导游证模拟考试试题一

一、单项选择题（每小题1分，共30分）

1.国家旅游局提出旅游促销主题是（）

A.中国旅游年B.中国奥运旅游年C.中国生态旅游年D.中国乡村旅游年

2.导游活动中被扣除2分情况是（）

A.在讲解过程中将景点次序讲错

B.在由8人组成团体旅游活动中没有打接待社社旗

C.讲解时嘴里喊着口香糖

D.没有携带计分卡

3.依照《外国人在华死亡后处理程序》要求，外国旅游者在我国境内正常死亡，其

善后工作应由（）负责

A.接待单位B.组团单位C.外事部门D.公安部门

4.建设有中国特色社会主义文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道

德，有文化，有纪律公民为目标，发展（）,民族科学大众社会主义文化

A.面向当代化，面向全球，面向明天

B.面向当代化，面向全球，面向明天

C.面向当代化，面向世界，面向未来

D.面向四化，面向全球，面向未来

5.《娱乐场所管理条例》要求，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执

照，不得从事娱乐场所经营活动

A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门

匹文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门

C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门

D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门

6.以下情况中不属于中止导游活动条件是（）

A.在旅游接待计划执行完成之前停顿了导游活动

B.没有经过领导同意，私自停顿了导游活动

C.彻底中止，放弃原来导游活动

D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团体

7.《消费者权益保护法》关键标准表现在（）

A.经营者保护消费者正当权益不受侵犯

B.国家保护消费者正当权益不受侵犯

C.全社会保护消费者正当权益不受侵犯

D.消费者保护本身正当权益不受侵犯

8.以下内容中对《旅行社投保旅行社责任保险要求》表述不正确是（）

A.该保险被保险人是旅游者

B.该保险保险标是责任

C.组团社和地接社都必须投保该保险

D.导游员不在该保险保险范围内

9.来中国外国人不准离境情形有（）

A.在中国旅游期间患上精神病

B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是

C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉

D.签证还没有到期

10.旅行社安排旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失，应退还协

议金额与实际花费差额，并给予（）赔偿

A.差额两倍B.同额违约金C.50%违约金D.30%违约金

11.《协议法》调整规范民事权利义务关系包含（）

A.政府在经济管埋活动中与被管埋者之间关系

B.旅游者与旅游业经营者之间设置，变更，终止民事权利义务关系协议

C.自然人之间婚姻关系

D.自然人之间监护关系

12.我国公民参加边境旅游能够（）

A.以散客形式B.异地申办出境证件C.滞留不归或进行非法移民活动

D.携带违禁物品出境

13.以下各项中，不属于被投诉者义务内容是（）

A.接到通知之日起30天做出书面回复

B.帮助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查

C.不得与投诉者自行和解

D.确有过失，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解

14.依照《食品卫生法》要求，饭店使用餐具、饮具等盛放直接入口食品容器，使

用前必须经过清洗消毒，食具消毒二分之一采取物理或化学方法，其中物理方法通

常指（）

A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法

15.我国制订了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）

A.保护、规划和建设B.保护、开发和利用

A.回顾当日活动B.介绍游览景点概况

C.进行风光导游D.宣告次日活动安排

22.对地陪导游员职责说法不正确是（）

A.地陪是旅游目标地组团旅行社代表

B.地陪是当地活动组织者

C.地陪负责处理游客在当地旅游活动中发生各类问题

D.地陪应做好接待工作和导游讲解

23.旅游团在游览哈尔滨防洪纪念塔时，导游员除讲解它建筑特点外，还济述了哈

尔滨人民抗洪斗争历史，这名导游员用讲解方法是（）

A.突出重点法B.制造悬念法C.画龙点睛法D.触景生情法

24.一名游客在游览太阳岛是，突发心脏病，倒在地上，导游员正确做法首先是

（）

A.立刻将病人送到附近医院抢救

B.马上将病人抬到通风处

C.将自己所带治疗心脏病药品给病人服下

D.让病人亲属或领队寻找其备用药品

25.导游员接待旅游团抵达饭店后，入住饭店服务过程中不正确做法是（）

A.主动办理住店手续，分发住房卡

B.介绍饭店设施、设备和服务

C.率领旅游团体用好第一餐

D.照料旅游者和行李进房

26.在并排站立、行走和就座国际通例中，以卜表述不止确是（)

