2026年物业客服服务理论知识考试题

2026年物业客服服务理论知识考试题库(通用版)C、作业指导书D、人才的原则。B、自行调节C、大业主D、业主代表B、满意11.《物业管理条例》规定物业服务企业在知道业主装修后应当将相A、警告作用B、威吓作用C、已依法公告列入拆迁范围的房地产D、以上三者都有D、区分所有权司法解释A、物业具体位置A、人力资源计划B、城市规划行政主管部门19.1981年3月11日，第一家涉外商品房管理的专业公司，即()物业A、深圳市C、日本21.房屋所用人对危险房屋能够解除危险的应及时解除危险，房屋所B、所有人D、地方人民政府A、资料移交B、物业管理合同26.物业管理活动的实质是()C、日常运作过程中的风险A、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司31.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。答案：B32.凡是挪用住宅专项维修资金的，由上一级人民政府财政部门追回挪用的住宅专项维修资金，没收非法所得，可以并处挪用金额()倍以答案：B33.公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交35.所谓预购商品房贷款抵押，是指购房人在支付首期规定的房价款B、城市蓝线系统规划C、城市黄线系统规划D、城市紫线系统规划38.消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的(箱)内应配置()。A、大修B、中修C、小修A、物业管理收入C、其他业务收入44.公有住房售房单位应当在收到售房款之日起()内，将提取的住宅46.业主委员会的每次会议均应当作好书面记录并存档，业主委员会48.根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立()业C、2个以上D、3个以下49.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，51.采用邀请招标方式的，应当邀请投标的物业服务企业的数量在()个以上。52.发文字号"渝府发〔2006〕23号"包含的要素不包括()。单位。C、日常物业管理D、早期介入54.前期物业管理合同关系是根据()形成的。A、建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B、业主和物业服务企业签订的前期物业服务合同C、建设单位和业主签订的前期物业服务合同D、房产开发商和业主签订的前期物业服务合同55.业主和物业服务企业双方是()法律关系。A、平等的民事B、经济利益C、行政法律D、不平等的民事56.物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。A、强制拆出C、应当向规划管理部门报告D、应当向房屋管理部门报告57.下列()情况下不可以处分抵押房地产的中止。A、抵押人没有提出中止请求B、诉讼或仲裁中的抵押房地产C、发现被拍卖抵押物有权属争议的D、抵押人请求中止的58.《物业管理条例》规定，业主大会、业责令(),并通告全体业主。A、限期改正其决定B、撤销起决定C、限期改正并撤销其决定D、限期改正或撤销其决定答案：D59.属于物业项目投标风险的是：()A、物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长B、物业管理专家评标过于主观造成未中标C、竞争对手不正当竞争D、投标人价格测算失误造成未中标60.新加坡政府规定所出售的公共组屋从领取房屋钥匙3日起保修()年。62.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是()。C、制定和修改管理规约63.中国特色社会主义事业"五位一体"总体布局是经济建设、政治建C、作风健设65.确定住户共用部位、共用设施设备具体B、住房买卖合同D、相关法律行政法规和住房买卖合同A、城市绿地系统规划B、业主委员会D、委托业主大会C、十分满意D、不一定是否会满意72.发文字号"渝府发〔2006〕23号"包含的要素不包括()。A、发文机关B、高粱C、大豆75.在建工程抵押是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以不转移占有的方式抵押给()作为偿还贷款履行担保的行为。A、工商银行B、贷款银行C、房地产开发商D、房地产主管部门答案：B76.转让属于房屋建设工程的房地产开发项目，必须完成发投资总额的()以上。77."头悬梁，锥刺骨"讲的是我国历史上的哪两位名人?()A、孙敬和苏秦B、李白和杜甫C、毛泽东和周恩来D、关羽和刘备78.与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是()。B、评标D、签订合同答案：A79.物业管理法律关系的广泛性决定了物业管理法律关系()的多样性。B、主体C、客体D、权利和义务答案：B80.房地产开发企业进行商品房预售，应当取得()。81.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的(),可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、固定性B、不确定性D、可视性82.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、业主大会C、物业产权人D、专业管理公司83.()是指物业服务企业在新承接项目入住前进行的人、财、物及其他运营方面的准备工作。A、早期介入B、前期筹备C、承接查验D、方案策划答案：B84.物业管理所涉及的保险种类主要是()。A、财产保险B、人身保险B、制定和修改管理规约86.某33层写字楼项目物业管理处采用定量分析法定编，项目建筑面积为10万平方米，保洁人员定员标准比例为2500平米/人，则该物业A、孔子C、老子88.停车场收入属于()。A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入D、物业酬金收入89.