社区卫生保洁员工作制度

PAGE社区卫生保洁员工作制度一、总则（一）目的为了加强社区环境卫生管理，提高社区卫生质量，保障居民的生活环境整洁、舒适、安全，特制定本社区卫生保洁员工作制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有卫生保洁员及其相关工作的管理。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，依法开展卫生保洁工作。2.坚持以人为本，服务居民，为居民创造良好的生活环境。3.实行规范化、标准化管理，确保卫生保洁工作质量。4.注重团队协作，加强沟通与协调，共同完成社区卫生保洁任务。二、岗位职责（一）保洁员职责1.负责社区公共区域的日常清扫工作，包括道路、楼道、楼梯扶手、电梯间、垃圾桶周边等，确保无杂物、无灰尘、无污渍。2.定期对社区内的公共设施进行清洁，如路灯、宣传栏、健身器材等，保持设施表面干净整洁。3.及时清理社区内的垃圾，按照规定的时间和路线将垃圾运至指定的垃圾处理点，做到日产日清。4.负责社区内公共区域的绿化养护，包括浇水、施肥、修剪等，保持绿化植物生长良好。5.协助社区做好环境卫生宣传工作，向居民宣传环保知识，提高居民的环保意识。6.发现社区内有卫生问题或设施损坏等情况，及时向上级报告，并协助处理。（二）保洁组长职责1.负责组织和管理保洁员的日常工作，合理安排工作任务，确保各项工作按时完成。2.对保洁员的工作进行监督和检查，及时发现问题并督促整改，保证卫生保洁质量。3.定期组织保洁员进行业务培训，提高保洁员的业务水平和工作能力。4.负责与社区居民、物业管理人员等相关部门的沟通协调，及时反馈居民的意见和建议，解决工作中出现的问题。5.协助制定和完善卫生保洁工作制度和考核标准，参与保洁员的绩效考核工作。（三）保洁主管职责1.全面负责社区卫生保洁工作的管理和指导，制定工作计划和目标，并组织实施。2.建立健全卫生保洁工作管理体系，完善各项规章制度和工作流程，确保工作规范有序。3.负责保洁员队伍的建设和管理，合理配置人员，组织开展培训、考核等工作，提高保洁员队伍的整体素质。4.定期对社区卫生保洁工作进行检查和评估，分析存在的问题，提出改进措施，并组织实施。5.负责与上级领导、社区管理部门、相关职能部门等的沟通协调，争取支持和资源，保障卫生保洁工作的顺利开展。6.参与社区环境卫生规划和建设，提出合理化建议，推动社区环境卫生水平不断提高。三、工作流程与标准（一）日常清扫流程与标准1.道路清扫每天定时对社区道路进行清扫，先清扫人行道，再清扫机动车道。清扫时要将垃圾、杂物、树叶等全部清扫干净，做到无遗漏。清扫后的道路要保持整洁，无明显灰尘、污渍。2.楼道清扫按照从上到下的顺序，每天对楼道进行清扫，包括楼梯踏步、扶手、墙面等。清扫楼梯踏步时，要将灰尘、杂物等清扫干净，并用湿拖把拖净。擦拭楼梯扶手时，要做到无灰尘、无污渍，光亮整洁。清洁墙面时，要注意避免损坏墙面，清除墙面的污渍、脚印等。3.电梯间清扫每天定时对电梯间进行清扫，包括电梯轿厢地面、内壁、按钮等。清扫电梯轿厢地面时，要先用扫帚清扫杂物，再用湿拖把拖净。擦拭电梯内壁时，要做到无灰尘、无污渍，光亮整洁。清洁电梯按钮时，要用干净的抹布擦拭，确保按钮灵敏、无污渍。4.垃圾桶周边清扫每天定时对垃圾桶周边进行清扫，清除垃圾桶周围的垃圾、污渍等。垃圾桶要定期清理，保持桶内垃圾不溢出，外观干净整洁。对垃圾桶进行消毒处理，防止异味和病菌传播。（二）绿化带养护流程与标准1.浇水根据季节和天气情况，合理安排绿化带浇水时间。浇水要浇透，确保植物根系充分吸收水分，但避免积水。注意观察植物生长情况，对缺水或生长不良的植物要重点浇水。2.施肥根据植物生长需要，定期对绿化带进行施肥。施肥要均匀，避免肥料集中在某一处，造成植物生长不均。施肥后要及时浇水，促进肥料溶解和吸收。3.修剪定期对绿化带植物进行修剪，保持植物形态美观。修剪要按照植物的生长习性和修剪标准进行，避免过度修剪或修剪不当影响植物生长。修剪后的植物要及时清理残枝败叶，保持绿化带整洁。（三）垃圾清运流程与标准1.垃圾收集按照规定的时间和路线，每天定时收集社区内的垃圾。垃圾收集要做到分类收集，将可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分别收集。收集垃圾时要注意避免垃圾散落，保持周边环境整洁。2.垃圾运输将收集的垃圾及时运至指定的垃圾处理点，运输过程中要确保垃圾不泄漏。垃圾运输车辆要保持清洁，定期进行消毒处理。严格遵守交通规则，安全运输垃圾。3.垃圾处理垃圾运至垃圾处理点后，要按照相关规定进行处理。