A.客人居右B.女士居右C.长辈居右D.未婚人士居右

27.旅游者因个人要求得不到满足而中途退团，未享受综合服务费标准上应（）

A.部分退还B.全部退还C.不予退还D.协商处理

28.关于团体包价旅游，以下表述不正确是（）

A.由口J选择部分和不可选择部分组成

B.通常由10人以上旅游者组成

C.有组织按照预定计划进行旅游

D.一次性预付旅游费用

29.举行国际会议时，讲话者使用讲台通常位于主席台（）

A.左前方B.右前方C.正前方D.同侧

30.要搞好与领队关系，首要是导游员要尊重领队，而尊重领队最主要方面是（）

A.支持领队工作B.防止正面冲突C.遇事与领队多磋商D.主要场所多让领

队出头露面

二、多项选择题（每小题1分，共40分）

31.依据坚持“一国两制”方针，祖国统一后台湾将（）

A.社会地位不变B.社会经济制度不变

C.生活方式不变D.同外国民间关系不变

32.不一样意中国旅游者出境依据情况是（）

A.刑事案件被告人

B.公安机关、人民法院、人民检察院认定犯罪嫌疑人

C.人民法院通知有未了结民事案件

D.包括过国家经济、科技和政治秘密

33.导游人员假如对旅游管理部门做出行政处罚有异议，能够经过（）

A.行政复议B.行政申诉

C.行政起诉D.行政诉讼

34.旅游投诉必须符合以下关于条件（）

A.必须向被投诉者所在地旅游投诉管理机关投诉

B.投诉者为本案由直接利害关系人

C.有明确被投诉者、详细投诉请求和事实依据

D.必须以投诉状形式提出投诉

35.导游人员应受到吊销导游证处罚情形有（）

A.进行导游活动时为佩带导游证

B.私自承揽导游业务，情节严重

C.私自中止导游活动，情节严重

D.向旅游者兜售物品，情节严重

36.国家旅游投诉管理机关管辖是（）

A.全国范围内有重大影响投诉案件

B.地方旅游投诉管理机关处理影响大、性质恶劣投诉案件

C.地方旅游投诉管理机关处理确有困难重大投诉案件

D.人民法院已经受理旅游投诉案件

37.跨行政区旅游投诉，其管理机关能够由（）旅游投诉受理机关协商确定

A.投诉者所在地

B.被投诉者所在地

C.损害行为发生地

D.上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关

38.人身自由是我国宪法赋予公民参加社会活动及其余权利基础，是公民最主要基

本权利之一、该权利主要内容包含（）

A.公民人身自由不受侵犯

B.公民人格尊严不受侵犯

C.公民通信自由和通信秘密受法律保护

D.公民言论、结社、集会、游行、示威自由受法律保护

39.建立国际新秩序关键是（）

A.强调不干涉别国内政

B.尊重和维护世界各国主权独立和国家利益

C.建立民主、平等、合理、公正新型国际关系

D.以促进世界持久和平与人类共同繁荣

40.导游员发扬爱国主义精神基本要求主要表现在（）

A.牢靠树立主人翁责任感

B.把个人利益与国家前途、命运联络起来，正确处理国家、集体、个人三者之间

利益关系

C.爱祖国、爱故乡、爱集体

D.爱岗位、立足本职

41.不属于旅行社责任保险赔偿范围情况有（）

A.由本身疾病引发各种损失或损失

B.因为旅游者个人过失造成财产损失

C.旅游者随意自行终止旅行社安排旅游行程时间内发生人身财产损失

D.旅游者不参加双方约定活动而自行活动时间内发生人身、财产损失

42.《协议法》是协议当事人在协议运行中应该恪守基本准则，也是人民法院，仲

裁机构在审理、仲裁协议纠纷时应该遵照标准，其内容包含（）

A.自愿标准B.老实信用标准C.协议对当事人具备法律约束力D.公平标准

43.以卜关于边境旅游说法止确有（）

A.边境旅游只能从指定边境口岸出入境

B.边境旅游时间较短、不需要具备亲友提供担保

C.非边境省、自治区公民参加边境旅游，应该向其户口所在地授权经营出国旅游

业务国际旅行社申请

D.边境旅游接待对象主要是两个邻近国家公民

44.在以下情况中。不适用旅行社质量确保金赔偿内容有（）

A.因不可抗力原因造成旅游者经济损失

B.旅游者在旅游期间发生人身、财务意外事故

C.因为导游人员原因造成旅游者经济损失

D.司法机关已经受理

45.消费者因使用商品或接收服务受到人身、财产损害，享受依法取得赔偿权利，

其范围包含（）

A.游客在酒店住宿时，因拖鞋打滑在卫生间摔伤，住院治疗5天

B.乘飞机时因飞机颠簸被行李架上掉下来包裹砸伤

C.在酒店就餐时因食物变质发生食物中毒住院治疗

D.新电视机在第一次使用过程中爆炸引发火灾烧毁家俱

46.投保旅行社贡任保险是旅行社应该对其依法负担贡任是（)