()标志着物业管理行业的成熟。A、行业自治组织的成立B、皇家特许屋宇经理学会的成立C、非盈利性行业组织的成立D、芝加哥建筑管理人协会的成立90.按房屋完损等级评定标准，装修中有三项完损程度符合一般损坏A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房91.有关物业管理专业化特征说法正确的是()A、有利于提高整个城市管理的程度B、物业经营收入D、物业大修收入C、背A、福利制度B、个人定级定薪情况D、企业薪酬制度97.物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前()日以A、泳池清洁B、冬季除雪除冰101.房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限B、行业主管C、物业管理单位C、相关性原则D、对应性原则严禁挪作他用。105.为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为()A、计划维修B、改善维修C、预防维修D、事后维修答案：B106.住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()期计算。A、使用之日B、使用一个月后C、预定之日D、使用后半年107.对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为加以劝阻，并报告()和有关主管部门。A、资料移交A、共同选举B、民主协商的机制包括房地产的所有权、占有权、收益权和()以及以上权益派生出来的承租权、抵押权、典权等等A、处分权B、买卖权C、职位绩效D、职位价值112.《物业管理条例》明确规定：建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示。这里的明示，应理解为()。A、以口头形式向物业买受人明确无误的告示B、以书面形式向物业买受人明确无误的告示C、以开会形式向物业买受人明确无误的告示D、以传单形式向物业买受人传播告示制定并颁布了()。114.某转让的房地产系3年前修建的，提地使用年限为70年，整个开发周期为2年，则此时转让后的房地产的剩余使用年限为()年。115.在物业办理入住手续时，()工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。A、交纳当期物业服务等有关费用B、领取《业主(住户)手册》等相关文件资料C、领取房屋钥匙116.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改A、1个月B、3个月A、物业建设单位121.下列关于《物权法》规定，建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、共用设施的所有权归属，描述不正确的是()A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C、建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外答案：B122.坚持创新、协调、绿色、开放、()的发展理念。各项工作都要把有利于发展社会主义的生产力，有利于增强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活水平，作为总的出发点和检验标准。B、共享123.住宅类物业装饰装修管理的主要依据是()以及国家和地方的其他规定。B、《住宅室内装饰装修管理规定》(建设部令[2002第110号)C、《建筑装饰装修管理规定》(建设部令[1995第46号)124.在(),清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上B、英国C、美国125.由()与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。A、建设单位B、业主委员会C、业主大会D、行业主管部门126.堆放粮食的仓库防治鼠害要()。A、利用病原微生物灭鼠B、放置毒饵C、安防鼠板D、紧关门窗127.业主大会制度和管理规约制度的目的就是()A、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制B、业主对物业管理区域内一些重大事务制定共同性约定C、为形成良好的共同财产管理、共同利益均衡秩序D、调整好业主之间权利与义务关系的基础128.物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()。A、实行临时出入证管理B、实施证、卡管理C、由物业管理人员引导车辆有序通行、停放D、小区外车辆不准其进入小区129.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和A、物业服务企业B、业主或物业使用人C、建设单位D、政府主管部门A、市场化C、专业化131.一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1~2盘水带、水枪()C、继续同时生效D、作废133.无形磨损是指设备在使用(闲置)过程中因()而造成的价值降低、技术落后、高耗能污染等丧失使用价值的情况。A、技术进步B、使用过度C、维修频繁D、疏于养护134.关于物业管理项目公共关系管理，说法不正确的是()。A、物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻B、物业管理处成立之初就应当建立《公共关系清单》C、物业管理处应注意在有事情的时候再拜访或致电，以节约人力、财力D、物业管理处内部应明确分工，针对不同的关系单位指定对口联系人答案：C135.物业服务企业更迭时管理工作移交，如承接的物业项目部分还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订(),明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。