物业保洁卫生责任制度

PAGE物业保洁卫生责任制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，明确保洁人员的工作职责，确保物业区域环境整洁、舒适，特制定本责任制度。（二）适用范围本制度适用于[公司/组织名称]所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关环境卫生管理的法律法规及行业标准。2.服务至上原则：以业主/使用人的需求为导向，提供优质、高效的保洁服务。3.责任明确原则：明确各岗位保洁人员的工作任务和责任范围，确保环境卫生管理工作落到实处。4.监督考核原则：建立健全监督考核机制，对保洁工作质量进行定期检查和评估，确保保洁工作达到规定标准。二、保洁人员岗位职责（一）公共区域保洁员1.负责物业区域内公共通道、楼梯、电梯间、大厅、走廊等的日常清扫、拖地工作，保持地面干净、无杂物、无污渍。2.定期对公共区域的门窗、玻璃进行擦拭，确保玻璃明亮、无灰尘。3.负责公共区域垃圾桶的清理和更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。4.及时清理公共区域内的杂物、废弃物，保持环境整洁。5.做好公共区域的消毒工作，定期对电梯按钮、扶手等易接触部位进行消毒，预防疾病传播。（二）卫生间保洁员1.每日定时对卫生间进行清扫，包括地面、墙面、洗手台、便器等的清洁，确保卫生间无异味、无污渍。2.及时补充卫生间的卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间设施正常使用。3.定期对卫生间进行消毒，重点对便器、洗手台等进行消毒处理，防止细菌滋生。4.检查卫生间的设施设备，如发现损坏及时报修。（三）绿化区域保洁员1.负责物业区域内绿化区域的日常保洁工作，包括清扫落叶、杂物等。2.协助绿化养护人员做好绿化养护工作，如浇水、施肥等过程中的环境卫生维护。3.保持绿化区域内的垃圾桶清洁，及时清理垃圾。（四）垃圾处理保洁员1.按照规定的时间和路线，收集物业区域内各楼层的垃圾，将垃圾运至指定的垃圾堆放点。2.确保垃圾收集过程中无泄漏、无异味，保持周边环境整洁。3.定期对垃圾堆放点进行清理和消毒，防止垃圾滋生蚊虫和散发异味。4.配合垃圾清运单位做好垃圾的外运工作，确保垃圾及时、有效地处理。三、保洁工作流程与标准（一）日常清扫流程与标准1.准备工作检查清扫工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、垃圾袋等。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.清扫顺序按照从左到右、从上到下的顺序进行清扫。先清扫高处的灰尘、蜘蛛网，再清扫地面、墙面等。对于公共区域，先清扫主要通道，再依次清扫楼梯、电梯间、走廊等。3.清扫标准地面：无明显灰尘、污渍、杂物，光亮整洁。墙面：无灰尘、污渍、脚印，保持原色。门窗玻璃：明亮、无灰尘、无污渍，可视度良好。垃圾桶：外观清洁，周边无垃圾散落，垃圾袋及时更换。楼梯扶手：无灰尘、污渍，保持干净。（二）卫生间清洁流程与标准1.准备工作准备好清洁工具和清洁剂，如马桶刷、抹布、消毒水等。穿戴好防护用品。2.清洁顺序先清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋。依次清洁洗手台、便器、墙面、地面等。3.清洁标准洗手台：台面干净，无污渍、水渍，水龙头光亮。便器：内外清洁，无污渍、异味，冲水通畅。墙面：无污渍、水渍，保持干净。地面：无积水、无污渍，干燥整洁。卫生间内空气清新，无异味。（三）垃圾处理流程与标准1.垃圾收集按照规定的时间和路线，使用垃圾收集车或垃圾桶收集各楼层的垃圾。收集过程中注意避免垃圾泄漏，保持垃圾收集车或垃圾桶外观清洁。2.垃圾运输将收集的垃圾运至指定的垃圾堆放点，确保垃圾运输过程中无异味、无泄漏。运输过程中注意交通安全，遵守交通规则。3.垃圾堆放点管理定期清理垃圾堆放点，保持垃圾堆放点周边环境整洁。对垃圾堆放点进行消毒处理，防止蚊虫滋生和疾病传播。配合垃圾清运单位做好垃圾的外运工作，确保垃圾及时、有效地处理。四、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，负责对保洁人员的工作进行日常监督检查。2.管理人员定期对物业区域进行巡查，及时发现保洁工作中存在的问题，并督促保洁人员整改。3.鼓励业主/使用人对保洁工作进行监督，设立投诉渠道，及时处理业主/使用人的投诉和建议。（二）考核标准1.工作质量考核按照保洁工作流程与标准，对保洁人员的工作质量进行定期检查和评估。检查内容包括地面、墙面、门窗玻璃、卫生间、垃圾桶等的清洁情况。根据检查结果，对保洁人员的工作质量进行评分，评分标准如下：优秀（90100分）：各项清洁指标均达到标准要求，工作质量高，无任何投诉。良好（8089分）：大部分清洁指标达到标准要求，工作质量较好，偶有轻微投诉。合格（6079分）：部分清洁指标基本达到标准要求，工作质量一般，有一定数量的投诉。不合格（60分以下）：多项清洁指标未达到标准要求，工作质量差，投诉较多。2.工作纪律考核考核保洁人员的出勤情况、工作态度、遵守规章制度等方面。迟到、早退、旷工等情况按照公司相关规定进行扣分。工作态度不认真、违反规章制度等情况视情节轻重进行扣分。（三）考核结果应用1.与保洁人员的绩效奖金挂钩，根据考核结果发放相应的绩效奖金。2.对于考核优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。3.对于考核不合格的保洁人员，进行批评教育、培训指导，如连续多次考核不合格，予以辞退。五、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。2.使用扫帚、拖把等工具时，要注意防止滑倒、摔伤。3.使用清洁剂时，要佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛。如不慎接触，应立即用大量清水冲洗，并及时就医。4.清洁高处时，必须使用安全可靠的登高设备，如梯子等，并确保梯子放置平稳，有人监护。（二）安全培训与教育1.定期组织保洁人员进行安全培训，培训内容包括安全操作规程、安全事故案例分析等。2.新入职的保洁人员必须接受岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.通过安全培训与教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。（三）安全检查与隐患排查1.定期对保洁工作区域进行安全检查，检查内容包括清洁工具和设备的安全状况、工作环境的安全隐患等。2.发现安全隐患及时整改，确保保洁工作区域的安全。3.对于存在重大安全隐患的区域，应立即停止作业，并采取相应的安全措施。六、保洁工作物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，包括清洁工具、清洁剂、垃圾袋、卫生纸等。2.选择质量可靠、价格合理的供应商进行采购，确保物资的质量和供应及时性。3.对采购的物资进行验收，检查物资的规格、数量、质量等是否符合要求，如发现问题及时与供应商沟通解决。（二）物资储存1.设立专门的保洁物资仓库，对采购的物资进行分类存放，确保物资存放整齐、有序。2.保持物资仓库的干燥、通风，防止物资受潮、变质。3.建立物资出入库管理制度，对物资的出入库进行登记，确保物资数量准确