A.旅游者人身伤亡赔偿责任

B.旅游者因治疗支出交通、医疗费用赔偿责任

C.因为旅行社责任争议引发诉讼费用

D.旅行社随团导游人身伤亡赔偿责任

47.旅游职业道德涵养主要性（）

A.是培养高尚道德品质需要

B.是搞好人与人之间关系需要

C.是增加知识需要

D.是培养敬业、乐业道德情感

48.以下关于护照说法正确有（）

A.中国公民申请办理护照，应由外交部或外交部授权地方外事部门颁发

B.我国护照有外交护照、公务护照、普通护照

C.因出境旅游发给普通护照

D.护照使用期限是5年，能够申请延期

49.旅游保险协议与其余保险协议相比，主要特点是（）

A.投保人能够是旅游企业或旅游团体

B.投保人是旅游者个人

C.保险标既包含财产也包含人身

D.被保险人通常是旅游者

50.某旅行社在一次旅游产品展销会上公布虚假旅游信息，致使李某等50人在展销

会后接收其组织旅游活动中正当权益受到损害，李某等人有权向（）要求赔

A.旅游行政部门B.展销会举行者C.某旅行社D.展销会审批者

51.在导游服务中平等候客标准基本含义是（）

A.尊重旅游者B.服务力争人人满意C.与游客等距离接触D.重视特殊游客

52.一个美国旅游团进入饭店餐厅后，提出要将中餐换成西餐，导游员正确做法是

（）

A.尊重旅游者意见，满足其要求

B.做好解释工作

C.若旅游者坚持换餐，可与餐厅联络

D.向旅游者说明费用自理，原餐费不退

53.散客旅游是当今旅游活动主要形式，其主要原因是（）

A.旅游者消费日趋成熟，自主意识在增强

B.当代交通、通讯发达，为出行提供愈加便利条件

C.经济发展，可自由支配收入增加

D.中青年旅游者增加，不愿受旅游团束缚

54.出境领队主要职责是（）

A.介绍目标地情况B.落实旅游协议

C.安排旅游活动D.组织和团结工作

55.导游员在导游讲解中必须遵照标准有（）

A.执行政策、协议标准

B.从实际情况出发，因人而异，有放矢针对性标准

C.因人而异，因时制宜，因地制宜灵活性标准

D.以客观现实为依靠标准

56.以下属于地陪熟悉接待计划内容是（）

A.所乘交通工具情况B.了解不熟悉景点情况

C.组成人员情况D.有没有特殊要求和注意事项

57.有游客对中国不很友好或不了解.，来华后对一切都横加指责，当他对中国一些

政策进行攻击时，导游员止确做法是（）

A.理直气壮地驳斥B.观点鲜明地讲明我国关于政策

C.与之辨明是非D.主动宣传，友好介绍中国国情

58.地陪导游员在旅游团即将抵达前对其服务工作要求是（）

A.提前抵达接站地点

B.确认旅游团所乘交通工具抵达准确时间

C.持接站标志迎候旅游团

D.认找旅游团

59.以下行为符合宴席中礼节是（）

A.餐巾可用来擦嘴和擦汗，但不能用来擦鼻涕

B.席间不能抽烟，除非女主人请大家抽烟

C.喝咖啡时要用匙

D.主人祝酒、致辞时不要吃东西，也不取食物。应停顿交谈，注意倾听

60.在接团前导游心理准备方面主要内容是（）

A.准备面临艰辛复杂工作

B.了解不熟悉景点情况

C.掌握特殊要求和注意事项

D.准备承受埋怨和投诉

61.为了预防治安事故发生，导游员在游客下榻酒店前应提醒游客内容是1）

A.不要把房号随便告诉他人

B.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间

C.为了安全，将宝贵财物要随身携带或放在房间内

