市场公共卫生间管理制度

PAGE市场公共卫生间管理制度一、总则（一）目的为加强市场公共卫生间的管理，为广大消费者和商户提供清洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本市场内所有公共卫生间。（三）管理原则遵循“以人为本、卫生第一、规范管理、持续改进”的原则，确保卫生间设施完好、环境整洁、服务优质。二、管理职责（一）管理部门市场管理部门负责公共卫生间的整体管理工作，包括制定管理制度、监督执行情况、协调解决问题等。（二）保洁人员1.负责卫生间的日常清洁工作，包括地面、墙面、洗手台、便器、隔断等的清洁，及时清理垃圾和污渍。2.定期对卫生间设施进行检查，发现损坏及时报告。3.做好卫生间的通风换气工作，保持空气清新。（三）维修人员1.负责卫生间设施设备的维修和保养，确保设施设备正常运行。2.接到设施设备损坏报告后，及时进行维修，维修后做好记录。（四）监督人员市场管理部门安排专人对公共卫生间的管理情况进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。三、卫生间设施管理（一）设施配备1.卫生间应配备足够数量的便器、洗手台、水龙头、卫生纸、烘手器等基本设施。2.根据市场实际情况，可适当配备无障碍设施，如无障碍便器、扶手等，以满足特殊人群的需求。（二）设施维护1.维修人员应定期对卫生间设施设备进行巡查，检查设施设备的运行状况，及时发现并处理潜在问题。2.对于便器、水龙头等易损部件，应建立更换记录，确保及时更换损坏部件，保证设施设备正常使用。3.定期对卫生间的水电线路进行检查，确保用电安全和用水正常，防止出现漏电、漏水等事故。（三）设施更新随着市场发展和技术进步，适时对卫生间设施进行更新换代，采用更加先进、环保、节能的设施设备，但更新应符合相关行业标准和法律法规要求。四、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面：无积水、无污渍、无杂物，保持干净整洁，定期进行深度清洁和消毒。2.墙面：无灰尘、无污渍、无乱涂乱画，定期擦拭。3.洗手台：台面干净无水渍，水龙头、皂液器等设施无污渍，定期消毒。4.便器：内外清洁，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。5.隔断：无灰尘、无污渍，保持清洁。6.垃圾桶：垃圾及时清理，垃圾桶内外清洁，定期消毒，防止异味散发。（二）清洁频次1.日常清洁：保洁人员每天定时对卫生间进行多次清洁，确保随时保持卫生状态。2.深度清洁：每周至少进行一次深度清洁，包括对卫生间各个角落、设施设备进行全面细致的清洁和消毒。3.特殊时期清洁：在节假日、大型活动等特殊时期，适当增加清洁频次，确保卫生间卫生状况良好。（三）消毒管理1.保洁人员应按照规定的消毒方法和消毒剂使用浓度，对卫生间进行定期消毒。2.重点部位如便器、洗手台等应增加消毒频次。3.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。五、用水用电管理（一）用水管理1.加强对卫生间用水设施的巡查，及时发现并修复漏水问题，避免水资源浪费。2.教育保洁人员合理使用水资源，在清洁过程中尽量节约用水。3.定期检查卫生间的用水设备，确保其正常运行，防止出现跑水、滴水等现象。（二）用电管理1.维修人员应定期检查卫生间的用电设施，包括灯具、通风设备、烘手器等，确保用电安全。2.保洁人员在使用电器设备时，应严格按照操作规程进行操作，不得违规使用电器。发现电器设备故障应及时报告维修人员，不得自行拆卸维修。3.严禁在卫生间私拉乱接电线，禁止使用大功率电器，防止发生电气火灾事故。六、安全管理（一）防滑措施1.在卫生间地面铺设防滑地砖，并保持地面干燥，防止人员滑倒摔伤。2.在卫生间门口设置防滑提示牌，提醒人员注意防滑。（二）通风安全1.确保卫生间通风良好，及时排除异味和湿气，防止空气污浊。2.定期检查通风设备，保证其正常运行，避免因通风不畅引发安全问题。（三）应急管理1.制定卫生间应急预案，明确在突发情况下的应急处置措施，如水管爆裂、漏电等。2.定期组织应急演练，提高相关人员的应急处置能力。3.在卫生间显著位置张贴应急联系电话，以便在紧急情况下能够及时联系维修人员或相关部门。七、文明使用管理（一）宣传引导1.在卫生间入口处等显著位置张贴文明使用卫生间的宣传标语和提示牌，引导人员文明如厕。2.通过市场广播、电子显示屏等形式宣传文明使用卫生间的相关知识和要求。（二）行为规范1.要求人员在使用卫生间时保持良好的卫生习惯，便后及时冲水，爱护卫生间设施设备。2.禁止在卫生间内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、乱涂乱画等不文明行为。3.倡导节约用水、用电，合理使用卫生纸等用品。（三）监督管理市场管理部门安排专人对卫生间的使用情况进行监督，对不文明行为及时进行劝阻和制止。对于多次违反规定的人员，可采取适当的处罚措施，如警告、罚款等。八、投诉处理（一）投诉渠道1.在卫生间显著位置公布投诉电话和邮箱，方便人员对卫生间管理问题进行投诉。2.设立意见箱，收集人员对卫生间管理的意见和建议。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，市场管理部门应及时记录投诉内容，包括投诉时间、投诉人、投诉事项等。2.对投诉事项进行调查核实，分析原因，明确责任。3.根据调查结果，及时采取措施进行处理，并将处理结果反馈给投诉人。4.对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。九、培训与考核（一）培训计划1.制定卫生间管理相关人员的培训计划，包括保洁人员、维修人员、监督人员等。2.培训内容包括卫生间清洁标准、设施维护知识、安全操作规程、文明使用宣传等。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场实操培训，由经验丰富的人员进行示范操作，提高实际操作能力。3.在线学习平台，提供相关学习资料，方便人员随时学习。（三）考核制度1.建立卫生间管理相关人员的考核制度，定期对其工作表现进行考核