银行网点卫生管理制度

PAGE银行网点卫生管理制度一、总则1.目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域及附属设施的卫生管理。3.管理原则遵循“谁使用、谁负责”的原则，明确各部门和人员的卫生管理职责，确保卫生管理工作落实到位。同时，坚持预防为主、防治结合的方针，注重日常清洁与定期消毒相结合，保障网点卫生符合相关法律法规和行业标准要求。二、卫生管理职责分工1.网点负责人职责网点负责人是网点卫生管理的第一责任人，全面负责网点卫生管理工作的组织、协调和监督。制定卫生管理工作计划和目标，明确各岗位卫生职责，定期检查网点卫生状况，对发现的问题及时督促整改。2.大堂经理职责大堂经理负责大堂区域的日常卫生维护，引导客户保持良好的卫生习惯，及时清理大堂内的垃圾和杂物。关注客户对网点卫生的反馈，协助网点负责人做好卫生管理工作。3.柜员职责柜员负责各自工作区域的卫生清洁，包括柜台桌面、电脑设备、办公用品等的整理和擦拭。保持业务办理区域的整洁，及时清理业务办理过程中产生的废弃物。4.保安人员职责保安人员负责网点公共区域的秩序维护和卫生巡查，包括大厅、走廊、楼梯等。及时发现并制止破坏卫生环境的行为，协助做好垃圾清理和公共设施的清洁工作。5.保洁人员职责保洁人员按照规定的时间和标准，对网点进行全面的清洁消毒工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间等。严格遵守卫生操作规程，确保清洁质量和消毒效果。定期清理垃圾桶，更换垃圾袋。三、卫生标准及要求1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、痰迹，定期进行清洁和打蜡保养。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，保持洁白、光亮。门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，定期擦拭。各类宣传资料摆放整齐，无破损、褶皱，及时更新过期资料。客户休息区桌椅摆放整齐，沙发、茶几清洁无污渍，定期更换沙发套。垃圾桶配备充足，垃圾及时清理，垃圾袋每日更换，保持垃圾桶外观清洁。2.柜台区域柜台桌面整洁，电脑、打印机、点钞机等设备摆放有序，无灰尘、杂物。各类业务凭证、单据摆放整齐，不得随意堆放。抽屉、保险柜保持清洁，物品分类存放，账册资料整理有序。3.自助服务区自助设备外观干净，屏幕、键盘、读卡器等无污渍、灰尘，定期进行清洁消毒。周边地面无垃圾、杂物，设备周围保持通道畅通。自助服务区的宣传标识清晰、无损坏，及时清理张贴的小广告。4.办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面清洁，文件、办公用品摆放有序。电脑、打印机、复印机等设备定期擦拭，保持良好的工作状态。资料柜、文件架内资料分类存放，排列整齐，无灰尘。地面、墙面、门窗保持清洁，定期进行清扫和擦拭。5.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行消毒。洗手台、水龙头、镜子清洁光亮，无污垢、水渍。便器清洁无异味，定期进行冲洗和消毒，卫生纸供应充足。垃圾桶及时清理，定期喷洒空气清新剂，保持空气清新。四、卫生清洁流程及规范1.日常清洁流程每日营业前，保洁人员对网点进行全面清扫，包括地面、桌面、柜台、卫生间等。营业期间，大堂经理和柜员随时清理各自区域内的垃圾和杂物，保持环境整洁。营业结束后，保洁人员再次对网点进行全面清洁，重点清理地面、垃圾桶、卫生间等，确保网点无垃圾、无污渍。2.定期清洁流程每周至少进行一次全面的深度清洁，包括擦拭墙面、门窗玻璃、空调出风口等。每月对沙发套、窗帘等进行清洗更换，保持干净整洁。每季度对自助设备进行全面的清洁消毒，包括内部组件的擦拭和消毒。3.