宝洁公司物流方案设计分析

宝洁公司物流方案设计分析

摘要：物流是降低成本的宝库。物流管理对于降低资源消耗、提

高生产效率、增进企业经营效果、降低总体费用的作用已经引起

全球企业的普遍关注。实行物流成本管理，降低物流成本，提高

效益，对国家与企业都具有非常重要的现实与长远意义。以下是

对宝洁公司的物流方案的简单分析。

一、宝洁公司当下的物流服务模式模式

（一）、客户服务：

增值服务：推出家居送货业务。

该服务有以下特点：

一、购货渠道拓宽：只要办妥相关的开通手续，就可通过以下3

种方式进行订货。

1、店铺现场下单订货

2、语音电话订货

3、互联网订货

二、下单轻松简捷

1、每笔订货实付金额需达2000元或以上，并可合并订单（语音

电话/互联网订货除外）。

2、本省/市范围内的配送中心的仓库有具独立的库存，订货人下

单时可确知产品供应情况，只要成功下单并扣款，所订产品保证

有货。

三、免费送货到户：所订货品直接由专业配送公司送达订货人

家中。

除此之外，低成本还有最快的方式运到，是安利物流服务的一大特

点。

（二）、渠道设计

宝洁公司花了数亿美元购买了Platium公司的基于DOS系统的分

销商生意管理系统（DBS）,后来的自动生成电子订单并与宝洁进

行实时存货互动的高效分销商补货系统（EDR）,以及给分销商管

理人员及时准确的报表的分销商一体化运作系统（IDS）。而宝洁

的目的很简单，就是希望分销商通过这些系统及时准确的进行信

息沟通，从而节约大量的时间和费用，使管理人员从琐碎的细节

中解放出来，着眼于全局。

富基按照宝洁ECR-VMI专'巾分销'Ik务指导思想和efutureONE

DRP（分销资源规划）的优化设计和应用，为宝洁提供了DMS分

销解决方案。该方案是一个完整的供应链协作与控制系统，主要

包括：规范分销商行为的覆盖流程、高效分销商补货系统、考虑

周全的订货管理、科学有效的信用控制，以及面向分销商提供宝洁系

统专业化所需的接口编码和数据转移程序的文件和工具。

（三）、网络分析

1、使用库存优化系统。

2、增加一些增值物流服务令顾客更加满意。

3、少部分货物由自己运送，由第三方物流公司承运。

（四）、运输现代化

第三方物流宝供承包铁路货运转运站，以〃质量第一、顾客至上、

24小时服务〃的经营特色，提供〃门到门〃的服务。

宝洁制造（Procter&GambleMarwfacturing）,美国宝洁公司的一个下

属公司，宣布采用I.D.Systems公司的一套RFID/感应器/GPS系统，

帮助德国一家生产和配送中心更好管理运输卡车车队。

I.D.Systems方案采用车辆资产通讯器（VAC）,其作用类似一个有源

900MHZRFID标签。每个VAC与一台GPS设备相连追踪车辆的位

置。VAC发送其ID码和位置到I.D.Systems阅读器和天线，后者可

以固定安装在应用场所，读取距离为0.5-1英里。为了操作配备

有VAC的车辆，工人必须向VAC（含内嵌式RFID阅读器）出示RFID

徽章。

（五）、仓库正规化

宝洁分销商仓库布局设计和标准操作规程管理

仓库设计培训总结仓库设计9大原则

设计主通道和次通道划分功能区域

快速流动产品合理距离

使用地台板划分排位地面划线

统一标识货卡管理

绘制布局图，并及时更新

仓库面积计算和分析分销商仓库标准流程高效仓库支撑业务

增长

在合适的地点，储存合适的品种及合适的数量，合格的质量。

快速的卸货、入仓储存、盘点、定单备货、装车、送达，以最有

效的后勤支持确保宝洁〃麦克〃销售模式成功。

合理的规划仓库布局是最有效的方法。

二、宝洁公司的第三方物流管理

作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服

务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。

在筛选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运

站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，提供

“门到门”的服务。于是，宝洁公司将物流需求建议书提交给宝

供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。

围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方

向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至。

达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以及认真

负责的合作态度，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺利通过了

