2026年航空公司空乘人员面试模拟试题

2026年航空公司空乘人员面试模拟试题一、单选题（共10题，每题1分）（考察基础知识和应急处理能力）1.在飞行中，若旅客突发心脏病，空乘人员首先应采取的措施是？A.立即通知机长备降B.立即为旅客吸氧并准备急救包C.让旅客保持安静并等待乘务长D.给旅客一杯水观察情况2.航空公司规定，每位乘务员负责的客舱区域最多不能超过？A.20排座位B.30排座位C.40排座位D.50排座位3.国际航班中，若遇到旅客因文化差异产生冲突，空乘人员应优先采取？A.立即报警B.中立调解并安抚双方C.让双方自行解决D.联系机组人员隔离冲突者4.飞行中使用灭火器时，正确的姿势是？A.手持喷嘴对准火焰根部B.将灭火器倒置使用C.距离火源越近越好D.用湿毛巾捂住喷嘴5.若飞机遇到高空急流，乘务员应向旅客解释？A.飞机即将坠毁B.飞机正在下降C.飞机高度不稳定，请系好安全带D.航班延误6.旅客在飞行中突发晕机，空乘人员应？A.让其躺下休息并遮光B.立即让旅客站立活动C.给其喝咖啡提神D.让其吃巧克力缓解7.国际航班中，若遇到旅客违反当地法律，空乘人员应？A.立即报警并协助警方B.劝说旅客道歉并警告C.忽略此事等落地后处理D.向机组报告由机长决定8.机上售卖的饮料中，哪种饮品酒精含量可能达到3%以上？A.果汁B.啤酒C.矿泉水D.茶饮料9.若飞机遇险备降，空乘人员应优先引导旅客？A.戴好氧气面罩B.穿上救生衣C.拉好安全带D.收好随身物品10.航空公司对乘务员服务用语的要求是？A.口语化，越随意越好B.标准普通话，避免方言C.英文为主，中文为辅D.越多越好，吸引旅客二、多选题（共5题，每题2分）（考察应急处理和团队协作能力）1.飞行中若遇到旅客醉酒，空乘人员应如何处理？A.劝说其休息并保持安静B.收走其酒精饮料C.禁止其走动并联系乘务长D.立即报警并备降2.机上遇到旅客突发呕吐，空乘人员应？A.立即提供呕吐袋并清洁区域B.调整空调风向避免扩散C.安抚旅客情绪并报告机长D.让其他旅客远离该区域3.国际航班中，若遇到旅客携带违禁品，空乘人员应？A.拒绝登机并协助安检B.劝说其托运或寄回C.忽略其行为等落地后处理D.向机组报告由机长决定4.机上遇到旅客因身体不适要求下降高度，空乘人员应？A.安抚其情绪并解释高度与舒适度关系B.建议其使用机上氧气C.立即下降高度并备降D.告知机长并记录旅客情况5.若飞机遇到雷暴天气，空乘人员应？A.安抚旅客并关闭电子设备B.指示旅客远离窗户C.开启应急照明并系好安全带D.立即备降至安全机场三、判断题（共10题，每题1分）（考察基础知识和服务规范）1.乘务员在飞行中可以擅自调整旅客座椅靠背。（×）2.机上售卖的零食通常需要收取税额。（√）3.若飞机遇到紧急情况，乘务员应优先确保儿童安全。（√）4.国际航班中，乘务员需要掌握至少两门外语。（×）5.机上应急出口座位通常需要额外付费。（×）6.乘务员在服务中可以与旅客发生肢体冲突。（×）7.若旅客在飞行中晕机，乘务员应立即让其喝咖啡。（×）8.机上禁止携带易燃易爆物品登机。（√）9.乘务员在飞行中需要保持8小时以上睡眠。（×）10.若飞机延误，乘务员需要向旅客解释原因并安抚情绪。（√）四、简答题（共5题，每题4分）（考察服务流程和应急处理能力）1.简述机上急救包的主要物品及使用方法。2.若遇到旅客在飞行中吵架，空乘人员应如何处理？3.