卫生院维稳报告制度

PAGE卫生院维稳报告制度一、总则（一）目的为有效维护卫生院的正常秩序，及时、准确地掌握和处理各类不稳定因素，确保卫生院各项工作的顺利开展，保障医疗安全和社会稳定，特制定本维稳报告制度。（二）适用范围本制度适用于卫生院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.及时准确原则：对各类不稳定因素要做到早发现、早报告、早处理，报告信息应真实、准确、完整。2.分级负责原则：按照事件的性质和影响程度，实行分级报告和处理，明确各级人员的职责。3.预防为主原则：加强对卫生院内部的安全管理和矛盾排查化解工作，从源头上预防不稳定因素的产生。二、维稳信息的收集与分析（一）信息收集渠道1.日常工作观察：全体工作人员在日常工作中要注意观察卫生院内的人员动态、工作秩序、医患关系等情况，及时发现潜在的不稳定因素。2.患者及家属反馈：通过设立意见箱、投诉电话、医患沟通平台等方式，收集患者及家属对卫生院工作的意见和建议，从中发现可能引发不稳定的问题。3.内部会议交流：定期召开工作会议、科室会议等，工作人员在会议上汇报工作中发现的问题及潜在风险，进行信息交流和共享。4.突发事件现场：在发生突发事件时，现场工作人员要及时了解事件情况，收集相关信息，为后续报告和处理提供依据。（二）信息分析1.专人负责：卫生院指定专人负责维稳信息的分析工作，对收集到的各类信息进行整理、分类、研判。2.分析方法：运用综合分析、趋势分析、关联分析等方法，对信息进行深入分析，判断其性质、影响范围和发展趋势。3.形成报告：根据信息分析结果，形成维稳信息分析报告，提出相应的处理建议和防范措施。三、维稳报告的内容与程序（一）报告内容1.事件基本情况：包括事件发生的时间、地点、涉及人员、事件经过等。2.事件性质：初步判断事件是属于医疗纠纷、医患矛盾、内部管理问题、突发事件等哪种类型。3.影响程度：评估事件对卫生院正常工作秩序、医疗安全、社会形象等方面的影响程度。4.已采取的措施：报告事件发生后已经采取的应急处理措施和初步工作进展。5.发展趋势预测：对事件的发展趋势进行分析预测，提出下一步可能出现的情况及应对建议。（二）报告程序1.首报：事件发生后，现场工作人员或发现问题的工作人员应立即向所在科室负责人报告，科室负责人在了解情况后，应在[X]小时内将事件基本情况向卫生院维稳工作领导小组办公室（以下简称“维稳办”）报告。2.续报：在事件处理过程中，科室负责人要及时跟踪事件进展情况，每[X]小时向维稳办续报一次，直至事件处理完毕。续报内容应包括事件最新情况、采取的新措施及效果、发展趋势变化等。3.终报：事件处理结束后，科室负责人应在[X]个工作日内将事件处理结果及总结情况向维稳办提交终报。终报应包括事件的详细处理过程、处理结果、经验教训总结及今后防范措施建议等。四、维稳报告的分级管理（一）一般事件报告1.对于一般性的医患沟通不畅、工作失误等引起的小纠纷、小矛盾，未造成明显不良影响的，由科室负责人负责处理，并在[X]个工作日内向维稳办报备处理情况。2.报备内容应包括事件经过、处理措施、处理结果等，维稳办对报备情况进行备案登记。（二）较大事件报告1.当发生影响范围较大、涉及人数较多、可能引发较大社会关注的医患纠纷、医疗事故等事件时，科室负责人应立即向维稳办报告，并同时启动应急预案。2.维稳办接到报告后，应在[X]小时内将事件情况向卫生院领导班子报告，并组织相关部门进行调查处理。3.处理过程中，维稳办要及时向卫生院领导汇报事件进展情况，根据领导指示协调各方力量，确保事件得到妥善处理。（三）重大事件报告1.对于涉及医疗安全事故、群体性事件、媒体曝光等重大不稳定事件，科室负责人应在事件发生后[X]分钟内直接向卫生院主要领导报告，并同时向维稳办报告。2.卫生院主要领导接到报告后，应立即组织召开紧急会议，研究部署应急处理工作，并在[X]小时内向上级主管部门和当地政府相关部门报告事件情况。3.维稳办要全程参与重大事件的处理工作，协调各方面资源，及时收集、汇总、上报事件信息，按照上级要求做好各项工作。五、维稳报告的审核与存档管理（一）审核1.维稳办收到科室上报的维稳报告后，应及时进行审核。审核内容包括报告信息的真实性、准确性、完整性，处理措施的合理性、有效性等。2.对于审核中发现的问题，维稳办应及时与报告科室沟通，要求其补充或修正相关信息，确保报告质量。3.经审核后的维稳报告，由维稳办负责人签字确认，并加盖维稳办印章。（二）存档管理1.卫生院维稳办负责建立维稳报告档案，对各类维稳报告进行分类存档。2.存档内容应包括报告原件、相关附件（如事件现场照片、视频、调查记录等）、处理过程中的各类文件资料等。3.维稳报告档案应妥善保管，保存期限按照国家有关档案管理规定执行，以便日后查阅和参考。六、责任追究（一）对迟报、漏报、瞒报维稳信息的责任追究1.对于违反报告制度，未按照规定及时报告维稳信息的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分。2.因迟报、漏报、瞒报信息导致事件延误处理、扩大影响的，要追究相关人员的责任，情节严重的给予降职、撤职等处分。（二）对维稳工作不力的责任追究1.在维稳工作中，因工作责任心不强、措施落实不到位等原因，导致发生重大不稳定事件的，要对相关责任人进行严肃问责。2.问责方式包括责令作出书面检查、通报批评、停职检查、给予党纪政纪处分等，构成犯罪的依法追究刑事责任。七、培训与宣传（一）培训1.卫生院定期组织维稳报告制度相关培训，提高全体工作人员对维稳工作重要性的认识，熟悉报告流程和要求。2.培训内容包括维稳工作法律法规、报告制度解读、信息收集与分析方法、应急处理技巧等。3.通过培训，使工作人员能够准确识别不稳定因素，及时、规范地报告维稳信息，提高应对各类突发事件的能力。（二）宣传1.利用卫生院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，宣传维稳报告制度的内容和意义，增强全体工作人