可回收垃圾要进行分类回收，交由专业回收企业处理。有害垃圾要按照环保要求进行专门处理，防止污染环境。其他垃圾要进行无害化处理，如填埋、焚烧等。四、工作时间与考勤管理（一）工作时间保洁员实行轮班制，具体工作时间根据社区实际情况和居民需求确定，原则上每天工作时间不少于[X]小时，并保证每周至少休息[X]天。（二）考勤管理1.保洁员应严格遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.保洁员请假应提前[X]天向保洁组长提出申请，经批准后方可请假。请假期间要安排好工作交接，确保工作不受影响。3.保洁组长负责对保洁员的考勤情况进行记录，每月汇总后报保洁主管审核。4.对迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，按照公司相关规定进行处理。五、培训与考核（一）培训管理1.定期组织保洁员进行业务培训，培训内容包括卫生保洁知识、操作技能、安全知识等。2.培训方式可采用集中培训、现场指导、线上学习等多种形式，确保培训效果。3.保洁主管负责制定培训计划，组织培训实施，并对培训效果进行评估。4.鼓励保洁员参加各类专业培训和技能竞赛，提高自身业务水平和综合素质。（二）考核管理1.建立保洁员考核制度，对保洁员的工作表现、工作质量、工作效率等进行全面考核。2.考核方式采用日常检查、定期考核、居民满意度调查相结合的方式进行。3.保洁组长负责对保洁员进行日常检查和考核，每月将考核结果报保洁主管审核。4.保洁主管定期对保洁员进行全面考核，考核结果与保洁员的绩效工资、晋升、奖励等挂钩。5.居民满意度调查作为考核的重要组成部分，通过问卷调查、现场访谈等方式收集居民对保洁工作的意见和建议，对居民满意度较低的保洁员进行重点关注和培训，督促其改进工作。六、安全管理（一）安全操作规程1.保洁员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。2.清洁楼道、楼梯等高处时，要使用安全可靠的登高设备，并有人在下方监护。3.使用电器设备时，要注意用电安全,不得私拉乱接电线，不得使用破损的电器设备。4.清洁化学清洁剂时，要佩戴好防护用品，避免接触皮肤和眼睛，防止中毒。5.垃圾清运过程中，要注意交通安全，遵守交通规则，确保垃圾运输安全。（二）安全检查与隐患排查1.定期对保洁员进行安全培训，提高保洁员的安全意识和自我保护能力。2.保洁组长每天对工作区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.保洁主管定期组织全面的安全检查，对发现的安全问题要及时整改，确保工作环境安全。4.鼓励保洁员积极参与安全管理，对发现重大安全隐患或提出有效安全建议的保洁员给予奖励。（三）应急处理1.制定安全应急预案，明确在发生火灾、触电、中毒等安全事故时的应急处理措施。2.保洁员要熟悉应急预案内容，掌握基本的应急处理技能，在发生安全事故时能够及时采取措施进行自救和互救。3.定期组织安全应急演练，提高保洁员的应急反应能力和协同配合能力。七、环境卫生监督与投诉处理（一）环境卫生监督1.建立健全环境卫生监督机制，定期对社区卫生保洁工作进行检查和评估。2.保洁主管负责组织实施环境卫生监督工作，制定监督计划和标准，明确监督内容和方法。3.监督人员要严格按照监督标准进行检查，对发现的问题要及时记录，并督促保洁员进行整改。4.定期对环境卫生监督情况进行总结分析，针对存在的问题提出改进措施，不断提高社区卫生保洁工作质量。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，公布投诉电话和邮箱，方便居民对社区环境卫生问题进行投诉。2.在接到居民投诉后，要及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。3.对投诉问题要在规定的时间内给予答复，处理结果要及时反馈给居民。4.对投诉较多或问题严重的保洁员，要进行重点培训和督促整改，直至问题解决。5.定期对投诉处理情况进行总结分析，查找问题根源，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。八、奖励与惩罚（一）奖励1.对工作表现优秀、卫生保洁质量高、居民满意度高的保洁员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等，以激励保洁员积极工作，提高工作质量。3.对在环境卫生管理工作中提出合理化建议并被采纳，取得显著成效的保洁员，给予相应奖励。（二