2026年全国导游资格考试试卷及答案（共五套）

2026年全国导游资格考试试卷及答案（共五套）2026年全国导游资格考试试卷及答案（一）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷，向旅游主管部门投诉的，投诉时效为（）。A.30日B.60日C.90日D.180日2.下列属于我国现存规模最大的道教石窟的是（）。A.龙门石窟B.云冈石窟C.龙山石窟D.麦积山石窟3.导游人员在带团过程中，主动与旅游者沟通，了解其需求并尽力满足，这体现了导游服务的（）特点。A.服务性B.复杂性C.跨文化性D.独立性4.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理的周期为（）。A.6个月B.1年C.2年D.3年5.我国古代建筑中，被称为“建筑的眼睛”的是（）。A.屋顶B.门窗C.斗拱D.彩画6.导游人员在讲解时，将同类事物进行对比，突出其差异和特色，这采用的讲解方法是（）。A.类比法B.对比法C.突出重点法D.触景生情法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件造成旅游者人身伤亡的，旅游经营者应当在（）小时内报告所在地县级以上地方人民政府旅游主管部门。A.1B.2C.3D.48.下列哪个民族的传统民居是吊脚楼（）。A.苗族B.回族C.藏族D.蒙古族9.我国传统工艺中，景泰蓝的主要产地是（）。A.北京B.苏州C.杭州D.广州10.根据《旅行社条例》，旅行社设立分社的，分社的经营范围（）。A.可以超出设立社的经营范围B.不得超出设立社的经营范围C.可以自主确定经营范围D.由分社所在地旅游主管部门确定11.下列不属于我国四大佛教名山的是（）。A.峨眉山B.普陀山C.龙虎山D.九华山12.导游人员在接待入境旅游者时，介绍中国国情和文化时应（）。A.夸大其词，增强自豪感B.客观真实，不卑不亢C.避重就轻，避免争议D.重点介绍优势，回避不足13.我国古代第一部纪传体断代史是（）。A.《史记》B.《汉书》C.《资治通鉴》D.《后汉书》14.根据《旅游法》，旅游经营者不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过（）获取不正当利益。A.安排购物B.另行付费旅游项目C.收取服务费D.安排购物或者另行付费旅游项目15.下列哪个景点属于世界自然遗产（）。A.三清山B.故宫C.莫高窟D.长城16.导游人员在带团过程中，遇到旅游者因小事发生争执，应（）。A.立即制止，严肃批评B.耐心调解，化解矛盾C.不予理会，继续带团D.报告旅行社，等待处理17.根据《导游人员管理条例》，取得导游人员资格证书的人员，（）方可领取导游证。A.直接B.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记后C.经过培训后D.实习满1年后18.我国现存最大的古城是（）。A.西安古城B.平遥古城C.丽江古城D.南京古城19.导游人员在讲解时，善于抓住景点的核心特色进行重点介绍，这体现了导游讲解的（）原则。A.准确性B.生动性C.针对性D.突出重点性20.旅游团在行程中遭遇地震，导游人员首先应（）。A.立即组织旅游者疏散到安全地带B.拨打110报警电话C.寻找旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，不得有下列行为（）。A.虚假宣传，误导旅游者B.以不合理低价组织旅游活动C.收取合理服务费D.与经营者串通欺骗旅游者E.出租、出借经营许可证2.导游人员在带团过程中，处理旅游者宗教需求时应遵循的原则包括（）。A.尊重信仰B.客观解答C.积极宣传D.不强制参与E.协助安排合法宗教活动3.下列属于我国世界自然遗产的有（）。A.三清山B.南方喀斯特C.丹霞山D.大足石刻E.三江并流4.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列情形之一的，可能被吊销导游证（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.向旅游者索要小费C.擅自中止导游活动D.伪造导游证E.无导游证从事导游活动5.我国传统民居与民族对应正确的有（）。A.吊脚楼—苗族B.蒙古包—蒙古族C.竹楼—傣族D.土楼—客家人E.窑洞—回族6.导游讲解的对比法可分为（）。A.同类对比B.异类对比C.古今对比D.中外对比E.虚实对比7.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者应采取的措施包括（）。A.组织抢救受害人员B.封锁危险场所C.妥善保护事故现场D.隐瞒事故情况E.及时报告有关部门8.下列属于中国八大菜系的有（）。A.徽菜B.浙菜C.闽菜D.赣菜E.湘菜9.旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）。A.自主选择旅游产品B.拒绝强制交易C.人身财产安全保障D.要求赔偿损失E.随意变更行程10.导游人员的服务技能包括（）。A.讲解技能B.沟通技能C.应急处理技能D.组织协调技能E.营销技能11.根据《旅行社条例》，旅行社设立分社应具备的条件包括（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有相应的管理人员D.有足够的注册资金E.符合旅游主管部门规定12.我国古代四大发明中，对文化传播起重要作用的有（）。A.造纸术B.印刷术C.火药D.指南针E.地动仪13.导游人员在接待入境旅游者时，应注意的礼仪包括（）。A.尊重风俗习惯B.使用礼貌用语C.保持适当距离D.避免敏感话题E.主动介绍国情14.下列属于我国道教名山的有（）。A.龙虎山B.武当山C.青城山D.齐云山E.五台山15.旅游突发事件按等级可分为（）。A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E.轻微事故三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.旅游者向旅游主管部门投诉的时效为180日，自权利被侵害之日起计算。（）2.龙山石窟是我国现存规模最大的道教石窟，位于山西省太原市。（）3.导游人员计分管理周期为1年，满分12分，计分不满12分可继续从事导游活动。（）4.斗拱是我国古代建筑特有的构件，主要作用是承重和装饰，多见于民居建筑。（）5.景泰蓝又称“铜胎掐丝珐琅”，主要产地为北京，是我国著名传统工艺。（）6.旅行社分社的经营范围可以超出设立社的经营范围，由分社自主确定。（）7.《汉书》是我国古代第一部纪传体断代史，作者为班固。（）8.导游人员遇到旅游者争执时，应立即制止并严肃批评当事人，避免矛盾扩大。（）9.西安古城是我国现存最大、保存最完整的古城，城墙周长约13.7公里。（）10.旅游团遭遇地震时，导游人员应先组织旅游者躲在坚固家具下，待震动停止后再疏散。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可通过哪些途径解决？2.导游人员在讲解中运用对比法时，应遵循哪些原则？