因物业费涨价争执），工作人员的正确处置步骤包括（）。A.立即控制带头人员B.了解双方诉求和矛盾焦点C.联系街道、物业、业主代表共同协商D.引导通过法律途径解决争议答案：BCD（A项属执法部门权限）6.网格工作人员需掌握的基础技能包括（）。A.使用“赣服通”“安源智慧社区”等政务平台B.撰写简单的工作简报和调研报告C.开展居民需求问卷调查和数据分析D.操作专业医疗设备进行健康检查答案：ABC（D项需专业资质）7.安源区社区推行“红色网格”建设，工作人员可通过（）方式发挥党建引领作用。A.在网格内设立党员责任区B.组织党员志愿者开展“亮身份、办实事”活动C.将非党员居民排除在网格服务之外D.定期召开网格党员会议收集民意答案：ABD（C项违背服务全覆盖原则）8.网格工作人员在排查安全隐患时，需重点关注的场所包括（）。A.出租屋（群租房）B.社区小商店（仓储区）C.居民家中阳台（堆放易燃物）D.小区健身器材（螺丝松动）答案：ABCD（均属易发生安全事故的场所）9.针对网格内留守儿童，工作人员可提供的服务有（）。A.联系学校教师开展学业辅导B.组织志愿者陪伴参加社区活动C.定期与留守儿童父母视频沟通D.调查其家庭隐私并公开答案：ABC（D项侵犯隐私）10.网格工作人员在宣传《江西省社区治理促进条例》时，应重点讲解的内容包括（）。A.社区工作者的职责与权益B.居民参与社区治理的途径C.社区公共服务设施的建设要求D.条例实施前的历史问题处理答案：ABC（D项非宣传重点）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×（违反《个人信息保护法》）2.发现网格内孕妇未进行孕期检查，工作人员应直接上门批评教育。（）答案：×（应宣传产检政策，引导而非批评）3.社区组织选举时，网格工作人员需确保自己支持的候选人当选。（）答案：×（需保持中立，保障选举公正）4.台风预警期间，网格工作人员应重点提醒居民加固门窗、转移低洼地带人员。（）答案：√（属防灾减灾职责）5.网格内商铺因噪音扰民被投诉，工作人员可直接要求商铺停业整顿。（）答案：×（需联系环保部门认定后处理）6.安源区“红色网格”要求工作人员熟悉本地红色历史，可在社区活动中讲述安源路矿工人运动故事。（）答案：√（符合红色文化融合要求）7.网格工作人员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民本人自愿签署）8.收到居民反映“楼道灯损坏”的诉求，应在24小时内反馈处理结果。（）答案：√（符合安源区“民呼我应”快速响应机制）9.网格内一名残疾人申请无障碍设施改造，工作人员应协助其准备材料并对接住建部门。（）答案：√（属无障碍服务职责）10.为提升工作效率，网格工作人员可将居民联系方式提供给其他网格同事用于群发通知。（）答案：×（需经居民同意方可共享信息）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：安源区凤凰街某网格内，72岁的独居老人李奶奶（无子女，视力模糊）近日多次向工作人员反映：“楼下商铺空调外机噪音大，晚上睡不着。”工作人员小张第一次上门查看，发现空调外机安装在李奶奶卧室正下方，实测噪音值为65分贝（昼间标准≤60分贝，夜间≤50分贝）。商铺负责人王老板称：“机器刚换的，符合质量标准，噪音大是老人太敏感。”小张回复李奶奶：“我管不了，你找环保部门吧。”李奶奶情绪激动，在业主群发布“网格工作人员不作为”的言论。问题：（1）小张的处理存在哪些问题？（5分）（2）如果你是小张，应如何妥善处理此事？（10分）答案：（1）问题：①未履行网格工作人员“收集问题、协调处理”的职责，推诿居民诉求；②未主动联系专业部门（如环保、城管）核实情况；③未做好情绪安抚，导致矛盾升级。（2）正确流程：①安抚李奶奶情绪，承诺积极处理；②联系区环境监测站对噪音进行专业检测，确认是否超标；③若超标，依据《萍乡市环境噪声污染防治条例》，联合城管部门要求商铺整改（如加装隔音棉、调整外机位置）；④若未超标，向李奶奶解释检测结果，同时与王老板协商优化方案（如夜间关闭部分外机）；⑤整改期间定期回访李奶奶，反馈进展；⑥在业主群说明处理过程，消除误解。案例2：某网格内有3户低保边缘家庭（人均收入略高于低保线，但因家庭成员重病需长期服药，生活困难）。工作人员小刘在走访中了解到，其中两户希望申请临时救助，另一户因自尊心强不愿主动提出需求。同时，网格内驻区单位（某医院）表示可提供免费义诊和药品折扣。问题：（1）小刘应如何帮助3户家庭申请临时救助？（8分）（2）如何联动驻区医院资源，形成长效帮扶机制？（7分）答案：（1）①针对主动申请的两户：指导填写《临时救助申请表》，协助准备医疗费用单据、收入证明等材料，通过“赣服通”提交申请；②针对不愿主动申请的家庭：通过“拉家常”方式了解实际困难，说明临时救助“救急难”的性质，消除误解后协助申请；③全程跟进审批进度，