2026年网络舆情监控与分析专业技能考试题

2026年网络舆情监控与分析专业技能考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某地政府在社交媒体上发布一项新政策，网民反馈意见分歧较大。在舆情监控中，优先关注的核心指标是？A.发帖总量B.情感倾向分布C.热点词云D.转发量2.针对某品牌在电商平台出现的负面评价，舆情分析师应首先采取的措施是？A.立即发布官方声明B.分析负面评价的根源C.精准投放广告洗白D.联系KOL发声3.在分析某省环保部门的舆情数据时，发现“空气污染”相关话题在短视频平台热度骤增。该现象最可能反映的问题？A.平台流量波动B.当地空气质量恶化C.短视频算法调整D.用户娱乐需求变化4.某企业因产品缺陷被曝光，舆情监测系统显示“退换货”关键词频次激增。此时，舆情应对的关键策略是？A.封锁相关讨论B.强调产品优势C.快速响应退换货流程D.转移话题至竞争对手5.在监测某市地铁运营舆情时，发现大量用户投诉“车厢拥挤”。此类舆情事件最可能引发次生舆情的是？A.官方解释不足B.票价调整传闻C.媒体集中报道D.用户情绪外溢至其他交通系统6.某地教育局发布新规，限制学生使用手机。舆情监测显示，家长群体以“教育焦虑”为主导情绪。此时，舆情引导的最佳方向是？A.强调政策科学性B.提供替代性解决方案C.指责家长过度反应D.延期执行政策7.某食品品牌因添加剂问题被质疑，舆情数据中“健康风险”相关话题呈指数级增长。该品牌最应关注的舆情指标是？A.论坛发帖量B.专家背书数量C.搜索引擎指数D.用户购买行为变化8.在分析某省文旅局舆情时，发现“旅游宰客”投诉在本地生活论坛集中爆发。此类舆情最可能暴露的监管漏洞是？A.宣传力度不足B.消费者维权渠道不畅C.旅游资源开发过度D.媒体曝光角度单一9.某电商平台因系统故障导致订单延迟，用户在社交媒体上集体“@客服”。此时，舆情分析的核心任务是？A.统计投诉数量B.评估技术解决方案C.挖掘用户深层不满D.发布道歉声明10.在监测某市疫情期间舆情时，发现“物资短缺”与“囤积居奇”话题相互关联。该现象最可能反映的社会问题是？A.信息传播失真B.市场机制失效C.公共服务不足D.用户恐慌心理二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某企业因数据泄露事件引发舆情，舆情分析师需关注的重点领域包括？A.法律责任追究B.用户信任修复C.竞争对手借势营销D.数据安全漏洞成因E.媒体报道导向2.在分析某省高考志愿填报舆情时，发现“录取分数线”与“专业选择”话题热度同步上升。该现象可能引发的社会问题有？A.高考焦虑加剧B.教育资源分配不均C.职业规划意识薄弱D.高校招生政策争议E.家庭教育投入增加3.某地因极端天气导致交通瘫痪，舆情监测显示“救援效率”与“信息不透明”成为核心矛盾。此类舆情应对的关键措施包括？A.实时发布路况信息B.指责媒体夸大其词C.调动社会力量参与救援D.评估政府应急响应能力E.引导媒体正面宣传4.某知名连锁餐厅因食品安全问题被曝光，舆情数据中“消费者投诉”“监管处罚”等话题交织。该事件可能引发的社会讨论有？A.食品行业监管漏洞B.企业社会责任缺失C.消费者维权意识觉醒D.媒体监督局限性E.行业标准制定争议5.在监测某市垃圾分类政策舆情时，发现“执行难度”“居民习惯”与“政府补贴”成为争议焦点。此类舆情事件可能暴露的问题包括？A.政策设计脱离实际B.公众参与度不足C.垃圾处理设施滞后D.补贴政策覆盖不全E.媒体宣传形式单一三、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例一：某省教育厅发布“禁止中小学使用手机”政策，引发舆论两极分化。