卫生站收费工作制度

PAGE卫生站收费工作制度一、总则1.目的为加强卫生站收费管理，规范收费行为，确保医疗服务收费的准确性、合理性和透明度，维护患者及卫生站的合法权益，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本站所有涉及收费的岗位及相关业务活动。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家有关医疗收费的法律法规、政策及行业标准，确保收费行为合法合规。准确透明原则：收费项目和标准应准确无误，清晰明了，向患者充分公示，不得隐瞒或误导。优质服务原则：在收费过程中，应热情、耐心、细致地为患者解答疑问，提供便捷高效的服务。二、收费岗位设置与职责1.收费员岗位负责办理各类医疗服务费用的收取工作，包括挂号费、诊疗费、检查费、药费等。准确录入收费信息，确保收费数据的准确性和完整性。开具合法有效的收费票据，妥善保管收费存根及相关资料。解答患者关于收费方面的咨询，处理收费争议。2.审核员岗位对收费员提交的收费数据进行审核，检查收费项目、标准、金额等是否正确。核对收费票据的开具情况，确保票据使用规范。定期对收费数据进行统计分析，及时发现并纠正收费过程中的问题。3.财务管理人员岗位负责卫生站收费资金的管理与核算，确保资金安全。编制收费报表，向上级主管部门及相关部门报送收费信息。参与制定收费管理制度和流程，提出优化建议。三、收费项目与标准管理1.收费项目确定严格按照国家及地方物价部门规定的医疗服务收费项目目录执行，不得擅自设立收费项目。对于新增的医疗服务项目，需按照规定程序申报，经物价部门批准后方可收费。2.收费标准制定收费标准应依据物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。如有特殊情况需要调整收费标准，必须按照规定程序报物价部门审批，并及时向患者公示。3.收费项目与标准公示在卫生站显著位置设立收费公示栏，公示所有收费项目、标准、计价单位等信息。通过电子显示屏、网站等多种渠道向患者公开收费信息，方便患者查询。四、收费流程管理1.挂号收费流程患者前来挂号时，收费员应热情接待，询问患者就诊科室及相关信息。根据患者选择的挂号类别，准确收取挂号费用，并开具挂号票据。将挂号信息录入系统，为患者办理挂号手续。2.诊疗收费流程医生为患者进行诊疗后，开具诊疗项目清单。患者持清单到收费处缴费，收费员核对清单项目及金额，准确收取费用。录入收费信息，开具收费票据，并将相关联交给患者。3.检查检验收费流程患者进行检查检验前，收费员根据检查检验项目收取相应费用。录入收费信息，开具收费票据，并告知患者缴费后到相关科室进行检查检验。检查检验科室在收到患者缴费信息后，安排检查检验项目。4.药品收费流程医生根据患者病情开具处方。患者持处方到药房取药，药房人员核对处方后调配药品。收费员根据处方药品金额收取药费，录入收费信息，开具收费票据。五、收费票据管理1.票据种类与购买按照规定使用财政部门统一监制的收费票据，如门诊收费票据等。由专人负责票据的购买、保管和发放工作，建立票据购买、使用登记台账。2.票据开具与使用收费员应按照规定的格式和内容开具收费票据，做到字迹清晰、项目齐全、金额准确。票据必须加盖卫生站收费专用章，不得虚开、多开、漏开票据。收费票据应逐联使用，不得跳号、拆本使用。3.票据保管与核销收费票据存根应妥善保管，保管期限按照国家规定执行。定期对票据存根进行整理、装订，确保票据完整无缺。在规定时间内，将已使用的票据存根交财务部门核销，核销时应提供相关证明材料。六、收费退费管理1.退费原则严格执行退费管理制度，确保退费行为合法合规，保障患者权益。退费应基于合理原因，如诊疗项目未实施、药品未使用等。2.退费流程患者提出退费申请，应填写退费申请表，并提供相关证明材料。退费申请由相关科室负责人签字确认，注明退费原因。收费员收到退费申请表后，核对退费项目及金额，经审核员审核无误后办理退费手续。退费应通过原缴费渠道退还患者，不得现金退费。退费完成后，在退费申请表上加盖“已退费”章，并在系统中进行相应处理。七、收费监督与检查1.内部监督建立健全内部监督机制，定期对收费工作进行自查自纠。审核员应加强对收费数据的日常审核，及时发现并纠正收费错误。财务管理人员应对收费资金进行定期审计，确保资金安全。2.外部监督积极配合物价部门、卫生行政部门等相关部门的监督检查，如实提供收费资料和情况。接受患者及社会的监督，对患者的投诉和建议及时处理和反馈。八、违规处理1.对于收费员违规行为的处理若收费员出现擅自提高或降低收费标准、虚开票据、多收或少收费用等违规行为，一经查实，视情节轻重给予批评教育、经济处罚直至辞退处理。因违规行为给患者或卫生站造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.对于审核员违规行为的处理审核员未认真履行审核职责，导致收费错误未及时发现的，给予警告处分。因审核失误给卫生站造成重大损失的，依法追究其责任。3.对于财务