虚拟数字人2025年智能客服合同

虚拟数字人2025年智能客服合同甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人：[姓名]地址：[注册地址]联系方式：[电话/邮箱]统一社会信用代码：[代码]###鉴于条款1.甲方为提升客户服务效率、优化用户体验，拟引入虚拟数字人智能客服系统（以下简称“系统”），用于[具体应用场景，如：在线咨询、业务办理、产品推荐等]。2.乙方具备虚拟数字人技术研发、智能客服系统开发及运维的资质与能力，同意按照本合同约定为甲方提供相关服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就虚拟数字人智能客服服务达成如下协议。###服务内容与范围乙方为甲方提供的服务包括但不限于以下内容：####3.1虚拟数字人形象设计与定制1.形象设计：根据甲方品牌调性及需求，设计虚拟数字人基础形象，包括但不限于性别、年龄、外貌特征（发型、五官、服饰）、风格（如：写实、动漫、国潮）等，提供不少于3版初稿供甲方选择。2.形象优化：根据甲方反馈对初稿进行修改，最终确定1版正式形象，并输出高清三维模型（含贴图、骨骼绑定）及二维素材（含表情包、动作库）。3.形象迭代：合同期内，甲方如需对形象进行重大调整（如更换风格、核心特征），需提前30日书面通知乙方，乙方应在收到通知后15日内提供方案，相关费用另行协商（若调整幅度≤30%，免费；＞30%，按成本价收取）。####3.2智能客服功能开发与部署1.核心功能模块：-自然语言处理（NLP）：支持中文（含方言/口语化表达，如：粤语、四川话）及[可选外语，如：英语、日语]交互，语义理解准确率≥95%（以测试数据为准）。-多轮对话管理：支持复杂业务场景下的连续对话（如：开户咨询→资料核对→结果反馈），对话中断后可自动恢复上下文。-知识库对接：对接甲方现有知识库（如：FAQ库、业务规则库），支持实时更新（甲方通过后台自主更新，响应时间≤5分钟）。-语音交互：支持文字转语音（TTS，可选音色≥5种，语速、音调可调）、语音转文字（ASR，准确率≥98%，安静环境下）。-情绪识别与响应：通过用户文字/语音语调识别情绪（如：愤怒、焦虑），自动切换安抚话术或转接人工。-多渠道接入：支持甲方官网、APP、微信公众号、小程序、第三方平台（如：抖音、淘宝）等渠道接入，提供标准化API接口。2.系统部署：-部署方式：[选项：公有云（乙方云平台）、私有云（甲方服务器）、混合云]，部署周期≤30日（自甲方提供完整资料之日起计算）。-环境要求：若为私有云部署，甲方需提供符合服务器配置要求（如：CPU≥8核、内存≥16G、带宽≥10M）的硬件设备及网络环境，并承担相关费用。####3.3运维与支持服务1.日常运维：7×24小时系统监控，保障系统可用性≥99.9%（月度统计）；每周提供系统运行报告（含访问量、对话成功率、故障记录等）。2.故障处理：-重大故障（如：系统瘫痪、核心功能失效）：乙方需在2小时内响应，4小时内解决；若无法解决，需提供临时替代方案。-一般故障（如：部分功能异常、响应延迟）：乙方需在4小时内响应，24小时内解决。3.系统升级：合同期内，乙方免费提供NLP模型优化、安全漏洞修复、基础功能升级（如：新增渠道接入模板）；若需新增定制化功能（如：对接第三方新系统），费用另行协商。####3.4数据分析与报告1.乙方每月5日前向甲方提供上月《智能客服数据分析报告》，内容包括但不限于：-对话数据：总对话量、用户满意度（评分≥4.5/5分）、问题解决率、高频问题TOP10。-用户行为：访问渠道分布、高峰时段、用户地域分布。2.甲方有权根据业务需求，要求乙方提供专项数据分析报告（如：某活动期间客服效果），乙方应在5个工作日内完成。###服务期限1.本合同服务期限为2年，自2025年1月1日起至2026年12月31日止。2.合同期满前30日，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约条件（如：服务费折扣、功能升级）；甲方未通知的，视为不续约，乙方应在合同到期后15日内完成系统数据交接。###双方权利与义务####5.1甲方权利与义务权利：1.要求乙方按照本合同约定提供符合标准的服务，对服务质量进行监督。2.对虚拟数字人形象、功能模块提出修改意见，乙方应合理采纳。3.获得乙方提供的系统运维报告及数据分析报告，用于业务优化。4.在本合同服务期内，享有虚拟数字人形象及系统的非独占性使用权。义务：1.于合同签订后5个工作日内，向乙方提供必要的资料（如：品牌VI手册、知识库内容、系统接口文档），并保证资料的真实性、合法性。2.按照本合同约定及时支付服务费用。3.为系统部署及运维提供必要的配合（如：开放服务器权限、安排技术人员对接），并承担私有云部署的硬件及网络费用。4.确保其提供的用户数据及服务场景符合《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规要求，并承担因数据不合规导致的法律责任。5.不得将乙方提供的技术服务（如：算法模型、源代码）用于本合同约定外的其他用途，不得擅自复制、修改或向第三方泄露。####5.2乙方权利与义务权利：1.按照本合同约定收取服务费用。2.对甲方提供的不符合要求的资料，有权要求其补充或更正。3.在甲方未按时支付费用且逾期超过30日时，有权暂停提供服务，直至费用结清。义务：1.按照本合同约定的时间、质量标准完成虚拟数字人设计、系统开发及部署工作。2.保证其提供的服务及技术不侵犯任何第三方知识产权（如：肖像权、著作权、专利权），若因乙方原因导致甲方侵权，乙方应承担全部法律责任及赔偿责任。3.对在履行本合同过程中知悉的甲方商业秘密（如：业务数据、客户信息、经营策略）严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同外用途。