A、物业保修协议B、物业承接查验协议C、移交清单D、移交协议136.招标人在发布招标公告或投标邀请书的()日前必须提交与招标D、管道煤气A、窦燕山A、计划维修142.下列各项中，决定事项应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上同意的是()。D、改建、重建建筑物及其附属设施15C、业主委员会145.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。答案：B146.下列属于改革开放前，住房制度主要特征的是()A、实行住房商品化制度B、采取福利型的行政管理模式C、住房投资由国家和国有企业统包D、国家大力发展商品房销售147.业主对业主委员会的工作享有()。A、告知权B、知悉权C、监督权D、选举权148.新建物业移交后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和A、物业服务企业B、业主或物业使用人C、建设单位D、政府主管部门149.关于车辆停放管理，说法正确的是()。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足、明显，避免发生法律纠纷B、电梯直接通往地下停车库的小区，必须在电梯进入车库处设置专人专岗，以避免不法人员直接从地下车库进入楼C、有固定车位业主的车位被占用时，应立即报告交警或交通协管进行处罚不得堵塞消防通道150.白蚁防治单位应当建立竣工验收制度，健全施工档案管理工作，确保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白蚁危害。151.抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由()为抵押房地产投保，保险费由其自行承担。C、市场调节价A、人力资源计划A、物业管理收入B、物业经营收入C、其他业务收入C、强调业主与物业服务企业通过公平、公正和协调方式处理物业管理事项D、以上三项都正确A、创新B、科技C、人民设单位。B、物业承接查验D、早期介入159.在(),清洁人员应持证上岗，也就是必须培训开始合格者方能上161.物业管理档案按照全宗内档案反映的事件进行分类的方法是()。A、每1小时巡查1次B、每1小时至少巡查1次C、24小时站岗执勤2/3以上的业主且占总人数()的业主同意。B、3个月C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导4D、为了维护物业管理收费秩序171.有关房地产转让的程序，说法错误的是()。A、房地产转让当事人口头转让合同B、房地产转让当事人在房地产转让合同签订30日内持房地产权属证书、当事人的合法证明到房地产管理部门办理过户申请C、房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复D、房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费答案：A172.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。答案：D173.《物业服务收费管理办法》是由()制定。A、国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门9B、国家财政部会同国务院建设行政主管部门C、业主大会同物业服务企业协商D、业主委员会同建设单位174.《物业管理条例》设定的法律责任充分体现了优先保护()利益的A、全体业主B、物业服务企业D、国务院175.进一步明确"物业服务企业接受委托代收供水、供电、供气等费用的，可向委托单位收取手续费"的是()。176.为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()。A、房地产咨询B、房地产价格评估C、房地产经纪D、房地产中介177.代收代管单位在房屋灭失后，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金应返还()。A、物业服务企业B、业主委员会C、当地政府主管D、业主178.业主和物业服务企业之间的关系是()。A、平等的民事主体关系B、领导者与被领导着的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系179.小区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业服务企业行政管理档案D、物业维修维护记录档案答案：B180.()是规范城市房地产市场的行政基本法律。181.在(),政府对从事物业服务企业和个人没有特别的限制，但有一C、继续同时生效D、作废D、业主委员会同建设单位的是()D、为保障住房售后的维修管理有利于保护C、可能减少误差并提高数据的完整性D、数据收集迅速191.为进行房地产活动的当事人提供法律、法规、政策、信息、技术等方面服务的经营活动为()。A、房地产咨询B、房地产价格评估C、房地产经纪D、房地产中介192.业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，有权依据法律和()的约定，决定物业管理区域内的一切物业管理事项。答案：B193.()是指新建物业竣工之前，建设单位在项目的立项、规划设计、施工建设、营销策划、竣工A、前期管理B、早期介入194.规划管理的主要方式是审批、核发"一书两证",该"一书两证"是A、国有土地使用证、城市房屋拆迁许可证和项目选址C、国有土地使用证、建设工程规划使用证和项目选址197.房屋权属证书有以下三种，下列错误的一项是()。198.在香港。所有居屋业主必须签署一份()。A、管理规约B、业主公共协议C、业主联合契约D、大厦公共契约199.城市规划一般分为两个阶段进行，第一个阶段是()。A、总体规划B、详细规则D、复杂规划200.负责联系相关代理商、拟定物业财务报表、作广告、物业招租等项目的是()。A、物业经理B、资产经理二.