酒店客房经理客户满意度绩效评定表

酒店客房经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户总体满意度评分40%4.5分基于100份随机抽取的客户满意度调查问卷，评分采用1-5分制，平均分达到4.5分为满分，每低0.1分扣1%差评率低于5%统计月度所有客户差评数量占总评论数量的比例，低于5%为满分，每增加1%扣2%投诉处理及时率95%统计月度所有客户投诉在规定时间内（24小时内）得到处理的占比，达到95%为满分，每低1%扣1%客户表扬次数每月至少20次统计月度客户主动表扬次数，每低于10次扣2%重复入住率高于60%统计月度重复入住客户占总入住客户的比例，高于60%为满分，每低5%扣1%服务效率客房平均清扫时间25%25分钟/间统计每日客房清扫时间的平均值，低于25分钟为满分，每超过2分钟扣1%预订响应时间10分钟内统计所有客户预订咨询的响应时间，10分钟内为满分，每超过5分钟扣1%退房办理效率平均5分钟/客人统计每日退房办理的平均时间，低于5分钟为满分，每超过1分钟扣0.5%额外服务请求完成率90%统计月度客户额外服务请求在规定时间内（1小时内）完成的比例，达到90%为满分，每低1%扣1%布草更换及时率100%统计月度所有布草更换需求在规定时间内（48小时内）完成的比例，达到100%为满分，每低1%扣1%团队管理员工培训完成率20%100%统计月度所有员工完成指定培训课程的比例，达到100%为满分，每低5%扣1%员工流失率低于10%统计月度员工流失率，低于10%为满分，每增加1%扣1%团队协作满意度4.0分基于所有员工参与的团队协作满意度调查问卷，评分采用1-5分制，平均分达到4.0分为满分，每低0.1分扣1%员工绩效达标率85%统计月度团队员工个人绩效考核达标（达到80分以上）的比例，达到85%为满分，每低5%扣1%团队纪律遵守率98%统计月度团队员工遵守公司纪律（如出勤、着装等）的比例，达到98%为满分，每低1%扣1%成本控制能耗节约率15%5%统计月度酒店总能耗（水、电、气）较去年同期节约的比例，达到5%为满分，每低1%扣1%布草损耗率低于3%统计月度布草损耗数量占总布草数量的比例，低于3%为满分，每增加0.5%扣1%客房用品消耗控制预算内统计月度客房用品（如洗漱用品、纸制品等）的消耗总额，控制在预算范围内为满分，超出预算5%扣1%维修费用控制预算内统计月度客房维修费用的总额，控制在预算范围内为满分，超出预算10%扣1%客户额外消费贡献率10%统计月度客户通过客房经理推荐产生的额外消费占总营业额的比例，达到10%为满分，每低1%扣1%本考核表旨在全面评估酒店客房经理在客户满意度方面的表现，包括客户满意度、服务效率、团队管理和成本控制四个维度。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分，作为绩效评定的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：