导游实务：旅游故障的预防与处理试题

导游实务：旅游故障的预防与处理试题

1、多选旅游团缩短在一地的游期，导游员应该()O

A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

B、立即请示旅行社

C、与饭店、餐厅、车队等联系

D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

答案：A,C,D

2、多选游客由丁疏忽大意丢失财物时，导游员应该()o

A、游客复述丢失经过，确认后开列清单

B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找

C、遗失贵重物品需旅行社出具证明

D、到公安机关报失并开具遗失证明

答案•ABCD

3、单选'导W员发生错接事故属于()o

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答案：C

4、多选为了预防漏接事故的发生，导游员应该()o

A、及时处理突发事件

B、认真阅读接待计划

C、核实交通工具到达准确时间

D、提前抵达接站地点

答案：B,C,D

5、单选‘游’客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游

客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游

员是()o

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答案：C

6、多选旅游团延长在本地的游期，导游员应该()o

A、通知下一站旅游日程的变化

B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

C、安排新增游览景点或活动项目

D、重新落实离开当地的机(车)票

答案：A,B,C,D

7、5选'游‘客’乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主

要有()。

A、现金赔偿

B、退旧买新，凭发票报销

C、以坏换新

D、修理后凭发票报销

答案：A,B,C,D

8、单选导游员已知某种原因可能导致某种事故，但尚未成为既定事

实状态的事故称之为()。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答案：A

9、多选为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应

熟悉饭店的()o

A、安全楼梯

B、电梯

C、安全出口

D、转移线路

答案：A,C,D

10、多选旅游日程的变更，主要有().

A、延长游期

B、缩短游期

C、游客滞留

D、提前离开本地

答案：A,B

11、单选旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明

到公安机关出入境管理部门申请签发一次性()o

A、港澳居民身份证

B、中华人民共和国入出境通行证

C、中国护照

D、港澳同胞旅行证明

答案：B

12、单选导游员在接站时未认真核实，所接的旅游团或者旅游者不

是原计划应当由其接的，称之为()O

A＞误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答案：D

13、多选责任性误机(车、船)事故的原因是()o

A、导游员安排不当

B、出发时间太晚造成延误

C、导游员没有核实

D、计划变更但旅行社未及时通知

答案:A,B,C,D

14、多选旅游活动过程中，游客安全事故主要包括()o

A、责任事故

B、交通事故

C、治安事故

D、火灾事故

答案：B,C,D

15、、多或%了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有()。

A、提醒司机检修车辆

B、要求旅行社购买豪华车辆

C、掌握本地交通规律

D、了解气象信息

答案：A,C,D

16、多定£游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该().

A、立即报警并报告旅行社

B、保护游客人身和财物安全

C、迅速抢救受伤游客

D、做好善后工作

答案：A,B,C,D

17、单良由,天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事

故称之为()o

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答案：D

18、多选海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该()o

A、予以劝阻

B、宣传我国宗教政策

误

机

A、

空

接

B、

漏

接

C、

错

、接

D已

C

25、单选由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为()。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

