物流配送员时效性与准确性绩效评定表

物流配送员时效性与准确性绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达标率当日订单准时送达率40%95%按实际送达时间与订单要求的送达时间差值计算，准时送达计1分，每延迟1小时扣0.5分，最低0分。紧急订单响应速度90%记录紧急订单接收至开始配送的平均时间，低于5分钟计1分，每增加1分钟扣0.2分，最低0分。节假日配送准时率90%在法定节假日配送的订单，按准时送达率单独计算，达标率每低5%扣2分。配送超时投诉率5%统计因配送超时引发的客户投诉次数，每发生1次投诉扣1分，最高扣5分。高峰期配送效率85%统计工作高峰时段（如上午10-12点，下午2-4点）的订单完成量，完成量每高于目标10%计1分，低于目标10%扣1分。配送准确性错送率35%1%统计错送订单数量，每发生1次错送扣1分，最高扣5分。漏送率0.5%统计漏送订单数量，每发生1次漏送扣1分，最高扣2分。包裹完好率98%统计配送过程中导致的包裹破损或丢失情况，每发生1次破损或丢失扣1分，最高扣5分。签收信息准确率99%核对签收人信息与订单信息的准确度，错误率每高0.5%扣1分，最高扣5分。客户反馈满意度4.5/5根据客户评价系统统计的评分，每低0.1分扣1分，最低扣5分。客户服务态度客户咨询响应及时率15%90%统计客户通过电话或App咨询时，1分钟内响应的比例，达标率每低5%扣1分，最高扣5分。客户投诉处理满意度85%统计客户投诉后处理结果的满意度评分，达标率每低5%扣1分，最高扣5分。主动服务行为80%记录主动提醒客户注意事项、提供增值服务等行为次数，达标率每低10%扣1分，最高扣5分。服务用语规范性95%通过录音或监控抽查服务用语，不规范用语每发现1次扣1分，最高扣5分。客户表扬次数5次/月统计月度客户主动表扬次数，每低于目标1次扣1分，最高扣5分。运营成本控制燃油/电耗节约率10%5%对比历史数据或行业标准，每节约1%计1分，每超支1%扣1分，最高扣5分。车辆保养及时率98%统计车辆按计划完成保养的比例，每低0.5%扣1分，最高扣5分。配送路线优化次数3次/月记录月度参与或提出配送路线优化建议的次数，每低于目标1次扣1分，最高扣5分。工具/设备使用损耗率2%统计因不当使用导致的工具或设备损耗比例，每高1%扣1分，最高扣5分。异常情况报告准确率90%统计异常情况（如交通事故、设备故障）报告的及时性和准确性，达标率每低5%扣1分，最高扣5分。本考核表用于评估物流配送员在配送时效、准确性、客户服务及运营成本控制等方面的表现。请根据实际工作情况逐项填写数据，并参照评分标准进行评分。各维度权重为参考，最终绩效由各指标得分加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：