跨境电商退换货处理协议（2025年退换货）

跨境电商退换货处理协议（2025年退换货）甲方（卖家）：[卖家名称/统一社会信用代码]，住所地：[卖家地址]，联系电话：[卖家电话]，电子邮箱：[卖家邮箱]。乙方（买家）：[买家姓名/统一社会信用代码]，住所地：[买家地址]，联系电话：[买家电话]，电子邮箱：[买家邮箱]。鉴于甲方为从事跨境电子商务业务的经营者，乙方为购买甲方提供的商品的消费者或企业，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方提供的商品（商品名称：[商品名称]，订单号：[订单号]，购买日期：[购买日期]，商品价格：[商品价格]，支付方式：[支付方式]）的退换货处理事宜，达成如下协议：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“商品”指乙方从甲方购买并已付款的跨境电子商务商品。1.2“原包装”指商品在发运前所具有的、能够充分保护商品完好的原始包装，包括内外包装、所有配件、说明书、标签等。1.3“完好无损”指商品及其包装未遭受任何非正常使用导致的损坏、磨损、污渍、配件缺失或变形等。1.4“合理使用”指消费者根据商品性质和用途进行正常使用或佩戴后，商品出现的正常磨损或痕迹。1.5“质量问题”指商品存在制造缺陷、材质问题、功能故障、外观瑕疵、与商品描述或承诺不符等情况。1.6“平台”指提供甲方和乙方交易撮合服务的电子商务平台（如有）。第二条退换货原则2.1双方同意遵循诚信、公平的原则处理退换货事宜。2.2乙方的退换货请求应基于商品存在质量问题、与描述不符、错发或乙方在收到货后符合法定或约定无理由退货条件的真实情况。2.3甲方有权对乙方的退换货请求进行审核，并根据本协议约定条件决定是否处理。2.4乙方有义务如实说明退换货原因，并根据甲方要求提供必要的证据。第三条无理由退货3.1除法律规定的特殊情况或商品性质外，乙方在收到商品之日起[根据适用法律或平台规则填写，例如：七（7）]日内，且满足以下条件时，可以仅因个人原因申请无理由退货：a.商品本身及包装完好无损，不影响二次销售（配件齐全，标签齐全，无使用痕迹或轻微使用痕迹经甲方确认可接受）；b.销售凭证（如发票、订单确认函等）齐全；c.未经过清洗、改装、刻字、破坏性质包装等影响商品价值的操作；d.其他甲方根据商品特性要求保持商品原状的条件。3.2乙方可通过[平台指定途径/双方约定的电子邮箱/客服电话]向甲方提出无理由退货申请，并按照甲方要求提供订单信息及商品现状照片或视频。3.3甲方应在收到乙方无理由退货申请后[例如：三（3）]个工作日内进行审核，并书面（或通过平台系统）通知乙方审核结果。3.4审核通过后，乙方应在收到通知后[例如：三（3）]个工作日内，按照甲方指定的退货地址，使用原包装（或甲方要求的包装）将商品及所有配件、文件完整寄回，并自行承担退货运费。3.5甲方收到退货商品后，应在[例如：五（5）]个工作日内进行验货。验货通过且无任何异议的，甲方应在收到退货后[例如：七（7）]个工作日内，将退款金额[扣除可能约定的合理费用，如退货运费、平台服务费等]退还至乙方原支付方式。若验货不通过，甲方有权要求乙方补寄、更换或直接拒绝退货，并说明理由。3.6退款金额将按照商品实际售价进行计算，若涉及优惠券、折扣等，将根据实际支付金额进行退款。第四条质量问题退货/换货4.1若商品存在质量问题、与描述严重不符或错发，乙方应在发现或应当发现之日起[根据相关法律或合理期限填写，例如：七（7）]日内，通过[平台指定途径/双方约定的电子邮箱/客服电话]向甲方提出退货或换货申请，并立即停止使用商品（特殊情况除外），以保留商品原有状态和证据。4.2乙方需向甲方提供商品存在问题的详细说明、照片、视频等证据，以及相关购买凭证。4.3甲方应在收到乙方提出的质量问题退货/换货申请及证据后[例如：三（3）]个工作日内进行核实，并将核实结果通知乙方。4.4核实属于质量问题的，甲方应承担因质量问题产生的退货运费。a.退货：甲方核实后，应在收到退货商品及有效证据后[例如：五（5）]个工作日内进行检验。