答案：C

26、多选发生漏接事故后，地陪的处理方法是()o

A、及时向游客道歉

B、采取弥补措施，加倍做好服务工作

C、认真总结和检讨

D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

答案：A,B,C,D

27、多选当游客发现托运行李损坏时，导游员应该()o

A、认真了解情况，分析损坏事故

B、带游客到行李查询登记处填写〃行李运输事故记录〃

C、帮助游客索赔

D、到公安机关报案

答案:B,C

28、多选外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该Oo

A、进行规劝，尽力劝阻

B、使用劝导性语言劝其停止饮酒

C、因酗酒损坏财物的照价赔偿

D、造成严重后果者追究相应责任

答案：A,B,C,D

29、多选错接发生的原因是()o

A、未准备充足时间，仓促出发

B、旅行社计调人员未通知

C、航班因故取消

D、导游员责任心不强

答案：A,D

30、多以预防火灾事故的发生，导游员应该()o

A、牢记火警电话号码

B、多做提醒工作

C、发现险情立即报警

D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

答案:A,C,D

31、多选下列属于造成旅游计划变更客观原因的是()o

A、气候突变

B、自然灾害

C、交通故障

D、工作疏忽

答案：A,B,C

32、多选导游员在处理旅游计划变更时应()o

A、拟定应变计划并报告旅行社

B、征得多数游客的同意

C、旅游计划变更的实施

D、提供更好的服务使游客满意

答案：A,B,C,D

33,单或^计划的变更只有在旅游团O游客的同意之后才能实

施。

A＞全体

B、多数

C、少数

D、个别

答案：B

34、单选由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者

游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为()o

A、误机

B、空接

C、漏接

D、错接

答案：A

35、单选旅游计划在变更之前，必须征得()的同意。

A、旅行社

B、全体游客

C、导游员

D、旅游行政管理部门

答案：A

36、多选当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该()。

A、地陪交换旅游团

B、全陪不交换旅游团

C、地陪不交换旅游团

D、全陪交换旅游团

答案：C,D

37、、多或当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该（）。

A、立即报告旅行社

B、尽快交换旅游团

C、向游客实事求是地说明情况

D、诚恳道歉

答案：A,B,C,D

38、多选为了防止误机（车、船）事故的发生，导游员应该（）o

A、随时与旅行社联系

B、提前做好离站交通票据落实并核实

C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

D、提前到达离站地点

答案：B,C,D

39.多症定拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有（）。

A、领导指示

B、游客同意

C、变动最小

D、突出特色

答案：c,D

40、、多或为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该（）o

A、多做提醒工作

B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

C、切实做好行李清点和交接

D、提醒司机清车、关窗并锁好车门

答案：A,B,C,D

41、单选游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他

游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），

而其他游客则继续游览。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、景区工作人员

答案：B

42、多选发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该（）o

A、了解情况，分头寻找

B、及时报告，争取协助

C、查明情况，做好善后

D、写出事故报告

答案:A,B,C,D

43、多选游客在参观游览中走失的主要原因是()o

A、导游员未做必要的提醒和交代

B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

C、游客自行走散

D、游客忘记相关提示和路线

答案：A,B,C,D

44、多选发生交通事故后，导游员处理方法有()o

A、保护现场，组织抢救，立即报案

B、迅速向旅行社报告

C、做好游客安抚工作和善后工作

D、写出书面报告

答案：A,B,C,D

45＞多或„侨丢失中国护照和签证时，处理方法是()o

A、立即报案

B、地接社开具遗失证明

C、到公安机关报失并申办新护照

D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

答案：B,C,D

46、、多通2旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有()o

A,游客的疏忽大意

B、被窃

C、导游员管理不善

D、旅游接待过程中出现差错

答案：A,B,D

47、单选在旅游活动过程中，凡涉及游客人身财产安全的事故均为

()O

A、旅游安全事故

B、责任事故

C、非责任事故

D、治安事故

答案：A

48、多选为了预防游客走失，导游员应该()o

A、增强责任心

B、做好提醒和预报

C＞分工合作

D、技高一筹

答案：A,B,C,D

49、多选为了预防空接事故的发生，导游员应该()。

A、与旅游接待部门做好相关的协调工作

B、全陪要及时将变更情况通知下一站

C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

D、按照接待计划提前抵达接站地点

答案：B,C,D

50、单选游客财物被盗属于()事故。

A、治安

B、责任

C、非责任

D、重大

答案：A

51、多选当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时,处理方法是()。

A、由地接社开具遗失证明

B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明

C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照

D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

答案：A,B,C,D

52、多选发生漏接事故后，全陪的处理方法是()o

A、联系旅行社，了解原因

B,调解游客气氛，缓解游客心情

C、代表旅行社致歉

D、就漏接作出赔偿

答案：A,B,C

53、多选发现游客在自由活动时走失，导游员应该()o

A、立即报告旅行社

B、向其他游客了解情况

C、视情况决定是否报案

D、做好善后工作

答案：A,B,C,D

54、多选下列属于导致旅游计划变更的客观原因有()o

A、沙尘暴

B、洪水

C、山体滑坡

D、公路塌陷

答案：A,B,C,D

定进行

有关规

能按照

往往只

导游员

故，

的事

事实

成为

已经

单选

55、

为。一

称之

处理

事后

故

成事

A、将

故

成事

B、已

故

任事

C、责

事故

责任

D、非

：D

答案

o

该()

员应

导游

论，

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海外

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56、

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A、积

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B、认

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C、阐

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D、多

C,D

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答案

。

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57、延长

A、缩短

B、提高

C、安排

D、氯

B

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应该

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更时

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多选

58、

解释

向游客

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A、实

意

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得多

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B、与

歉

恳道

C、诚

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社领导

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D、

C,D

：A,B,

答案

()。

应该

游员

，导

处理

故的

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(车、

误机

将成

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59、

协助

并请求

旅行社

即报告

A、立

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(车站

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快与

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按原计

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书面

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D、

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