候诊厅卫生管理制度

PAGE候诊厅卫生管理制度一、总则1.目的为加强候诊厅卫生管理，营造整洁、舒适、安全的就医环境，保障患者及医护人员的健康，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本医疗机构内所有候诊厅区域，包括但不限于普通候诊区、专科候诊区、VIP候诊区等。3.管理职责医院后勤管理部门负责候诊厅卫生管理工作的统筹规划、组织协调与监督检查。保洁服务提供商负责按照本制度及相关合同要求，具体实施候诊厅的日常清洁、消毒等卫生作业。各临床科室及相关工作人员应配合做好候诊厅卫生管理工作，引导患者保持候诊厅环境卫生。二、候诊厅环境卫生标准1.地面保持地面清洁，无明显污渍、痰迹、脚印等。每日定时进行湿式清扫，必要时进行拖地，确保地面干净、整洁、无积水。地面如有损坏或起砂现象，应及时进行修复。2.墙面墙面应保持清洁，无灰尘、污渍、蜘蛛网等。定期对墙面进行擦拭，如有涂鸦或损坏，应及时清理和修复。3.天花板天花板应保持清洁，无灰尘、污渍、蜘蛛网等。定期进行检查，发现问题及时处理，确保天花板完好无损。4.门窗门窗玻璃应保持明亮，无灰尘、污渍。定期擦拭门窗边框、把手等部位，保持门窗清洁、开关灵活。确保门窗关闭良好，防止灰尘、蚊虫等进入候诊厅。5.候诊座椅候诊座椅应摆放整齐，表面清洁，无污渍、灰尘。定期对座椅进行擦拭消毒，发现损坏及时维修或更换。6.宣传栏、标识牌宣传栏、标识牌应保持清洁，无灰尘、污渍。定期进行擦拭，确保内容清晰、醒目，如有损坏或字迹模糊，应及时更换或修复。三、候诊厅清洁消毒规范1.清洁频率候诊厅每日进行多次清洁，上午、下午各至少一次全面清扫，期间随时进行保洁巡查，及时清理垃圾和污渍。人流量较大的候诊厅，每23小时进行一次局部清洁，重点清理地面、座椅等易污染区域。2.消毒方法地面消毒：采用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L1000mg/L）进行湿式拖地消毒，作用时间不少于30分钟。墙面、天花板消毒：使用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L）进行擦拭消毒，作用时间不少于30分钟。候诊座椅消毒：用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L）擦拭消毒，或使用消毒湿巾进行擦拭消毒。公共用品及设施消毒：如饮水机、垃圾桶、门把手等，每日用含氯消毒剂（有效氯浓度为500mg/L）擦拭消毒。3.消毒记录保洁人员应做好消毒记录，记录内容包括消毒日期、消毒区域、消毒剂名称、浓度、消毒人员等。消毒记录应保存至少一年，以备查阅。四、垃圾处理1.分类收集在候诊厅设置分类垃圾桶，分别收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。引导患者将垃圾正确分类投放，严禁混投。2.及时清运每日定时对候诊厅垃圾进行清运，确保垃圾不堆积。垃圾清运过程中应采取密闭措施，防止垃圾散落和异味扩散。垃圾存放点应定期进行清洁消毒，保持环境整洁。五、通风换气1.自然通风候诊厅应保持良好的自然通风，通过开启门窗实现空气流通。每日至少开窗通风23次，每次通风时间不少于30分钟。2.机械通风在自然通风不足时，应启用机械通风设备，如排风扇等，确保候诊厅内空气清新。定期对机械通风设备进行清洁和维护，保证其正常运行。六、卫生间卫生管理1.清洁标准卫生间地面、墙面、洗手台保持清洁，无污渍、积水。便器清洁无异味，定期进行消毒。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理。2.消毒规范卫生间每日用含氯消毒剂（有效氯浓度为1000mg/L）进行全面消毒，重点部位如便器、洗手台等应增加消毒频次。消毒后用清水擦拭干净，确保无消毒剂残留。3.设施维护定期检查卫生间设施设备，如水龙头是否正常出水、冲水阀是否灵敏等，发现问题及时维修。保持卫生间通风良好，可安装排风扇或开窗通风，消除异味。七、候诊厅卫生监督检查1.日常巡查保洁人员应每日对候诊厅卫生状况进行自查，及时发现问题并整改。医院后勤管理部门安排专人每日对候诊厅进行巡查，检查卫生清洁、消毒等工作落实情况。2.定期检查医院后勤管理部门每周至少组织一次对候诊厅卫生的全面检查，按照环境卫生标准进行评分。定期检查结果应进行通报，对不达标的区域和责任人提出整改要求，并跟踪整改情况。3.患者反馈处理设立患者意见箱，收集患者对候诊厅卫生的意见和建议。对患者反馈的卫生问题应及时处理，在规定时间内给予答复，并将处理结果反馈给患者。八、培训与教育1.保洁人员培训定期组织保洁人员进行卫生管理知识和技能培训，包括清洁消毒方法、卫生标准、安全操作等。培训内容应结合实际工作案例，提高保洁人员的业务水平和责任意识。保洁人员培训记录应保存完整，作为绩效考核的依据之一。2.医护人员及患者宣传通过医院内部宣传、健康教育讲座等形式，向医护人员和患者宣传候诊厅卫生管理知识，引导大家共同维护候诊厅环境卫生。向患者发放卫生宣传资料，告知患者保持候诊厅清洁的重要性及相关注意事项。九、奖惩措施1.奖励对在候诊厅卫生管理工作中表现突出的保洁人员、科室或个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励员工积极参与卫生管理工作。2.惩罚对违反候诊厅卫生管理制度的保洁人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。对因卫生管理不善