特殊时期清洁流程在疫情等特殊时期，加强卫生清洁和消毒工作。增加消毒频次，对营业大厅、柜台、自助设备、卫生间等重点区域进行重点消毒。使用符合卫生标准的消毒剂，严格按照操作规程进行消毒，确保消毒效果。五、卫生检查与考核1.检查方式网点负责人定期对网点卫生状况进行检查，每周不少于一次全面检查，每日进行巡查。各部门负责人负责对本部门卫生区域进行自查，及时发现并整改问题。设立卫生监督岗，由大堂经理或其他指定人员担任，对网点卫生情况进行实时监督，发现问题及时通知相关责任人整改。2.检查内容按照卫生标准及要求，对网点各个区域的卫生状况进行详细检查，包括清洁程度、物品摆放、消毒情况等。3.考核标准制定卫生考核评分表，对网点卫生管理工作进行量化考核。考核结果与员工绩效挂钩，对卫生管理工作表现优秀的部门和个人给予奖励，对不达标的进行通报批评并责令整改。4.整改措施对检查中发现的问题，明确整改责任人、整改期限和整改标准。整改责任人应及时采取有效措施进行整改，整改完成后提交整改报告。网点负责人对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。六、消毒管理1.消毒范围包括营业大厅、柜台区域、自助服务区、办公区域、卫生间等所有人员活动和接触的区域。2.消毒频次日常营业期间，每小时对高频接触区域（如柜台、自助设备按键等）进行擦拭消毒。营业结束后，对营业大厅、办公区域、卫生间等进行全面消毒。每周对网点进行一次全面的深度消毒，重点部位增加消毒频次。3.消毒方法地面、墙面、桌面等表面采用擦拭消毒的方法，使用含有效氯浓度为500mg/L1000mg/L的消毒剂进行擦拭，作用30分钟后用清水擦拭干净。卫生间便器、洗手台等采用喷洒消毒的方法，使用含有效氯浓度为1000mg/L2000mg/L的消毒剂进行喷洒，作用30分钟后用清水冲洗干净。自助设备内部组件采用擦拭消毒的方法，使用专用的设备消毒剂进行擦拭。空气消毒可采用紫外线灯照射或空气净化器等方式，按照相关操作规程进行。4.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称及浓度、消毒人员等信息。消毒记录保存期限不少于一年，以备查阅。七、环境卫生维护措施1.通风换气保持网点通风良好，营业期间和非营业期间均应打开门窗通风换气，确保空气流通。2.垃圾处理垃圾应分类收集，日产日清，严禁在网点内焚烧垃圾。定期对垃圾桶进行清洁消毒，防止异味和滋生蚊虫。3.病媒生物防治采取有效措施防治老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子等病媒生物，定期投放灭鼠药、蟑螂药，安装防蚊蝇设施，保持网点环境整洁，减少病媒生物滋生环境。4.绿化管理在网点适当位置摆放绿色植物，定期浇水、修剪，保持植物生长良好，起到美化环境的作用。同时，注意植物的清洁，防止灰尘和病虫害。八、员工卫生行为规范1.个人卫生员工应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤换衣，保持头发整洁。工作期间不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。2.着装规范员工应按照银行统一着装要求，保持工作服整洁、得体。工作服应定期清洗更换，不得穿着脏污、破损的工作服上岗。3.行为举止员工在网点内不得随地吐痰、乱扔垃圾，不得在客户面前吸烟、吃东西。保持文明礼貌的行为举止，为客户提供良好的服务环境。九、环境卫生宣传与教育1.宣传内容向员工和客户宣传环境卫生知识，包括卫生标准、清洁流程、消毒方法、病媒生物防治等，提高员工和客户的卫生意识。2.宣传方式通过在网点内张贴宣传海报、发放宣传资料、播放宣传视频等方式进行宣传。定期组织员工参加卫生知识培训，提高员工的卫生管理能力和自我保护意识。3.教育活动开展环境卫生教育活动，鼓励员工和客户