3.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者的安全风险提示义务主要包括哪些内容？4.简述旅行社设立分社的法律规定及要求。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某导游人员带团前往山西旅游，在游览龙山石窟时，部分旅游者询问石窟的道教文化内涵及历史渊源，该导游人员因提前未做充分准备，无法准确解答，仅简单介绍了石窟的外观构造，旅游者对此极为不满，向旅行社投诉。请问：（1）导游人员的行为违反了哪些职责要求？（2）旅行社应如何处理该投诉？（3）导游人员应从中吸取哪些教训？2.某旅游团在四川旅游期间，突发轻微地震，部分旅游者惊慌失措，纷纷争抢行李准备逃离，导游人员李某立即大声安抚旅游者情绪，告知大家地震等级较低，引导旅游者躲到酒店房间的坚固家具下，待震动停止后，有序组织大家疏散到酒店广场安全区域，并及时清点人数、向旅行社报告情况。请问：（1）导游人员李某的处理是否正确？为什么？（2）若遭遇重大地震，导游人员还应采取哪些应急措施？（3）导游人员在带团前应做好哪些地震应急准备工作？答案一、单项选择题1.D2.C3.A4.B5.B6.B7.B8.A9.A10.B11.C12.B13.B14.D15.A16.B17.B18.A19.D20.A二、多项选择题1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCD6.ABCD7.ABCE8.ABCE9.ABCD10.ABCD11.ABCE12.AB13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判断题1.√2.√3.√4.×（斗拱多见于宫殿、庙宇等高档建筑，民居少见）5.√6.×（分社经营范围不得超出设立社）7.√8.×（应耐心调解，而非严肃批评）9.√10.√四、简答题1.（1）双方协商；（2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（3）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（4）向人民法院提起诉讼；（5）向旅游主管部门投诉。（每点1分，共5分）2.（1）准确性原则，对比的内容需符合事实，避免虚假对比；（2）针对性原则，结合旅游者特点和景点特色选择对比角度；（3）适度性原则，不过度对比，突出核心差异；（4）趣味性原则，通过对比增强讲解吸引力；（5）客观性原则，不带有主观偏见，客观呈现差异。（每点1分，共5分）3.（1）向旅游者提示旅游目的地的安全状况、气候条件、地质地貌等自然风险；（2）提示旅游活动中的安全注意事项，如游览、交通、食宿等环节的风险；（3）提示可能发生的安全事故及应急处置措施；（4）提示安全救援联系方式及求助途径；（5）根据风险等级，及时调整行程或采取相应防范措施。（每点1分，共5分）4.（1）旅行社设立分社，应向分社所在地的旅游主管部门办理设立登记；（2）分社的经营范围不得超出设立社的经营范围；（3）应有固定的经营场所和必要的营业设施；（4）配备相应的管理人员和服务人员；（5）设立社应对分社的经营活动承担连带责任；（6）符合旅游主管部门规定的其他条件。（每点1分，答对5点即可得5分）五、案例分析题1.（1）违反的职责要求：①未履行导游讲解职责，讲解内容不完整、不准确，无法解答旅游者的合理问询；②未提前做好讲解准备，专业知识储备不足，违反了导游人员的业务素质要求；③未满足旅游者的文化需求，服务质量不达标。（4分）（2）旅行社处理方式：①立即受理投诉，向旅游者诚恳道歉，安抚情绪；②安排专业人员补充讲解或提供相应补偿（如赠送小礼品、调整后续行程）；③对该导游人员进行批评教育和培训，提升其专业能力；④跟踪反馈，确保旅游者满意。（3分）（3）教训：①带团前需充分熟悉游览景点的相关知识，包括历史、文化、宗教等内涵；②针对景点特色提前做好讲解准备，预判旅游者可能提出的问题；③加强专业知识学习，提升自身业务能力和服务水平；④重视旅游者的文化需求，尽力提供优质、全面的讲解服务。（3分）2.（1）处理正确。（2分）原因：李某在突发地震时，优先安抚旅游者情绪，避免恐慌蔓延；采取科学的避险措施，引导旅游者躲到安全区域；震动停止后有序组织疏散，清点人数并及时上报，完全履行了导游人员的应急处置职责，保障了旅游者的人身安全。（3分）（2）重大地震应急措施：①立即组织旅游者躲在安全角落，避免拥挤踩踏；②震动停止后，迅速带领旅游者撤离至空旷安全地带，远离建筑物、山体等危险区域；③及时联系当地救援机构，请求支援；④协助救治受伤旅游者，妥善安置无家可归的旅游者；⑤保持与旅行社和我国驻外使领馆（出境游时）的联系，及时通报情况。（3分）（3）提前应急准备：①了解旅游目的地的地震多发情况及应急避险知识；②熟悉所住酒店的应急通道、安全出口位置；③提醒旅游者携带必要的应急物品（如手电筒、矿泉水）；④提前制定地震应急预案，明确自身职责和处置流程；⑤对旅游者进行简单的地震避险知识讲解。（2分）2026年全国导游资格考试试卷及答案（二）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《导游人员管理条例》规定，取得导游人员资格证书后，须在（）内与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.3个月B.6个月C.1年D.2年2.下列属于我国现存最早的石拱桥是（）。A.卢沟桥B.赵州桥C.洛阳桥D.宝带桥3.导游人员在带团过程中，应注重与旅游者的沟通，了解旅游者的需求，这体现了导游服务的（）原则。A.宾客至上B.服务至上C.合理而可能D.针对性4.根据《旅游法》，包价旅游合同应当采用（）形式。A.口头B.书面C.电子D.口头或书面5.我国古代建筑中，屋顶等级最高的是（）。A.歇山顶B.庑殿顶C.悬山顶D.硬山顶6.导游人员在讲解时，将北京的颐和园与苏州的拙政园进行对比，这采用的讲解方法是（）。A.类比法B.虚实结合法C.突出重点法D.触景生情法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，（）上岗作业。A.可以B.不得C.经批准后可以D.临时可以8.下列哪个民族主要分布在西藏自治区（）。A.回族B.藏族C.蒙古族D.维吾尔族9.我国传统戏曲中，被称为“国粹”的是（）。A.昆曲B.京剧C.越剧D.豫剧10.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理办法实行年度（）分制。A.10B.12C.20D.10011.下列不属于我国四大名绣的是（）。A.苏绣B.湘绣C.粤绣D.浙绣12.导游人员在带团过程中，遇到不可抗力因素导致旅游行程无法继续，正确的处理方式是（）。A.立即终止旅游行程B.及时向旅游者说明情况，协商调整行程C.隐瞒情况，继续带团D.要求旅游者自行承担损失13.我国古代第一部纪传体通史是（）。A.《史记》B.《资治通鉴》C.《汉书》D.《后汉书》14.根据《旅游法》，旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的（）规定。