D.不要与私人兑换外币

62.因客观原因，旅游团将提前离开哈尔滨，为此，地陪在工作中应做到（）

A.抓紧时间尽可能完成计划内游览项目

B.与领队、全陪制订出新游览方案

C通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜

D.将变更计划通知下一站接待社

63.导游员在导游服务活动中应该严格恪守纪律，不得（）

A.与外国旅游团领队同居一室

B.携带亲友随团活动

C.帮助游客传递物品

D.去异性游客房间

64.在旅游活动中各站服务是全陪主要工作，其主要服务内容是（）

A.向地陪通报旅游团情况，并帮助地陪工作

B.监督各站服务质量，酌情提出改进意见和提议

C.精心安排，热情服务，主动讲解

D.做好上下站联络工作

65.全陪导游员在导游服务工作中其联络协调职责详细内容是（）

A.负贡同各地接待社联络B.协调导游服务集体关系

C.照料好游客旅行生活D.协调同饭店、餐厅间关系

66.旅游团抵达后第一次用餐时，有游客提出自己是穆斯林。这时导游员应（）

A.按合理可能标准提供个性化服务

B.与餐厅联络，尽可能满足要求

C.如餐厅确有困难，请其自行处理

D.将餐费差价退还给客人

67.旅游交通事故处理结束后，导游员要及时写出书面汇报，其主要内容包含

（）

A.事故原因和经过

B.旅游者情绪和反应

C.抢救经过、治疗情况

D.事故责任及对责任者处理

68.为了防止游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客注意事项时（）

A.带好随身物品，提包和证件

B.不要随身携带宝贵物品，应将其放在饭店自己房间内

C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和宝贵物品

D.离开饭店时要检验是否带好随身行李和证件

69.如导游员抵达散客所住饭店送客人去火车站，但没有找到送站客人，此时导游

员应该（）

A.到饭店前台了解所要送客人是否已结账

B.到行李部查问是否有所要送客人存放行李

C.向旅行社汇报经同意后方可离开饭店

D.到火车站寻找

70.在以下旅客中可免交机场建设费人员是（）

A.持公务护照出境官员

B.12周岁以下儿童

C.持外交护照在境内旅行旅客

D.在国内机场中转未出隔离厅国际旅客

三、综合题（每小题1分，共30分）

（一）7月，哈尔滨某旅行社组织接待了从外地某市来哈尔滨旅游一行34人团体，

并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某对客人说：“大家到哈

尔滨来一次不轻易，既然来了就应多看一些景点工在征得部分客人同意并向每位

客人收取了30元费用基础上，高某增加了两个计划外景点，因为时间紧迫，加上

团体老人较多，所以许多客人感到计划内景点参观时间太少。太仓促，而计划外景

点又很乏味，所以对高某额外增加景点行为表示不满。他们认为导游员高某行为纯

系误导。旅游结束后，该团客人集体署名向旅游行政部门投诉，要求对导游员高某

进行处罚。经查，高某在团体旅游期间，一是上述事实成立；二是该导游在带团期

间还向客人兜售了八套“邮票纪念册”。请依照此案例回答以下问题：

71.依照《导游人员管理条例》要求，高某行为违反了导游人员应该推行义务是

（）

A.私自增加购物次数B.向旅游者兜售物品

