银行网点卫生值日制度

PAGE银行网点卫生值日制度一、总则（一）目的为营造整洁、舒适、安全的银行网点环境，提升客户体验，树立良好的银行形象，特制定本卫生值日制度。（二）适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域及附属设施的卫生管理。（三）基本原则1.全员参与原则：网点全体员工共同承担卫生值日责任，确保网点环境整洁。2.常态化原则：将卫生值日工作纳入日常工作流程，形成常态化机制。3.高标准原则：按照相关法律法规和行业标准，保持网点卫生达到较高水平。二、值日安排（一）值日人员分组根据网点人员数量和工作区域划分，将全体员工分为若干值日小组，每组设组长一名。值日小组实行轮流值日制度，确保每天各区域都有专人负责卫生清扫。（二）值日周期值日周期为每周工作日，周一至周五。（三）具体值日安排1.营业前值日人员提前到达网点，开启门窗通风换气。清扫营业大厅地面、柜台、自助设备等区域，擦拭桌椅、柜台玻璃等，确保无灰尘、污渍。整理宣传资料、摆放整齐，检查各类标识是否清晰、完好。2.营业期间及时清理客户丢弃的垃圾，保持营业大厅环境整洁。随时擦拭柜台、自助设备等，确保设备干净卫生，正常运行。注意维护客户休息区的整洁，及时清理桌面杂物。3.营业结束后全面清扫营业大厅、办公区域地面，清除垃圾，拖洗干净。擦拭柜台、设备、门窗等，关闭电器设备电源，整理办公用品。检查卫生间卫生，清理便池、洗手台等，更换卫生纸，补充清洁用品。4.周末及节假日安排专人负责网点卫生巡查，及时清理垃圾，保持基本卫生状况。定期对网点进行全面清洁消毒，重点对自助设备、现金区等进行消毒处理。三、卫生标准（一）营业大厅1.地面干净、无污渍、水渍，光亮整洁，定期进行打蜡保养。2.柜台、桌椅等表面清洁，无灰尘、指纹，物品摆放整齐有序。3.宣传资料架摆放整齐，资料分类清晰，无乱堆乱放现象。4.自助设备外观干净，屏幕清晰，按键灵敏，周边无杂物。5.客户休息区环境舒适，沙发、茶几等干净整洁，有充足的绿植。（二）办公区域1.办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，电脑、打印机等设备干净。2.办公椅摆放整齐，地面无垃圾、纸屑，定期进行清扫和拖地。3.资料柜、书架等保持清洁，物品分类存放，标识清晰。4.公共区域（如走廊、会议室等）无杂物堆积，墙面、门窗干净。（三）卫生间1.便池、马桶清洁无异味，定期消毒，无污渍、水垢。2.洗手台干净，水龙头、镜子光亮，洗手液、卫生纸等用品充足。3.卫生间地面干燥，无积水，垃圾桶及时清理，保持外观清洁。（四）附属设施1.网点外部墙面、门窗保持清洁，无明显污渍、灰尘。2.招牌、标识清晰醒目，定期检查维护，确保无损坏、褪色。3.周边环境整洁，无垃圾、杂物，绿化区域定期修剪、浇水。四、清洁工具与用品管理（一）工具配备为各值日小组配备必要的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等，并确保工具完好、充足。（二）用品采购根据卫生值日需求，定期采购清洁用品，如卫生纸、洗手液、消毒水等，确保库存充足。采购时应选择符合质量标准、环保安全的产品。（三）工具与用品存放设立专门的清洁工具与用品存放区域，保持存放区域整洁有序，工具摆放整齐，用品分类存放，并有明显标识。（四）工具与用品使用规范1.值日人员应正确使用清洁工具和用品，避免浪费和损坏。2.使用后的工具应及时清洗、晾干，放回指定存放区域。3.清洁用品应按照说明正确使用，注意安全防护，避免对人体和环境造成危害。五、检查与监督（一）自查各值日小组组长在每日值日结束后，对负责区域的卫生状况进行自查，确保符合卫生标准。如发现问题，及时组织整改。（二）定期检查网点负责人每周至少组织一次全面的卫生检查，对各区域卫生情况进行详细检查，并做好记录。检查内容包括地面、柜台、设备、卫生间等，按照卫生标准进行评分。（三）不定期抽查上级管理部门或相关监督机构可对网点卫生情况进行不定期抽查，对发现的问题及时提出整改意见，网点应积极配合整改，确保卫生管理工作持续改进。（四）监督考核将卫生值日工作纳入员工绩效考核体系，对卫生工作表现优秀的小组和个人进行表彰和奖励，对未达到卫生标准的小组和个人进行批评教育，并根据情节轻重给予相应的绩效扣分。六、培训与教育（一）卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、环保意识等方面的内容，提高员工的卫生管理能力和意识。（二）操作技能培训对清洁工具和用品的使用方法进行培训，确保员工能够正确、熟练地使用各类工具和用品，提高清洁工作效率和质量。（三）案例分析与交流通过分析卫生管理中的典型案例，组织员工进行交流讨论，分享经验教训，不断改进卫生值日工作方法。七、应急处理（一）突发事件响应如遇突发卫生事件（如客户呕吐、设备故障导致污渍等），值日人员应立即采取应急措施，及时清理现场，避免影响网点正常运营和客户体验。（二）特殊情况处理对于特殊区域（如现金区、重要设备区等）的卫生处理，应按照相关操作规程进行，确保安全、卫生。在处理过程中，如涉及到专业设备或技术问题，应及时联系相关专业人员协助处理。（三）后续跟进突发事件处理完毕后，应及时对处理情况进行记录，并对相关区域进行再次清洁消毒，确保卫生状况恢复正常。同时，分析事件原因，总结经验教训，完善应急处理预案。八、附则（一）制度解释权本制度由银