A.安全警示B.风俗习惯C.宗教信仰D.文明旅游15.下列哪个景点属于道教名山（）。A.五台山B.武当山C.普陀山D.九华山16.导游人员在接待老年旅游者时，应注意放慢讲解速度、提高音量，这体现了导游服务的（）特点。A.复杂性B.服务性C.针对性D.跨文化性17.根据《旅行社条例》，旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.518.我国现存最大的古典皇家园林是（）。A.颐和园B.承德避暑山庄C.拙政园D.留园19.导游人员在讲解时，要善于运用生动形象的语言，增强讲解的吸引力，这体现了导游讲解的（）原则。A.生动性B.准确性C.针对性D.客观性20.旅游团在酒店入住后，导游人员发现部分旅游者的房间存在卫生问题，应立即（）。A.要求酒店更换房间B.自行打扫房间C.向酒店投诉，要求整改D.安慰旅游者，不予处理二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.导游人员的权利包括（）。A.人格尊严不受侵犯B.在旅游活动中享有调整行程的权利C.获得劳动报酬的权利D.拒绝旅游者提出的不合理要求E.接受职业技能培训的权利2.下列属于我国世界文化与自然双重遗产的有（）。A.泰山B.黄山C.峨眉山-乐山大佛D.武夷山E.庐山3.根据《旅游法》，旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，不得有下列行为（）。A.虚假宣传，误导旅游者B.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者C.通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益D.出租、出借旅行社业务经营许可证E.侵害旅游者的合法权益4.导游讲解的针对性原则要求导游人员（）。A.针对不同的旅游者群体调整讲解内容和方式B.针对不同的旅游景点选择不同的讲解方法C.针对旅游者的提问及时调整讲解思路D.针对旅游行程的变化调整讲解重点E.针对不同的天气情况调整讲解内容5.我国的传统节日中，与月亮相关的有（）。A.春节B.端午节C.中秋节D.元宵节E.七夕节6.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，并处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的B.向旅游者索要小费的C.擅自增加或者减少旅游项目的D.擅自变更接待计划的E.擅自中止导游活动的7.下列属于我国著名的淡水湖有（）。A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.洪泽湖E.青海湖8.导游人员在带团过程中，处理旅游者投诉应遵循的原则包括（）。A.尊重旅游者B.耐心倾听C.实事求是D.及时处理E.妥善解决9.我国古代的“四书”包括（）。A.《大学》B.《中庸》C.《论语》D.《孟子》E.《诗经》10.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即采取下列措施（）。A.组织抢救受害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员B.迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所C.立即向所在地县级以上地方人民政府、旅游主管部门和有关部门报告D.采取必要措施，防止危害扩大E.妥善保护事故现场及相关证据11.下列属于中国四大名楼的有（）。A.岳阳楼B.黄鹤楼C.滕王阁D.鹳雀楼E.蓬莱阁12.导游人员的服务态度包括（）。A.热情B.耐心C.细心D.周到E.冷漠13.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列行为（）。A.拒绝履行旅游合同约定的义务B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程C.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目D.向旅游者索取小费E.诱导旅游者消费14.下列属于我国少数民族的传统节日有（）。A.泼水节B.那达慕大会C.火把节D.开斋节E.雪顿节15.导游人员在讲解自然景观时，可结合（）等方面进行讲解。A.地质地貌B.气候条件C.生物资源D.历史传说E.文化内涵三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.导游证是导游人员从事导游活动的合法证件，未取得导游证的人员不得从事导游活动。（）2.我国的四大发明中，造纸术和印刷术的发明推动了文化的传播和发展。（）3.导游人员在讲解时，可根据自己的想象对景点进行虚构讲解，以增强趣味性。（）4.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。（）5.武当山是我国著名的佛教名山，被誉为“道教第一名山”。（）6.导游人员在带团过程中，若遇到旅游者发生争执，应立即出面调解，化解矛盾。（）7.我国的长城被联合国教科文组织列为世界文化遗产，是世界上最长的军事防御工程。（）8.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分达到12分的，由旅游行政部门暂扣其导游证3至6个月。（）9.川菜以麻辣鲜香为特色，代表菜品有鱼香肉丝、宫保鸡丁等。（）10.旅游团离境前，导游人员应提醒旅游者携带好护照、签证等相关证件，避免遗漏。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的义务。2.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行哪些义务？3.简述导游讲解的生动性原则的具体要求。4.旅行社在组织旅游活动时，应如何保障旅游者的人身和财产安全？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅游团在海南旅游期间，因台风天气导致航班延误，旅游行程无法按计划进行。导游人员李某及时向旅游者说明情况，并与旅行社沟通，调整了旅游行程，安排旅游者在当地游览其他景点。部分旅游者对此不满，要求旅行社赔偿损失。请问：（1）台风天气属于不可抗力因素吗？为什么？（2）旅行社是否需要赔偿旅游者的损失？为什么？（3）导游人员李某的处理是否正确？2.某导游人员张某带领旅游团在西安旅游时，为了节省时间，擅自减少了一个景点的游览时间，将节省下来的时间带领旅游者前往一家玉器店购物。旅游者王某对此不满，向旅行社投诉张某。请问：（1）导游人员张某的行为违反了哪些规定？（2）旅行社应如何处理该投诉？（3）导游人员张某可能面临哪些处罚？