检验确认无误的，甲方应在检验通过后[例如：七（7）]个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付方式。b.换货：甲方核实后，应在收到退货商品及有效证据后[例如：五（5）]个工作日内完成检验，并尽快为乙方寄送符合约定的新商品。换货商品出现新问题的，乙方仍可依据本协议主张权利。甲方寄送换货商品产生的运费由甲方承担。若乙方选择退货处理质量问题，则参照3.5条执行。4.5若核实不属于质量问题或乙方提供的证据不足，甲方应将商品及退回的运费（如有）退还给乙方，乙方需承担因质量问题产生的寄回运费。第五条换货流程5.1除质量问题换货外，乙方一般不得申请换货，应以退货方式处理。5.2若因特殊原因需要换货（例如，甲方发错货且无同款商品可补发），双方应协商一致，并由甲方承担所有相关运费和可能产生的差价或退款。第六条物流与运费承担6.1退货：除本协议第四条规定的质量问题退货外，所有无理由退货及非质量问题退货的运费由乙方自行承担。甲方应向乙方提供清晰的退货地址、快递方式建议及运单号。6.2换货：因质量问题产生的换货，原商品退回的运费由甲方承担；寄送新商品的运费由甲方承担。其他原因的换货运费承担由双方协商确定。6.3双方均有义务在收到对方要求时，提供相关的物流单据和追踪信息。6.4跨境物流相关费用（如国际运费、关税、税费等）及由此产生的延误风险，由[根据平台规则或双方约定，例如：乙方/甲方/双方按比例承担]承担。第七条商品检验7.1甲方在收到乙方寄回的商品后，有权对商品状况、完整性进行检验，检验时限为自收到商品之日起[例如：五（5）]个工作日内。7.2甲方检验结果应书面（或通过平台系统）通知乙方。检验结果应客观公正，依据充分。第八条退款8.1退款将优先通过原支付路径退回。如无法原路退回，甲方应在扣除相关费用后[例如：十五（15）]个工作日内，将退款金额转入乙方指定的账户或平台提供的其他方式。8.2退款金额将扣除甲方已预付的运费（如有）、平台服务费（如有）及其他双方约定的合理费用。无理由退货退款不得扣除因退货产生的运费。8.3涉及跨境交易的退款，可能因汇率变动产生差额，该差额由[双方约定承担方式，例如：乙方/甲方/按约定汇率]承担。第九条免责与责任限制9.1乙方对商品进行清洗、改装、刻字、破坏包装、使用导致损坏、丢失配件等行为，导致商品价值降低或无法出售的，甲方有权拒绝退货或换货，并要求乙方承担相应损失。9.2乙方有义务在收到商品后按照商品说明和正常用途使用，因乙方保管不当或不当使用导致的商品损坏，甲方不承担责任。9.3因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致退换货无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。9.4除非法律另有规定或本协议另有约定，任何一方不对因第三方原因（如物流公司延迟、丢失）导致的直接损失承担责任，但应积极协助对方解决问题。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：a.提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.向[卖家所在地/买家所在地/平台所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十一条法律适用与完整协议11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。11.2本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。11.3对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十二条通知12.1双方应通过本协议首部列明的地址、电话、邮箱或平台提供的官方渠道进行正式通知。任何一方变更联系方式，应提前[例如：五（5）]日书面通知对方。12.2通过电子邮件发送的通知，在发送成功后视为送达；通过邮政寄送的书面通知，在寄出后[例如：三（3）]日视为送达；通过传真或平台系统发送的通知，在成功发送并确认接收后视为送达。第十三条其他13.1本