卫生院作风建设工作制度

PAGE卫生院作风建设工作制度一、总则（一）制度目的为加强卫生院作风建设，提高医疗服务质量，提升卫生院整体形象，保障卫生院各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员及后勤保障人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、医疗卫生行业规范及相关政策要求，确保卫生院各项工作合法合规。2.服务至上原则：始终将患者利益放在首位，以患者需求为导向，提供优质、高效、便捷的医疗服务。3.公平公正原则：对待患者、同事及各类事务，做到公平、公正，不偏袒、不歧视。4.廉洁自律原则：严格遵守廉洁从政、廉洁行医的各项规定，杜绝贪污受贿、以权谋私等行为。二、工作纪律（一）考勤制度1.全体工作人员应严格遵守卫生院的考勤时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，填写请假申请表，经批准后方可离岗。请假分为病假、事假、婚假、产假、丧假等，具体请假天数及审批流程按照国家相关规定和卫生院内部规定执行。3.无故旷工者，按照卫生院相关规定进行严肃处理。（二）工作态度1.对待患者要热情、耐心、细致，使用文明礼貌用语，不得态度冷漠、生硬、推诿患者。2.同事之间要团结协作，相互支持，不得互相指责、推诿工作，严禁在工作场合发生争吵、打架等行为。3.对待工作要认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，不得敷衍塞责、拖延工作。（三）工作着装1.工作人员应按规定穿着工作服，保持工作服整洁、得体。2.工作服应定期清洗、更换，不得穿着工作服从事非工作相关活动。3.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示姓名、职务等信息，便于患者及群众识别。三、医疗服务规范（一）首诊负责制1.患者就诊时，首诊医生应详细询问病史、进行体格检查等，做出初步诊断，并给予及时、有效的治疗。2.对于不属于本科室诊疗范围的患者，首诊医生应负责将患者介绍到相关科室就诊，并做好交接工作，不得推诿患者。3.首诊医生对急危重症患者应立即采取急救措施，同时及时通知相关科室会诊，不得延误病情。（二）医疗质量控制1.严格执行医疗质量管理制度，加强医疗质量监控，定期对医疗文书、诊疗操作、护理质量等进行检查和评估。2.规范医疗文书书写，病历、处方、检查报告等应书写规范、准确、完整，严禁伪造、篡改医疗文书。3.加强医疗安全管理工作，严格执行医疗操作规程，防止医疗差错、事故的发生。对发生的医疗纠纷和事故，应及时报告并按照规定进行处理。（三）合理用药1.严格执行药品管理法律法规和相关规章制度，规范药品采购、储存、使用等环节。2.医生应根据患者病情合理用药，遵循安全、有效、经济的原则，不得开大处方、人情方，严禁滥用抗生素、激素类药物等。3.加强对药品不良反应的监测和报告工作，及时发现和处理药品不良反应事件。四、医德医风建设（一）廉洁行医1.严禁工作人员收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等不正当利益。2.不得接受药品、医疗器械、医用耗材等生产经营企业或代理商的宴请、旅游、娱乐等活动安排。3.严格执行医疗服务价格政策，不得擅自提高收费标准或分解收费项目，杜绝乱收费行为。（二）医疗服务行为规范1.严禁工作人员利用职务之便谋取私利，不得私自介绍患者到院外医疗机构就诊或检查、治疗，从中获取利益。2.不得泄露患者隐私，保护患者的个人信息和医疗秘密。3.积极参加医德医风教育活动，不断提高自身职业道德水平。（三）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理患者及群众的投诉和意见。2.对投诉事项应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给投诉人。3.针对投诉反映出的问题，及时进行整改，完善相关制度和流程，防止类似问题再次发生。五、行政管理规范（一）会议制度1.定期召开卫生院全体职工大会、中层干部会议、科室例会等，传达上级文件精神，部署工作任务，总结工作经验。2.会议应提前通知参会人员，参会人员应按时参加会议，不得无故缺席。如有特殊情况不能参会，应提前请假。3.在会议上应认真听取发言和讨论，做好会议记录，会后及时传达会议精神并贯彻落实。（二）文件管理制度1.严格执行文件收发、传阅、归档等管理制度，确保文件传递及时、准确、安全。2.对上级下发的文件应及时组织学习和传达，并结合卫生院实际情况制定贯彻落实措施。3.卫生院内部文件应规范起草、审核、签发等流程，确保文件内容准确、规范。文件应妥善保管，便于查阅和使用。（三）印章管理制度1.卫生院印章由专人负责保管，严格按照规定的使用范围和审批程序使用印章。2.使用印章时，应填写印章使用申请表，经相关领导批准后方可盖章。印章使用后应做好登记记录。3.严禁违规使用印章，严禁在空白纸张、空白介绍信等上加盖印章。如印章丢失或被盗，应立即报告并采取相应措施。六、后勤保障规范（一）物资采购制度1.建立健全物资采购管理制度，规范物资采购流程，确保采购物资的质量和供应。2.物资采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招标、询价、竞争性谈判等方式进行采购。3.加强对采购物资的验收工作，确保采购物资符合质量要求和使用标准。对不合格物资应及时处理，不得入库使用。（二）设备维护管理制度1.定期对卫生院的医疗设备、办公设备等进行维护保养检查，确保设备正常运行。2.建立设备维护档案，记录设备维护情况、维修记录等信息。3.对设备出现的故障应及时报修，安排专业技术人员进行维修。对于大型设备或关键设备，应制定应急预案，确保在设备出现突发故障时能够及时采取措施，保障医疗工作的正常开展。（三）环境卫生管理制度1.加强卫生院环境卫生管理工作，保持室内外环境整洁、卫生。2.定期对卫生院各科室、病房、公共区域等进行清扫、消毒，防止交叉感染。3.做好医疗废物的分类收集、暂存和转运工作，严格按照医疗废物管理规定进行处理，防止医疗废物污染环境。七、监督考核（一）监督机制1.成立卫生院作风建设监督小组，负责对卫生院全体工作人员的工作纪律、医疗服务规范、医德医风建设等方面进行监督检查。2.监督小组应定期或不定期开展监督检查工作，通过现场检查、查阅资料、问卷调查、患者满意度调查等方式，及时发现问题并督促整改。3.鼓励全体职工及患者、群众对卫生院工作人员的违规行为进行监督举报，对举报属实的给予奖励。（二）考核制度1.建立健全工作人员考核制度，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。2.考核分为定期考核和不定期考核，定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。