2026年公共关系处理技巧专业试题

2026年公共关系处理技巧专业试题一、单选题（每题2分，共20题）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.等待媒体反应C.内部调查核实D.联系律师咨询法律风险2.某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑，最适合采用的危机沟通策略是（）。A.强调产品销量仍居行业前列B.指责竞争对手恶意炒作C.公开道歉并承诺整改措施D.要求用户自行检查账户安全3.在撰写企业社会责任报告时，应重点突出（）。A.税收贡献数据B.环保投入细节C.员工平均工资D.股东分红比例4.以下哪项不属于公共关系中的“三重底线”原则？（）A.经济利益优先B.社会责任担当C.环境保护意识D.员工权益保障5.某地方政府在推广文化旅游时，发现部分网红景点存在过度商业化问题，公关部门应采取的措施是（）。A.限制网红景点数量B.加大宣传力度C.提高门票价格D.与商家协商规范经营6.在社交媒体上回应消费者投诉时，应遵循的原则是（）。A.快速否认问题B.引导用户私下沟通C.保持专业态度并承诺跟进D.强调公司历史悠久7.某汽车品牌因新车排放标准未达标被曝光，公关部门应优先考虑（）。A.转移话题至竞争对手B.发布技术解释说明C.公开召回并赔偿消费者D.延迟新车上市8.在处理跨国企业的文化冲突时，公关人员应（）。A.坚持本国文化标准B.忽视文化差异C.采用本土化沟通策略D.要求员工统一文化背景9.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，公关部门应采取的措施是（）。A.强调设计创意B.指责媒体报道夸大事实C.公开更换包装并致歉D.禁止员工传播争议言论10.在撰写新闻稿时，以下哪项不属于“5W+1H”要素？（）A.时间（When）B.地点（Where）C.人物（Who）D.市场份额（Why）二、多选题（每题3分，共10题）说明：下列每题至少有两个符合题意的选项。1.公共关系危机管理的关键步骤包括（）。A.确定危机影响范围B.制定应对方案C.发布虚假信息D.跟进舆论反馈E.内部责任追究2.在处理政府关系时，企业公关部门应（）。A.定期拜访相关部门B.提供政策建议C.避免公开批评政策D.争取政府项目合作E.紧急情况及时汇报3.网络舆情监测的主要内容包括（）。A.社交媒体评论B.新闻报道分析C.竞争对手动态D.消费者投诉统计E.政府文件解读4.公共关系活动策划的核心要素包括（）。A.目标受众分析B.预算控制C.法律风险规避D.媒体邀请名单E.活动效果评估5.在处理负面舆情时，以下哪些做法是有效的？（）A.及时回应公众关切B.引用权威数据佐证C.隐藏负面信息D.安排员工私下安抚E.公开道歉并承诺改进6.企业形象塑造的关键因素包括（）。A.品牌价值观传递B.社会公益参与C.产品质量提升D.员工行为规范E.媒体关系维护7.在撰写企业年报中的公关部分时，应重点说明（）。A.媒体曝光量B.社会责任项目C.员工满意度调查D.股东分红方案E.环保认证情况8.跨文化公共关系沟通的注意事项包括（）。A.语言翻译准确性B.避免文化禁忌话题C.坚持本国沟通习惯D.尊重当地习俗E.及时调整沟通策略9.在处理产品召回事件时，公关部门应（）。A.公开召回原因B.提供补偿方案C.指责消费者使用不当D.限制召回信息传播E.跟进消费者反馈10.公共关系效果评估的主要指标包括（）。A.媒体报道数量B.社交媒体互动率C.品牌知名度提升D.客户投诉减少E.股票市值波动三、案例分析题（每题10分，共5题）说明：结合案例材料，分析问题并提出解决方案。1.案例：某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，多家门店遭停业整顿。问题：该品牌公关部门应如何处理此事？（要求：分析危机原因、提出应对策略、说明长期改进措施。）2.案例：某城市地铁因票价调整引发大规模抗议，市民投诉服务态度恶劣。问题：市政府公关部门应如何回应舆论压力？（要求：分析矛盾焦点、提出沟通方案、说明改进建议。）3.案例：某化妆品品牌因产品成分被指致癌，消费者集体起诉。问题：该品牌公关部门应如何应对诉讼和舆论危机？（要求：分析法律风险、提出公关策略、说明长期信任重建方案。）4.案例：某电商平台因强制用户好评被消费者投诉，监管部门介入调查。问题：该平台公关部门应如何回应监管和舆论？