2025 年大学市场营销（消费者行为学）上学期期末测试卷

2025年大学市场营销（消费者行为学）上学期期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.消费者在购买决策过程中，对商品的价格、性能、质量等方面进行综合考虑，这体现了消费者行为的（）特征。A.复杂性B.多样性C.可诱导性D.主观性2.消费者在购买某些高档商品时，往往会受到社会群体的影响，这种影响主要来自于（）。A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体3.消费者对某种商品的需求越强烈，其购买行为的（）就越高。A.主动性B.被动性C.不确定性D.随意性4.消费者在购买商品时，往往会根据自己的经验和知识来判断商品的质量和性能，这体现了消费者的（）。A.学习B.记忆C.知觉D.动机5.消费者在购买商品时，往往会受到商品的包装、广告等因素的影响，这体现了消费者行为的（）特征。A.可诱导性B.主观性C.多样性D.复杂性6.消费者在购买商品时，往往会根据自己的兴趣和爱好来选择商品，这体现了消费者的（）。A.个性B.气质C.性格D.能力7.消费者在购买商品时，往往会受到商品的价格、质量、品牌等因素的影响，这体现了消费者行为的（）特征。A.多样性B.复杂性C.可诱导性D.主观性8.消费者在购买商品时，往往会根据自己的经济状况和购买能力来选择商品，这体现了消费者的（）。A.购买动机B.购买决策C.购买行为D.购买能力9.消费者在购买商品时，往往会受到商品的广告、促销等因素的影响，这体现了消费者行为的（）特征。A.可诱导性B.主观性C.多样性D.复杂性10.消费者在购买商品时，往往会根据自己的情感和情绪来选择商品，这体现了消费者的（）。A.情感动机B.理智动机C.惠顾动机D.社会动机二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）1.消费者行为的研究内容包括（）。A.消费者的购买决策过程B.消费者的购买行为C.消费者的心理活动D.消费者的个性特征2.消费者购买行为的类型包括（）。A.复杂购买行为B.减少失调感的购买行为C.习惯性购买行为D.寻求多样化的购买行为3.影响消费者购买行为的因素包括（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.消费者的购买决策过程包括（）。A.确认问题B.收集信息C.评价方案D.购买决策E.购后行为5.消费者的购后行为包括（）。A.满意B.不满意C.抱怨D.忠诚三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者行为是指消费者为满足个人或家庭生活需要而购买、使用商品或服务的活动。（）2.消费者的购买决策过程是一个理性的过程，不受情感因素的影响。（）3.消费者的个性特征会影响其购买行为。（）4.消费者的购买行为主要受文化因素的影响，与社会因素无关。（）5.消费者的购买决策过程包括确认问题、收集信息、评价方案、购买决策和购后行为五个阶段。（）6.消费者的购后行为主要包括满意、不满意、抱怨和忠诚等。（）7.消费者的购买行为是一种个人行为，与群体行为无关。（）8.消费者的购买决策过程是一个动态的过程，会受到多种因素的影响。（）9.消费者的购买行为主要受心理因素的影响，与个人因素无关。（）10.消费者的个性特征包括个性、气质、性格和能力等。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述消费者购买行为的类型及其特点。2.简述影响消费者购买行为的因素。3.简述消费者的购买决策过程。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读下列案例，并回答问题）某公司推出了一款新型智能手机，该手机具有高性能、高像素、长续航等特点。公司通过广告宣传、促销活动等方式，吸引了大量消费者的关注。然而，在销售过程中，公司发现部分消费者对该手机的价格存在疑虑，认为价格过高。同时，部分消费者对该手机的性能和质量也存在质疑。问题：1.请分析影响消费者购买该手机的因素有哪些？2.针对消费者对价格和性能质量的疑虑，公司应采取哪些营销策略？答案：一、单项选择题1.A2.C3.A4.A5.A6.A7.A8.D9.A10.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、简答题1.消费者购买行为的类型及其特点：-复杂购买行为：消费者对价格昂贵、品牌差异大、功能复杂的产品，需要花费大量时间收集信息、比较评价，慎重做出购买决策。-减少失调感的购买行为：消费者购买产品后可能会因发现产品缺点或听到他人对该产品的负面评价而产生失调感，会努力寻求信息以证明自己的购买决策正确。-习惯性购买行为：消费者对价格低廉、品牌差异小的产品，往往根据习惯购买，很少进行比较选择。-寻求多样化的购买行为：消费者购买产品有很大的随意性，主要为了满足多样化的需求，而不是基于对产品的忠诚。2.影响消费者购买行为的因素：-文化因素：包括文化、亚文化和社会阶层等，影响消费者的价值观、思维方式和行为准则。-社会因素：如参照群体、家庭、社会角色与地位等，影响消费者的认同感和购买行为。-个人因素：消费者的年龄、职业、经济状况、生活方式、个性等会影响其购买决策。-心理因素：动机、知觉、学习、信念与态度等心理过程影响消费者的购买行为。3.消费者的购买决策过程：-确认问题：消费者认识到自己有某种需要，这是购买决策的起点。-收集信息：消费者通过各种渠道收集与产品相关的信息。-评价方案：对收集到的信息进行整理和分析，评价不同品牌和产品的优缺点。-购买决策：根据评价结果，做出购买决定，包括购买何种品牌、款式、数量等。-购后行为：消费者购买产品后，会对产品进行使用和评价，根据评价结果决定是否再次购买以及对他人的态度。五、案例分析题1.影响消费者购买该手机的因素有：-产品因素：手机具有高性能、高像素、长续航等特点，这是吸引消费者的重要因素。-价格因素：部分消费者认为价格过高，对购买决策产生影响。-促销因素：公司通过广告宣传、促销活动等方式吸引了消费者的关注，但消费者对价格和性能质量的疑虑可能抵消了部分促销效果。-消费者心理因素：消费者对产品的性能和质量存在质疑，影响了购买意愿。2.针对消费者对价格和性能质量的疑虑，公司应采取的营销策略：-价格策略：可以考虑推出不同价格档次的产品，满足不同消费者的需求；或者提供一些价格优惠活动，如打折、分期付款等，降低消费者