国际航班中，如何安抚因文化差异产生不满的旅客？4.若飞机遇到紧急情况，乘务员需要执行哪些步骤？5.简述机上售卖酒精饮料的规定及注意事项。五、情景题（共3题，每题8分）（考察应变能力和沟通技巧）1.情景：飞行途中，一名旅客突然晕倒，周围旅客情绪紧张。请说明你会如何处理。2.情景：一名国际旅客对机上的服务提出强烈不满，并声称要投诉。请说明你会如何应对。3.情景：飞行中，一名儿童因不适哭闹不止，周围旅客抱怨。请说明你会如何安抚。六、论述题（1题，10分）（考察职业素养和行业理解）结合当前航空业发展趋势，谈谈你认为一名优秀的空乘人员应具备哪些素质？答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.A5.C6.A7.A8.B9.A10.B解析：1.突发心脏病需立即吸氧和急救，备降是后续措施。2.航空公司通常规定每位乘务员负责30排座位，避免工作负荷过大。3.中立调解避免冲突升级，其他选项过于激进或消极。4.灭火器应手持喷嘴对准根部，避免倒置或距离过近。5.高空急流是正常现象，告知旅客保持冷静即可。6.晕机应让旅客躺下休息，避免站立活动。7.违反当地法律需立即报警，其他选项可能涉及法律风险。8.啤酒酒精含量通常3%以上，其他选项无酒精。9.紧急情况下先戴氧气面罩，其他步骤后续执行。10.航空公司要求标准普通话，避免方言影响沟通。二、多选题答案1.ABC2.ABCD3.AB4.ABD5.ABCD解析：1.醉酒旅客需劝导休息、收走酒精、禁止走动，报警需视情况。2.呕吐需立即处理、调整风向、安抚情绪、隔离区域。3.违禁品需拒绝登机并协助安检，其他选项可能违法。4.身体不适需解释原因、建议氧气、告知机长，下降高度需谨慎。5.雷暴天气需关闭电子设备、远离窗户、应急照明、备降至安全机场。三、判断题答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√解析：1.乘务员无权调整座椅。2.零食通常需要收取税额。3.紧急情况下儿童需优先保护。4.国际航班需掌握至少两门外语，但并非强制。5.应急出口座位免费，额外付费是错误宣传。6.乘务员需避免冲突，以沟通解决。7.咖啡会加重晕机症状。8.易燃易爆物品禁止携带。9.乘务员需保证充足睡眠，但具体时长因公司而异。10.延误需解释原因并安抚情绪。四、简答题答案1.急救包物品及使用：氧气瓶、急救箱（含创可贴、消毒液等）、呕吐袋、止血带等。使用时需根据情况急救（如止血、吸氧）。2.处理旅客吵架：分开双方、劝导冷静、记录情况、报告机长、必要时隔离。3.安抚文化冲突旅客：保持礼貌、倾听诉求、解释文化差异、提供帮助（如翻译或联系旅行社）。4.紧急情况步骤：戴氧气面罩、系好安全带、广播指示、协助疏散、报告机长。5.酒精饮料规定：国际航班需限制酒精含量（如3%），国内航班可能允许，但需符合年龄和规定。五、情景题答案1.处理晕倒旅客：立即检查旅客状况、提供氧气、呼叫医疗人员、安抚周围旅客、记录情况。2.应对投诉旅客：保持冷静、倾听诉求、表示理解、解释情况、提供解决方案（如补偿或联系客服）。3.安抚哭闹儿童：保持耐心、解释情况、提供玩具或零食、联系家长协助。六、论述题答案优秀空乘人员应具备：1.沟通能力：清晰服务用语，掌握多语言，善于安抚情绪。2.应急处理能力：熟悉急救和应急流程，冷静应对突发情况。3.职