多选题A、营业利润D、补贴收入A、人力资源定编计划C、员工培训计划4.关于实行酬金制的物业项目，说法正确的是()。A、酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出B、结余或不足由业主享有或承担C、在物业服务过程中产生的归属于业主的其他收入不可计提酬金，如产权归全体业主的停车场收入D、酬金制下，物业服务项目是独立的会计主体，各物业服务项目应独立建账、独立核算，但其会计核算的责任主体是物业服务企业5.下列不属于儒家的经典书籍的有()6.常见的满意度测量方式有()。A、行为访谈B、访谈答卷C、自主答卷D、网络答卷7.香港楼宇、屋村管理费主要用于开支的几个方面有()。(税金)、电话、文具及杂费B、公共地方和共用设施的维修、保养费；共用水电费C、清洁用料和服务费；火灾及共用部位的责任保险D、楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用E、其他和管理有关的支出；不可预见性开支8.泳池水的()指标必须每天检查。A、PH值、余氯B、水温C、混浊度D、大肠杆菌9.维护物业管理区域秩序的主要方式有()。A、及时解决违法行为B、依法给予行政处分C、履行告知义务D、履行制止义务E、履行报告义务D、接受招标方的资格审查79的管理，并签订物业管理合同D、房地产经营管理从简单修修补补、收收租金，转向综合性、多样性的社会服务E、房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新的体制14.不同类型物业日常保洁检查重点不同，下列不属于多层住宅小区日常保洁检查重点的是()。B、清洁工仪容仪表及工作纪律等15.在我国物业管理发展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基A、我国当前仍处于计划经济向市场经济的转型期，需要政府发挥应有的作用B、由福利型的房屋管理模式转变为市场化的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用C、从城市管理和物业管理的职能关系角度考虑，政府必须对物业管理进行适度干预D、物业管理的重要性决定了必须依靠政府的强力干预才能实现可持续发展E、普通商品房、经济适用房和廉租房广大百姓的民生问题，需要政府从全局的高度进行必要的监管16.新建物业承接查验依据的文件包括：()。A、前期物业服务合同B、建设单位移交的图纸资料C、业主公约D、物业管理条例17.物业管理档案的收集通常包括()等的收集。A、物业承接查验期档案B、物业前期管理期档案C、物业入住期档案D、物业日常管理期档案18.以下关于房屋租赁的说法中，正确的有()。A、房屋租赁部仅仅是房屋所有人让渡房屋使用权，房屋所有人仍享有对房屋的处分权，但不可以出73卖、交换其所有的房屋以保障承租人的承租权住宅用房承租人在租赁期限内死亡的，与其共同居住2年以上的家庭成员可以继续承租该住房D、租用房屋从事生产、经营活动的，由租赁双方协商议定租金和其他租赁条款E、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当继续履行原租赁合同的规定19.物业服务企业的财务管理包括()。A、收入与利润管理B、成本和费用管理C、现金管理D、代收代付管理20.关于客户沟通的基本要求，说法正确的是()。A、物业管理处可以采用多元化的方式，例如工作例会、座谈会等，与客户保持良好的沟通B、与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成会议纪要并定期进行跟踪和督办C、应建立收发文制度D、对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷，应尽量回避21.业主的建筑物区分所有权的构成有()。22.物业服务费的测算和物业服务的运作应(),在确保物业正常运行23.由于物业公共建筑和公用设施属于物业管理区域内业主所有，因A、物业买卖合同B、物业规划设计C、物业服务合同D、临时管理规约E、建设单位移交的图纸资料25.物业服务企业可根据业主委托提供物业服务合同以外的服务，需要注意()。A、提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C、委托合同与物业服务合同在主体、内容等方面并不一致，不能混为一谈D、专项维修资金的代管服务E、物业装饰装修管理服务6126.入住过程涉及的各方包括()。A、建设单位B、质量监督单位C、利用住宅专项维修资金买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为7128.前期物业服务合同的内容是通过合同条款反映的()之间的权利义D、使用人与物业服务企业B、就物业的管理、经营方面提出改进建议D、简易式空气泡沫适用于油锅、煤油炉、油灯和蜡烛等引起的初起30.公共安全防范服务的要求中叙述不正确的是()。A、遇紧急事件时要服从统一指挥，应遵守先财后人的原则直接向上级领导汇报C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、定期检查维护技防设施设备，并有完整记录31.在项目早期介入实施过程中，早期介入小组的主要工作职责包A、参与项目各专业设计、技术交底和图纸会审，提出书面合理化建议和意见B、收集整理前期物业相关文件资料，一并备案存档，同时熟悉各个部C、督察监理公司工作标准与工作进度，提出合理化建议D、与建设单位、施工单位就早期介入相关工作进行沟通与协调32.业主大会或者业主委员会依据法定程序作出的决定，对全体业主具有约束力的前提条件是()。A、依法设立的业主大会、业主委员会作出的决定B、业主大会、业主委员会依据法定程序作出的决定C、符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D、热网系统E、法律、法规规定的其他材料68B、日常巡检D、绩效考核是绩效管理的一个环节97B、公有住房售房单位应当在收到售房款之日起30日内，将提取的住42.