试卷（二）答案一、单项选择题1.C2.B3.D4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.A14.A15.B16.C17.B18.B19.A20.C二、多项选择题1.ACDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.CDE6.AB7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE三、判断题1.√2.√3.×（不得虚构讲解）4.√5.×（武当山是道教名山）6.√7.√8.×（应吊销导游证）9.√10.√四、简答题1.（1）遵守宪法、法律、法规和职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗习惯和生活习惯；（2）严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；（3）负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，解答旅游者的问询；（4）配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财物安全；（5）不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。2.（1）遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰；（2）爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范；（3）如实告知旅游经营者与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定；（4）对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合；（5）不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。3.（1）语言生动形象，运用比喻、拟人、排比等修辞手法，增强讲解的感染力；（2）讲解内容富有情趣，结合历史传说、民间故事等，增加讲解的趣味性；（3）注重语气语调的变化，根据讲解内容和旅游者的反应调整语速、音量和语调；（4）配合肢体语言，如手势、表情等，使讲解更加生动直观；（5）善于与旅游者互动，调动旅游者的积极性，营造良好的讲解氛围。4.（1）选择具有相应资质的交通、住宿、餐饮等合作单位，确保服务质量和安全；（2）对旅游行程中的安全风险进行评估，制定应急预案，并对旅游者进行安全提示；（3）配备必要的安全防护用品和急救设备，安排具备安全知识和技能的导游人员带队；（4）在旅游活动中，及时提醒旅游者注意人身和财产安全，避免发生意外；（5）发生安全事故时，立即采取应急措施，组织救援，保护旅游者的人身和财产安全，并及时报告有关部门。五、案例分析题1.（1）台风天气属于不可抗力因素。因为不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，台风属于自然灾害，符合不可抗力的构成要件。（2）旅行社不需要赔偿旅游者的全部损失。根据《旅游法》，因不可抗力导致旅游行程无法继续的，旅行社应当及时通知旅游者，并采取相应的安置措施。对于因不可抗力造成的旅游者损失，旅行社不承担赔偿责任，但应当退还旅游者未发生的旅游费用。（3）导游人员李某的处理正确。李某及时向旅游者说明情况，与旅行社沟通调整行程，安排旅游者游览其他景点，尽到了导游人员的职责，安抚了旅游者的情绪，减少了旅游者的损失。2.（1）导游人员张某的行为违反了《旅游法》《导游人员管理条例》等规定，具体包括：擅自减少旅游项目，缩短景点游览时间；擅自带领旅游者前往购物店购物，以获取不正当利益；侵害了旅游者的合法权益。（2）旅行社应立即受理投诉，调查核实情况；对导游人员张某进行批评教育，责令其向旅游者道歉；根据旅行社的规章制度对张某进行处罚；协助旅游者维护其合法权益，如退还相应的旅游费用等。（3）导游人员张某可能面临的处罚包括：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；并处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销导游证并予以公告。2026年全国导游资格考试试卷及答案（三）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅行社条例》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，由旅游行政部门责令改正，处（）的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.3万元以上15万元以下D.5万元以上20万元以下2.下列属于我国现存最早的木结构建筑的是（）。A.五台山南禅寺大殿B.故宫太和殿C.曲阜孔庙大成殿D.应县木塔3.导游人员在带团过程中，对旅游者提出的合理要求尽力满足，这体现了导游服务的（）原则。A.合理而可能B.宾客至上C.服务至上D.针对性4.根据《旅游法》，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。A.双方协商B.向消费者协会投诉C.向旅游主管部门投诉D.以上都是5.我国古代科举制度中，乡试的第一名被称为（）。A.状元B.会元C.解元D.榜眼6.导游人员在讲解西湖时，引用“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”的诗句，这采用的讲解方法是（）。A.触景生情法B.虚实结合法C.类比法D.突出重点法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当制定旅游突发事件应急预案，应急预案应当包括应急组织机构和人员、应急处置程序、应急处置措施等内容，每（）至少组织一次应急演练。A.半年B.一年C.两年D.三年8.下列哪个民族的传统节日是那达慕大会（）。A.蒙古族B.回族C.维吾尔族D.藏族9.我国传统工艺中，被誉为“中国的三大国粹”之一的是（）。A.苏绣B.景泰蓝C.中医中药D.剪纸10.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目的，一次扣（）分。A.4B.6C.8D.1011.下列不属于我国四大名桥的是（）。A.赵州桥B.卢沟桥C.洛阳桥D.风雨桥12.导游人员在带团过程中，遇到旅游者走失，首先应（）。A.立即报警B.向旅行社报告C.组织人员寻找D.安抚其他旅游者情绪13.我国古代第一部编年体通史是（）。A.《史记》B.《资治通鉴》C.《汉书》D.《后汉书》14.根据《旅游法》，景区提高门票价格应当提前（）公布。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月15.下列哪个景点属于世界文化遗产中的遗址类（）。A.长城B.秦始皇陵及兵马俑坑C.九寨沟D.黄山16.导游人员在接待残疾旅游者时，应注意给予适当帮助，但不要过度关怀，这体现了导游服务的（）原则。A.尊重旅游者B.合理而可能C.不卑不亢D.公平对待17.