C.私自增加旅游项目D.购置旅游者物品

72.依据《导游人员管理条例》要求，对导游员高某应给予处罚是（）

A.暂扣导游证三至六个月B.处以1000兀以上30000以卜罚款

C.有违法所得，没收违法所得D.情节严重，吊销导游证

73.依照《导游人员管理条例》要求，导游人员享受调整或变更接待计划权，不过,

导游人员行使这一权利时，必须符合条件是（）

A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

B.遇有可能危及旅游者人身安全紧急情形时

C.必须征得多数旅游者同意

D.必须立刻汇报旅行社

74.依照《导游人员管理实施方法》，对导游员高某处罚正确标准是（）

A.私自增加旅游项目扣除6分

B.向旅游者兜售物品扣除8分

C.私自增加旅游项目扣除8分

D.累计扣分10分，暂缓经过年审

（二）8月，山西大同煤炭企业组织员工82人去湖南张家界旅游。全陪导游员张某

带旅行团抵达张家界后，急忙赶来接待该团地陪导游员黄某对大家说：“因为现在

是张家界旅游旺季，原定宾馆已经不能接待这么多客人入住，为游客安全着想，暂

时为旅游团安排到另一家宾馆住宿，即使与原计划入住宾馆等级相同，但因宾馆新

建很快，住宿费用要高一些，每人需另加40元费用”。坐了一天火车游客虽以为不

合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪导游员黄某陪宾

馆经理走了进来，宾馆经理先是问询大家是否吃好、住好？见经理亲自关心，游客

就纷纷点头表示满意。岂料经理随即又说：“当初黄某找到宾馆耍求住宿，因为大

家都是熟人不好意思驳其面子，但也不能不让宾馆做赔本生意，所以每人天天要加

5兀钱餐费，希望大家能谅解宾馆苦衷:这是游客们才知道宾馆经理来真实意图。

大家开始有些不愉快，有游客明确表示拒付加收餐费。全陪导游员张某怕影响当日

旅游计划，帮助宾馆劝说游客，希望大家能把钱交上，方便旅游活动能顺利进行。

整个旅游活动结束后，在离开宾馆时，一名游客无意中发觉地陪导游员黄某正在和

宾馆经理分钱。据宾馆服务员透露，这钱是付给地陪黄某回扣。依照此案例回答以

卜问题：

75.依照《导游人员管理条例》要求，导游员黄某行为违反了对导游员要求内容是

（）

A.私自变更接待计划

B.坑骗、胁迫旅游者消费

C.私自承揽导游业务

D.与经营者串通坑骗、胁迫旅游者消费

76.对此案例正确处理方法是（）

A.对导游员黄某处以1000元以上30000元以下罚款，没收违法所得

B.对委派该导游人员旅行社给予警告直至责令停业整理

C.对导游员黄某扣除10分，不予经过年审

D.情节严重，由省、自治区、直辖市人民政府族游行政部门吊销导游证并给予公

告

77.你认为本案例中全陪应该做是（）

A.维护游客正当权益不受侵犯

B.当地陪私自调换宾馆并私自加收住宿费、宾馆经理随意加收餐费时全陪应该据

理力争，维护游客利益

C.监督整个旅游行程是否符合旅游接待计划

D.在旅游行程中，出现问题是应该与接待社主动联络，征求领导意见

78.请确认，处理该案例所依据主要法规是（）

A.《旅行社条例》B.《导游人员管理实施方法》

C.《旅行社质量确保金赔偿标准》D.《导游人员管理条例》

（三）1999年11月5日，子某市东亚酒店接待了一个来自东北旅游团。客人用餐

后很快，一些人就开始出现恶心、呕吐等不良反应。导游员将此情况立刻反应给该

