银行网点卫生值班制度

PAGE银行网点卫生值班制度一、总则1.目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本卫生值班制度。2.适用范围本制度适用于银行所有营业网点、办公区域及附属设施的卫生管理与值班安排。3.基本原则卫生管理遵循“谁使用、谁负责”的原则，确保网点卫生状况始终保持良好状态，符合相关法律法规及行业标准要求。二、卫生标准与要求1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、脚印，定期进行深度清洁和打蜡保养。柜台、自助设备等设施表面擦拭干净，无灰尘、无杂物，设备显示屏保持清晰。各类宣传资料摆放整齐有序，无破损、无褶皱，及时更新过期资料。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。门窗玻璃明亮干净，窗台无灰尘、杂物。2.办公区域办公桌椅摆放整齐，桌面整洁，文件资料分类存放，电脑、打印机等设备定期清洁。地面、墙面保持清洁，无蜘蛛网、无灰尘，墙面无乱张贴现象。会议室使用后及时清理，桌椅归位，茶具洗净摆放整齐，地面无垃圾。公共区域的绿植定期浇水、修剪，保持美观。3.自助服务区自助设备外观清洁，屏幕、键盘、读卡器等部位无污渍、无损坏，设备运行正常。周边地面干净，无纸屑、烟头，引导标识清晰可见。防护舱内保持整洁，无杂物堆积，定期消毒。4.卫生间卫生间地面、墙面、洗手台清洁卫生，无异味，便池、马桶及时冲洗，无污垢。卫生纸、洗手液等用品配备齐全，及时补充。定期进行消毒处理，保持通风良好。三、值班安排1.值班人员构成银行网点卫生值班人员由网点全体员工组成，实行轮值制度。2.值班时间营业期间：每日营业开始前30分钟至营业结束后30分钟为卫生维护时段，值班人员负责对营业大厅及周边区域进行即时清洁和巡查。非营业期间：每周一至周五下班后及周末、节假日期间，安排专人负责网点整体卫生清洁与检查，确保网点环境始终符合标准。3.值班人员职责按照卫生标准要求，认真做好各自负责区域的卫生清扫、擦拭、整理等工作。及时清理垃圾，保持垃圾桶清洁，确保垃圾日产日清。对卫生设施设备进行检查，发现损坏及时报告维修部门。在营业期间，随时关注网点卫生状况，对客户使用后的区域及时进行清理，保持环境整洁。负责监督外来人员（如装修人员、供应商等）在网点内的活动，确保其不破坏环境卫生。四、卫生检查与监督1.自查值班人员在完成卫生清洁工作后，需对自己负责区域进行自查，确保卫生达标。2.互查各营业网点之间定期开展卫生互查活动，相互学习、交流卫生管理经验，发现问题及时整改。3.巡检网点负责人或管理人员每日对网点卫生状况进行巡检，对发现的问题及时指出并督促整改。4.客户反馈关注客户对网点卫生的反馈意见，及时处理客户提出的卫生问题，不断改进服务质量。五、清洁工具与用品管理1.清洁工具配备根据卫生清洁工作需要，配备扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂、消毒剂等清洁工具和用品，并确保其数量充足、质量合格。2.工具存放设立专门的清洁工具存放区域，保持工具摆放整齐，便于取用和管理。3.用品采购与更换定期采购清洁用品，确保其质量符合卫生标准要求。对消耗较快的用品，如卫生纸、洗手液等，及时进行补充和更换。六、消毒管理1.消毒范围包括营业大厅、办公区域、自助服务区、卫生间、现金柜台等重点区域。2.消毒频次营业期间，每2小时对现金柜台、自助设备等重点部位进行消毒擦拭。非营业期间，每日对网点进行全面消毒，重点区域增加消毒频次。遇特殊情况（如疫情防控期间），按照相关要求增加消毒力度和频次。3.消毒方法地面、墙面等大面积区域采用喷洒消毒剂的方式进行消毒。柜台、设备等表面使用专用消毒湿巾或消毒剂进行擦拭消毒。卫生间采用含氯消毒剂对便池、马桶等进行重点消毒。4.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂名称及用量等信息，以备查阅。七、突发卫生事件处理1.事件报告在网点内发生突发卫生事件（如客户呕吐、血液污染等）时，现场工作人员应立即报告网点负责人，并采取初步的防护和清理措施。2.应急处理网点负责人接到报告后，应迅速组织人员按照相关卫生应急处理流程进行处理，防止事件扩大。同时，及时联系专业清洁消毒机构对污染区域进行彻底消毒处理。3.后续跟进对突发卫生事件的处理情况进行跟踪记录，评估处理效果，总结经验教训，完善卫生管理制度和应急预案。八、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织员工参加卫生知识培训，包括清洁技巧、消毒方法、卫生标准等内容，提高员工的卫生意识和操作技能。2.宣传教育通过内部宣传栏、电子显示屏等形式，向员工和客户宣传卫生知识和文明卫生行为规范，营造良好的卫生文化氛围。九、奖惩措施1.奖励对在卫生管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。奖励可分为月度奖、季度奖和年度奖，根据员工的工作业绩、卫生维护质量、客户反馈等方面进行综合评定。2.惩罚对违反卫生值班制度，卫生工作不达标的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款等处罚。对于因卫生问题给银行形象造成严重影响的，按照银行相