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社应当妥善保存《旅行社业务经营许可证》副本和营业执照副本，保存期不少于（）年。A.2B.3C.5D.1018.我国现存最大的道教宫观是（）。A.青城山天师洞B.武当山紫霄宫C.北京白云观D.龙虎山嗣汉天师府19.导游人员在讲解时，只讲解景点的核心内容和特色，这采用的讲解方法是（）。A.突出重点法B.分段讲解法C.虚实结合法D.类比法20.旅游团在用餐过程中，部分旅游者出现食物中毒症状，导游人员首先应（）。A.立即拨打120急救电话B.保留食物样本C.向旅行社报告D.安抚旅游者情绪二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅游经营者应当承担的社会责任包括（）。A.保护生态环境B.维护社会公共利益C.保障旅游者合法权益D.促进当地经济发展E.遵守社会公德2.导游人员的讲解技能包括（）。A.语言表达技能B.内容组织技能C.互动沟通技能D.应急应变技能E.氛围营造技能3.下列属于我国世界自然遗产的有（）。A.云南三江并流B.四川大熊猫栖息地C.中国南方喀斯特D.江西三清山E.福建土楼4.我国的宗教信仰自由政策包括（）。A.公民有信仰宗教的自由B.公民有不信仰宗教的自由C.宗教活动必须在法律允许的范围内进行D.宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配E.鼓励公民信仰宗教5.导游人员在带团过程中，处理旅游者走失的措施包括（）。A.立即组织人员寻找B.向当地公安机关报案C.向旅行社报告D.安抚其他旅游者情绪E.做好善后处理工作6.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列情形之一的，不得颁发导游证（）。A.无民事行为能力或者限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的，过失犯罪的除外D.被吊销导游证的E.未取得导游人员资格证书的7.下列属于中国八大菜系的有（）。A.徽菜B.浙菜C.闽菜D.湘菜E.赣菜8.导游人员在讲解历史文化景点时，应注意（）。A.内容准确，符合历史事实B.语言生动，增强吸引力C.结合时代背景，深化文化内涵D.尊重历史，不随意篡改E.针对不同旅游者调整讲解深度9.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件分为（）。A.特别重大事故B.重大事故C.较大事故D.一般事故E.轻微事故10.下列属于我国传统节日的有（）。A.清明节B.端午节C.中秋节D.重阳节E.情人节11.导游人员的职业道德规范中，“廉洁奉公”要求导游人员（）。A.不谋私利B.不索要小费C.不与经营者串通欺骗旅游者D.公平公正对待旅游者E.自觉抵制各种不正之风12.根据《旅游法》，旅游者的义务包括（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.爱护旅游资源，保护生态环境C.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰D.如实告知旅游经营者个人健康信息E.配合旅游经营者的安全防范措施13.下列属于我国著名石窟的有（）。A.克孜尔千佛洞B.龙门石窟C.云冈石窟D.麦积山石窟E.大足石刻14.导游人员在带团过程中，遇到不可抗力因素的处理措施包括（）。A.及时向旅游者说明情况B.与旅行社沟通，调整行程C.采取相应的安置措施D.协助旅游者解决食宿等问题E.及时报告有关部门15.下列属于我国少数民族的有（）。A.壮族B.满族C.回族D.朝鲜族E.汉族三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.导游人员资格证书是取得导游证的前提条件，取得导游人员资格证书后即可从事导游活动。（）2.我国的四大发明中，指南针的发明为航海事业的发展提供了重要条件。（）3.导游人员在讲解时，应尽量使用当地的方言，以增强亲切感。（）4.根据《旅游法》，旅行社可以在旅游合同中约定旅游者必须购买旅游意外险。（）5.峨眉山是我国著名的佛教名山，也是世界文化与自然双重遗产。（）6.导游人员在带团过程中，若旅游者提出的要求超出合理范围，应直接拒绝。（）7.我国的长城始建于春秋战国时期，秦统一后将各国长城连接修缮，形成了万里长城。（）8.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理实行年度12分制，计分满12分的，暂停导游活动。（）9.粤菜以清鲜爽口为特色，代表菜品有白切鸡、清蒸鱼等。（）10.旅游团离店时，导游人员应提醒旅游者带好个人物品，并与酒店结清所有费用。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员处理旅游者个别要求的步骤。2.根据《旅游法》，旅游经营者在安全生产方面应履行哪些义务？3.简述导游讲解的虚实结合法及其运用要点。4.旅游者在旅游过程中走失，导游人员应采取哪些应急措施？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅游团在山西旅游期间，导游人员赵某为了赶行程，擅自减少了云冈石窟的游览时间，将节省下来的时间带领旅游者前往一家特产店购物。旅游者孙某对此不满，要求赵某延长云冈石窟的游览时间，赵某以“行程安排紧张”为由拒绝。请问：（1）导游人员赵某的行为违反了哪些规定？（2）旅游者孙某的合法权益受到侵害，应如何维权？（3）导游人员赵某可能面临哪些处罚？2.某旅游团在四川九寨沟旅游时，一名旅游者在游览过程中不慎摔倒，造成腿部骨折。导游人员李某立即查看旅游者伤情，拨打120急救电话，并联系当地医院安排救治。同时，李某向旅行社报告情况，安抚其他旅游者情绪，并协助旅游者联系家属。请问：（1）导游人员李某的处理是否正确？为什么？（2）在类似情况下，导游人员还应注意哪些事项？试卷（三）答案一、单项选择题1.B2.A3.A4.D5.C6.A7.B8.A9.C10.C11.D12.C13.B14.B15.B16.A17.C18.C19.A20.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD三、判断题1.×（需取得导游证后方可从事导游活动）2.√3.×（应使用普通话，必要时可辅助方言）4.×（不得强制旅游者购买）5.√6.×（应耐心解释，说明原因）7.√8.×（计分满12分的，由旅游行政部门暂扣导游证3至6个月）9.√10.√四、简答题1.（1）认真倾听旅游者的要求，了解其具体诉求；（2）分析旅游者的要求是否合理、是否可能实现；（3）对合理且可能的要求，积极协助解决；（4）对不合理或无法实现的要求，耐心解释，说明原因，争取旅游者的理解；（5）必要时向旅行社汇报，寻求支持和帮助。2.