酒店经理王某，王经理担心此事传出去影响生意，遂找来附近异界无证诊所医生，

为客人治病。但客人病情不见好转，后在导游员要求下才将这些游客送往临近大医

院，经医院诊疗为食物中毒，并向该市卫生监督机构汇报，有22名游客在食用东

亚酒店鸡蛋馅饺子后5人中毒，2人休克。该市旅游主管部门会同卫生防疫站立刻

前往酒店，封存了部分食物，并将鸡蛋馅饺子带回化验。结果发觉饺子皮中含亚硝

酸钠为25.1克/千克，饺子馅中含亚硝酸钠为78.5克/千克。经调查，该酒店厨师

武将亚硝酸钠当做食盐放入饺子馅中造成游客食物中毒，市卫生局依法对该酒店惊

醒了处罚。请依照此案例，回答以下问题

79.食物中毒是指由（）等引发暴发性中毒

A.细菌性B.化学性C.物理性D.真菌性

80.依照国家关于要求，发生食物中毒及时向（）汇报

A.旅游行政管理部门B.文化行政管理部门

C.卫生行政管理部门D.工商行政管理部门

81.依照《食品卫生法》要求，生产经营不符合卫生标准视频，造成食物中毒事故

或者其余食源性疾患，应处（）

A.贡令停顿生产经营

B.没收违法所得，处1000元以上50000元以下罚款

C.没收违法所得，处1000元以上。元以下罚款

D.没收违法所得，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款

82.《食品卫生法》对食品卫生基本要求要求是（）

A.食品应该具备对应色、杳、味等感官性状

B.食品首先必须是无毒、无害

C.食品包装必须符合卫生要求

D.各种食品应该符合各自营养要求

（四）某俄罗斯游客自费来华旅游，在领取有效护照和取得我国L字普通签证后，

即委托黑龙江某国际旅行社负责接待。在旅游过程中，该游客提出要到某一非开放

地域旅游，并希望能够在该地中国居民家中留宿一夜，对此要求，该国际旅行社表

示同意，但达成旅游目标后，该游客被当地公安机关处以300元罚款，原因是该游

客只携带有效居留证件。依照此案例，回答以下问题：

83.外国人到我国非开放地域旅游，应办理手续有（）

A.必须办理旅行证

B.将护照和签证交于当地公安机关审查

C.外国人在中国居民家中住宿，须抵达后72小时内向当地公安机关申报、填写

暂时住宿记录表

D.如须住宿，还应持其护照、居留证以及留宿人户口簿，在要求时间内抵达当地

公安机关进行申报，并填写暂时住宿记录表

84.我国公安机关对该俄罗斯游客进行处罚依据是（）

A.外国人前往不对其开放市、县旅行，须事先向所在地市’县公安局申请旅行证,

获准后方可前往

B.未经同意前往不对外国人开放地域旅行外国人，能够处警告或者500元以下罚

款，情节严重，并处限期出境

C.在中国境内居留，前往不对外国人开放地域旅行，县级以上公安机关能够对其

处以警告、罚款或者10日以卜拘留处罚

D.在中国境内，对非法拘留外国人，县级以上公安机关能够对其拘留审查、罚款

85.外国人前往不对其开放（）必须持有相关有效证件

A.甲类地域旅游B.乙类地域旅游C.丙类地域旅游D.丁类地域旅游

（五）导游员张某陪俄罗斯旅游团游览故宫，详细介绍了主要景观太和门广场和高

大巍峨太和殿，描述了皇帝登基时壮观场面。并讲述了末代皇帝溥仪三岁登基时被

盛大场面吓得直哭，闹着回家，而父亲连说“快完了、快完了”哄他历史趣闻。当

讲到清朝康熙皇帝是，张某说康熙与彼得大帝同一时代，他们在本国历史上都是很