在售后公有住宅专项维修资金规定中，售房单位交存的住房专项A、多层住宅按照售房款的20%B、高层住宅按照售房款的30%C、多层住宅按照售房款的30%D、高层住宅按照售房款的20%E、多层、高层住宅都按照售房款的20%C、供水、供电、供气、供热等能源供用合同44.在规划设计阶段早期介入的工作中，物业服务企业应获取物业项45.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的()。D、利润A、有针对性地宣贯质量体系文件D、调整质量目标A、为规范物业管理市场秩序B、为规范物业服务企业的服务收费行为C、保护消费者的正当利益D、加强对物业服务企业经营活动的管理E、有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算53.《临时管理规约》规定维修养护物业应当遵守的规则有()。A、物业维修养护中业主应当相互配合与协助B、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护C、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理D、全体业主授予物业服务企业行使的管理权力E、业主承诺按时足额交纳物业服务费54.关于员工绩效辅导与评估，说法不正确的是()。A、与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好的方面B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施D、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主观判断为依据55.物业项目节能与减排包括()。A、专业设备管理节能、减排B、技术改造节能、减排C、合同能源管理D、用户热网管理56.业主的建筑物区分所有权的构成有()。A、业主对专有部分的所有权B、业主对建筑区划内的共有部分的共有权C、业主对建筑区划外部分的所有权D、业主对建筑区划内的共有部分的共同管理权E.业主对建筑区划外部分的管理权A、发放《入住通知书》B、入住手续办理事项C、入住现场布置D、紧急突发事件预案58.物业管理从业人员的职业素质，主要包括()。A、专业素质B、职业道德C、执业资格A、例行巡检B、日常巡检60.美国物业管理从业人员资格的种类包括()。E.业主对建筑区划外部分的管理权B、自治区C、直辖市65.在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审章之日起10日内送()备案。B、业主委员会用途D、在制定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反物业管理区域内饲养动物的有关约定68.对于业主违反关于物业的使用、维护和管理的临时管理规约的约A、其他业主B、技术改造节能、减排D、用户热网管理C、依法被限制人身自由的71.新建物业具备查验条件后，物业服务企业与建设单位召开首次协验小组、列出各专业工程实施查验的技术依据、()。A、向政府主管部门提出申请B、确定物业现场查验的内容C、拟定物业共用部位、共用设施设备现场查验方案D、物业承接查验物资准备72.热源设备管理主要是对()的管理。A、锅炉B、压力容器C、换热站设备D、热网系统73.《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公共设施的所有权归属规定及理解正确的是()。A、建筑区划内的道路，属于业主共有的，但属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的道路包括城镇公共道路，属于业主共有C、建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外D、建筑区划内的其他公共场所、公共设施和物业服务用房，属于业主共有E、法律规定的绿地、道路归业主所有，就是说绿地、道路的土地所有权归业主所有74.新加坡组屋内公共设施的保养包括()。A、住宅楼的维修B、电梯的保养与维修C、户内水电卫生设备的保养服务D、公共电视天线E、房屋的保养与维修预算75.保洁队伍可分为()。A、岗位保洁员B、机动保洁员C、专项保洁员D、跟踪保洁员76.员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、()几个阶段。A、绩效说明与培训B、绩效评估与反馈C、绩效运用D、绩效总结A、未依法取得房屋所有权的B、共有房屋取得共有人同意的C、权属有争议的D、属于违法建筑的E、不符合安全标准的78.给排水系统的管理包括()。A、供水设备管理B、中水设备管理C、排水设备管理D、泳池设备管理79.入住期间需要注意的问题有()。A、实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续B、因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理D、要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行80.员工绩效管理过程分为绩效计划、绩效实施与辅导、()几个阶段。A、绩效说明与培训B、绩效评估与反馈C、绩效运用D、绩效总结81.员工绩效主要运用在()方面。B、晋升C、培训D、员工关系管理82.进行电、气焊作业前，装修人或施工单位应()。A、提前半天申请B、提前一天申请C、到物业管理处申领灭火器材D、采取有效的防火措施83.公共秩序维护方案应包括《安全布防方案》和()。84.清洁卫生服务管理的基本方法有()。A、日常管理B、外包管理C、自行作业D、综合管理85.质量体系评审策划主要是确定：()。A、评审的时间、地点B、评审负责人C、评审团队D、内容和依据86.设备维修养护的内容包括：日常维护和()。A、精度检查、润滑B、冷却系统维护检查C、定期维护D、专项维护87.国家对房地产的管理制度是多方面、多角度的。直接关联房地产的法律有()。A、《城乡规划法》B、《城市房地产中介服务管理法》C、《土地管理法》D、《城市房地产管理法》E、《物权法》90.