（1）建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程；（2）对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识；（3）配备必要的安全防护用品和急救设备，定期进行检查、维护和保养；（4）对旅游行程中的安全风险进行评估，制定应急预案，并组织应急演练；（5）及时向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项，采取必要的安全防范措施。3.虚实结合法是指在导游讲解中，将景点的历史背景、民间传说等“虚”的内容与景点的实际景观、实物等“实”的内容相结合的讲解方法。运用要点：（1）“实”是基础，要准确介绍景点的实际情况；（2）“虚”是补充，要选择与景点相关、积极健康的传说故事；（3）虚实结合要自然，避免牵强附会；（4）根据旅游者的特点调整虚实比例，增强讲解效果。4.（1）立即组织人员寻找，重点排查景点入口、出口、停车场、卫生间等易走失区域；（2）向当地公安机关报案，提供旅游者的姓名、外貌特征、联系方式等信息；（3）向旅行社报告情况，请求旅行社协助寻找；（4）安抚其他旅游者情绪，安排好剩余行程；（5）旅游者找到后，及时核对信息，询问情况，做好安抚工作；（6）若长时间找不到，配合公安机关做好后续处理工作。五、案例分析题1.（1）导游人员赵某的行为违反了《旅游法》《导游人员管理条例》等规定，具体包括：擅自减少旅游项目，缩短景点游览时间；擅自带领旅游者前往购物店购物，侵害了旅游者的合法权益；未按照接待计划安排旅游活动，违反了导游人员的基本职责。（2）旅游者孙某可采取以下维权方式：①与旅行社协商，要求延长游览时间或赔偿损失；②向当地旅游主管部门投诉，要求对导游人员和旅行社进行处罚；③向消费者协会投诉，寻求调解；④若协商不成，可向人民法院提起诉讼。（3）导游人员赵某可能面临的处罚包括：由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；并处1000元以上3万元以下的罚款；一次扣8分，若年度计分满12分，将被暂扣导游证。2.（1）导游人员李某的处理正确。因为李某在旅游者受伤后，立即采取了救助措施，优先保障旅游者的人身安全，及时拨打急救电话，联系医院救治；同时向旅行社报告情况，安抚其他旅游者情绪，协助联系家属，尽到了导游人员的应急救助职责和服务职责。（2）还应注意以下事项：①保护事故现场，避免破坏现场证据；②协助医院进行救治，了解旅游者的伤情和治疗情况；③向保险公司报案，协助旅游者办理保险理赔手续；④做好事故记录，包括事故发生的时间、地点、原因、处理过程等；⑤后续跟进旅游者的康复情况，做好善后服务工作。2026年全国导游资格考试试卷及答案（四）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务，这里的“合格供应商”是指（）。A.具有相应资质的供应商B.价格最低的供应商C.服务最好的供应商D.长期合作的供应商2.下列属于我国现存规模最大、保存最完整的古城墙是（）。A.西安古城墙B.南京古城墙C.平遥古城墙D.荆州古城墙3.导游人员在讲解时，要根据旅游者的年龄、职业、兴趣爱好等调整讲解内容，这体现了导游讲解的（）原则。A.针对性B.生动性C.准确性D.客观性4.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，并处（）的罚款。A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.3000元以上3万元以下5.我国古代建筑中，彩画等级最高的是（）。A.和玺彩画B.旋子彩画C.苏式彩画D.民间彩画6.导游人员在讲解时，将抽象的历史概念转化为具体的故事，这采用的讲解方法是（）。A.虚实结合法B.类比法C.触景生情法D.故事讲解法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，县级以上地方人民政府旅游主管部门应当立即向上一级旅游主管部门报告，重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至（）。A.省级旅游主管部门B.国家旅游局C.国务院D.应急管理部8.下列哪个民族的传统节日是火把节（）。A.彝族B.傣族C.壮族D.苗族9.我国传统戏曲中，被称为“百戏之祖”的是（）。A.京剧B.昆曲C.越剧D.豫剧10.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员在导游活动中向旅游者索要小费的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不属于我国四大名园的是（）。A.个园B.拙政园C.留园D.颐和园12.导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出的宗教方面的问题，应（）。A.详细讲解，积极宣传B.尊重旅游者的宗教信仰，客观解答C.拒绝回答，避免争议D.引导旅游者改变宗教信仰13.我国古代第一部药学专著是（）。A.《本草纲目》B.《神农本草经》C.《黄帝内经》D.《千金方》14.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益。A.旅游经营者B.旅游从业人员C.当地居民D.以上都是15.下列哪个景点属于道教名山（）。A.龙虎山B.五台山C.普陀山D.九华山16.导游人员在接待入境旅游者时，应使用（）进行讲解。A.普通话B.当地方言C.旅游者的母语D.英语17.根据《旅行社条例》，旅行社被吊销《旅行社业务经营许可证》的，其主要负责人在旅行社被吊销许可证之日起（）年内不得担任任何旅行社的主要负责人。A.3B.5C.10D.终身18.我国现存最大的佛教石窟是（）。A.莫高窟B.云冈石窟C.龙门石窟D.麦积山石窟19.导游人员在讲解时，对景点的关键部分进行详细介绍，其他部分简略带过，这采用的讲解方法是（）。A.突出重点法B.分段讲解法C.虚实结合法D.类比法20.旅游团在行程中遭遇暴雨，导致道路中断，无法前往下一个景点，导游人员应（）。A.立即组织旅游者返回出发地B.及时向旅游者说明情况，协商调整行程C.让旅游者自行安排活动D.等待道路恢复，不做任何调整二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅行社的义务包括（）。A.与旅游者订立书面旅游合同B.按照旅游合同约定提供服务C.向旅游者告知旅游活动中的安全注意事项D.保护旅游者的人身和财产安全E.接受旅游者的监督2.导游人员的服务技能包括（）。A.讲解技能B.沟通技能C.组织协调技能D.应急处理技能E.营销技能3.下列属于我国世界文化遗产的有（）。A.故宫B.长城C.莫高窟D.秦始皇陵及兵马俑坑E.九寨沟4.我国的传统节日中，与祭祀有关的有（）。A.清明节B.端午节C.中秋节D.重阳节E.春节5.根据《导游人员管理条例》，导游人员的权利包括（）。A.人格尊严不受侵犯B.获得劳动报酬的权利C.拒绝旅游者提出的不合理要求D.调整旅游行程的权利E.接受职业技能培训的权利6.导游人员在带团过程中，处理旅游者投诉的步骤包括（）。A.耐心倾听，了解投诉内容B.表示歉意，安抚旅游者情绪C.调查核实，分析投诉原因D.及时处理，提出解决方案E.