考察。宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴•，双方签订

了铁路运输的总代理合同，开始了正式的合作。

在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁公司的物流服

务需求，建立遍布全国的物流运作网络，为宝洁公司提供全过程

的增值服务，在运输过程中保证货物按照同样的操作方法、模式

和标准来操作，将货物运送到目的地后，由受过专门统一培训的

宝供储运的员工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门

的“一条龙”服务，并按照严格的GMP质量管理标准和SOP运

作管理程序，将宝洁公司的产品快速、准确、及时地送到全国各

地的销售网点。双方的初步合作取得了相当好的成效，宝供帮助

宝洁公司在一年内节省成本达600万美元，宝洁公司高质量高标

准的物流服务需求也极大提高了宝供的服务水平。

随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储需求大幅度增加,

宝供良好的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储

业务给宝供。针对宝洁公司的物流需求，宝供规划设计和实施物

流管理系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、

一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求，提

高物流的可靠性，降低物流总成本。在双方合作关系推动下，宝

供建立高水准的信息技术系统以帮助管理和提供全面有效的信

息平台，实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪，实现

与宝洁公司电子数据的无缝衔接，使宝洁公司和宝供作业流程与

信息有效整合，从而使物流更加高效化、合理化、系统化。宝供

严格和高质量的物流服务，极大地降低了宝洁公司的物流成本，

缩短订单周期和运输时间，提高了宝洁公司的客户服务水平；而

宝洁公司促使宝供的物流服务水平不断提升，成为当今国内领先

的第三方物流企业。

宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供

商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”

的目标c在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环

境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购

第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。

三、物料管理

全球大型公司剖析

鉴于宝洁巨大的公司规模和广泛业务范围，CSS成功后所产生的

影响是非常深远的。宝洁的销售额高达760亿美元，旗下拥有

300个世界顶尖品牌,包括Gillette>Clairol>Pampers、Tide、

Pringles、Folgers、Charmin、Head&Shoulders>DuracelLMr.Clean、

VicksandCresto上述品牌的产品和其他24个构成宝洁“十亿品

牌〃的产品占据着宝洁公司的最大销售份额。

开发数据驱动的端到端系统

随着这种全球化趋势，宝洁公司以往的手册，区域化的技术规格

和物料采购处理方法产生出了重大局限。由于过去的工作都以纸

质文档记录，因而数据分析工作难以开展。在各个区域之间，规

格难以保持一致，即便是基本相同的产品也是如此，因而原料采

购效率非常低下。公司还有多种陈旧系统，即使对于在同一地点

工作的各个小组，信息的访问和共享也极其缓慢。

流程改变的商业价值

Planalp表示，CSS的关键价值在于其透明的数据流让宝洁实现了

通过〃统一视图〃交流完成流程转型.在宝洁以前的流程中，规格

数据通常需要在不同小组间进行多达数十次的重复拷贝，而每次

拷贝都有可能出现差错。现在，信息由发起人一次性录入，其他

人如果需要使用，可通过一个标准的工作流过程，即可在系统中

访问，从而减少错误发生几率，并节约时间。

持续不断的革命

Blair表示：〃CSS能够根据具体的要求，将信息无缝传达给用户，

因而具有巨大的价值。〃他指出，在基本系统已经到位的情况下，

CSS的进一步集成非常简单，成本也很低廉。〃就这点而言，与CSS

带来的巨大节约潜力和效率的改善相比，增加连接以扩展覆盖范

围的成本是微不足道的。〃

四、组织结构：

宝洁的组织结构由三个全球业务单元(globalbusinessunits,GBU)