物业维修维护记录档案的收集范围包括()。D、小区业主装修管理服务记录91.物业管理单位或控制中心接到刑事案件通知后应()。D、立即关闭出入口，逐户排查92.属于物业服务项目早期介入的方式的有()。93.下列关于《物权法》对建筑区划内的车位、车库的所有权归属的需要B、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出租方式约定C、占有业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有D、建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当时人通过出售、附赠或者出租方式约定E、建筑区划外，规划用于停放汽车的车位、车库，按其他相关规定实施94.管辖区发生坠楼等意外事故，应立即通知()。A、急救单位B、公安机关D、公司上级领导95.《临时管理规约》中关于相关主体的法律义务表述正确的有()。A、建设单位不得侵害物业买受人的义务B、建设单位对临时管理规约的说明义务C、物业买受人对临时管理规约承诺的义务D、建设单位对物业买受人承诺的义务E、物业买受人对物业服务企业承诺的义务96.物业服务企业在承接查验之前会涉及到的公共关系有()。A、消防管理局防火科B、燃气公司C、园林景观施工单位D、门窗安装单位97.业主办理装修进场相关手续时，物业服务企业与业主、施工单位签订(),针对装修申请内容，提示业主装修的注意事项。D、《物业装饰装修管理服务协议》98.物业管理档案的收集通常包括()等的收集。A、物业承接查验期档案B、物业前期管理期档案C、物业入住期档案D、物业日常管理期档案99.下列物业管理档案中需永久保存的是()。A、承接查验中物业服务企业接收到的物业资料B、设施设备原始技术资料C、业主及业主大会的基本资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件D、有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记B、日常巡检A、具有国家强制性C、作业指导书B、录音106.依据《物业管理条例》规定，对业主大会召开形式表述正确的是A、业主大会会议可以采取集体讨论的形式，也可以采取书面征求意见的形式。B、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过1/2的业主且占总人数过1/2的业主参加C、业主大会会议只可以采用书面征求意见的形式D、应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加E、不能采用书面征求意见的形式107.物业服务企业的营业成本包括()。A、管理费用B、税金及附加费C、直接费用D、间接费用108.依据《物权法》和《物业管理条例》,应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意才可以生效的事项是()。A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D、改建、重建建筑物及其附属设施E.选举业主委员会或者更换业主委员会成员109.房地产权属登记管理制度的种类有：()。A、抵押登记制度B、房地产转让登记制度C、权证登记制度D、契证登记制度E、租赁登记110.关于客户沟通的基本要求，说法正确的是()。A、物业管理处可以采用多元化的方式，例如工作例会、座谈会等，与客户保持良好的沟通B、与业主委员会、开发建设单位召开工作例会的，应当形成会议纪要并定期进行跟踪和督办C、应建立收发文制度D、对非物业管理处责任或暂时无法改变的质量缺陷，应尽量回避111.下列关于业主享有专有部分的所有权说法正确的有()。A、业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利B、业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其有部分享有共有权以及对共有部分享有管理权的前提与基础估时，应评估()。C、企业是否有能力提供护，主要是()。114.铁杵磨成针这个典故的主人公是以下哪两个人()B、李白C、父亲E、是房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同E、法律、法规以及管理规约规定的其他情形66A、多层住宅按照售房款的20%B、高层住宅按照售房款的30%C、多层住宅按照售房款的30%D、高层住宅按照售房款的20%E、多层、高层住宅都按照售房款的20%119.以下哪些属于古代读书人必须学习的六种技艺()E.建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的C、因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得人利益的决定E、决定违反法律、法规的，有关行政主管部门可以撤销123.依据《物权法》,对于建筑物及其附属设施的管理说法正确的是A、业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理B、建筑物及其附属设施的收益权属于全体业主C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，并接受业主的监督D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换E、决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经专有部分站建筑物总面积1/2以上业主的同意124.孔子是我国著名的()A、教育家B、思想家C、音乐家D、史学家E.政治家125.日本东京大楼管理业协会的一些主要活动包括()。A、召集会议B、资格认定C、调查研究D、教育研修E、刊物和教科书126.热源设备管理主要是对()的管理。A、锅炉B、压力容器C、换热站设备D、热网系统127.