4.合同终止后15日内，删除甲方存储于乙方系统中的所有数据（法律法规要求保存的除外），并提供书面删除证明。###费用及支付方式####6.1服务费用构成1.一次性开发费：虚拟数字人形象设计、系统功能开发、初始部署费用，金额为人民币[具体金额]元。2.年度运维服务费：含日常运维、故障处理、系统升级、数据分析报告等，金额为人民币[具体金额]元/年。3.定制化功能开发费：合同期内超出基础功能的定制需求（如：新增语音交互方言、对接第三方新系统），按实际成本核算。####6.2支付方式1.一次性开发费：甲方在本合同签订后5个工作日内支付30%（即人民币[金额]元），系统上线并通过验收后5个工作日内支付70%（即人民币[金额]元）。2.年度运维服务费：按年支付，甲方应于每年1月1日前支付当年费用（即人民币[金额]元）；首年费用随一次性开发费尾款一并支付。3.定制化功能开发费：需求确定后，乙方提供报价单，甲方确认后5个工作日内支付50%预付款，功能上线验收后支付50%尾款。####6.3发票与账户1.乙方应在收到款项后5个工作日内向甲方开具等额合法增值税专用发票。2.甲方付款账户：开户名：[甲方账户名]开户行：[开户行名称]账号：[银行账号]###知识产权1.甲方提供资料的知识产权：甲方提供给乙方的品牌资料、知识库内容、数据等，其知识产权归甲方所有；乙方仅在履行本合同范围内享有使用权。2.乙方开发成果的知识产权：-虚拟数字人形象、系统软件（含源代码、算法模型、文档）的知识产权归乙方所有；-甲方在本合同服务期内，享有上述成果的非独占性、不可转让的使用权，可用于自身业务场景；-未经乙方书面同意，甲方不得对上述成果进行反向工程、解构、修改或向第三方授权。3.共同开发成果：双方在合作中共同开发的新的知识产权，由双方协商确定归属（通常归甲方所有，乙方保留使用权用于其他客户服务时需匿名化处理）。###保密条款1.保密范围：包括但不限于本合同内容、技术资料、商业数据、用户信息、双方在合作中获知的对方未公开信息。2.保密期限：自本合同生效之日起，至合同终止后3年止。3.例外情形：法律法规要求披露、对方书面同意披露、或接收方在披露前已合法掌握且无保密义务的信息，不视为违约。###服务标准与验收####9.1服务标准1.系统可用性：月度累计故障时间≤4.32小时（99.9%可用性）。2.对话响应时间：平均响应时间≤2秒（文字交互）、≤3秒（语音交互）。3.语义理解准确率：≥95%（基于甲方知识库测试集）。4.语音识别准确率：≥98%（安静环境下，普通话）。5.用户满意度：月度平均评分≥4.5/5分。####9.2验收流程1.初验：系统部署完成后，乙方提交《系统初验申请》，甲方在5个工作日内完成功能测试，确认符合3.1-3.2条要求后出具《初验报告》。2.终验：系统试运行30日（自初验通过之日起），乙方提交《系统终验申请》，甲方在10个工作日内完成业务场景测试（如：模拟用户咨询、业务办理），确认符合9.1条服务标准后出具《终验报告》。3.验收异议：若甲方验收不合格，应在验收期内书面通知乙方，乙方应在10日内整改并重新申请验收；若累计整改次数超过3次仍未通过，甲方有权解除合同，乙方退还已收取的费用并赔偿甲方直接损失。###违约责任1.乙方违约责任：-逾期交付：每逾期1日，按一次性开发费的0.05%支付违约金，逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方退还已收取费用并支付合同总价10%的违约金。-服务不达标：若系统可用性、对话准确率等核心指标连续2个月未达9.1条标准，甲方有权要求乙方整改，整改期不超过15日；整改后仍不达标的，甲方有权解除合同，乙方退还当年运维费并赔偿损失。-知识产权侵权：若乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，导致甲方被索赔，乙方应承担全部赔偿责任（包括但不限于赔偿款、诉讼费、律师费）。2.甲方违约责任：-逾期付款：每逾期1日，按应付未付款项的0.05%支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。-资料延迟提供：因甲方延迟提供资料导致工期延误，工期相应顺延；若导致合同无法履行，乙方有权要求甲方支付已发生费用（≤一次性开发费的50%）。-保密违约：若甲方违反保密义务，导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任（金额以乙方实际损失为准）。3.责任上限：任何一方因违约承担的赔偿总额，不超过本合同总金额的100%。###不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如：自然灾害、战争、政府行为、疫情、网络攻击等。2.发生不可抗力后，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件；双方协商决定延期履行、部分履行或解除合同，互不承担违约责任。3.若不可抗力导致合同无法履行超过90日，任何一方有权解除合同，乙方退还甲方已支付但未发生的费用。###合同的变更、解除与终止1.变更：本合同变更需经双方书面同意，签订《补充协议》；补充协议与本合同具有同等法律效力。2.解除：-双方协商一致，可解除合同；-一方严重违约且未在对方书面催告后30日内补救，另一方有权解除合同；-因不可抗力导致合同目的无法实现，任何一方有权解除合同。3.终止：合同终止后，双方应在15日内完成：-乙方返还甲方提供的资料，删除甲方数据；-甲方结清所有应付费用；-办理知识产权交接（如适用）。###争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。###其他条款1.通知与送达：双方确认本