卫生计生举报处理制度

PAGE卫生计生举报处理制度一、总则（一）目的为了规范卫生计生举报处理工作，保障公众对卫生计生领域违法行为的举报权利，维护正常的卫生计生秩序，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于对各级各类医疗卫生机构、计划生育技术服务机构及其工作人员在医疗服务、公共卫生、计划生育等方面违法违规行为的举报处理。（三）基本原则1.依法处理原则：严格按照法律法规和相关政策规定处理举报事项，确保处理结果合法、公正。2.及时高效原则：对举报事项及时受理、调查、处理，提高工作效率，减少对举报人权益的影响。3.保密原则：保护举报人及其相关信息的安全，防止举报人受到打击报复。4.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观地调查核实举报内容，公正地作出处理决定。二、举报受理（一）举报渠道1.设立专门举报电话：公布统一的举报电话号码，确保24小时畅通。2.开通网上举报平台：建立便捷的网上举报渠道，方便举报人通过网络提交举报信息。3.设立举报信箱：在各级卫生计生行政部门、医疗卫生机构等场所设置举报信箱，定期开箱收集举报信件。（二）受理要求1.明确受理人员职责：安排专人负责举报受理工作，确保受理人员熟悉举报处理流程和相关法律法规。2.记录举报信息：对举报人姓名、联系方式、举报内容、举报时间等信息进行详细记录。3.及时告知举报人：在收到举报信息后，及时告知举报人已受理其举报，并告知其查询举报处理进度的方式。（三）不予受理情形1.不属于卫生计生部门职责范围：如举报事项属于其他部门管辖的，告知举报人向相关部门反映。2.无明确举报对象：举报内容不明确，无法确定具体被举报对象的，不予受理。3.已过举报时效：超过规定的举报期限的，一般不予受理，但有特殊情况的除外。三、举报调查（一）成立调查组根据举报事项的性质和复杂程度，成立专门的调查组，明确调查人员的职责和分工。（二）调查措施1.查阅资料：查阅被举报单位的相关文件、病历、财务账目等资料。2.现场检查：对被举报单位的场所、设备、人员等进行现场检查。3.询问当事人：对举报人、被举报单位相关人员及其他知情人员进行询问，制作询问笔录。4.收集证据：收集与举报事项有关的物证、书证、视听资料等证据。（三）调查期限一般情况下，调查期限为自受理举报之日起[X]个工作日内完成，但情况复杂的，经批准可适当延长。四、举报处理（一）处理方式1.责令改正：对查实的违法违规行为，责令被举报单位立即改正。2.行政处罚：根据法律法规规定，对违法违规情节严重的单位和个人给予相应的行政处罚。3.追究责任：对涉及违法犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任。4.通报批评：对违法违规行为进行通报批评，以起到警示作用。（二）处理决定送达处理决定作出后，及时送达被举报单位和举报人，并告知其权利和义务。（三）处理结果公示对一些典型的举报处理结果，在一定范围内进行公示，接受社会监督。五、举报人保护（一）保密措施1.对举报人信息严格保密：不得泄露举报人姓名、联系方式、举报内容等信息。2.专人管理举报档案：举报档案由专人负责管理，严格限制查阅范围。（二）防止打击报复1.建立防范机制：对可能出现的打击报复举报人行为进行预防和处置。2.严肃查处打击报复行为：对实施打击报复举报人的单位和个人，依法予以严肃处理。六、举报反馈（一）反馈内容向举报人反馈举报处理结果，包括违法违规行为是否属实、处理措施及处理结果等。（二）反馈方式根据举报人意愿，通过电话、书面、网上回复等方式进行反馈。七、监督与考核（一）内部监督1.建立监督机制：对举报处理工作全过程进行内部监督，确保处理工作公正、规范。2.定期检查：定期对举报处理工作进行检查，发现问题及时整改。（二）外部监督接受社会公众、媒体等的监督，对提出的意见和建议及时进行研究和处理。（三）考核评价将举报处理工作纳入对相关部门和单位的考核评价体系，对工作成绩