物业公司卫生质检制度

PAGE物业公司卫生质检制度一、总则（一）目的为加强物业公司卫生管理，确保物业服务区域内环境卫生符合相关标准和要求，为业主/使用人提供整洁、舒适的居住和工作环境，特制定本卫生质检制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）职责分工1.品质管理部门负责制定和完善卫生质检制度，并监督制度的执行情况。定期组织卫生质量检查工作，对检查结果进行汇总、分析和通报。对卫生不达标的情况提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.各物业服务中心负责本服务区域内日常卫生管理工作的组织和实施。按照卫生质检标准，安排保洁人员进行清洁作业，并确保作业质量。对检查中发现的问题及时进行整改，并向品质管理部门反馈整改情况。3.保洁人员严格按照卫生质检标准和操作规程，认真完成各自负责区域的卫生清洁工作。对工作中发现的卫生问题及时报告，并协助进行整改。二、卫生质检标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖洗，保持整洁光亮。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘、无污渍。墙面无灰尘、无蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象。楼道内垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周边地面干净无散落垃圾。2.电梯轿厢地面、内壁保持清洁，无污渍、无脚印。电梯门轨道、按钮擦拭干净，无灰尘、无污渍，确保正常使用。轿厢内张贴的广告、标识保持整洁，无破损、无污渍。3.大堂地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行抛光处理，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，装饰物品擦拭干净。沙发、茶几摆放整齐，表面干净无污渍，定期进行清洁消毒。绿植摆放美观，花盆周边无杂物，定期进行浇水、修剪。4.停车场地面干净无杂物、无积水油污，定期进行清扫和冲洗。停车位线清晰，标识牌完好无损，无灰尘。照明设施正常运行，灯罩无灰尘，亮度符合要求。排水系统畅通，无堵塞现象，定期进行检查和清理。（二）住宅区域卫生标准1.室内地面干净整洁，无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖洗。家具、电器表面擦拭干净，无灰尘、无污渍。门窗玻璃明亮，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。厨房、卫生间保持清洁，无异味，水槽、马桶等设施无污渍、无堵塞。垃圾及时清理，垃圾桶加盖，周边地面干净无散落垃圾。2.阳台地面干净无杂物，无积水，定期进行清扫。栏杆、扶手擦拭干净，无灰尘、无污渍。晾晒物品摆放整齐，不得影响整体美观。（三）商业区域卫生标准1.店铺内部地面、墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无污渍，无乱张贴、乱画现象。货架、商品陈列整齐，表面干净无灰尘，商品无污渍。收银台、服务台干净整洁，办公用品摆放有序，无污渍。卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，定期进行消毒。2.公共通道地面干净无杂物、无污渍，定期进行清扫和拖洗。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，装饰物品擦拭干净。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周边地面干净无散落垃圾。消防设施、设备表面擦拭干净，无灰尘，确保正常使用。（四）工业园区卫生标准1.生产车间地面干净整洁，无杂物、无油污，定期进行清扫和冲洗。设备表面擦拭干净，无灰尘、无油污，保持良好的运行状态。原材料、成品摆放整齐，不得随意堆放，通道畅通无阻。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周边地面干净无散落垃圾。2.办公区域地面、墙面、天花板保持清洁，无灰尘、无污渍，无乱张贴、乱画现象。办公桌椅摆放整齐，桌面干净无杂物，文件资料整理有序。卫生间清洁卫生，无异味，设施完好，定期进行消毒。公共区域的绿植摆放美观，花盆周边无杂物，定期进行浇水、修剪。3.园区道路及绿化道路地面干净无杂物、无积水，定期进行清扫和冲洗。绿化区域无杂草、无杂物，苗木生长良好，定期进行修剪和养护。路灯、景观灯等照明设施正常运行，灯罩无灰尘，亮度符合要求。三、卫生质检方式（一）日常巡检1.各物业服务中心保洁主管每日对本服务区域进行卫生巡检，对发现的问题及时记录并安排整改。2.品质管理部门不定期对各物业项目进行抽查，重点检查卫生死角、易出现问题的区域等。（二）定期检查1.品质管理部门每月组织一次全面的卫生质量检查，按照卫生质检标准对公共区域、住宅区域、商业区域、工业园区等进行详细检查。2.检查采用打分制，满分为100分，根据检查结果对各物业服务中心进行排名和通报。（三）专项检查1.根据季节特点、业主投诉等情况，适时开展专项卫生检查，如夏季的蚊虫防治检查、冬季的防寒保暖设施周边卫生检查等。2.针对重点区域或重要活动期间，进行专项卫生清理和检查，确保环境卫生质量。四、卫生质检流程（一）检查准备1.品质管理部门制定卫生质检计划，明确检查时间、范围、人员等。2.检查人员提前熟悉卫生质检标准和检查方法，准备好检查工具，如检查表、相机等。（二）现场检查1.检查人员按照卫生质检标准，对各区域进行逐一检查，认真记录检查情况，包括存在的问题、问题位置、问题描述等。2.对于发现的卫生问题，检查人员可拍照留存证据，以便后续分析和整改跟踪。（三）结果汇总与分析1.检查结束后，检查人员及时将检查结果进行汇总，填写卫生质检报告。2.品质管理部门对检查结果进行分析，找出存在的共性问题和突出问题，分析原因，提出改进措施和建议。（四）通报与整改1.品质管理部门将卫生质检结果进行通报，对排名靠前的物业服务中心进行表扬，对排名靠后的进行批评，并要求限期整改。2.各物业服务中心针对检查中发现的问题，制定整改方案，明确整改责任人、整改期限和整改措施，及时进行整改。3.整改完成后，各物业服务中心向品质管理部门提交整改报告，品质管理部门进行复查，确保问题得到彻底解决。五、卫生质量考核与奖惩（一）考核指标1.卫生质检得分：根据定期检查和专项检查的结果进行打分，作为考核的重要依据。2.业主投诉率：统计业主对卫生问题的投诉次数，投诉率过高将影响考核成绩。3.整改完成率：对检查中发现的问题，各物业服务中心的整改完成情况，整改完成率低将进行扣分。（二）奖励措施1.对于卫生质量长期保持优秀，在卫生质检中排名靠前的物业服务中心，给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.对在卫生管理工作中表现突出的保洁人员，进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分等。（三）惩罚措施1.对于卫生质量不达标的物业服务中心，进行通报批评，并根据考核结果扣除相应的绩效分数。2.连续两次卫生质检排名靠后的物业服务中心，给予警告处分，要求其制定详细的整改计划，限期提升卫生质量。3.因卫生问题导致业主投诉较多，给公司造成不良影响的，对相关责任人进行严肃处理，如扣发奖金、降职等。六、培训与宣传（一）培训1.品质管理部门定期组织保洁人员进行卫生质检标准和操作技能培训，提高保洁人员的业务水平。2.培训内容包括卫生清洁流程、工具使用方法、消毒知识、安全注意事项等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）宣传1.通过小区公告栏、业主微信群、写字楼