医疗卫生新闻发言人制度

PAGE医疗卫生新闻发言人制度一、总则（一）目的为加强医疗卫生机构与社会公众的沟通，及时、准确、全面地发布医疗卫生信息，保障公众的知情权、参与权和监督权，维护医疗卫生机构的良好形象，特制定本新闻发言人制度。（二）适用范围本制度适用于各级各类医疗卫生机构，包括医院、疾病预防控制中心、妇幼保健院、社区卫生服务中心（站）等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业相关标准，确保信息发布合法合规。2.及时准确原则：及时收集、整理、发布医疗卫生信息，保证信息真实、准确、完整。3.客观公正原则：客观公正地发布医疗卫生信息，避免片面性和误导性。4.主动公开原则：主动向社会公众公开医疗卫生信息，积极回应公众关切。二、新闻发言人职责（一）信息发布1.负责组织、协调医疗卫生机构的新闻发布工作，制定新闻发布计划和方案。2.及时向社会公众发布医疗卫生机构的重大决策、重要工作进展、医疗服务信息、突发公共卫生事件等相关信息。3.通过新闻发布会、媒体通气会、网络平台、新闻稿件等多种形式发布信息，确保信息传播渠道畅通。（二）媒体沟通1.保持与媒体的密切联系，建立良好的合作关系，及时了解媒体需求和关注点。2.积极主动地向媒体提供医疗卫生信息，解答媒体疑问，回应媒体关切，引导媒体客观、准确地报道医疗卫生工作。3.对媒体报道中涉及医疗卫生机构的不实信息或负面舆情，及时进行核实和处理，并通过适当方式进行回应和澄清，维护医疗卫生机构的声誉。（三）舆情监测与应对1.负责组织开展医疗卫生舆情监测工作，及时收集、分析舆情动态，掌握舆情发展趋势。2.针对舆情热点问题，制定应对措施和预案，及时进行舆情处置和引导，避免舆情扩散和升级。3.定期向上级主管部门和医疗卫生机构领导汇报舆情监测和应对情况，为决策提供参考依据。（四）培训与指导1.组织开展医疗卫生新闻发言人培训工作，提高新闻发言人的业务能力和综合素质。2.对医疗卫生机构内部各部门、各科室的信息发布工作进行指导，规范信息发布流程和内容，确保信息发布的一致性和准确性。三、新闻发布内容（一）机构概况1.医疗卫生机构的基本情况，包括机构名称、地址、性质、规模、业务范围等。2.医疗卫生机构的组织架构、领导班子成员及分工情况。（二）医疗服务1.医疗技术水平和特色专科介绍。2.专家团队信息，包括专家姓名、专业领域、出诊时间等。3.就医流程、挂号方式、住院安排等服务指南。4.医疗费用政策、医保报销流程等相关信息。（三）公共卫生1.疾病预防控制工作进展，如传染病防控、疫苗接种、慢性病管理等。2.健康教育与健康促进活动开展情况。3.突发公共卫生事件应急处置情况，包括事件发生、发展、处置过程及结果等信息。（四）科研教学1.医疗卫生机构的科研项目、科研成果及转化应用情况。2.医学教育工作开展情况，如人才培养、学术交流等。（五）行风建设1.医疗卫生机构的行风建设工作举措和成效。2.投诉举报渠道及处理情况，接受社会监督。（六）其他重要信息1.医疗卫生机构的重大决策、重要工作部署及进展情况。2.与社会公众密切相关的其他医疗卫生信息。四、新闻发布流程（一）信息收集与整理1.医疗卫生机构内部各部门、各科室指定专人负责收集本部门、本科室的工作信息，及时报送至新闻发言人办公室。2.新闻发言人办公室对收集到的信息进行汇总、整理，筛选出需要发布的重要信息，并进行审核把关。（二）新闻发布审批1.对于拟发布的医疗卫生信息，新闻发言人填写新闻发布审批表，详细说明信息内容、发布渠道、发布时间等，并提交医疗卫生机构相关领导审批。2.审批通过后，新闻发言人按照审批意见组织实施新闻发布工作。（三）新闻发布实施1.根据新闻发布计划和方案，选择合适的新闻发布形式和渠道进行信息发布。2.新闻发布会、媒体通气会等现场发布活动，新闻发言人应提前做好准备工作，包括准备发布材料、安排会议议程、组织媒体提问等。3.通过网络平台发布信息时，应确保信息内容准确无误，格式规范统一，并及时更新维护。（四）信息反馈与跟踪1.新闻发布后，及时收集媒体和社会公众的反馈意见，了解信息传播效果和公众关注度。2.对反馈意见进行分析研究，根据需要及时调整和完善后续新闻发布工作，不断提高信息发布质量和效果。五、新闻发布渠道（一）传统媒体1.定期召开新闻发布会、媒体通气会，邀请中央、省、市各级主流媒体参加，发布医疗卫生机构的重要信息。2.主动向媒体提供新闻稿件，通过报纸、杂志、广播、电视等传统媒体进行宣传报道。（二）新媒体1.建立医疗卫生机构官方网站、官方微博、官方微信公众号等新媒体平台，及时发布医疗卫生信息，与公众进行互动交流。2.利用抖音、快手等短视频平台，制作发布医疗卫生科普短视频，传播健康知识，提高公众健康素养。3.积极参与网络直播活动，介绍医疗卫生机构的医疗服务、专家团队等情况，解答公众疑问。（三）其他渠道1.设立医疗卫生机构信息公开栏，在机构内部及周边显著位置公开医疗卫生信息。2.通过社区宣传、义诊活动、健康讲座等形式，向公众面对面宣传医疗卫生知识和信息。六、舆情监测与处置（一）舆情监测1.建立健全医疗卫生舆情监测机制，明确监测主体、监测范围、监测内容和监测方法。2.利用专业舆情监测软件和人工监测相结合的方式，对网络媒体、社交媒体、新闻客户端等平台进行实时监测，及时发现涉及医疗卫生机构的舆情信息。（二）舆情分析1.对监测到的舆情信息进行分类整理，分析舆情的性质、来源、传播范围、发展趋势等。2.重点关注舆情热点问题和敏感信息，评估舆情对医疗卫生机构的影响程度。（三）舆情处置1.对于一般性舆情，及时进行回应和引导，通过发布权威信息、解释说明等方式，消除公众疑虑。2.对于重大舆情或负面舆情，迅速启动应急预案，成立舆情处置工作小组，制定应对措施，及时进行舆情处置。3.加强与媒体、公众的沟通协调，积极争取媒体和公众的理解与支持，妥善处理舆情事件，维护医疗卫生机构的良好形象。（四）舆情总结与评估1.舆情事件处置结束后，及时对舆情处置工作进行总结，分析舆情产生的原因、处置过程中的经验教训等。2.对舆情处置效果进行评估，评估指标包括舆情热度变化、公众关注度、媒体报道情况等，为今后的舆情监测与处置工作提供参考依据。七、培训与考核（一）培训1.定期组织医疗卫生新闻发言人参加专业培训，培训内容包括新闻传播理论、医疗卫生政策法规、信息发布技巧、舆情应对等方面。2.邀请专家学者、媒体资深人士进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高新闻发言人的业务能力和综合素质。3.鼓励新闻发言人自主学习，不断更新知识结构，提升自身水平。（二）考核1.建立医疗卫生新闻发言人考核机制，制定考核标准和考核办法。2.考核内容