和一个全球运营中心(globaloperationgroup)组成。其中,全球

运营中心又包括市场开发组织(marketdevelopmentorganization,

MDO)和全球业务服务(globalbusinessservices,GBS)°上面提

到的三个全球业务单元和全球运营中心的负责人直接向CEO汇报。

GBS是这一组织结构的最大特色。市场开发组织(MDO)开发

针对本地市场的go-to-market计划，深化对本地消费者和顾客的

理解。市场开发组织主要关注〃第一个关键时刻〃一当顾客站在货

架前从众多同类、有竞争性的产品中选择一种产品。

全球业务单元(GBU)利用他们对消费者的理解开发宝洁品牌的

整体战略。他们识别出顾客需求，开发新产品，然后通过有效的

市场创新来建立品牌。全球业务单元主要关注如何赢得〃第二个关

键时亥『一当顾客使用了一种产品后，评价该产品是否达到了他/

她的期望。

全球业务服务(GBS)相当于市场开发组织和全球业务部门的〃后

勤办公室〃，它提供成本效率高的世界级的技术、流程和标准数据

工具，有助于更好地理解业务并为消费者和顾客提供更好的服务。

GBS可以单独提供这些服务，也可以联合高效的第三方合作伙伴

一起提供服务C

五、信息系统：

宝洁公司一直在供应链管理(SupplyChainManagement)方面

投入。作为供应链的重要的组成部分，分销商管理系统的建立和

发展是近年来的重点，相继建立了DBS,EDI,IDS系统，帮助分

销商建立进销存管理系统，和宝洁公司及时补货的系统，以及及

时了解宝洁公司促销和产品信息并与宝洁公司互动的信息交换

系统，功能强大的报表生成系统以及上述的与下级客户的移动销

售补货系统。这大大提高了宝洁公司的竞争能力，也真正体现了

与分销商发展战略伙伴关系的战略构想。

DBS系统，分销商生意管理系统，主要帮助分销商管理其进销

存，它包括进货，销售，库存以及简单的应收账款管理等模块。

该系统可以呈现分销商按照区域，客户，以及不同规格的销售记

录，并提供现有不同规格的库存，以及过往三个月，半年和一年

的每个规格的销售记录，从而为分销商制定正确的订单提供了很

好的数据基础。同时该系统也是所有的电子商务系统的基础。要

注意的是该系统的数据一定要准确。

EDI系统，高效分销商补货系统，是基于DBS系统的订单生成

系统，其主要的功能是帮助分销商自动生成建议订单，分销商可

以根据该建议订单和未来的促销和销售计划作相应的调整，从而

生成一张准确的订单，并同时将该订单直接由系统传输给宝洁公

司，取消了手工订单和传真订单，省时，省力，省钱。同时，宝

洁公司在这个系统里，还可以及时地告知公司产品的配额，使分

销商及时获得想要的规格。

IDS系统，是分销商一体化系统，它以DBS和IDS为基础，包

括销售员管理，应收应付管理，销售报表，利润报表，覆盖服务

管理和帮助分销商决策的产品和促销信息。同时IDS还支持移动

销售的PDA的信息上传和下传，提供给相关销售代表准确信息。

除了上述的帮助分销商管理生意的相关系统外，宝洁公司还

建立了可以与分销商互动的局域网。每一个分销商会获得一个独

有的用户名称和密码，可以自由浏览宝洁公司的相关信息，如新

产品推广计划，促销计划，公司的重大变化等等；他们还可以提

供相关的信息和建议给宝洁公司，帮助宝洁公司及时调整相关政

策和策略，获得市场上的竞争信息和来自客户的需求，更好的满

足客户的需要。

六、宝洁公司的政策以及应对市场的对策

宝洁公司的市场竞争策略看似简单、看似轻描淡写，但其中内涵

颇堪玩味。宝洁公司的竞争策略不是简单的〃头痛医头，脚痛医脚〃

而是始终以我为主，同时又能够审时度势，灵活机动地〃见式破式,

见招拆招〃，充分体现了一个市场高手的大家风范。

(1)、真正把消费者视为〃上帝九不像多数本土企业那样，只是

把诸如〃消费者导向〃，〃顾客是上帝〃之类的表述当作“口头禅〃而

已。宝洁是真正地把研究消费者需求，把握其消费趋势的走向作

为一项最重要的基础性工作来做。

(2)、从产业价值链的高度把握公司的战略重点。要在日化产业

链中寻求真正意义上的差异化(别人难以模仿、复制)并不容易，

日化产品同质化是一个不争的事实，而日化产品推广强烈依赖的

终端(渠道)资源又不是掌握在任何一个生产厂家的手中(被零

售商把控)。那么，这里唯一剩下的就是品牌，由于品牌能够承

载足够复杂的内涵，因而我们可以通过它来寻求精神上的差异化。

这才是日化产'小的战略制高点，也是宝洁公司之所以长期坚持以

〃拉〃为主策略的根本原因。

(3)、从战略的高度来