有作为一代君主。游客十分感兴趣，纷纷提问题，交流融洽，气氛活跃。请结合案

例回答下列问题：

86.导游员张某在导游讲解中使用这类讲解方法吗，是游客陪感亲切，收到事半功

倍到有效果，他详细用是（）

A.同类相同类比法B.同类相异类比法C.时代之比法D.异类相同类比法

87.导游员张某在导游讲解中除使用类比讲解方法外，使用导游讲解方法有（）

A.触景生情法B.画龙点睛法C.问答法D.突出重点法

88.导游员要知识面广，要有真才实学，讲解时才能内容丰富、言之有物。导游员

张某讲解时用主要知识有（）

A.政策法规知识B.旅行知识C.史地文化知识D.国际知识

（六）导游员付某多年前在哈尔滨某旅行社工作，一次他作为全陪接待从上海入境

新加坡旅游团，入境后恰逢上海暴发乙肝病，旅游团未出机场便直飞北京，旅游者

情绪开始有所波动。上海地接社误认为目标地组团社已将关于情况通报给北京地接

社，就未通知下一站，旅游团抵达北京之后出现漏接。在北京游览活动中，一些接

待步骤上乂出现了些问题，一路上尽管导游员付某努力工作，游客情绪依然十分不

满，有意不配合导游员工作。该旅游团抵达哈尔滨后，计划翌日清晨到松花江畔参

观冬泳，出发时游客拖拖拉拉，到冬泳场时已曲终人散，游客炸了窝。付某哀求冬

泳场管理人员，管理人员说“人都走了，要是我能跳我就跳了"。一句话提醒了付

某，他大呼一声，我会冬泳，我来演出！当冻得发紫付某从冰凉水中爬出来时，旅

游团暴发出热烈掌声，从此该团旅行一帆风顺。请结合案例回答下列问题：

89.导游员付某所作所为值得学习之处于于（）

A.出众联络工作能力B.热爱本职员作，尽职敬业精神

C.临危不乱应变能力D.全心全意为游客服务品质

90.导游员付某所接旅游团一路坎坷，处处不顺，实属罕见。付某能够力免狂澜，

转危为安，一直落实导游服务标准主要是（）

A.推行协议标准B.礼貌待客标准C.平等候客标准D.游客至上标准

91.导游员付某所接待旅游团抵达北京后出现漏接现象，是多方面原因造成，主要

原因有（）

A.北京地接社没有接到上一站关于旅游团抵达前通知

B.北京地接社导游员没有按要求时间抵达接站地点

C.作为全陪导游员付某未能做好旅行各站衔接工作

D.上海地接社判断失误，未将关于情况通知下一站

（七）导游员赵某在哈尔滨某旅行社工作，港参加很快就接待一个台湾旅游团经由

山东到黑龙江旅游.该团诋达哈尔滨后，在查对、约定日程安排时，领队提出该团

游客在山东旅游时己经游览了曲阜孔府、孔庙，到哈尔滨后不想去文庙参观了，想

改去东北虎林园，导游员赵某认为该要求与原日程不符且又包括接待规格，便婉言

谢绝了，后经领队一再坚持，赵某按要求请示旅行社后采取对应方法安排该团去了

东北虎林园游览，游客十分满意。请结合案例回答下列问题：

92.该旅游团在哈尔滨活动内容已明确要求在旅游协议书上，而且在旅游团抵达前

导游员赵某己安排好该团在当地活动日程，但还要查对、约定日程，这是因为

（）

A.约定日程并宣告活动日程是地陪职权

B.查对、约定日程是旅游团抵达后一项主要工作

C.是对旅游者尊重，也是一个礼遇

D.旅游者有权审核和修改活动计划

93.假如你是该团地陪导游员按查对、约定定日程关于服务程序要求，你认为应该

采取对应方法是（）

A.汇报旅行社，调整该团在哈尔滨活动日程

B.向游客收取东北虎林园和文庙门票差价费用

C.若游客要观看东北虎扑食猎物，应收取相关猎