《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是()。A、尊重和维护业主的财产权利B、尊重和维护业主的人身权C、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制D、充分发挥法律法规的协同作用E、妥善处理政府和市场的关系128.新加坡的物业管理单位办理的业务范围包括()。供电系统)的维修保养B、商业房屋(小贩中心、购物中心)的租赁服务与管理C、出租住宅的租金缴纳与住房期款的收取；公共场所的出租与管理D、小区停车场的管理；小区的环境清洁的实施与管理；园艺及绿化管E、购房和转销中介129.质量体系试运行阶段要重点抓好()工作。A、有针对性地宣贯质量体系文件B、对暴露出的问题进行协调、改进C、加强信息管理D、调整质量目标130.业主的权利不包括()。A、监督物业服务企业履行物业服务合同B、领导业主委员会的工作E、遵守管理规约、业主大会议事规则131.新建物业承接查验依据的文件包括：()。A、前期物业服务合同B、建设单位移交的图纸资料C、业主公约D、物业管理条例132.香港楼宇、屋村管理费主要用于开支的几个方面有()。(税金)、电话、文具及杂费B、公共地方和共用设施的维修、保养费；共用水电费C、清洁用料和服务费；火灾及共用部位的责任保险D、楼宇、屋村使用者的经营和设备使用费用E、其他和管理有关的支出；不可预见性开支133.下列属于消防设施设备检查工作要求每月检查的项目的是()。A、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次B、各类消防信号指示灯是否正常C、各类水系统压力表是否完好D、气体灭火装置的检查测压134.针对不同岗位的员工，培训是不同的。工程管理主管和技工需要培训的主要内容包括()。A、品质检验与改进方法B、房屋装修管理知识C、公共能耗统计分析D、房屋设备设施维修大中修方案编制135.下列属于《城市房地产管理法》规定的房地产交易的基本制度()。A、房地产价格申报制度B、房地产价格评估制度C、工程竣工验收许可证制度D、房地产价格评估人员资格认证制度E、施工许可证制度136.关于前期物业管理的合同风险，说法正确的是()。A、前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业前期投入过B、前期物业服务阶段各种矛盾交织，处理不当将引发纠纷C、物业服务企业为拿到项目管理权，作出难以实现的承诺，致使接管项目后存在风险D、业主(或物业使用人)往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，将原本不属于物业服务企业的责任强加给物业服务企业，导致纠纷或提前解约137.专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业()的维修和更新、改造。A、物业服务用房C、明确承建商保修期满结算工程质量保证金须经物业服务企业验收确认划分为()141.薪酬体系设计中，除制订薪酬制度外，还包括()。B、薪酬水平定位C、薪酬架构142.属于《城市新建住宅小区管理办法》明确要求的有()。B、房地产开发企业在售住宅小区前，应当选聘物业服务企业承担小区的管理，并签订物业管理合同143.()是保护事实的权利人或者真正权利人以及真正权利状态的法A、更正登记B、异议登记C、注销登记D、变更登记E、预告登记144.《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定的禁止行为有()。A、投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标B、投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益C、禁止投标人以向投标人或者评标委员会行贿等不正当手段谋取中标D、投标人可以相互商量投标，以赢取竞争主动权E、投标人不得互相串通投标，可以排挤其他投标人的公平竞争145.物业共用部位、共用设施设备现场查验前，建设单位应当向物业A、单体建筑竣工图B、竞争项目调研报告C、物业质量保修文件D、环保、防雷、有线电视等准许使用文件146.员工的解聘包括()几种情况。B、辞退147.为了分清物业装饰装修有关各方的责任，物业装饰装修管理协议等相关文件应由()签字。A、装修人B、装修施工单位C、物业服务企业D、开发建设单位148.入住的资料准备包括()。A、服务委托合同责任划分不清B、人员专业技术能力不足C、职业安全和信息管理风险D、管理项目外包风险150.在物业的使用和维护中，各方面反映比较强烈的问题主要有()。A、公关建设和公用设施改变用途问题B、物业区域内市政设施的维修、养护责任C、占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题D、供水、供电、供气、供热、通气、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题E、利用物业共用部位、公用设施设备经营问题151.物业管理风险防范的具体措施包括()。A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意识B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系152.《物业管理条例》颁布后，所制订的全国性政策法规的表述正确的是()。A、2003年6月，建设部发布《业主大会规程》B、2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》C、2004年3月，建设部发布《物业服务收费明码标价规定》D、2004年7月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务企业资质管理办法》E、2004年9月，建设部发布《临时管理规约》和《前期物业服务合C、一般损坏房D、基本损坏房答案：BD153.物业管理服务的主要内容为()。A、房屋公用部位的维修、养护与管理B、房屋公用设施设备的维修、养护与管理C、专项维修资金的代管服务D、物业档案资料的管理154.