跟踪反馈，确保问题解决7.下列属于我国著名的河流有（）。A.长江B.黄河C.珠江D.黑龙江E.塔里木河8.导游人员在讲解自然景观时，应注意（）。A.结合地质地貌知识，解释景观形成原因B.突出景观的独特性和观赏性C.结合民间传说，增加趣味性D.尊重自然，倡导生态保护E.针对不同旅游者调整讲解内容9.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当对旅游活动中的安全风险进行评估，建立风险提示制度，及时向旅游者提示（）。A.旅游目的地的安全状况B.旅游活动中的安全注意事项C.可能发生的安全事故D.应急处置措施E.安全救援联系方式10.下列属于我国少数民族的传统节日有（）。A.开斋节B.雪顿节C.火把节D.泼水节E.那达慕大会11.导游人员的职业道德规范中，“爱国爱企”要求导游人员（）。A.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严B.热爱所在的旅行社，维护旅行社的形象和声誉C.积极宣传中国文化和旅游资源D.自觉抵制有损国家和旅行社形象的行为E.为旅行社创造更多的经济效益12.根据《旅游法》，旅游者的权利包括（）。A.自主选择旅游产品和服务B.拒绝旅游经营者的强制交易行为C.人身、财产安全得到保障D.人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重E.对旅游经营者的违规行为进行投诉13.下列属于我国著名的湖泊有（）。A.鄱阳湖B.洞庭湖C.太湖D.青海湖E.纳木错14.导游人员在带团过程中，遇到旅游者突发疾病的处理措施包括（）。A.立即拨打120急救电话B.让旅游者平躺休息，保持呼吸通畅C.不要随意移动旅游者D.向旅行社报告情况E.协助医院进行救治15.下列属于我国传统工艺的有（）。A.苏绣B.景泰蓝C.剪纸D.玉雕E.唐三彩三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）1.导游证的有效期为3年，有效期满前3个月，导游人员应当向原发证机关申请换发导游证。（）2.我国的四大发明中，火药的发明主要用于军事领域。（）3.导游人员在讲解时，应尽量使用华丽的辞藻，以增强讲解的文采。（）4.根据《旅游法》，旅行社可以委托其他旅行社代理销售包价旅游产品。（）5.青城山是我国著名的道教名山，也是世界文化遗产。（）6.导游人员在带团过程中，若遇到旅游者发生争执，应尽量回避，避免卷入纠纷。（）7.我国的故宫始建于明朝永乐年间，是明清两代的皇家宫殿。（）8.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员计分管理实行年度12分制，计分不满12分的，可继续从事导游活动。（）9.鲁菜是中国八大菜系之首，以咸鲜为主，代表菜品有葱烧海参、九转大肠等。（）10.旅游团入境时，导游人员应提醒旅游者携带好护照、签证、行李等物品，协助办理入境手续。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的基本素质要求。2.根据《旅游法》，旅行社不履行包价旅游合同义务的，旅游者可以采取哪些救济措施？3.简述导游讲解的分段讲解法及其适用场景。4.旅行社在组织出境旅游活动时，应如何保障旅游者的人身和财产安全？五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅游团在泰国旅游期间，导游人员王某为了获取高额回扣，带领旅游者前往一家没有资质的珠宝店购物。旅游者张某在该店购买了一件价值10000元的珠宝，回国后经鉴定发现是假货，要求王某协助退货退款。王某以“境外购物，责任自负”为由拒绝协助。请问：（1）导游人员王某的行为违反了哪些规定？（2）旅游者张某的合法权益受到侵害，应如何维权？（3）旅行社应承担哪些责任？2.某旅游团在山东曲阜旅游时，一名旅游者因对导游人员李某的讲解不满意，当场与李某发生争执，并要求更换导游人员。李某耐心解释，但旅游者仍不接受。请问：（1）导游人员李某应如何处理该冲突？（2）旅行社应如何应对旅游者的换导游要求？（3）导游人员在讲解服务中应如何避免类似冲突？试卷（四）答案一、单项选择题1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.B8.A9.B10.C11.A12.B13.B14.D15.A16.A17.B18.A19.A20.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ADE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判断题1.√2.√3.×（应简洁明了，通俗易懂）4.√5.√6.×（应主动调解，化解矛盾）7.√8.√9.√10.√四、简答题1.（1）思想道德素质：爱国爱企、自尊自强、遵纪守法、廉洁奉公；（2）业务素质：具备扎实的专业知识、熟练的讲解技能、良好的沟通能力和应急处理能力；（3）文化素质：了解中国历史文化、民俗风情、地理知识等，具备一定的外语水平；（4）心理素质：沉着冷静、乐观开朗、有耐心、有责任心；（5）身体素质：身体健康，能适应长时间的带团工作。2.（1）要求旅行社继续履行合同；（2）要求旅行社采取补救措施；（3）要求旅行社赔偿损失；（4）旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金；（5）可以向旅游主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。3.分段讲解法是指将一个景点按照一定的顺序，分成若干个部分，逐一进行讲解的方法。适用场景：（1）景点规模较大，内容复杂，需要分区域、分层次讲解；（2）旅游团人数较多，为了便于旅游者听清讲解，避免拥挤；（3）景点路线较长，按照游览顺序分段讲解，能让旅游者更好地理解景点内容；（4）适用于历史文化景点、自然风景区等各类景点。4.（1）选择具有相应资质的境外旅行社作为地接社，签订规范的合作协议；（2）对境外旅游目的地的安全状况进行评估，及时向旅游者提示安全风险；（3）为旅游者购买境外旅游意外险，告知旅游者保险的保障范围和理赔流程；（4）配备熟悉境外情况、具备应急处理能力的导游人员带队；（5）在行程中，及时提醒旅游者注意人身和财产安全，避免前往不安全的区域；（6）建立应急联络机制，确保在发生安全事故时能及时联系当地救援机构和我国驻外使领馆。五、案例分析题1.（1）导游人员王某的行为违反了《旅游法》《导游人员管理条例》等规定，具体包括：带领旅游者前往无资质的购物店购物；为获取回扣诱导旅游者消费；拒绝协助旅游者退货退款，侵害了旅游者的合法权益；违反了导游人员的职业道德规范。（2）旅游者张某可采取以下维权方式：①向旅行社投诉，要求旅行社协助退货退款；②向当地旅游主管部门投诉，要求对导游人员和旅行社进行处罚；③联系我国驻外使领馆，寻求帮助；④若协商不成，可向人民法院提起诉讼，要求旅行社和导游人员赔偿损失。（3）旅行社应承担的责任包括：协助旅游者退货退款，赔偿旅游者的损失；对导游人员王某进行批评教育和处罚；向旅游者道歉，消除不良影响；接受旅游主管部门的处罚。