卫生公厕管理制度

PAGE卫生公厕管理制度一、总则（一）目的为加强公司/组织卫生公厕的管理，提高公厕卫生质量，为员工和来访人员提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有卫生公厕的管理。（三）管理原则1.坚持“以人为本”原则，满足员工和公众的如厕需求。2.遵循“清洁卫生、设施完好、管理规范、服务优质”的工作方针。3.实行“谁使用、谁负责”的责任制度，确保公厕管理责任落实到位。二、公厕设施管理（一）设施建设与配备1.按照国家相关标准和行业规范，合理规划公厕建设布局，确保数量和位置满足实际需求。2.配备必要的卫生洁具，如便器、洗手盆、水龙头、卫生纸架、镜子等，确保其质量合格、性能良好。3.安装通风换气设备、照明设备，保证公厕内空气流通、光线充足。（二）设施维护与维修1.建立公厕设施巡查制度，每日安排专人对公厕设施进行检查，及时发现设施损坏、故障等问题。2.对于一般性设施损坏，如水龙头漏水、门锁损坏等，应在发现后[X]小时内安排维修人员进行维修。3.对于较为复杂或严重的设施故障，如便器堵塞、通风设备损坏等，应立即采取应急措施，并在[X]个工作日内完成维修，确保公厕正常使用。4.定期对公厕设施进行全面维护保养，包括清洁、消毒、润滑、紧固等工作，延长设施使用寿命。（三）设施更新与改造1.根据实际使用情况和技术发展，适时对公厕设施进行更新换代，采用先进、环保、节能的产品。2.当公厕使用功能或布局不合理时，应及时进行改造，以提高使用效率和舒适度。3.设施更新与改造项目应按照规定的程序进行申报、审批和实施，确保项目质量和资金使用合理。三、公厕环境卫生管理（一）日常清洁1.制定公厕清洁标准和流程，明确清洁频次和要求。一般情况下，每日早、中、晚各进行一次全面清洁，重点时段应增加清洁次数。2.清洁内容包括：地面清扫、便器冲洗、洗手盆擦拭、镜面清洁、门窗玻璃擦拭、墙壁瓷砖清洁、垃圾桶清理等，确保公厕内无杂物、无污渍、无异味。3.清洁工具应专用，每次使用后及时清洗、消毒、晾干，妥善保管。（二）消毒杀菌1.定期对公厕进行消毒杀菌，使用符合国家标准的消毒药剂，按照规定的浓度和方法进行操作。2.重点部位如便器、洗手盆、门把手等应增加消毒频次，确保卫生安全。夏季应加强对蚊蝇滋生区域的消毒处理。3.做好消毒记录，包括消毒时间、消毒药剂名称、浓度、操作人员等信息，以备查阅。（三）环境卫生监督1.设立公厕环境卫生监督岗位，负责对公厕日常清洁和消毒工作进行监督检查。2.监督人员应定期对公厕环境卫生状况进行评估，发现问题及时督促整改，并做好记录。3.鼓励员工和来访人员对公厕环境卫生进行监督，设立意见箱或投诉电话，及时处理反馈的问题。四、公厕用水管理（一）用水设施管理1.加强对公厕内用水设施的管理，确保水龙头、冲水阀等正常使用，无漏水现象。2.定期检查用水设施的运行情况，发现问题及时维修或更换，避免水资源浪费。（二）节水措施1.宣传节水知识，提高员工和公众的节水意识，倡导节约用水。2.推广使用节水型器具，如节水型便器、节水型水龙头等，降低用水量。3.根据公厕实际使用情况，合理调整冲水时间和频率，避免不必要的水资源浪费。（三）用水计量与统计1.安装用水计量设备，对公厕用水量进行准确计量。2.定期对公厕用水量进行统计分析，掌握用水规律和变化趋势，为节水管理提供依据。五、公厕安全管理（一）安全制度与责任1.建立公厕安全管理制度，明确安全责任，确保公厕使用安全。2.管理人员应定期对公厕进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。（二）设施安全1.确保公厕内电气设备、通风设备、照明设备等安全运行，无漏电、短路等安全事故隐患。2.对公厕地面、台阶等进行防滑处理，防止人员滑倒摔伤。3.定期检查公厕门窗、门锁等设施，确保其完好有效，防止发生盗窃等安全事件。（三）应急管理1.制定公厕应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱等，并确保其处于良好状态。3.发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级报告。六、公厕人员管理（一）人员配备1.根据公厕规模和使用情况，合理配备管理人员，明确岗位职责和工作要求。2.管理人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉公厕管理业务知识和技能。（二）培训与考核1.定期组织管理人员参加业务培训，包括卫生清洁、设施维护、安全管理、服务规范等方面的知识培训,提高管理人员的业务水平和综合素质。2.建立管理人员考核制度，对其工作表现、工作质量、服务态度等进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。（三）工作纪律1.管理人员应严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、脱岗。2.工作期间应着装整齐、佩戴标志，文明服务，热情接待员工和来访人员。3.不得在公厕内从事与工作无关的事情，不得利用工作之便谋取私利。七、公厕服务管理（一）服务标准1.制定公厕服务标准，明确服务内容、服务态度、服务质量等方面的要求。2.管理人员应按照服务标准为员工和来访人员提供优质、高效、便捷的服务。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理员工和来访人员的投诉。2.对于投诉问题，应认真调查核实，在[X]个工作日内给予答复，并采取有效措施进行处理，直至问题解决。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时改进服务质量。（三）满意度调查1.定期开展公厕服务满意度调查，了解员工和来访