在员工绩效管理过程中，员工的直接上级的职责是()。A、绩效管理工具的提供、绩效管理技能的培训和支持B、受理和反馈员工申诉、绩效结果运用落实D、进行绩效辅导、绩效评估并反馈绩效结果，确定绩效结果运用方案155.用住宅专项维修资金购买国债的限制条件有()。A、利用业主交存的住宅专项维修资金买国债的，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物面积1/2的业主且占总人数1/2以上的业主同意B、必须在保证住宅专项维修资金正常使用的前提下C、利用住宅专项维修资金买国债的，应当在银行间债券市场或者商业银行柜台市场购买二级市场发行的国债，并持有到期D、利用从公有住房售房款中提取的住宅专项维修资金购买国债的，应当根据售房单位的财政隶属关系，报经同级财政部门同意E、禁止利用住宅专项维修资金从事国债回购、委托理财业务或者将购买的国债用于质押、抵押等担保行为C、结余归己D、风险自担157.大型物业管理区域的一般消防器材配备应包括()。A、消防头盔、消防战斗服、消防手套、消防战斗靴、消防安全带、消防腰斧B、安全钧、保险钩C、滑梯C、一半以上业主提议召开业主大会临时会议D、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理E、业主大会议事规则或者管理规约约定的其他情况158.属于物业管理常用的档案分类方法有()。A、人物分类法B、组织机构分类法C、问题分类法D、流程分类法159.关于员工绩效辅导与评估，说法不正确的是()。A、与员工沟通时，需注意既要反馈需要改进的方面，还应反馈做得好的方面B、要与员工沟通绩效存在的问题和原因C、要尽量让员工自己寻找解决问题的方法和措施D、在员工绩效评估时，以日常收集资料、财务数据、客户数据和个人主观判断为依据160.三控是()。A、工程进度控制B、工程质量控制C、工程投资控制D、合同管理控制E、信息管理控制161.业主对其建筑物专有部分的所有权的观点正确的是()。A、可以直接占有、使用，实现居住或者营业的目的C、可以出借D、不可以将住宅、经营性用房等专有部分出售给他人E、将住宅改变为经营性用房的，出遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意A、发放《入住通知书》B、入住手续办理事项C、入住现场布置D、紧急突发事件预案163.清洁卫生服务应注意的事项中，说法正确的是()。B、使用、稀释药物时，应将稀释液往浓液中倒，而不能将浓液往稀释液中倒C、在使用机械设备时，清洁人员只可短暂离开，如超过30分钟无人看D、所有贮存清洁药物、机械的地方均应使用防爆灯直接向上级领导汇报C、观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件D、定期检查维护技防设施设备，并有完整记录164.美国物业管理呈现()特点。A、政府加大投资力度B、物业管理边界在法律上和物业外观上十分清晰C、地方化的财政政策对政府和私人在物业上的关系起到积极的协调作用D、物业管理的专业化水平高165.营销策划阶段物业管理早期介入的工作内容有()。A、根据物业产品类型、目标客户群的定位确定物业服务的模式B、就项目环境及配套规划的合理性、适用性提出建议C、拟定物业服务的各项费用的收费标准及收费办法D、接受建设单位的委托对销售中心、样板房等提供物业管理服务A、合法性原则B、相关性原则D、市场调节价E、利益最大化原则D、对分期开发的物业项目、共用配套设施设备和环境等方169.以下关于业主委员会的说法中，正确的有()。A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会B、是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定B、会议服务C、室内维修D、装修申请登记170.一般来说，日本东京大楼管理业协会主要做的工作包括()。A、建筑物的保全诊断B、建筑物的日常保养C、管理业务主任者资格认定D、管理费保证制度E、区分所有管理士的认定171.装修活动中(),由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。A、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的B、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的C、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的D、未经城市规划行政主管部门批准改变物业外立面、在非承重外墙上开门、窗的E、不持有所有权证书的住户175.发生涉及结构安全的质量缺陷，可由()提出保修方案，施工单位实施保修，原工程质量监督机构负责监督。A、建设单位B、物业规划设计C、物业服务合同D、临时管理规约E、建设单位移交的图纸资料176.物业管理招标的主体包括()。A、物业建设单位B、业主大会C、业主委员会D、物业所有权人177.属于物业交通秩序服务内部制度的有()。A、政府公布的交通法规、停车场收费管理办法D、《秩序服务人员考核管理规定》178.可以作为物业项目员工绩效目标的是()。A、发文机关标志A、乔木C、地栽花卉183.属于简报"报头"格式项目的是()D、编发日期E、社会监督185.制定消防检查要求与标准应根据各管辖区域特点，下列属于重点防火单位和重点防火部位的有()。A、地下停车场B、酒店、商场C、度假村D、资料室186.关于高低压变配电设备管理，说法正确的是()。A、任何情况下都不允许超负荷供、用电B、应定期对用电计量仪表进行检查与校验，确保用电计量单位的准确性D、限电、停电要提前通知用户187.物业服务企业的利润总额包括()。A、营业利润B、投资净收益C、营业外收支净额D、补贴收入188.下列选项中，()是对绿化管理的基本要求。A、保持植物正常生长和造型优美189.为维护房屋租赁市场秩序，保证国家关于房屋租赁的市场税收，房地产管理部门登记备案。B、自治区C、直辖市D、市1