2.（1）导游人员李某应采取以下措施：①保持冷静，停止讲解，避免与旅游者发生正面冲突；②将旅游者拉到一旁，耐心倾听其不满情绪和具体诉求；③针对旅游者的不满，诚恳地道歉，说明讲解中的不足，并表示会改进讲解方式；④若旅游者仍不接受，及时向旅行社报告情况，请求旅行社协助处理。（2）旅行社应采取以下措施：①立即调查核实情况，了解旅游者不满的原因和导游人员的讲解情况；②若导游人员确实存在讲解不到位的问题，应及时更换导游人员，或者安排其他导游人员补充讲解；③向旅游者道歉，安抚其情绪，协商解决问题；④对导游人员李某进行批评教育和培训，提高其讲解水平。（3）导游人员在讲解服务中应注意以下事项：①提前做好讲解准备，熟悉景点内容，确保讲解准确、生动、详细；②根据旅游者的特点调整讲解方式和语速，增强讲解的吸引力；③讲解过程中，多与旅游者互动，及时了解旅游者的需求和反馈；④尊重旅游者的意见和建议，对讲解中的不足及时改进；⑤保持良好的服务态度，耐心解答旅游者的问询。2026年全国导游资格考试试卷及答案（五）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《旅游法》，包价旅游合同解除后，旅游者已经发生的费用，旅行社（）。A.不予退还B.应当退还C.可以部分退还D.根据合同约定处理2.下列属于我国现存最早的皇家园林是（）。A.颐和园B.承德避暑山庄C.华清池D.圆明园3.导游人员在带团过程中，要尊重旅游者的人格尊严，不歧视、不侮辱旅游者，这体现了导游服务的（）原则。A.尊重旅游者B.宾客至上C.服务至上D.不卑不亢4.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处（）的罚款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下5.我国古代科举制度中，会试的第一名被称为（）。A.状元B.会元C.解元D.榜眼6.导游人员在讲解时，结合景点的实际景观，讲述与之相关的历史故事，这采用的讲解方法是（）。A.虚实结合法B.类比法C.触景生情法D.故事讲解法7.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当建立旅游安全管理制度，配备必要的安全管理人员，对旅游活动中的安全风险进行（）。A.识别、评估、控制B.识别、预防、处理C.评估、预防、控制D.识别、评估、处理8.下列哪个民族的传统节日是开斋节（）。A.回族B.蒙古族C.彝族D.傣族9.我国传统工艺中，苏绣的代表作品是（）。A.《百鸟朝凤》B.《芙蓉鲤鱼》C.《猫》D.《熊猫》10.根据《导游人员管理实施办法》，导游人员在导游活动中擅自中止导游活动的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不属于我国四大名楼的是（）。A.岳阳楼B.黄鹤楼C.滕王阁D.鹳雀楼12.导游人员在带团过程中，遇到旅游者提出的无理要求，应（）。A.直接拒绝B.耐心解释，说明原因C.不予理会D.向上级报告13.我国古代第一部诗歌总集是（）。A.《诗经》B.《楚辞》C.《唐诗三百首》D.《宋词三百首》14.根据《旅游法》，景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，应当（），并采取疏导、分流等措施。A.提前公告B.停止售票C.限制进入D.关闭景区15.下列哪个景点属于世界自然遗产（）。A.长城B.九寨沟C.秦始皇陵及兵马俑坑D.莫高窟16.导游人员在接待老年旅游者时，应注意（）。A.加快行程节奏B.减少休息时间C.放慢讲解速度D.增加购物环节17.根据《旅行社条例实施细则》，旅行社与其聘用的导游人员、领队人员应当签订（）。A.劳动合同B.聘用合同C.劳务合同D.合作协议18.我国现存最大的道教名山是（）。A.青城山B.武当山C.龙虎山D.齐云山19.导游人员在讲解时，将景点的历史沿革按照时间顺序进行介绍，这采用的讲解方法是（）。A.顺序讲解法B.分段讲解法C.突出重点法D.类比法20.旅游团在酒店住宿时，发生火灾，导游人员首先应（）。A.立即拨打119报警电话B.组织旅游者疏散C.抢救旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多项选择题（每题2分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.根据《旅游法》，旅游活动应当遵循（）的原则。A.自愿B.平等C.公平D.诚信E.合法2.导游人员的讲解技能包括（）。A.语言表达技能B.内容组织技能C.互动沟通技能D.氛围营造技能E.应急应变技能3.下列属于我国世界文化与自然双重遗产的有（）。A.泰山B.黄山C.峨眉山-乐山大佛D.武夷山E.庐山4.我国的宗教政策包括（）。A.宗教信仰自由B.依法管理宗教事务C.坚持独立自主自办的原则D.积极引导宗教与社会主义社会相适应E.保护正常的宗教活动5.导游人员在带团过程中，处理旅游突发事件的原则包括（）。A.以人为本，优先保障旅游者人身安全B.迅速反应，及时采取应急措施C.沉着冷静，妥善处理D.及时报告，寻求支持E.做好善后，减少损失6.根据《导游人员管理条例》，导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月（）。A.擅自增加或者减少旅游项目的B.擅自变更接待计划的C.擅自中止导游活动的D.未佩戴导游证进行导游活动的E.向旅游者索要小费的7.下列属于中国八大菜系的有（）。A.鲁菜B.川菜C.苏菜D.闽菜E.徽菜8.导游人员在讲解历史文化景点时，应注意（）。A.内容准确，符合历史事实B.语言生动，增强吸引力C.结合时代背景，深化文化内涵D.尊重历史，不随意篡改E.针对不同旅游者调整讲解深度9.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，旅游经营者应当立即采取的措施包括（）。A.组织抢救受害人员B.疏散、撤离、安置受到威胁的人员C.控制危险源，标明危险区域D.妥善保护事故现场及相关证据E.立即向有关部门报告10.下列属于我国传统节日的有（）。A.春节B.清明节C.端午节D.中秋节E.重阳节11.导游人员的职业道德规范中，“诚实善良”要求导游人员（）。A.诚实守信，不欺骗旅游者B.心地善良，关心爱护旅游者C.公平公正，对待旅游者一视同仁D.言行一致，履行对旅游者的承诺E.不隐瞒旅游活动中的真实情况12.根据《旅游法》，旅游者的义务包括（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.爱护旅游资源，保护生态环境C.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰D.如实告知旅游经营者个人健康信息E.配合旅游经营者的安全防范措施13.下列属于我国著名石窟的有（）。A.莫高窟B.云冈石窟C.龙门石窟D.麦积山石窟E.大足石刻14.导游人员在带团过程中，遇到不可抗力因素的处理措施包括（）。A.及时向旅游者说明情况B.与旅行社沟通，调整行程C.采取相应的安置