（要求：分析违规行为、提出整改措施、说明公众沟通方案。）5.案例：某跨国企业因在中国市场遭遇文化冲突，员工抵制本土化政策。问题：该企业公关部门应如何化解内部矛盾？（要求：分析文化冲突原因、提出沟通策略、说明长期融合方案。）四、简答题（每题5分，共10题）说明：简要回答问题，不超过200字。1.简述公共关系与广告的区别。2.如何评估公关活动的效果？3.突发公共关系危机的特征有哪些？4.企业社会责任报告的主要作用是什么？5.简述社交媒体时代的公关沟通特点。6.如何处理跨国企业的文化冲突？7.新闻稿撰写的基本要求是什么？8.网络舆情监测的主要方法有哪些？9.公共关系危机管理的关键原则是什么？10.简述政府公关与企业公关的区别。五、论述题（每题15分，共2题）说明：结合实际案例或理论，深入分析问题并阐述观点。1.论公共关系在现代企业管理中的重要性，并结合具体案例说明。2.分析网络时代负面舆情的传播特点，并提出有效的应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机处理应优先核实事实，避免盲目行动导致二次伤害。2.C解析：公开道歉是危机沟通的基本原则，承诺整改能体现企业责任感。3.B解析：环保投入是社会责任的核心指标，更能体现企业长期价值。4.A解析：三重底线强调经济、社会、环境平衡，经济利益优先违背可持续原则。5.D解析：与商家协商规范经营是动态解决问题的关键，避免一刀切。6.C解析：专业态度和跟进承诺能建立信任，私下沟通或快速否认易激化矛盾。7.C解析：公开召回并赔偿是承担责任的表现，能减少法律风险。8.C解析：本土化沟通能避免文化误解，但需尊重文化差异而非强加标准。9.C解析：公开更换包装并致歉能快速修复品牌形象，避免争议扩大。10.D解析：市场份额不属于“5W+1H”要素，其他选项均为新闻稿基本要素。二、多选题答案与解析1.A、B、D、E解析：C项错误，虚假信息会加重危机。2.A、B、D、E解析：C项错误，适度批评政策可体现企业责任感。3.A、B、D、E解析：C项错误，竞争对手动态属于市场分析，非舆情监测核心。4.A、B、C、D、E解析：均为活动策划的基本要素。5.A、B、E解析：C、D项错误，隐瞒或私下安抚会损害公信力。6.A、B、D、E解析：C项错误，产品质量属于运营范畴，非公关直接塑造。7.A、B、E解析：C项错误，员工满意度调查属于内部管理，D项错误，股东分红与公关关联度低。8.A、B、D、E解析：C项错误，坚持本国习惯会加剧文化冲突。9.A、B、E解析：C、D项错误，指责消费者或限制信息会激化矛盾。10.A、B、C、D解析：E项错误，股票市值波动受多因素影响，非公关直接指标。三、案例分析题答案与解析1.答案：-危机原因：后厨卫生不达标，暴露管理漏洞。-应对策略：立即停业整改，公布调查结果，公开道歉。-长期改进：加强供应链监管，定期公开卫生检查报告。解析：公关处理需兼顾短期危机控制和长期信任重建。2.答案：-矛盾焦点：票价调整不合理，服务态度差。-沟通方案：召开听证会，公布票价调整依据，提升服务培训。-改进建议：优化票价政策，加强员工沟通技巧培训。解析：政府公关需兼顾民生诉求和行政效率。3.答案：-法律风险：产品成分可能致癌，需配合调查。-公关策略：公开道歉，承诺召回，提供健康咨询。-信任重建：加强产品检测，透明化生产流程。解析：危机处理需平衡法律风险和品牌形象。4.答案：-违规行为：强制好评涉嫌欺诈。-整改措施：禁止商家操控评价，公开道歉。-公众沟通：承诺整改，加强用户反馈机制。解析：平台公关需快速响应监管要求。5.答案：-文化冲突原因：本土政策不符合员工习惯。-沟通策略：召开内部会议，调整政策，加强文化培训。-融合方案：引入本土文化元素，建立双向沟通机制。解析：跨文化公关需尊重差异，灵活调整。四、简答题答案与解析1.答案：公共关系侧重双向沟通和形象管理，广告侧重单向宣传和促销。2.答案：通过媒体曝光量、受众反馈、品牌形象变化等指标评估。3.答案：突发性、破坏性、舆论导向性。4.答案：体现企业社会责任，提升品牌形象，增强公众信任。5.答案：即时性、互动性、碎片化。6.答案：尊重文化差异，采用本地化沟通方式，避免文化禁忌。7.答案：目的明确、要素齐全、语言客观、格式规范。8.答案：社交媒体监测、新闻数据库检索、舆情分析工具。9.答案：快速反应、坦诚沟通、承担责任、持续改进。10.答案：政府公关需处理政策关系，企业公关侧重市场形象。五、论述题答案与解析1.