舆情数据显示，家长群体以“教育焦虑”“数字鸿沟”为主导情绪，而学生群体则主张“合理使用”。社交媒体上，“政策一刀切”“素质教育”等话题热度持续攀升。问题：1.该事件的核心舆情矛盾是什么？2.教育厅应如何通过舆情引导缓解社会矛盾？3.该事件可能对教育行业产生哪些深远影响？案例二：某电商平台因系统故障导致数万订单延迟，用户在抖音、微博等平台集体投诉。舆情监测显示，用户主要关注“赔偿标准”“物流进度”“客服响应速度”，话题中“崩溃”“愤怒”等负面情绪占比超70%。同时，竞争对手趁机发布“服务对比”视频，进一步加剧舆论压力。问题：1.该平台应如何快速响应舆情危机？2.从舆情数据中，平台可吸取哪些运营教训？3.若舆情升级，平台可能面临哪些法律风险？案例三：某地因“地铁车厢拥挤”事件引发连锁反应，用户投诉不仅涉及交通部门，还延伸至城市规划、企业社会责任等领域。舆情数据中，“公共资源分配”“企业利益”等话题出现关联性传播，部分自媒体甚至发起“抵制该市交通系统”的倡议。问题：1.该事件最可能引发哪些次生舆情？2.市政府应如何系统化解决此类问题？3.从舆情应对角度，该事件对其他城市有何启示？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：舆情监控的核心是把握舆论动态和公众态度，情感倾向分布（如支持/反对比例）能直接反映舆情走向。发帖总量、热点词云、转发量虽重要，但不如情感分析直观。2.B解析：负面评价出现时，首要任务是分析根源（如产品缺陷、服务问题），而非立即发声或投放广告。精准应对需基于数据驱动。3.B解析：短视频平台用户以碎片化信息为主，若“空气污染”话题热度骤增，通常反映当地空气质量问题被公众高度关注。其他选项均非直接原因。4.C解析：“退换货”关键词激增表明用户核心诉求是解决实际问题，企业应优先保障退换货流程畅通，以快速平息矛盾。5.D解析：车厢拥挤问题易引发用户情绪外溢，可能导致对其他公共服务（如医院、商场）的抱怨，形成次生舆情链。6.B解析：教育焦虑情绪下，公众期待解决方案而非指责，提供替代性方案（如家庭教育指导）能缓解矛盾。7.C解析：食品安全事件中，搜索引擎指数能反映公众关注度的变化趋势，为品牌应对提供预警。8.B解析：集中投诉暴露维权渠道不畅，说明监管存在盲区，需完善消费者投诉机制。9.C解析：系统故障导致的问题需挖掘用户深层不满（如服务流程设计缺陷），而非简单统计投诉量。10.B解析：物资短缺与囤积居奇关联，反映市场供需失衡，亟需政府干预保障物资流通。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：数据泄露事件需关注法律责任、用户信任修复及漏洞成因，竞争性营销非核心问题。2.A、B、C解析：分数线与专业选择话题同步，反映高考焦虑、资源分配不均、职业规划意识薄弱等问题。3.A、C、D解析：实时信息发布、社会力量参与、应急能力评估是关键措施，指责媒体非解决问题之道。4.A、B、C解析：食品安全事件可能引发行业监管、企业责任、消费者维权等讨论，媒体监督局限性非直接矛盾。5.A、B、C解析：政策脱离实际、公众参与不足、设施滞后是垃圾分类政策争议的核心问题。三、案例分析题答案与解析案例一：1.核心矛盾：政策刚性vs.社会需求弹性（家长担忧学业效率vs.学生需求社交娱乐）。2.应对策略：-公开听证会，收集多方意见；-提供“分层管理”方案（如允许高中阶段合理使用）；-强调政策目标（如“减负”而非“禁止”）。3.深远影响：可能推动教育信息化改革，或加剧家校对立。案例二：1.快速响应：-24小时内发布官方通报及赔偿方案；-启动“一对一”客服安抚用户；-暂停订单处理流程排查系统问题。2.运营教训：-加强系统容灾备份；-优化客服响应机制；-避免竞争对手借势营销。3.法律风险：如